Pistolo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

I am filing an official complaint regarding the Pistolo online casino.

I have made multiple withdrawals, over 20 of which have been successful in the past, without any major issues. However, I am experiencing a serious delay on my latest withdrawals.

Specifically, there are pending withdrawals that are now 15 days late, without me being given a clear justification or specific timeline for completion. Despite my repeated communications with support, I only receive general responses about a "procedural delay".

I have completed all required identification procedures and there is nothing pending on my part.

The total amount outstanding is significant, and this delay exceeds any reasonable processing time frame.

Hooray:

the immediate completion of pending withdrawals

clear explanation for the delay

ensuring that there will be no further delays

I ask for your mediation to resolve the issue as soon as possible.

Best regards,

Anna-Maria

Καταθέτω επίσημη καταγγελία σχετικά με το online καζίνο Pistolo.

Έχω πραγματοποιήσει πολλαπλές αναλήψεις, εκ των οποίων πάνω από 20 έχουν ολοκληρωθεί επιτυχώς στο παρελθόν, χωρίς σημαντικά προβλήματα. Ωστόσο, στις τελευταίες μου αναλήψεις αντιμετωπίζω σοβαρή καθυστέρηση.

Συγκεκριμένα, υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις που καθυστερούν πλέον 15 ημέρες, χωρίς να μου παρέχεται σαφής αιτιολόγηση ή συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης. Παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες μου με την υποστήριξη, λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις περί «διαδικαστικής καθυστέρησης».

Έχω ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες ταυτοποίησης και δεν υπάρχει καμία εκκρεμότητα από την πλευρά μου.

Το συνολικό ποσό που εκκρεμεί είναι σημαντικό, και η καθυστέρηση αυτή υπερβαίνει κάθε εύλογο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας.

Ζητώ:

την άμεση ολοκλήρωση των εκκρεμών αναλήψεων

σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση

διασφάλιση ότι δεν θα υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις

Παρακαλώ για τη διαμεσολάβησή σας ώστε να επιλυθεί το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Άννα-Μαρία

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Bsjsb_8369,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.

• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• You have mentioned that you had successful withdrawals before. Could you let us know when you made your last successful withdrawal and how long it took to be processed?
• Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean