PinoCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω εκτεταμένης επαλήθευσης.

Καλημέρα

Εγγράφηκα πρόσφατα στο Pino Casino και έπαιξα με την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος. Έχασα τις δύο πρώτες μου καταθέσεις και μετά στην τρίτη κατάθεσή μου κέρδισα συνολικά 11.322 $. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία γνωρίζω τον πελάτη σας λίγο μετά και απέσυρα ορισμένα από τα κέρδη μου.

Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε απόδειξη κατάθεσης πριν από 8 ημέρες, τα οποία έδωσα διάφορα στιγμιότυπα οθόνης και δηλώσεις για επαλήθευση.

Πριν από 7 ημέρες, αυτό το αίτημα άλλαξε στη συνέχεια σε "ένα έγγραφο (ή έναν αριθμό εγγράφων), που δείχνει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, δήλωση μισθού, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς, ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (για τους τελευταίους 3 μήνες)».

Στη συνέχεια παρείχα τη δήλωση Mifinity που δείχνει τις καταθέσεις μου στο καζίνο τους. Η τραπεζική μου κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου στο Mifinity, επομένως τη χρησιμοποίησα για να πληρώσω τις καταθέσεις μου εκεί.

Αυτό δεν ήταν αρκετό, οπότε έδωσα στη συνέχεια αντίγραφα κίνησης του Αυγούστου, του Σεπτεμβρίου, του Οκτωβρίου και του Νοεμβρίου από τον τραπεζικό μου λογαριασμό συνδεδεμένα με την κάρτα μου.

Στη συνέχεια, απέρριψαν αυτά τα έγγραφα με την ίδια απάντηση αντιγραφής και επικόλλησης που έστειλα παραπάνω. Δεν έχουν κάνει καμία προσπάθεια να εξηγήσουν τι ήταν λάθος με τα έγγραφά μου, δεδομένου ότι ταιριάζουν ξεκάθαρα στο καλούπι αυτού που ζητούσαν. Δεν έχουν απαντήσει σε καμία απόπειρά μου να έρθω σε επαφή μαζί τους.

Έχω αρκετές αντιρρήσεις σε αυτή τη διαδικασία.

1. Εάν αυτά τα έγγραφα ήταν πραγματικά απαραίτητα, θα έπρεπε να είχαν ζητηθεί από την αρχή.
2. Έχω καταθέσει συνολικά 825 $ στον λογαριασμό μου στο Pino Casino. Αυτό δεν είναι σχεδόν ένα μεγάλο ποσό για να ενεργοποιηθεί ένα αίτημα για επαλήθευση της πηγής των κεφαλαίων μου. Το αίτημα που κάνουν σχετίζεται σαφώς με το μέγεθος της νίκης που είχα, και τίποτα άλλο.
3. Μπορεί ένας εκπρόσωπος από το Pino Casino να επιβεβαιώσει ότι οποιοσδήποτε πελάτης που καταθέτει ένα συνολικό ποσό 825 $ σε λίγες ημέρες στο καζίνο του θα κληθεί να παράσχει αυτό το επίπεδο επεμβατικής τεκμηρίωσης; Μπορούν επίσης να επιβεβαιώσουν ότι αν είχα χάσει την τρίτη μου κατάθεση θα έπρεπε να προσκομίσω αυτά τα έγγραφα;
4. Έχω δώσει πραγματικά τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Δεν έχει γίνει καμία προσπάθεια να τις εξετάσουμε, ούτε μια ερώτηση έχει γίνει για οτιδήποτε σχετικά με τις δηλώσεις μου, επομένως ποιο είναι το πρόβλημα και γιατί απορρίφθηκαν συνοπτικά;

Είμαι θυμωμένος και απογοητευμένος, φαίνεται να χαίρονται να παίρνουν τα χρήματά μου όταν χάνω, αλλά κάνουν περισσότερες επιταγές από ό,τι η τράπεζά μου για ανάληψη.

Αν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό θα το εκτιμούσα πολύ

Αγαπητέ tanyaptran,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το PinoCasino.

Προκειμένου να σας βοηθήσω περαιτέρω και να διερευνήσετε αυτό το ζήτημα, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες υποβάλατε τα αρχικά σας έγγραφα για τη διαδικασία Know Your Customer (KYC) και πότε υποβλήθηκε το αίτημα για πρόσθετη τεκμηρίωση;
• Αναφέρατε την παροχή της κίνησης κίνησης Mifinity και του τραπεζικού λογαριασμού σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε απευθείας αυτά τα έγγραφα, καθώς και οποιαδήποτε αλληλογραφία από το καζίνο που περιγράφει γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα; Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα το σκεπτικό τους. Μπορείτε να τα στείλετε με email στο [email protected] .
• Προσδιόρισε το καζίνο ακριβώς ποια έγγραφα έλειπαν ή ποια ήταν ανεπαρκή; Για παράδειγμα, παρείχαν σαφείς οδηγίες σχετικά με το είδος των εγγράφων που χρειάζονταν για να αποδειχθεί η προέλευση των κεφαλαίων;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα, αλλά πρέπει να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου

Σας έχω προωθήσει τα έγγραφα απευθείας.

Όπως αναφέρθηκε στο αρχικό ερώτημά μου, δεν παρείχαν κανένα σκεπτικό, απλώς επανέλαβαν το αίτημα ξανά και παρέθεσα αυτό που ζήτησαν αρχικά.

''ένα έγγραφο (ή ένας αριθμός εγγράφων), που δείχνει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, κατάσταση μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (τους τελευταίους 3 μήνες)''.

Δεν έγινε καμία προσπάθεια να πω τι ήταν λάθος με την αρχική μου απόδειξη. Εντελώς άχρηστη απάντηση από το καζίνο που δεν βοηθά κανέναν από εμάς και δεν απαντούν σε άμεσες ερωτήσεις σχετικά με αυτό. Μέχρι να δω διαφορετικά από αυτούς, η πρόθεση είναι ξεκάθαρη. να προσπαθήσω να κρατήσω τα κέρδη μου.

Με εκτίμηση

Τάνια

Σας ευχαριστώ πολύ, tanyaptran, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Ναταλία ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου tanyaptran,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε κάποιο από τα έγγραφα που αναφέρει το καζίνο που μπορεί να αποδείξει την πηγή των κεφαλαίων;

Αγαπητέ PinoCasino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου [email protected] .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γειά σου!

Λυπούμαστε για την καθυστερημένη απάντηση.

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος για το καλό και των δύο μερών.

Αφού ελέγξουμε προσεκτικά τον λογαριασμό σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα έγγραφα που έχετε δώσει μέχρι στιγμής προορίζονται για την επαλήθευση του λογαριασμού πληρωμών σας, και συγκεκριμένα του προφίλ σας MiFinity.

Σε αυτό το στάδιο, χρειαζόμαστε ένα πρόσθετο έγγραφο (ή έγγραφα) που να αποδεικνύει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στο καζίνο μας. Αυτή η απαίτηση εξηγήθηκε προηγουμένως στο email που σας στείλαμε στις 12/03/2024.

Δώστε μας τις ζητούμενες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Αναμένουμε την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Τα κεφάλαιά μου για την κατάθεση προήλθαν από τον λογαριασμό μου στο Mifinity, οπότε τα παρείχα.

Δείχνει ότι ο λογαριασμός μου στο Mifinity χρηματοδοτήθηκε με τη σειρά του από καταθέσεις από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, για τον οποίο παρείχα τα αντίγραφα κίνησης των τελευταίων 4 μηνών.

Όλα όσα ζητήσατε είναι εκεί, αλλά κανείς στο καζίνο σας δεν έχει κοιτάξει τις δηλώσεις μου φαίνεται

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, PinoCasino.

Αγαπητέ tanyaptran, πιστεύω ότι το καζίνο χρησιμοποίησε τον όρο "προέλευση των κεφαλαίων σου" για να ρωτήσει την πηγή του εισοδήματός σου. Κατά τη διεξαγωγή KYC, τα διαδικτυακά καζίνο συχνά ζητούν να παράσχουν αποδείξεις για την πηγή του πλούτου, που σημαίνει ότι ζητούν έγγραφα που επιβεβαιώνουν το μηνιαίο εισόδημά σας (μισθοδοσία ή επιταγές από τον εργοδότη σας, δηλώσεις επενδύσεων, φορολογικές δηλώσεις, δάνεια, εισόδημα από ακίνητα κ.λπ.) που θα ευθυγραμμιστεί με τις καταθέσεις που κάνατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Έχετε τέτοια χαρτιά στη διάθεσή σας;

Γειά σου

Είμαι αυτοαπασχολούμενος και το εισόδημά μου είναι ανομοιογενές μερικές φορές, αλλά μάλλον μπορώ να βρω το τελευταίο μου φορολογικό έντυπο αν το δεχτούν; Εννοώ ότι δεν έχω καταθέσει πουθενά τόσο κοντά για να δικαιολογήσω μια τέτοια επιταγή - θα μπορούσε το Pino Casino να επιβεβαιώσει ότι το κάνει αυτό σε όλους τους πελάτες του;

Τάνια

Αγαπητέ tanyaptran, νομίζω ότι θα ήταν υπέροχο να παρέχετε το πιο πρόσφατο φορολογικό έντυπο εάν δεν έχετε άλλες επιβεβαιώσεις.

Αγαπητέ PinoCasino, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα φορολογικά έντυπα μπορούν να γίνουν δεκτά ως απόδειξη πηγής εισοδήματος, δεδομένου ότι ο παίκτης είναι αυτοαπασχολούμενος;

Γεια σας και πάλι, έχω παράσχει τέσσερις τραπεζικές δηλώσεις και το τελευταίο NOA που υπέβαλα ήταν το 2021. Για να είμαι ειλικρινής, είμαι πίσω και δεν θέλω να το διαφημίσω ούτε αυτό, επομένως εργάζομαι για να καλύψω το 2022 και το 2023, αλλά για τώρα, αυτό είναι το μόνο που έχω. Θα σας παράσχω τα ίδια έγγραφα ιδιωτικά.

Γειά σου!

Λυπούμαστε για την καθυστερημένη απάντηση.

Σας ευχαριστούμε για τις παρεχόμενες πληροφορίες, η ομάδα μας θα τις εξετάσει τώρα και θα επανέλθει με ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή. Παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Το καζίνο απέρριψε τη φορολογική μου δήλωση του 2021 και ζήτησε μια νεότερη που δεν έχω.

Αυτά τα στοιχεία είναι ούτως ή άλλως άσχετα γιατί δεν χρησιμοποίησα το φορολογητέο εισόδημά μου για κατάθεση. Χρησιμοποίησα κέρδη στοιχήματος από άλλο τρεχούμενο λογαριασμό, για να καταθέσω στο Mifinity, για να καταθέσω στη συνέχεια στο Pino Casino. Έδωσα μια πλήρη αλυσίδα πληροφοριών που αποδεικνύουν αυτό, αλλά δεν μπόρεσαν να μπουν στον κόπο να εξετάσουν όλα αυτά και απλώς απέρριψαν τα έγγραφά μου.

Για άλλη μια φορά, όλα αυτά είναι πάνω από μια κατάθεση $300. Θα μπορούσε ο εκπρόσωπος του Pino Casino να επιβεβαιώσει ότι όλοι οι πελάτες τους που καταθέτουν $300 ή περισσότερα; άσχετα αν κερδίζουν ή χάσουν? απαιτείται επίσης να παρέχουν αυτό το επίπεδο τεκμηρίωσης; Μέχρι στιγμής, αυτή η ερώτηση έχει αποφευχθεί και θα ήθελα επίσης να δω την υποκείμενη απαίτηση αδειοδότησης που τους υποχρεώνει να υποβάλουν αυτό το αίτημα.

Ανεξάρτητα από το τι λένε, το αίτημα προφανώς προήλθε από το γεγονός ότι είχα μια μεγάλη νίκη και τίποτα άλλο.

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, tanyaptran. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν μπορείτε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης από τους λογαριασμούς σας σε άλλα διαδικτυακά καζίνο που επιβεβαιώνουν τα πρόσφατα κέρδη σας που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση στο PinoCasino;

Γειά σου

Έκανα λοιπόν καταθέσεις στο Pino Casino $225, $300 και $300 όλες στις 25 Νοεμβρίου στην κατάθεση μου.

Ακριβώς πριν από αυτό υπάρχουν τρεις πληρωμές, όλες οι ηλεκτρονικές μεταφορές. Το ένα είναι για $518 (25 Νοεμβρίου - Καζίνο Leo Vegas), το ένα είναι για $600 (22 Νοεμβρίου - Καζίνο Spinaway) και $1050 (19 Νοεμβρίου - Καζίνο Spinaway). Αυτά είναι τα χρήματα που πλήρωσα απευθείας για τις καταθέσεις μου στο Pino Casino.

Σας έχω στείλει αποδείξεις για αυτές τις αναλήψεις απευθείας στη διεύθυνση email σας και τις ανέβασα στο καζίνο.

Τάνια

Ευχαριστώ, tanyaptran, έλαβα το email σου.

Αγαπητέ PinoCasino, διευκρινίστε εάν έχετε λάβει τα στιγμιότυπα οθόνης από την παίκτρια που επιβεβαιώνουν ότι είχε κέρδη από άλλα διαδικτυακά καζίνο που ήταν αρκετά για να κάνει καταθέσεις στον λογαριασμό της στο PinoCasino. Τα έχεις αναθεωρήσει;

Γειά σου

Τα έχουν λάβει και τα απέρριψαν με την ίδια απάντηση στο stock copy and paste.

Έχω δείξει ξεκάθαρα πώς χρηματοδότησα τις καταθέσεις μου στο Pino Casino, απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν τα 11.000 $ που κέρδισα και αυτό ήταν το κίνητρό τους από την αρχή, δεδομένης της μικρής φύσης των καταθέσεων μου και της δυσανάλογης κλίμακας τα αιτήματά τους.

Υπάρχει πηγή χρηματοδότησης για την πρόληψη της χρήσης εσόδων από το έγκλημα και το ξέπλυμα χρήματος, και έχω αποδείξει ότι αυτό δεν ισχύει. Ο υπεύθυνος τζόγος υπάρχει για να αποτρέψει τον τζόγο πέρα ​​από τις δυνατότητές σας, αλλά δεν αποτελεί δικαιολογία για να παρακρατήσετε κέρδη. Εφόσον κανένα από τα δύο δεν ισχύει, είναι ξεκάθαρο ότι αυτό το αίτημα είναι να τεθούν εμπόδια στο να λάβω τα κέρδη μου.

Αγαπητέ tanyaptran ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Το φορολογικό τιμολόγιο που καταχωρίσατε είναι του 2021. Για να προχωρήσετε περαιτέρω και να επιλύσετε το ζήτημα αποτελεσματικά, η ομάδα μας απαιτεί ένα πιο πρόσφατο φορολογικό τιμολόγιο, ιδανικά για το 2023. Μέχρι τον Δεκέμβριο, αυτό το έγγραφο θα πρέπει να έχει ήδη τεθεί στη διάθεσή σας.

Σας παρακαλούμε να παράσχετε το ενημερωμένο φορολογικό τιμολόγιο όσο το δυνατόν συντομότερα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε προς μια λύση που θα ωφελήσει και τα δύο μέρη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Γειά σου

Όπως έχω δηλώσει προηγουμένως, είμαι πίσω στους φόρους μου, οπότε δεν τους έχω ακόμα. Δεν ξέρω πότε θα το τακτοποιήσω.

Πράγματι, παρείχα ένα ξεχωριστό σύνολο τραπεζικών λογαριασμών που δείχνουν ότι εισέρχονται και τα κέρδη μου.

Περισσότερα στο θέμα? τι δουλειά σας είναι οι φορολογικές μου υποθέσεις εάν δεν έχω χρησιμοποιήσει το εισόδημά μου για να παίξω στον ιστότοπό σας; Δεν υπάρχει «ψήφισμα που να ωφελεί και τα δύο μέρη» εδώ. Κέρδισα χρήματα, αποδεδειγμένα από πού προέρχονται και εξακολουθείς να αρνείσαι να πληρώσεις τα κέρδη μου, ένα σενάριο που μόνο σε ωφελεί.

Θα μπορούσατε επίσης να αναφέρετε τον κανονισμό που σας υποχρεώνει συγκεκριμένα να ζητήσετε αυτές τις πληροφορίες σε ένα σενάριο όπου έχω αποδείξει την πηγή των καταθέσεων μου;

Αγαπητέ PinoCasino, διευκρινίστε γιατί τα κέρδη σε άλλες πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτά για να αποδειχθεί η προέλευση των κεφαλαίων;

Αγαπητέ tanyaptran, εφόσον είστε ελεύθερος επαγγελματίας, ίσως έχετε ακόμα κάποια τιμολόγια για τους πελάτες σας ή επιβεβαιώσεις πληρωμής (ανεξάρτητα από το είδος της εργασίας που κάνετε) που μπορούν να χρησιμοποιηθούν αντί για φορολογική δήλωση για το τελευταίο έτος;

Γειά σου

Έχω επιβεβαιώσεις πληρωμής, τους παρείχα 4 μήνες προσωπικών τραπεζικών λογαριασμών μόνο για να τους δείξω ότι έχω κάποιο εισόδημα, αλλά αυτό με επαναφέρει στο αρχικό μου σημείο.

Εάν δεν υπάρχει απολύτως καμία σχέση μεταξύ του εισοδήματός μου και των χρημάτων που κατέθεσα στο καζίνο τους, τότε δεν μπορούν να κάνουν κατάχρηση των κανόνων της πηγής κεφαλαίων για να παρακρατήσουν τα κέρδη μου, κάτι που ακριβώς συμβαίνει. Το εισόδημά μου, η θέση εργασίας και οι φορολογικές μου δηλώσεις είναι άσχετα σε αυτήν την περίπτωση.

Γειά σου

Θα ήθελα να προσθέσω ότι έλαβα - πριν από 50 λεπτά - ένα email από το Pino Casino που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Δεν έχω λάβει κανένα από τα κέρδη μου και τώρα δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για την εξεύρεση λύσης για την τανυαπτράνη που θα ωφελήσει και τα δύο μέρη. Μόλις ολοκληρωθεί η ομάδα μας, θα σας ενημερώσουμε αμέσως εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Γεια σας και πάλι Γκουρού του Καζίνο

Φαίνεται ότι το Pino Casino παραχώρησε το σημείο και έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς εξηγήσεις, ενώ η διαμάχη μας είναι σε εξέλιξη, και τώρα έχουν προσθέσει περισσότερα εμπόδια στην ανάληψη. Το παρέλαβα χθες.

«Γεια σου Τάνια,

Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημα επαλήθευσης.

Σας ενημερώνουμε ότι για να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, θα πρέπει να περάσει η επαλήθευση μέσω βίντεο. Σε ορισμένες περιπτώσεις ο Ιστότοπος μπορεί να ζητήσει selfie με ταυτότητα, selfie με ταυτότητα και ειδική πινακίδα ή να καλέσει.

Η επαλήθευση μέσω βίντεο πραγματοποιείται από τις 9 π.μ. έως τις 6 μ.μ. UTC+0 στο Skype. Λάβετε υπόψη ότι η web κάμερα σας θα πρέπει να είναι ενεργοποιημένη κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Περιμένω να σας ακούσω για να προγραμματίσετε την κλήση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!

Με εκτίμηση,

Ισαβέλα

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο'

Αυτό υποστηρίζει μόνο το κεντρικό μου σημείο: έχουν πάρει την απόφαση να καταστήσουν την απόσυρση δύσκολη ή αδύνατη πρώτα, και μετά απλώς διεκπεραιώνουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους μέχρι να βρουν έναν βιώσιμο λόγο για να αδράξουν τα κέρδη μου. Όταν τα έγγραφα ταυτότητας δεν λειτουργούσαν, μεταφέρθηκαν στην «Πηγή κεφαλαίων». Όταν η μεταφορά για μήνες δεν έχει αποτέλεσμα, τώρα ζητούν τη βιντεοκλήση. Εάν περάσω τη βιντεοκλήση, θα βρουν έναν νέο λόγο για να παρατείνουν την καθυστέρηση, ενώ θα βρουν πιο αυθαίρετες απαιτήσεις για συμμόρφωση. Αν αποφασίσουν ότι απέτυχα, θα το χρησιμοποιήσουν ως δικαιολογία που ψάχνουν.

Θα ήθελα να τελειώσει αυτό το ατελείωτο έπος και να λάβω τα κέρδη μου όπως θα είχε ήδη κάνει κάθε αξιοπρεπές καζίνο.

Αγαπητέ tanyaptran, ενημερώστε με αν έχετε ήδη κανονίσει ώρα για μια κλήση επαλήθευσης με το καζίνο.

Γεια σου Ναταλία. Δεν έχω δεσμευτεί για καμία κλήση με το καζίνο ακόμα. Περίμενα να δω τη γνώμη σου για το θέμα. Η άποψή μου είναι πιθανώς σαφής, αλλά νομίζω ότι έχουν υπερβεί τα παραπάνω για να προσπαθήσουν σκόπιμα να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών μου, τίποτα σχετικά με το πώς συμπεριφέρθηκαν δεν υποδηλώνει ότι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν ποτέ τα κέρδη μου.

Αγαπητέ tanyaptran,

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Κατανοώ πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι η διαδικασία επαλήθευσης και εκτιμώ την υπομονή σας.

Συνιστώ ανεπιφύλακτα τη συνεργασία με το καζίνο, καθώς η επαλήθευση βίντεο χρησιμοποιείται συνήθως σε διαφορετικές καταστάσεις. Αν και αναγνωρίζω ότι έχετε ήδη παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αυτό το πρόσθετο βήμα μπορεί να βοηθήσει στην επίσπευση της διαδικασίας. Εάν το καζίνο έχει προτείνει μια κλήση για επαλήθευση μέσω βίντεο, πιστεύω ότι αυτό θα πρέπει να είναι το τελευταίο βήμα πριν επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας.

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα ολοκληρώσετε με επιτυχία την επαλήθευση μέσω βίντεο και ότι η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί αμέσως. Σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα, θα απευθυνθούμε αμέσως στο καζίνο για διευκρίνιση.

Αγαπητέ/-ή tanyaptran,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της tanyaptran. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ελήφθη το ακόλουθο μήνυμα:

Γειά σου. Συγγνώμη που πίστεψα ότι είχα απαντήσει εδώ, θα ήθελα να ανοίξω ξανά την υπόθεσή μου.

Προσπαθώ να δεσμεύσω το καζίνο σε μια ώρα, ωστόσο λένε ότι είναι διαθέσιμα κάθε μέρα μεταξύ 9-5 (τοπική ώρα για αυτούς υποθέτω ότι είναι 4 π.μ.-12 για μένα), αλλά δεν ανταποκρίνονται στις προσπάθειές μου να ορίσω ώρα συνάντησης. Τους κυνήγησα ξανά σήμερα για να το ρυθμίσω.

Αγαπητέ PinoCasino, διευκρινίστε εάν επικοινωνήσατε με τον παίκτη σχετικά με την επαλήθευση της βιντεοκλήσης και προσφέρατε μια χρονοθυρίδα που θα ταιριάζει και στα δύο μέρη, λαμβάνοντας υπόψη τη διαφορά στις ζώνες ώρας.

Γειά σου

Έδωσα στο καζίνο το αναγνωριστικό Skype μου μόλις τώρα και συμφώνησαν για την ώρα 10 π.μ. (η ώρα μου) σήμερα. Σε περίπου 5 ώρες δηλαδή. Εάν καλέσει το καζίνο, θα επανέλθω και θα επιβεβαιώσω εδώ.

Τάνια

Αγαπητέ tanyaptran,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις! Ελπίζω η συνομιλία σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο να κυλήσει ομαλά σήμερα και να σας βοηθήσει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το ολοκληρώσετε.

Ελπίζω επίσης ότι θα λάβουμε κάποια σχόλια και από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Συμφωνήσαμε μια προγραμματισμένη κλήση σήμερα στις 4.30 μ.μ. UTC+0.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, PinoCasino. Ενημερώστε με για τα αποτελέσματα.

Αγαπητή Ναταλία,

Η επαλήθευση πέρασε η ομάδα μας αυτή τη στιγμή εξετάζει όλες τις πληροφορίες και μόλις τελειώσουμε, θα ενημερώσουμε άμεσα για το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Ευχαριστώ, PinoCasino. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Ας ελπίσουμε ότι θα έχουμε νέα σας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Γειά σου

Το καζίνο μόλις μου έγραψε για να μου πει ότι θα κατασχέσει όλα τα κέρδη μου και θα επιστρέψει την κατάθεσή μου.

Αυτή είναι αντικειμενική απόδειξη ότι η όλη διαδικασία ήταν χάσιμο χρόνου και σχεδιάστηκε για να αρπάξει τα κέρδη μου. Δοκίμασαν κάθε δυνατή δικαιολογία ή τακτική στασιμότητας και τώρα στο τέλος δήλωσαν ότι έχουν πολιτική μηδενικής ανοχής σε κάτι που αποκαλούσαν «παιχνίδι πλεονεκτήματος».

Αγαπητέ tanyaptran ,

Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή για παιχνίδι πλεονεκτήματος. Οποιοσδήποτε παίκτης θα προσπαθήσει να επωφεληθεί από προσφορές καλωσορίσματος καζίνο ή άλλες προσφορές συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους, για το λόγο: δημιουργίας περισσότερων του ενός λογαριασμών για να επωφεληθείτε από τις προσφορές καζίνο.

Όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε μία ανά άτομο και την οικογένειά τους, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, διεύθυνση IP, αριθμός τηλεφώνου, αριθμός λογαριασμού, αριθμός πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αριθμός ηλεκτρονικού πορτοφολιού, λογαριασμός συστήματος πληρωμών (Neteller, Skrill, κ.λπ.), μία ηλεκτρονική συσκευή (υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο, tablet, κ.λπ.). Σύμφωνα με αυτό, τα κέρδη κατασχέθηκαν και η τελευταία κατάθεση θα επιστραφεί.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Αγαπητέ PinoCasino, στείλτε μου οποιαδήποτε στοιχεία που υποστηρίζουν τις κατηγορίες σας στη διεύθυνση email ( [email protected] ). Αυτή η μία δήλωση δεν εξηγεί επαρκώς τι ακριβώς έκανε λάθος ο παίκτης και πώς παραβιάστηκαν οι όροι.

Αγαπητή Ναταλία,

Λυπούμαστε για την καθυστέρηση.

Έχουμε στείλει ένα email με τις πληροφορίες που ζητήθηκαν, ελέγξτε το.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Αγαπητέ PinoCasino, σας ευχαριστώ για το email. Σας έστειλα απάντηση αλλά δεν έχω ακούσει ακόμα.

Αγαπητέ tanyaptran, ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι επιβεβαιώσατε κατά την επαλήθευση μέσω βίντεο ότι η κόρη σας είχε επίσης λογαριασμό στο PinoCasino.

Θέλω να τονίσω ότι ο Γκουρού του Καζίνο παίρνει την ακόλουθη θέση σχετικά με καταστάσεις όπως αυτή: εάν και οι δύο παίκτες σε ένα νοικοκυριό μπορούσαν να επαληθεύσουν τους λογαριασμούς τους, θα μπορούσαν και οι δύο να χρησιμοποιήσουν μπόνους και δεν θεωρούμε ότι αυτό αποτελεί παραβίαση των όρων ή αθέμιτο πλεονέκτημα, καθώς δύο ξεχωριστά άτομα έχουν δύο ξεχωριστούς επαληθευμένους λογαριασμούς.

Θα ήθελα λοιπόν να ζητήσω από το PinoCasino να διευκρινίσει εάν υπάρχουν άλλες ενδείξεις αθέμιτου πλεονεκτήματος, εκτός από δύο ιδιοκτήτες λογαριασμού που είναι συγγενείς.

Αγαπητή Ναταλία,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε παράσχει επιπλέον πληροφορίες μέσω email σχετικά με αυτό το θέμα.

Ελέγξτε τις λεπτομέρειες όσο το δυνατόν συντομότερα και ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Αγαπητέ tanyaptran, γνωρίζετε κανένα άλλο άτομο στο νοικοκυριό σας που έχει/είχε επίσης λογαριασμό στο PinoCasino, εκτός από την κόρη σας;

Γειά σου

Δεν υπάρχει κανένας άλλος στο σπίτι μου που να έχει λογαριασμό, έχω ελέγξει το άλλο μου μισό και τα παιδιά μου. Η κόρη μου είχε έναν λογαριασμό πριν από χρόνια, αλλά δεν είναι κάτι που εμφανίζεται στην καθημερινή συζήτηση. Δεν νομίζω ότι θα μπορούσα να ξέρω ότι είχε λογαριασμό και ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, δεν είμαστε ενωμένοι στο ισχίο.

Έχω επίσης παράσχει όλες τις ακριβείς πληροφορίες για τον εαυτό μου και σε κάθε στάδιο της επαλήθευσης συμμορφώνομαι με οτιδήποτε έχουν ζητήσει. Η αρχική μου δήλωση ήταν ότι νομίζω ότι ψάχνουν δικαιολογίες για να αποφύγουν να πληρώσουν τα κέρδη μου, τα οποία κέρδισα δίκαια, και νομίζω ότι αυτό είναι αλήθεια. Συμπεριφέρονται σαν να έχω απατήσει με κάποιο τρόπο, αλλά το μόνο που έχω κάνει είναι να στοιχηματίζω σε κουλοχέρηδες.

Τάνια

Ευχαριστώ, tanyaptran. Μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε πού παίξατε; Συνδεόσασταν συνήθως στο λογαριασμό σας στο καζίνο στο σπίτι ή θυμάστε ότι χρησιμοποιήσατε άλλες συσκευές στις οποίες θα μπορούσαν να έχουν πρόσβαση περισσότερα άτομα, όπως η χρήση ενός υπολογιστή στην εργασία ή μιας δημόσιας βιβλιοθήκης;

Αγαπητέ PinoCasino, μόλις σου έστειλα μια απάντηση στο τελευταίο σου email. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες.

Γειά σου

Έπαιζα στο σπίτι. Έχω οικογένεια, αλλά κανένας από αυτούς δεν έχει χρησιμοποιήσει τον υπολογιστή μου μετά από έλεγχο. Τα μόνα αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης που έχω στο Chrome είναι για τον δικό μου λογαριασμό. Χρησιμοποίησα ένα VPN για να εμφανιστούν ορισμένα παιχνίδια (αφού γκουγκλάρισα ότι ορισμένα παιχνίδια δεν θα εμφανίζονται εκτός εάν η διεύθυνση IP σας βρίσκεται σε συγκεκριμένες περιοχές). Ήταν ιδιωτική πρόσβαση στο Διαδίκτυο που χρησιμοποίησα για αυτό, και απλώς μια βασική συνδρομή που μου επέτρεπε να συνδεθώ με ένα κλικ. Αυτό είναι το πρόβλημα;

Τάνια

Ευχαριστώ για την εξήγηση, tanyaptran. Υπάρχουν υποψίες ότι ο λογαριασμός σας μπορεί να είναι συνδεδεμένος με κάποιους άλλους λογαριασμούς. Εάν χρησιμοποιήσατε VPN, αυτός μπορεί να είναι ένας λόγος για τις υποψίες.

Θα περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, καθώς πρέπει να διερευνήσουμε όλες τις πληροφορίες πιο διεξοδικά για να καταλήξουμε σε οποιοδήποτε συμπέρασμα.

Αγαπητή, Ναταλία!

Σας έχουμε στείλει με email πρόσθετες λεπτομέρειες για την κριτική σας. Μη διστάσετε να τα ελέγξετε όσο βολεύει. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Αγαπητέ PinoCasino, σας ευχαριστώ για το email. Εξέτασα τις πρόσθετες λεπτομέρειες που μοιραστήκατε. Δεν υπάρχουν αρκετές αποδείξεις ότι υπάρχει σύνδεση μεταξύ του προγράμματος αναπαραγωγής και των άλλων λογαριασμών που αναφέρατε. Ο αγώνας μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι η παίκτρια χρησιμοποίησε VPN, κάτι που παραδέχτηκε στο τελευταίο της μήνυμα. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με τις κατηγορίες σας ότι ο παίκτης δημιούργησε περισσότερους λογαριασμούς για να επωφεληθεί από το μπόνους καλωσορίσματος και να παραμείνει στο πλευρό του παίκτη, εκτός εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη απόδειξη για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας.

Γειά σου!

Έχουμε στείλει λεπτομερή διευκρίνιση σχετικά με την υπόθεση μέσω email, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων και του σκεπτικού της απόφασής μας. Σας παρακαλούμε να το ελέγξετε όσο το δυνατόν συντομότερα.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Αγαπητέ PinoCasino, ελέγξτε αν λάβατε την απάντησή μου (εστάλη στις 8.4.2025).

Αγαπητέ tanyaptran, θα ήθελα να σας κρατάω ενήμερους: ακόμα περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα με το "αθέμιτο πλεονέκτημα". Λυπάμαι που χρειάστηκε τόσος χρόνος, αλλά χρειαζόμαστε ακόμα περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο για να μπορέσουμε να βγάλουμε ένα δίκαιο συμπέρασμα σχετικά με την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώσω μόλις έχουμε κάποια πρόοδο. Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Γειά σου!

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Το email έχει σταλεί και προς το παρόν περιμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Αγαπητέ PinoCasino, σας ευχαριστώ για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων. Εξετάσαμε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε μαζί με τις λεπτομέρειες που εξηγήσατε, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με τη στάση σας. Αναγνωρίζω ότι ακολουθήσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, οι οποίοι απαγορεύουν τους λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι στο ίδιο νοικοκυριό. Ωστόσο, υποστηρίζουμε μια εξατομικευμένη προσέγγιση και πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση απαιτεί διεξοδική έρευνα. Σε αυτήν την καταγγελία, φαίνεται ότι το tanyaptran ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, σωστά; Αναγνώρισε ότι και η κόρη της είχε στο παρελθόν λογαριασμό. Αυτός ο λογαριασμός επαληθεύτηκε ανεξάρτητα πριν από την εγγραφή του tanyaptran στο καζίνο. Κατά συνέπεια, έχουμε να κάνουμε με δύο ξεχωριστά άτομα, και τα δύο επαληθευμένα. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι αυτοί οι παίκτες συνδέθηκαν με οποιονδήποτε άλλο τρόπο εκτός από την κοινή χρήση της ίδιας διεύθυνσης.

Η θέση μας παραμένει η ίδια: κάθε επαληθευμένος παίκτης θα πρέπει να δικαιούται να λαμβάνει κέρδη από μπόνους, ανεξάρτητα από το αν είναι από το ίδιο νοικοκυριό, εκτός εάν άλλες συνθήκες υποδηλώνουν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαμε.

Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι το καζίνο μας λειτουργεί τηρώντας αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνούν όλοι οι παίκτες κατά την εγγραφή τους. Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις έχουν σχεδιαστεί προσεκτικά για να διασφαλίζουν το δίκαιο παιχνίδι και να προστατεύουν την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας. Στο πλαίσιο αυτών των όρων, η επιλεξιμότητα για μπόνους βασίζεται σε συγκεκριμένες οδηγίες, συμπεριλαμβανομένης της απαγόρευσης πολλαπλών λογαριασμών από το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση email, διεύθυνση IP και άλλα συνδεδεμένα αναγνωριστικά.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι μοιράζεται το ίδιο νοικοκυριό με έναν άλλο παίκτη στο καζίνο, όπως αποδεικνύεται από την απόδειξη διεύθυνσης που υποβλήθηκε κατά την επαλήθευση.

Ενώ εκτιμούμε το επιχείρημά σας σχετικά με τις μεμονωμένες επαληθεύσεις, το γεγονός παραμένει ότι παραβιάστηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα η ρήτρα που απαγορεύει τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών στο ίδιο νοικοκυριό.

Ως εκ τούτου, σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές μας, τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων επιλεξιμότητας για το μπόνους. Προσπαθούμε να τηρούμε αυτούς τους Όρους με συνέπεια σε όλους τους παίκτες, για να διατηρήσουμε την αμεροληψία και τη διαφάνεια.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην συμφωνεί με την άποψή σας, αλλά πρέπει να παραμείνουμε σταθεροί στη θέση μας, καθώς είναι ζωτικής σημασίας για την ακεραιότητα των λειτουργιών του καζίνο μας.

Με εκτίμηση,

PinoCasino

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, PinoCasino. Τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν μέχρι στιγμής δεν ήταν επαρκή για να συμφωνήσουμε μαζί σας, επομένως, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη.

Αγαπητέ tanyaptran, όπως βλέπεις, δεν καταφέραμε να κάνουμε το καζίνο να αλλάξει στάση και να επανεξετάσει την υπόθεσή σου, επομένως θα κλείσει.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει τη θέση του, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το CasinoReviews.com - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών που έχει οριστεί από το καζίνο ( https://casinoreviews.com/complaints ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία