Pistolo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά λόγω αυτοαποκλεισμού.

Θέμα: Παράπονο σχετικά με μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα λογαριασμού και παραβίαση της πολιτικής αυτοαποκλεισμού

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου από το Pistolo Casino.

Στις 23 Ιανουαρίου 2026, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο αναγνώρισε το αίτημά μου, έκλεισε τον λογαριασμό μου και σταμάτησε να μου στέλνει διαφημιστικά email ή μηνύματα SMS.

Ωστόσο, περίπου ένα μήνα αργότερα, χωρίς κανένα αίτημα ή συγκατάθεση από μέρους μου, το καζίνο:

Άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου που είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί,

Συνέχισε να μου στέλνει διαφημιστικά email με προσφορές και κίνητρα για τυχερά παιχνίδια.

Αυτή η ενέργεια αποτελεί σαφή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου και των κανόνων αυτοαποκλεισμού, οι οποίοι έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των ευάλωτων παικτών.

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτών των ενεργειών, ο εθισμός μου στον τζόγο ενεργοποιήθηκε ξανά. Προχώρησα στην κατάθεση και την απώλεια συνολικού ποσού 1.715 €, κάτι που δεν θα είχε συμβεί αν το καζίνο είχε σεβαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Θα ήθελα να τονίσω ότι:

Δεν ζήτησα ποτέ το άνοιγμα του λογαριασμού μου,

Δεν έδωσα ποτέ καμία συγκατάθεση για επανενεργοποίηση,

Το καζίνο ενήργησε αποκλειστικά με δική του πρωτοβουλία, αγνοώντας την προηγούμενη δήλωσή μου περί εθισμού.

Συνεπώς, ζητώ την βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και σας παρακαλώ:

Διερευνήστε αυτήν τη σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο,

Βοηθήστε με να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα 1.715 € που χάθηκαν ως άμεση συνέπεια της μη εξουσιοδοτημένης επανενεργοποίησης του λογαριασμού,

Λάβετε τα κατάλληλα μέτρα κατά του καζίνο για την αδυναμία προστασίας ενός παίκτη που αυτοαποκλείστηκε.

Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική και συναισθηματική δυσφορία και πιστεύω ότι αποτελεί σαφή περίπτωση ανάρμοστης συμπεριφοράς.

Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο, ζητώντας:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων ύψους 1.715 €,

Μια επίσημη εξήγηση σχετικά με την μη εξουσιοδοτημένη επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου,

Και το οριστικό και μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Είμαι πρόθυμος/η να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού και τα επακόλουθα διαφημιστικά μηνύματα που έλαβα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Pistolo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε το πρωτότυπο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, μαζί με τυχόν προσφορές που λάβατε από το καζίνο στη συνέχεια; Μπορείτε να μου στείλετε τα σχετικά email ή τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
• Επιπλέον, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου στείλετε και τυχόν αποδείξεις των καταθέσεών σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση email σε όλες τις επικοινωνίες.

Σας στέλνω στη διεύθυνση που μου δώσατε [email protected] τις σχετικές επικοινωνίες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση

Σας έχω στείλει email με επισυναπτόμενα τα σχετικά αποδεικτικά έγγραφα που μου ζητήσατε.

Ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκριση!

Καλησπέρα

Σε συνέχεια της επικοινωνίας μας και μετά τα αποδεικτικά έγγραφα που σας κατέθεσα, θέλω να σας ενημερώσω ότι παρά την καταγγελία μου, παρότι ζήτησα και πάλι τον αποκλεισμό μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου από την Pistolo και μου απάντησαν ότι τον κλείσανε, συνεχίζουν να μου στέλνουν offers με sms. Σας επισυνάπτω screenshot από σημερινό (σάββατο 21 Μαρτίου)  

Αγαπητέ PeleM,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου PeleM , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pistolo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του ανοίγματος ενός αυτοαποκλειόμενου λογαριασμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Ευχαριστώ τη casino.guru για τη συνεργασία. Το θέμα ωστόσο δεν έχει επιλυθεί ακόμη. Αναμένω την Pistolo Casino

Αγαπητέ PeleM,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να εκφράσουμε τη βαθιά μας λύπη για αυτό το δυσάρεστο συμβάν. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων των 1000 ευρώ ολοκληρώθηκε από την πλευρά μας σήμερα 1/4/2026. Επιπλέον, έχουμε προωθήσει το θέμα στην αρμόδια ομάδα μας, προκειμένου να μην λαμβάνουμε ξανά προωθητικές προσφορές από το καζίνο μας.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Πίστολο

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Pistolo Casino .

Αγαπητέ PeleM , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων και αν θεωρείτε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί ικανοποιητικά. Λόγω των αργιών του Πάσχα που πλησιάζουν, παρακαλούμε να επιτρέψετε την επεξεργασία της πληρωμής από τις τράπεζες και μην ανησυχείτε αν χρειαστεί μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας. Ευχαριστούμε.

Ευχαριστώ πολύ τη casino.guru για τη συνεργασία και τη σημαντική βοήθεια. Έλαβα από Pistolo Casino επιστροφή 1000 ευρώ, ωστόσο το αίτημα μου ήταν να επιστραφεί η ζημία μου που ήταν 1715 ευρώ.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, PeleM .

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει διακοπεί, η επικοινωνία μάρκετινγκ έχει απενεργοποιηθεί και έχετε συμφωνήσει με το ποσό επιστροφής χρημάτων που προτείνει το καζίνο, πιστεύω ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορώ να μεσολαβήσω εκ μέρους σας.

Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να σας συστήσω ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή σας συσκευή, για να σας προστατεύσει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία ως «απορριφθείσα», καθώς το Casino Guru δεν θεωρεί περιπτώσεις όπου ο παίκτης δεν είναι 100% ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα, ως επιτυχώς επιλυμένες. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.