Pistolo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά λόγω αυτοαποκλεισμού.

Θέμα: Παράπονο σχετικά με μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα λογαριασμού και παραβίαση της πολιτικής αυτοαποκλεισμού

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου από το Pistolo Casino.

Στις 23 Ιανουαρίου 2026, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο αναγνώρισε το αίτημά μου, έκλεισε τον λογαριασμό μου και σταμάτησε να μου στέλνει διαφημιστικά email ή μηνύματα SMS.

Ωστόσο, περίπου ένα μήνα αργότερα, χωρίς κανένα αίτημα ή συγκατάθεση από μέρους μου, το καζίνο:

Άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου που είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί,

Συνέχισε να μου στέλνει διαφημιστικά email με προσφορές και κίνητρα για τυχερά παιχνίδια.

Αυτή η ενέργεια αποτελεί σαφή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου και των κανόνων αυτοαποκλεισμού, οι οποίοι έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των ευάλωτων παικτών.

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτών των ενεργειών, ο εθισμός μου στον τζόγο ενεργοποιήθηκε ξανά. Προχώρησα στην κατάθεση και την απώλεια συνολικού ποσού 1.715 €, κάτι που δεν θα είχε συμβεί αν το καζίνο είχε σεβαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Θα ήθελα να τονίσω ότι:

Δεν ζήτησα ποτέ το άνοιγμα του λογαριασμού μου,

Δεν έδωσα ποτέ καμία συγκατάθεση για επανενεργοποίηση,

Το καζίνο ενήργησε αποκλειστικά με δική του πρωτοβουλία, αγνοώντας την προηγούμενη δήλωσή μου περί εθισμού.

Συνεπώς, ζητώ την βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και σας παρακαλώ:

Διερευνήστε αυτήν τη σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο,

Βοηθήστε με να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα 1.715 € που χάθηκαν ως άμεση συνέπεια της μη εξουσιοδοτημένης επανενεργοποίησης του λογαριασμού,

Λάβετε τα κατάλληλα μέτρα κατά του καζίνο για την αδυναμία προστασίας ενός παίκτη που αυτοαποκλείστηκε.

Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική και συναισθηματική δυσφορία και πιστεύω ότι αποτελεί σαφή περίπτωση ανάρμοστης συμπεριφοράς.

Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο, ζητώντας:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων ύψους 1.715 €,

Μια επίσημη εξήγηση σχετικά με την μη εξουσιοδοτημένη επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου,

Και το οριστικό και μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Είμαι πρόθυμος/η να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού και τα επακόλουθα διαφημιστικά μηνύματα που έλαβα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Pistolo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε το πρωτότυπο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, μαζί με τυχόν προσφορές που λάβατε από το καζίνο στη συνέχεια; Μπορείτε να μου στείλετε τα σχετικά email ή τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
• Επιπλέον, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου στείλετε και τυχόν αποδείξεις των καταθέσεών σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας