Pistolo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Γειά σου,

Έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

11 Απριλίου 2025. Έστειλα email στην υποστήριξη του καζίνο pistolo για να κλείσω και να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Απαντούν και με ρωτούν αν είμαι σίγουρος. Το επιβεβαίωσα. Στη συνέχεια, μου στέλνουν email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Σήμερα 30.04.2025, συνδέθηκα σε αυτόν τον λογαριασμό και κατέθεσα 3180 pln (σε λίγες καταθέσεις). Θέλω να πάρω τα χρήματά μου πίσω επειδή δεν είναι δίκαιο που μπόρεσα να κάνω κατάθεση σε αυτό το καζίνο επειδή είπαν ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός. Είναι παράνομο με τον νόμο περί τυχερών παιχνιδιών. Παρακαλώ μιλήστε με το καζίνο pistolo για να μου επιστρέψετε τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου revolut (τον ίδιο λογαριασμό από τον οποίο έκανα καταθέσεις).

Υ.Γ. Δεν μπόρεσα να ανεβάσω όλη την κατάθεσή μου επειδή υπάρχει όριο 5 αρχείων.

Αγαπητέ/ή RASTAAA92,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στο προηγούμενο μήνυμά μου για άλλη μια φορά; Υπάρχει ένα τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά μας και δεν μπορώ να φορτώσω την εικόνα που στείλατε εδώ.

Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας στις 30 Απριλίου ή μπορέσατε να συνδεθείτε χωρίς να υποβάλετε τέτοιο αίτημα;

Έχει διευκρινίσει η υποστήριξη πελατών του καζίνο τη διάρκεια για την οποία ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά τις 11 Απριλίου;

Απλώς για να επιβεβαιώσω—καταλαβαίνω σωστά ότι συνδεθήκατε ξανά στον αρχικό σας λογαριασμό και δεν δημιουργήσατε νέο;

Δεν ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου. Δεν άνοιξα κανέναν νέο λογαριασμό. Συνδέθηκα στον αρχικό μου μόνο έναν λογαριασμό και κατάφερα να κάνω κατάθεση και επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο, το έκανα. Θέλω να λάβω επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Και θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά.

Σας ευχαριστώ πολύ, RASTAAA92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου RASTAAA92 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pistolo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Κατάφερα να βρω έναν άλλο τρόπο επικοινωνίας με τους εκπροσώπους του καζίνο, επομένως, με την ελπίδα να επιλύσω αυτό το παράπονο, θα παρατείνω λίγο ακόμη το χρονόμετρο.

Αγαπητέ/ή RASTAAA92 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι