PinoCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 890 €

PinoCasino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων στο PinoCasino λόγω ενός σφάλματος συστήματος που κατά λάθος σημάδεψε τον λογαριασμό του ως «μη επαληθευμένο». Παρά τις επανειλημμένες επαφές με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής συνομιλίας, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στην πληρωμή του. Το πρόβλημα προσδιορίστηκε ως καθαρά τεχνικό και, μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πλήρως από το 2021. Το παράπονο σημάδεψε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του προβλήματος.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Gamblo

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Το περασμένο Σαββατοκύριακο, έλαβα ένα email από το PinoCasino με μπόνους κατάθεσης 150% και στη συνέχεια κατέθεσα 54€ μέσω του MiFinity. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα ένα υπόλοιπο 890€, το οποίο ήθελα να κάνω ανάληψη.

Εδώ ξεκίνησε το πρόβλημα: Όταν προσπαθώ να υποβάλω μια ανάληψη, εμφανίζεται πάντα ένα μήνυμα σφάλματος, το οποίο μου ζητά να ελέγξω τα στοιχεία μου ή να επικοινωνήσω με την υποστήριξη—κάτι που έκανα αμέσως.

Στη ζωντανή συνομιλία, αρχικά έλαβα τις συνήθεις συμβουλές (διαγραφή cookie και cache, δοκιμή διαφορετικής συσκευής, κατάργηση ανενεργών δωρεάν περιστροφών), αλλά αυτό δεν βελτίωσε τα πράγματα. Η υπόθεση προωθήθηκε στη συνέχεια στο αρμόδιο τμήμα. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα άλλο email από έναν άλλο εκπρόσωπο που μου ζητούσε να διαγράψω τα cookie και την cache—κάτι που, φυσικά, είχα ήδη κάνει αρκετές φορές και είχα αναφέρει.

Για να βεβαιωθώ ότι αυτές οι πληροφορίες ελήφθησαν σωστά, επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και συνδέθηκα με έναν τρίτο εκπρόσωπο. Αυτός ο εκπρόσωπος αναγνώρισε αμέσως το πρόβλημα και εξήγησε ότι ο λογαριασμός μου είχε αλλάξει κατά λάθος από "επαληθευμένος" σε "μη επαληθευμένος". Επιβεβαίωσε ότι επρόκειτο για σφάλμα συστήματος που θα επιλυόταν γρήγορα και το προώθησε στον τρίτο εκπρόσωπο.

Λίγο αργότερα, έλαβα άλλη μια απάντηση από τον Πράκτορα 2, στον οποίο εξήγησα την τρέχουσα κατάσταση. Επιβεβαίωσε επίσης ότι το πρόβλημα είχε πλέον εντοπιστεί σωστά και θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Δυστυχώς, εξακολουθώ να περιμένω λύση σήμερα και με εξαπάτησαν μόνο με την πληροφορία ότι «υπάρχουν πολλά να γίνουν» και ότι το αίτημα εξακολουθεί να διεκπεραιώνεται. Το καταλαβαίνω αυτό κατ' αρχήν, αλλά είναι πολύ απογοητευτικό που δεν μπορώ καν να ζητήσω πληρωμή αυτή τη στιγμή, παρόλο που το πρόβλημα αρχικά έπρεπε να είχε λυθεί μέχρι το τέλος της ημέρας.

Είμαι πελάτης του PinoCasino από το 2021 περίπου, παίζω ενεργά για μεγάλο χρονικό διάστημα και έχω επαληθευτεί πλήρως. Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις λειτουργούσαν πάντα ομαλά. Είναι ακόμη πιο απογοητευτικό να αντιμετωπίζεις ένα τέτοιο πρόβλημα μετά από ένα μεγάλο διάλειμμα. Η τελευταία μου κατάθεση πριν από αυτό το Σαββατοκύριακο ήταν τον Ιανουάριο του 2025 και η τελευταία μου ανάληψη ήταν τον Σεπτέμβριο του 2024.

Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν που μπορεί να επιλύσει αυτό το τεχνικό πρόβλημα, ώστε να μπορέσω να ζητήσω ξανά ανάληψη. Συνεπώς, ζητώ επειγόντως διευκρινίσεις.

Last weekend, I received an email from PinoCasino with a 150% deposit bonus and subsequently deposited €54 via MiFinity. After completing the wagering requirements, I had a balance of €890, which I wanted to withdraw.

This is where the problem began: When I try to submit a withdrawal, an error message always appears, asking me to check my details or contact support—which I did immediately.

In the live chat, I initially received the usual advice (clear cookies and cache, try a different device, remove inactive free spins), but this didn't improve things. The case was then forwarded to the relevant department. Shortly thereafter, I received another email from another agent asking me to clear cookies and cache—which, of course, I had already done several times and reported back.

To ensure this information was received correctly, I contacted the live chat again and was connected to a third agent. This agent immediately recognized the issue and explained that my account had been accidentally changed from "verified" to "unverified." He confirmed that this was a system error that would be resolved quickly and also forwarded this to the third agent.

Shortly thereafter, I received another response from Agent 2, to whom I explained the current status. He also confirmed that the problem had now been correctly identified and would be resolved as soon as possible.

Unfortunately, I'm still waiting for a solution today and have only been fobbed off with the information that "there's a lot to do" and the ticket is still being processed. I understand this in principle, but it's very frustrating that I can't even request a payout right now, even though the problem was originally supposed to be resolved by the end of the day.

I've been a PinoCasino customer since around 2021, have been playing actively for a long time, and was fully verified. Deposits and withdrawals have always worked smoothly. It's all the more disappointing to encounter such a problem after a long break. My last deposit before this weekend was in January 2025, and my last withdrawal was in September 2024.

I'm currently unable to reach anyone who can actually resolve this technical issue so that I can request a withdrawal again. I therefore urgently request clarification.

ich hatte am vergangenen Wochenende eine E-Mail von PinoCasino mit einem 150 % Einzahlungsbonus erhalten und daraufhin 54 € über MiFinity eingezahlt. Nach vollständigem Umsatz hatte ich ein Guthaben von 890 €, das ich mir auszahlen lassen wollte.

Hier begann das Problem: Beim Versuch, die Auszahlung einzureichen, erscheint stets eine Fehlermeldung, ich solle meine Daten überprüfen oder mich an den Support wenden – was ich auch sofort getan habe.

Im Livechat erhielt ich zunächst die üblichen Hinweise (Cookies und Cache löschen, anderes Gerät versuchen, nicht aktivierte Freispiele entfernen), was jedoch keinerlei Besserung brachte. Der Fall wurde dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Kurz darauf erhielt ich von einem anderen Agenten per E-Mail erneut die Bitte, Cookies und Cache zu löschen – was ich selbstverständlich bereits mehrfach durchgeführt hatte und auch so zurückmeldete.

Um sicherzugehen, dass diese Information korrekt ankam, kontaktierte ich erneut den Livechat und erhielt einen dritten Agenten. Dieser erkannte das Problem sofort und erklärte mir, dass mein Konto versehentlich vom Status „verifiziert" auf „unverifiziert" umgestellt wurde. Er bestätigte, dass es sich um einen Systemfehler handele, der schnell behoben werden sollte, und leitete dies ebenfalls weiter.

Kurz darauf erhielt ich nochmals eine Rückmeldung von Agent 2, dem ich den neuen Stand schilderte. Auch er bestätigte, dass das Problem nun richtig erkannt wurde und schnellstmöglich behoben werde.

Leider warte ich bis heute auf eine Lösung und werde lediglich mit der Information vertröstet, dass „viel zu tun" sei und das Ticket noch in Bearbeitung ist. Ich habe dafür grundsätzlich Verständnis, jedoch ist es sehr ärgerlich, dass ich aktuell nicht einmal eine Auszahlung beantragen kann, obwohl ursprünglich bis ende des Tages eine Lösung des Problems erfolgen sollte.

Ich bin seit etwa 2021 Kunde bei PinoCasino, habe lange aktiv gespielt und war vollständig verifiziert. Einzahlungen und Auszahlungen funktionierten bislang immer problemlos. Umso enttäuschender ist es, nach längerer Pause nun auf ein derartiges Problem zu stoßen. Meine letzte Einzahlung vor diesem Wochenende war im Januar 2025, meine letzte Auszahlung im September 2024.

Ich sehe mich aktuell nicht in der Lage, jemanden zu erreichen, der dieses technische Problem tatsächlich beheben kann, sodass ich wieder eine Auszahlung beantragen kann. Ich bitte daher dringend um eine Klärung

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το PinoCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

Από πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας; Έχετε περάσει από πλήρη επαλήθευση KYC στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε την ημερομηνία που συνέβη το περιστατικό;
Σας έδωσε η υποστήριξη του καζίνο κάποιο χρονικό πλαίσιο για την επίλυση αυτού του προβλήματος;
Έχετε ελέγξει εάν υπάρχουν εκκρεμή έγγραφα ή ενέργειες που απαιτούνται από την πλευρά σας για την επαλήθευση του λογαριασμού σας για άλλη μια φορά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Gamblo

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ο λογαριασμός καζίνο έχει επαληθευτεί πλήρως από το 2021. Έκτοτε, λαμβάνω τακτικές πληρωμές, οι οποίες είναι όλες επαληθεύσιμες και μπορούν επίσης να παρακολουθηθούν στο ιστορικό έως το 2024. Σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν με έχει ενημερώσει ότι αυτή η κατάσταση έχει αλλάξει.

Το περιστατικό συνέβη μόλις το περασμένο Σαββατοκύριακο. Ωστόσο, η ζωντανή υποστήριξη με ενημέρωσε ότι το πρόβλημα αναμένεται να επιλυθεί την ίδια ημέρα, όπως μπορείτε να δείτε από την τεκμηρίωση που υπέβαλα. Είναι ένα καθαρά τεχνικό, συστημικό πρόβλημα, και αυτό ακριβώς μου είπαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή Gamblo,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Natalia

Αυτόματη μετάφραση: