PinoCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, οδηγώντας σε προβλήματα ανάληψης.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας γράφω για να κλιμακώσω ένα τρέχον ζήτημα με το PinoCasino, όπου ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Επαληθεύτηκα τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε και έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων:

Στιγμιότυπα οθόνης λογαριασμού MiFinity που δείχνουν τον αριθμό του λογαριασμού μου στο πορτοφόλι και το πλήρες όνομά μου (σύμφωνα με τις οδηγίες του MiFinity: "Για επιβεβαιώσεις που απαιτούνται από το καζίνο, δώστε τους ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας MiFinity που καταγράφει τον αριθμό λογαριασμού και το πλήρες όνομά σας στο πορτοφόλι...").

Πλήρες ιστορικό συναλλαγών από τη MiFinity (όπως επιβεβαίωσε η MiFinity: "Επισυνάψαμε επίσης μια πλήρη αναφορά συναλλαγών που μπορείτε να παρέχετε στον έμπορο με την επισημασμένη συναλλαγή...").

Τα τραπεζικά μου στοιχεία, μια selfie και μια μόνιμη επιστολή.

Ωστόσο, το PinoCasino συνεχίζει να επιμένει σε μια τραπεζική κίνηση PDF

Το MiFinity δεν παρέχει. Το έχω εξηγήσει πολλές φορές, αλλά συνεχίζουν να καθυστερούν την επεξεργασία της πληρωμής μου, ζητώντας έγγραφα που δεν μπορώ να αποκτήσω.

Αυτός ο συνεχής κύκλος αιτημάτων είναι εντελώς απαράδεκτος και μου φέρονται άδικα. Εάν αυτό το θέμα δεν επιλυθεί άμεσα, θα το κλιμακώσω σε ρυθμιστικούς φορείς και θα κινηθώ νομικά.

Απαιτώ να διεκπεραιωθεί η πληρωμή μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητέ GamblingBeast,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PinoCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Έκλεισε οριστικά ή είναι ένα προσωρινό μέτρο εν αναμονή της επιτυχούς ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τη μορφή με την οποία υποβάλατε το ιστορικό συναλλαγών Mifinity στο καζίνο; Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην υποστήριξη πελατών της Mifinity για να ζητήσετε μια δήλωση PDF για καλύτερη σαφήνεια.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Έκλεισε οριστικά ή είναι ένα προσωρινό μέτρο εν αναμονή της επιτυχούς ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;

ΜΟΝΙΜΟΣ!!!!!!!!!!! 🙁

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τη μορφή με την οποία υποβάλατε το ιστορικό συναλλαγών σας στο Mifinity στο καζίνο; Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην υποστήριξη πελατών της Mifinity για να ζητήσετε μια δήλωση PDF για καλύτερη σαφήνεια.

Έκανα ότι δεν έχουν pdf, παρέχουν ένα pdf αλλά δεν υπάρχει όνομα ή λογότυπο σε αυτό.

Θα μπορούσε να είναι οτιδήποτε.

Αγαπητέ Connor,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο απέτυχε.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

2.5 <...> Ως Πελάτης του Pledoo φέρετε την ευθύνη να παρέχετε σωστά προσωπικά στοιχεία όπως, ενδεικτικά, προσωπικά δεδομένα (Διαβατήριο, στοιχεία ταυτότητας), διεύθυνση, e-mail είναι απολύτως αληθή και ενημερωμένα <... > Εάν καταστεί σαφές στο Pledoo ότι οι πληροφορίες που παρέχονται δεν είναι σωστές, διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε τον λογαριασμό των παικτών και να δημεύσουμε όλα τα χρήματα στον λογαριασμό που υπάρχει σε αυτόν.

3.1 Ο Πελάτης πρέπει να ανοίξει λογαριασμό για προσωπική χρήση στο Pledoo για να μπορεί να συμμετέχει σε παιχνίδια και υπηρεσίες που προσφέρει η Pledoo.

3.2 Ο λογαριασμός πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στα δικά του, σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία του Πελάτη και θα εκδίδεται μόνο μία φορά για τον Πελάτη<...>

3.4 <...> Εάν το τμήμα ασφαλείας μας δεν μπορεί να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό των πελατών ή/και έχει βάσιμες υποψίες ότι υπάρχει παράνομη δραστηριότητα, τα κέρδη των πελατών μπορούν να ακυρωθούν και να αποκλειστεί ο λογαριασμός.

Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί οριστικά, ωστόσο έχει ληφθεί απόφαση για επιστροφή χρημάτων για την τελευταία σας κατάθεση των 190 EUR.

Η τελευταία σας κατάθεση θα επιστραφεί στον τρόπο πληρωμής σας.

Με σεβασμό,

Τμήμα Ασφάλειας Καζίνο Pledoo

Τόσο άδικο αυτό. Αφήστε με να τα περάσω όλα αυτά και να με αφήσετε χωρίς τίποτα.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Ωστόσο, επικολλήσατε μια μεταγραφή ενός email που λάβατε από το Pleedo Casino. Αυτό το παράπονο σχετίζεται με το PinoCasino. Έχετε κάποιο email ή άλλη επικοινωνία από αυτό το καζίνο που θα μπορούσατε να μου παρέχετε; Αν ναι, παρακαλώ στείλτε μου στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ναι συγγνώμη μπορείς να διαγράψεις. Ήταν λάθος.

Το καζίνο Pino με πλήρωσε.

Αγαπητέ GamblingBeast,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru