Pistolo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά... όλα ήταν εντάξει, πόνταρα στο καζίνο... είχα επίσης 3 επιτυχημένες αναλήψεις πριν από αυτό... αλλά όταν προσπάθησα να κάνω την τελευταία μου ανάληψη 500 ευρώ, δεν το δέχτηκαν και έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο.

Δεν έχω πάρει χρήματα από μπόνους ή τίποτα κ.λπ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και πότε τον έκλεισατε;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

1) Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και πότε έκλεισε;

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 26 Νοεμβρίου και έκλεισα στις 10 Δεκεμβρίου!!

2) Περάσατε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Δεν μου ζήτησαν καμία επαλήθευση....για όλα όσα με ρώτησαν τα έχω επαληθεύσει (email κ.λπ.)!!

3) Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;

Η τελευταία επιτυχημένη ανάληψη ήταν στις 9 Δεκεμβρίου!!

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, ioanniskapsalis. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Όχι, δεν έχω καμία επαφή με το καζίνο για να σου στείλω

Επειδή δεν μου ζήτησαν έγγραφα, δεν λαμβάνουμε email ο ένας από τον άλλον και επίσης έκλεισαν τον λογαριασμό μου μια μέρα χωρίς προειδοποίηση και δεν μπορούσα να συνδεθώ για να μιλήσω ζωντανά μέσω συνομιλίας μαζί τους.

Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;

Γεια σας ioanniskapsalis,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

εντάξει, θα περιμένω μερικές μέρες ακόμα γιατί πιστεύω ότι θα με βοηθήσεις

Ξέρεις, 500 ευρώ δεν είναι τίποτα για καζίνο, αλλά για μένα ένας απλός παίκτης ίσως είναι το μηνιαίο ενοίκιό μου, οπότε είναι πολύ σημαντικό να μην κλέβω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Ιωάννη Σκαπσάλη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Κάρλα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Ιωάννη Σκαπσάλη,

Το όνομά μου είναι Κάρλα και θα σε βοηθάω με το παράπονό σου από εδώ και στο εξής.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας μέχρι στιγμής — θα εξετάσω τώρα την υπόθεση και θα εργαστώ για μια δίκαιη επίλυση με το καζίνο.

Για να συνεχίσω, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Pistolo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του Pistolo Casino,

Σας παρακαλούμε να μας δώσετε την δήλωσή σας σχετικά με την υπόθεση αυτή.

Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και να εξηγήσετε γιατί η εκκρεμής ανάληψη των 500€ δεν διεκπεραιώθηκε, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις πριν από το κλείσιμο.

Οποιεσδήποτε σχετικές λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή σας θα ήταν ευπρόσδεκτα, καθώς θα μας βοηθήσουν να εξετάσουμε την κατάσταση με ακρίβεια και να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

• να μπλοκάρουμε αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλουμε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας·

• να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων·

   

• να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·

• ακυρώσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας ή/και περιορίσουμε τη μελλοντική σας συμμετοχή στα μπόνους και τις προωθητικές μας προσφορές ή σας τα αρνηθούμε·

• επικοινωνήστε με τις αρμόδιες αρχές για να τις ενημερώσετε για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη δραστηριότητα ή/και για να εισπράξετε τυχόν πληρωμές που οφείλετε στην Εταιρεία.

6.4 Πραγματοποιώντας μια κατάθεση, παραχωρείτε στην Εταιρεία την άδεια να χρεώσει από το υπόλοιπό σας τυχόν πρόστιμα ή τέλη που σχετίζονται με τη δραστηριότητά σας, όπως προβλέπεται από τους Όρους ή την ισχύουσα νομοθεσία. Συμφωνείτε επίσης να αποφύγετε την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων, την ακύρωση των καταθέσεων και συμφωνείτε να αποζημιώσετε την Εταιρεία για το κόστος που σχετίζεται με τις αντιστροφές χρεώσεων και τις ανακλήσεις.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

Αγαπητή ομάδα του Pistolo Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ενώ έχετε αναφερθεί στους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε τυχόν έγγραφα, αρχεία ή συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας ότι ο παίκτης ενεπλάκη σε απάτη, παράνομη δραστηριότητα ή παραβίασε τους Όρους.

Παρακαλώ κοινοποιήστε τυχόν σχετικά αρχεία καταγραφής, αρχεία συναλλαγών ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που αποτέλεσαν τη βάση της απόφασής σας, είτε εδώ στο νήμα είτε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το θέμα με διαφάνεια και να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Κάρλα ,

Παρακαλούμε σημειώστε ότι σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με την απόφασή μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

θα έχει ψήφισμα;

Δεν έχω κάνει ποτέ αυτά που λέει το καζίνο

Θέλω να δω την απάντησή τους, είμαι πολύ θυμωμένος μαζί τους

Γεια σου Ιωάννη Σκαπσάλη,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοώ τις ανησυχίες σας και εκτιμώ την υπομονή σας.

Αυτή τη στιγμή, περιμένω απάντηση από το καζίνο, καθώς τους έχω ζητήσει να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους ισχυρισμούς τους. Μόλις το καζίνο απαντήσει και κοινοποιήσει τις ζητούμενες πληροφορίες, θα τις εξετάσω προσεκτικά και θα σας ενημερώσω εδώ στο νήμα.

Να είστε βέβαιοι ότι η υπόθεση εξακολουθεί να αντιμετωπίζεται ενεργά και θα σας ενημερώνω για οποιαδήποτε εξέλιξη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και συνεργασία σας.

Αγαπητή Κάρλα ,

Σας έχουν αποσταλεί περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την απόφασή μας για έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

Μπορώ να σας στείλω τη συναλλαγή που έχω με το καζίνο

Και επίσης δεν έχω χρεώσει κανένα χρηματικό ποσό, μπορώ να σας στείλω την κατάσταση λογαριασμού του Δεκεμβρίου και οποιοδήποτε άλλο έγγραφο χρειάζεστε για να το αποδείξετε.

Θέλω πίσω μόνο τα 500 μου

Γεια σου Ιωάννη Σκαπσάλη,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε άμεση επικοινωνία με το Pistolo Casino σχετικά με την υπόθεσή σας. Το καζίνο έχει παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, τις οποίες εξετάζω και έχω ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις από αυτούς.

Αυτή τη στιγμή, περιμένω την απάντησή τους. Μόλις τη λάβω, θα αξιολογήσω προσεκτικά τις πληροφορίες και θα σας ενημερώσω εδώ στο νήμα παραπόνων για τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Κάρλα

Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω... δεν έχω κανένα κέρδος

Μπορώ να σας στείλω κάθε έγγραφο που χρειάζεστε για να σας βοηθήσω στην επίλυση

Αγαπητέ Ιωάννη Σκαπσάλη ,

Λάβετε υπόψη ότι σας έχουμε στείλει ένα email με το οποίο σας ζητάμε τα ακόλουθα για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να συνεχίσετε με το αίτημά σας:

• Μια φωτογραφία του διαβατηρίου σας ή οποιουδήποτε άλλου κρατικού εγγράφου ταυτοποίησης (π.χ. άδεια οδήγησης). - πρωτότυπο αντίγραφο φωτογραφίας, όχι PDF.

• Μια selfie ταυτότητα με φόντο τον ιστότοπό μας.

• Παρακαλούμε να μας δώσετε και φωτογραφίες και των δύο όψεων της τραπεζικής σας κάρτας.

Ανατρέξτε στο email που σας στείλαμε για περισσότερες λεπτομέρειες και απαντήστε μας με τα απαιτούμενα έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

Γεια σου Ιωάννη Σκαπσάλη,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και στείλτε τους όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης απευθείας, όπως περιγράφονται στο email τους, ώστε να μπορέσουν να προχωρήσουν στην επαλήθευση και τον έλεγχο του αιτήματός σας.

Μόλις στείλετε τα έγγραφα στο Pistolo Casino, παρακαλούμε να μου στείλετε ένα αντίγραφο των ίδιων εγγράφων (ή στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν την αποστολή τους), είτε δημοσιεύοντάς τα εδώ στο νήμα παραπόνων είτε μέσω email στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , ώστε να μπορώ να διατηρώ την υπόθεση σωστά τεκμηριωμένη και να συνεχίσω να την εξετάζω.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την υποβολή των εγγράφων ή εάν το καζίνο δεν απαντήσει αργότερα, ενημερώστε με.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

εντάξει θα τα στείλω σήμερα

Αγαπητέ Ιωάννη Σκαπσάλη,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Παρακαλώ στείλτε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο Pistolo Casino σύμφωνα με τις οδηγίες. Μόλις τα υποβάλετε, ενημερώστε με εδώ στο νήμα και, ει δυνατόν, επιβεβαιώστε ότι τα έγγραφα στάλθηκαν με επιτυχία.

Μετά από αυτό, θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση και να επικοινωνώ με το καζίνο σχετικά με την αξιολόγηση και την εκκρεμή ανάληψη 500€.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Κάρλα

Είχα ένα πρόβλημα υγείας, δώστε μου λίγο χρόνο ακόμα

Αγαπητέ Ιωάννη Σκαπσάλη ,

Σας ευχαριστώ για τα έγγραφα που παρείχατε.

Σας παρακαλούμε να απαντήσετε στο email μας με τα ζητούμενα έγγραφα.

Ακολουθήστε τις συγκεκριμένες οδηγίες που παρέχονται σχετικά με τον ασφαλή τρόπο κοινοποίησης των στοιχείων της κάρτας σας. Σας είχαμε στείλει αυτές τις οδηγίες στις 23 Ιανουαρίου.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

αυτί ioanniskapsalis,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα έγγραφα.

Από την πλευρά μου, όλα φαίνονται να είναι εντάξει. Σε αυτό το στάδιο, είναι απαραίτητο να στείλετε όλα τα έγγραφα ακριβώς όπως ζητήθηκαν από το Pistolo Casino απευθείας σε αυτούς, απαντώντας στο email τους και ακολουθώντας τις συγκεκριμένες οδηγίες τους (συμπεριλαμβανομένης της ασφαλούς μεθόδου για την κοινοποίηση των στοιχείων της κάρτας).

Λάβετε υπόψη ότι το Casino Guru δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση εκ μέρους του καζίνο. Η διαδικασία KYC πρέπει να οριστικοποιηθεί απευθείας με το Pistolo Casino, προκειμένου να ελέγξουν τον λογαριασμό σας και να προχωρήσουν στην ανάληψη των 500€.

Μόλις απαντήσετε στο email του καζίνο και υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ενημερώστε με εδώ στο νήμα συζήτησης. Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε επίσης να στείλετε μια επιβεβαίωση ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι τα έγγραφα στάλθηκαν με επιτυχία.

Στη συνέχεια, θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση και θα επικοινωνήσω αναλόγως με το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Κάρλα

Αγαπητέ/-ή ioanniskapsalis,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru