Η παίκτρια από το Αζερμπαϊτζάν αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης με το Pinco Casino, όπου ο λογαριασμός της, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως, μπλοκαρίστηκε επανειλημμένα μετά από αίτημα ανάληψης. Αφού ολοκλήρωσε μια προβληματική επαλήθευση προσώπου και παρερμήνευσε μια ερώτηση ασφαλείας, παραπονέθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού της χωρίς εξήγηση, υπονοώντας ότι ήταν αντίποινα για το παράπονό της σε άλλον ιστότοπο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η παρουσία τρίτου μέρους κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης συνιστούσε παραβίαση των κανόνων του καζίνο, με αποτέλεσμα την αδυναμία να προχωρήσει με το παράπονό της. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να συνεχίσει τις συζητήσεις απευθείας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.
Pinco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.848 ман
Pinco Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Pinco Casino σχετικά με τον λογαριασμό μου και τα προβλήματα ανάληψης.
- Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ολοκληρώθηκε ο KYC).
- Ζήτησα ανάληψη, αλλά απορρίφθηκε επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.
- Το καζίνο μου ζήτησε στη συνέχεια να ολοκληρώσω μια επιπλέον επαλήθευση προσώπου. Οι σύνδεσμοι επαλήθευσης που έστειλαν δεν λειτουργούσαν σωστά και, μετά από πολλές προσπάθειες, κατάφερα τελικά να την ολοκληρώσω από άλλη συσκευή.
- Κατά τη διάρκεια των ερωτήσεων ασφαλείας, απάντησα σωστά εκτός από μία ερώτηση σχετικά με τη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή του λογαριασμού μου. Παρερμήνευσα την ερώτηση και ανέφερα τη συσκευή όπου άνοιξα το email μου, όχι την πραγματική συσκευή εγγραφής. Όλες οι άλλες απαντήσεις ήταν σωστές.
Μετά από αυτό, περίμενα την αξιολόγηση. Ωστόσο, μόλις υπέβαλα καταγγελία σχετικά με τα προβλήματα ανάληψης στο AskGamblers, το καζίνο **ξαφνικά μπλόκαρε εντελώς τον λογαριασμό μου** χωρίς να δώσει την κατάλληλη εξήγηση.
Αυτή η κατάσταση υποδηλώνει έντονα ότι το καζίνο έλαβε αντίποινα εναντίον μου για την υποβολή καταγγελίας, αντί να επεξεργαστεί την νόμιμη ανάληψή μου. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, πολλαπλούς λογαριασμούς, πλαστά έγγραφα ή οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου μόνο μετά από πλήρη επαλήθευση.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και ζητώ από το Pinco Casino να:
1. Να προσκομίσω έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία και εξηγήσεις για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου,
2. Άνοιγμα ξανά του λογαριασμού μου και έγκριση της ανάληψής μου ή τουλάχιστον επιστροφή του νόμιμου υπολοίπου μου.
Θα ανεβάσω μερικά αρχεία στιγμιότυπων οθόνης σε μορφή rar
1. Η κατάσταση επαλήθευσης των λογαριασμών μου και το email που μου έστειλε η Pinco ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε
2. Στιγμιότυπο οθόνης όταν κάνω δεύτερη επαλήθευση που θέλει η Pinco.
3. Κάποιες συνομιλίες με χειριστές που κάνουν άνευ νοήματος δικαιολογίες. Κάθε φορά που λένε ότι η ανάληψή σας είναι εντάξει μετά από μερικές ώρες, την απορρίπτουν και θέλουν πρόσθετη επαλήθευση.
4. Το υπόλοιπο των λογαριασμών μου.
Αν θέλετε επιπλέον στοιχεία, ρωτήστε με, θα σας στείλω ό,τι θέλετε.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της άδικης κατάστασης.
Ειλικρινά,
[Ευχή]
[ κρυφό από την ομάδα του Casino Guru ]
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Pinco Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και πότε πραγματοποιήθηκε η πρόσθετη επαλήθευση προσώπου;
- Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε ποια συσκευή ανοίγετε συνήθως τον ιστότοπο του καζίνο και ποια χρησιμοποιήσατε για να ανοίξετε τον σύνδεσμο επαλήθευσης; Και οι δύο συσκευές ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς;
- Πώς διεξήχθη η επαλήθευση προσώπου; Είχατε κλήση επαλήθευσης αργότερα ή απαντήσατε γραπτώς στις ερωτήσεις ασφαλείας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητή Ναταλία,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
Δημιουργία και επαλήθευση λογαριασμού:
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Pinco Casino στις 7 Σεπτεμβρίου 2025. Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης το οποίο απορρίφθηκε και μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Στις 8 Σεπτεμβρίου 2025, ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC απευθείας μέσω του καζίνο, υποβάλλοντας την ταυτότητά μου και περνώντας την πρώτη αναγνώριση προσώπου. Μετά από αυτό, πραγματοποίησα άλλη μια ανάληψη. Στις 9 Σεπτεμβρίου 2025, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω μια επιπλέον επαλήθευση.
Συσκευές που χρησιμοποιήθηκαν:
Έχω κυρίως πρόσβαση στο καζίνο από το προσωπικό μου smartphone Pocco C75. Ο λογαριασμός email μου δημιουργήθηκε αρχικά σε μια συσκευή Samsung Galaxy, η οποία ανήκει επίσης αποκλειστικά σε εμένα. Ο σύνδεσμος επαλήθευσης που έστειλε το καζίνο δεν λειτουργούσε σωστά στο Samsung Galaxy μου (δεν εμφανίστηκαν ερωτήσεις ασφαλείας). Προσπάθησα αρκετές φορές και μάλιστα μοιράστηκα στιγμιότυπα οθόνης με το καζίνο που έδειχναν το πρόβλημα. Δοκίμασα επίσης τη συσκευή Pocco μου, αλλά παρουσιάστηκε το ίδιο πρόβλημα. Τελικά, μου συμβουλεύτηκε να δοκιμάσω μια άλλη συσκευή, οπότε χρησιμοποίησα το τηλέφωνο Redmi του αδερφού μου και μόνο τότε η επαλήθευση λειτούργησε. Για να διευκρινίσω: τόσο η συσκευή Pocco όσο και η Samsung είναι προσωπικά δικές μου, ενώ το τηλέφωνο Redmi ανήκει στον αδερφό μου και το χρησιμοποίησα μόνο επειδή το καζίνο μου έδωσε εντολή να δοκιμάσω μια άλλη συσκευή.
Διαδικασία επαλήθευσης προσώπου:
Η διαδικασία άνοιξε την κάμερα, μου ζήτησε να δείξω το πρόσωπό μου και στη συνέχεια μου έδωσε αρκετές γραπτές ερωτήσεις ασφαλείας, καθεμία με μόνο 5-10 δευτερόλεπτα για να απαντήσω. Απάντησα όλες σωστά εκτός από μία, την οποία παρερμήνευσα. Η ερώτηση αφορούσε τη συσκευή που χρησιμοποίησα για να ανοίξω τον λογαριασμό. Απάντησα κατά λάθος «Samsung Galaxy» (επειδή ο σύνδεσμος επαλήθευσης ερχόταν στο email μου, το οποίο συνέδεσα με αυτήν τη συσκευή). Όλες οι άλλες ερωτήσεις — όπως αν χρησιμοποιώ μονά ή express στοιχήματα, αν παίζω περισσότερο στην ενότητα αθλητικά ή καζίνο και σε ποια γεγονότα έβαλα τα τελευταία μου στοιχήματα — απαντήθηκαν σωστά.
Η δεύτερη επαλήθευση εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής στον σύνδεσμο email μου. Παρά ταύτα, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενο ότι δεν πέρασα την επαλήθευση. Είναι σημαντικό ότι μπλοκαρίστηκα μόνο αφού υπέβαλα καταγγελία στο AskGamblers σχετικά με τις καθυστερημένες αναλήψεις μου.
Παιχνίδια που παίχτηκαν:
Έπαιζα κυρίως αθλητικά στοιχήματα και περιστασιακά κάποια φρουτάκια καζίνο. Ωστόσο, τα κέρδη μου προέρχονταν από αθλητικά στοιχήματα.
Χρήση μπόνους:
Τα κέρδη μου (σύνολο 1848,98 AZN) προήλθαν εξ ολοκλήρου από το πραγματικό μου υπόλοιπο, όχι από μπόνους. Κατάθεσα περίπου 50 AZN και κέρδισα από αυτό.
Παρόλο που μου προσφέρθηκαν μπόνους (δωρεάν περιστροφές καζίνο και δωρεάν στοιχήματα σε αθλήματα), δεν τα κατάφερα. Μάλιστα, ακύρωσα ενεργά μπόνους επειδή οι αναλήψεις μου απορρίπτονταν συνεχώς και ήθελα τα κέρδη μου να προέρχονται μόνο από το πραγματικό μου υπόλοιπο.
Τέλος, θέλω να τονίσω ότι έχω αποδείξεις σε στιγμιότυπα οθόνης για τα πάντα:
Τα κέρδη μου προέρχονται από πραγματικό υπόλοιπο.
Η δεύτερη επαλήθευσή μου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «σε εκκρεμότητα».
Η επιτυχής ολοκλήρωση της πρώτης επαλήθευσης απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο.
Οι απορριφθείσες αναλήψεις μου και τα επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης.
Είμαι πλήρως διατεθειμένος να προσκομίσω ξανά οποιαδήποτε έγγραφα (ταυτότητα, selfies κ.λπ.) για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Πιστεύω ότι το καζίνο με μπλοκάρει άδικα και αρνείται να εξετάσει σωστά τα αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ παίκτη, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου! Γνωρίζεις αν ο αδερφός σου μπορεί να έχει και αυτός λογαριασμό στην Pinco;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή Ναταλία,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
1. Για να διευκρινίσω, ο αδερφός μου δεν έχει λογαριασμό στο Pinco Casino. Χρησιμοποίησα τη συσκευή του μόνο για να ολοκληρώσω τον σύνδεσμο επαλήθευσης επειδή ο σύνδεσμος δεν λειτουργούσε σωστά στις δικές μου συσκευές (μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι οι ερωτήσεις δεν εμφανίστηκαν).
2. Σχετικά με την επικοινωνία με το καζίνο:
Όλη η αλληλογραφία μου με την υποστήριξη του Pinco Casino ήταν στην αζερική γλώσσα.
Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μεταγραφές συνομιλίας με υποστήριξη.
Έχω και άλλα στιγμιότυπα οθόνης που είναι επίσης στα Αγγλικά, όπως:
Στιγμιότυπα οθόνης από προσπάθειες επαλήθευσης όπου δεν εμφανίζονταν ερωτήσεις,
Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι η δεύτερη επαλήθευση εκκρεμεί ακόμη,
Το τελευταίο μήνυμα από την υποστήριξη της Pinco που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε οριστικά βάσει του κανόνα 13.3.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν προτιμάτε αυτά τα έγγραφα μέσω συνημμένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αν τα ανεβάσετε απευθείας στην ενότητα παραπόνων.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Γειά σου,
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, καθώς κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης μέσω βίντεο υπήρχαν ενδείξεις παρέμβασης από τρίτο μέρος που σας προέτρεπε και σας έδινε οδηγίες για το τι να κάνετε κατά τη διάρκεια του ελέγχου.
Ο αποκλεισμός πραγματοποιήθηκε σε πλήρη συμμόρφωση με την παράγραφο 11.10 της Συμφωνίας Χρήστη.
Είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε στην ορθή εξέταση του παραπόνου σας και στην άμεση επίλυσή του. Εάν χρειαστεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ή με τους συντονιστές του φόρουμ για να διευκρινίσουμε ή να σας παρέχουμε περαιτέρω λεπτομέρειες.
Γειά σου,
Σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας, δεν έχουμε εξουσιοδότηση να αποκαλύψουμε τα προσωπικά δεδομένα των παικτών σε τρίτους. Ωστόσο, προκειμένου η ομάδα εποπτείας να διεξάγει τη δική της έρευνα και να λάβει απόφαση σχετικά με τις παραβιάσεις που έχουμε εντοπίσει από την πλευρά του παίκτη, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε (εσείς ο παίκτης) με [email protected] μέσω email και να ζητήσετε το υλικό που σχετίζεται με την ολοκληρωμένη επαλήθευση μέσω βίντεο. Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα για αυτές τις πληροφορίες πρέπει να αποσταλεί από τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στον ιστότοπο.
Μόλις λάβετε αυτό το υλικό, σας παρακαλούμε να το προωθήσετε στην πρωτότυπη μορφή του στην ομάδα διαχείρισης αυτού του πόρου.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Γεια σου Ναταλία,
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξή σας. Θα ήθελα να παρέχω μια σαφή και λεπτομερή διευκρίνιση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Pinco Casino:
1. Ασυνεπής και αδικαιολόγητος αποκλεισμός:
Η Pinco αρχικά με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί βάσει της παραγράφου 13.3 και αργότερα επικαλέστηκε την παράγραφο 11.10.
Καμία από τις δύο ρήτρες δεν ισχύει στην περίπτωσή μου. Η ρήτρα 11.10 αφορά την πειρατεία, τη συμπαιγνία, την παράνομη δραστηριότητα ή τις σοβαρές παραβιάσεις—καμία από τις οποίες δεν συνέβη. Αυτή η ασυνέπεια εγείρει ανησυχίες σχετικά με την εγκυρότητα του αποκλεισμού.
2. Διαδικασία επαλήθευσης και βοήθεια τρίτων:
Ολοκλήρωσα με επιτυχία την πρώτη επαλήθευση χρησιμοποιώντας την ταυτότητά μου και την αναγνώριση προσώπου.
Η δεύτερη επαλήθευση εκκρεμεί ακόμη, ωστόσο ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πρόωρα.
Η Pinco ισχυρίζεται ότι υπήρξε «παρέμβαση από τρίτο μέρος», αλλά η μόνη βοήθεια που έλαβα ήταν καθοδήγηση από στενό συγγενή για να κατανοήσω τεχνικούς όρους, όπως «γρήγορο στοίχημα», «μονό στοίχημα» ή «κουλοχέρηδες καζίνο», και για να διευκρινίσω τη χρήση της συσκευής.
Κατά την επαλήθευση μέσω βίντεο, ορισμένες ερωτήσεις χρειάστηκαν μόνο 5-10 δευτερόλεπτα για να απαντηθούν και, σε αρκετές περιπτώσεις, δεν μπόρεσα να κατανοήσω πλήρως τις ερωτήσεις εγκαίρως. Όλες οι απαντήσεις και τα έγγραφα επαλήθευσης συμπληρώθηκαν από εμένα προσωπικά.
Η αναζήτηση συμβουλών για την κατανόηση τεχνικών όρων δεν συνιστά παράβαση, ούτε δικαιολογεί τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.
3. Ιδιοκτησία Λογαριασμού και Χρήματα:
Δεν χρησιμοποίησα τον λογαριασμό ή τα χρήματα κανενός άλλου. Ο λογαριασμός, η επαλήθευση και τα έγγραφα ανήκουν αποκλειστικά σε εμένα.
Δεν υπήρξε καμία παράνομη δραστηριότητα, συμπαιγνία ή χειραγώγηση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου.
4. Επόμενα βήματα:
Θα ζητήσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης από [email protected] και να τα προωθήσετε στην αρχική τους μορφή στο AskGamblers για έλεγχο.
Σύναψη:
Το μπλοκάρισμα λογαριασμού της Pinco με επίκληση των άρθρων 13.3 και 11.10 είναι ασυνεπές και αδικαιολόγητο.
Ολοκλήρωσα προσωπικά όλες τις επαληθεύσεις και η δεύτερη επαλήθευση εκκρεμεί.
Οποιαδήποτε συμβουλή τρίτου μέρους έλαβα περιοριζόταν στην κατανόηση της ορολογίας και όχι στην πρόσβαση ή τον έλεγχο του λογαριασμού.
Με σεβασμό, ζητώ από την AskGamblers να εξετάσει προσεκτικά αυτά τα γεγονότα και να βοηθήσει στην επίτευξη μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.
Με εκτίμηση
Γειά σου,
Και τα δύο σημεία δεν αντιφάσκουν μεταξύ τους και μεταφέρουν την ίδια ουσία: εάν παραβιάσετε τους κανόνες του ιστότοπου, έχουμε το δικαίωμα να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας.
Όσον αφορά την επιβεβαίωσή σας για συμμετοχή τρίτου μέρους στη διαδικασία επαλήθευσης: ανεξάρτητα από τις συγκεκριμένες οδηγίες που λάβατε, το γεγονός ότι λάβατε τέτοια βοήθεια έχει αναγνωριστεί από εσάς. Προς το παρόν, δεν διεξάγονται άλλες επαληθεύσεις σε σχέση με τον λογαριασμό σας.
Σας έχουν ήδη δοθεί συστάσεις για περαιτέρω ενέργειες.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω για άλλη μια φορά τη θέση μου και να μοιραστώ επίσης την τελευταία απάντηση που έλαβα απευθείας από την υποστήριξη της Pinco.
1. Αντιφατικές εξηγήσεις από το Καζίνο
Αρχικά, η Pinco με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί βάσει της ρήτρας 13.3, αργότερα αναφέρθηκαν στην ρήτρα 11.10. Καμία από τις δύο ρήτρες δεν ισχύει στην περίπτωσή μου και αυτή η ασυνέπεια δείχνει ότι το ίδιο το καζίνο δεν έχει σαφή βάση για τον αποκλεισμό.
2. Η διαδικασία επαλήθευσης εξακολουθεί να εκκρεμεί
Ολοκλήρωσα με επιτυχία την πρώτη επαλήθευση (ταυτότητα + αναγνώριση προσώπου) απευθείας στον ιστότοπο της Pinco.
Για τη δεύτερη επαλήθευση, το καζίνο μου έστειλε αρκετούς συνδέσμους, οι περισσότεροι από τους οποίους δεν λειτούργησαν σωστά. Μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, τελικά ολοκλήρωσα την επαλήθευση σε άλλη συσκευή και μέχρι σήμερα η κατάσταση αυτής της επαλήθευσης παραμένει «σε εκκρεμότητα».
Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την καταγγελία μου, χωρίς να γίνει κανένας σωστός έλεγχος της εκκρεμούς επαλήθευσης.
3. Βοήθεια από Τρίτους
Αναγνωρίζω ότι κατά τη διάρκεια της δεύτερης επαλήθευσης μέσω βίντεο, ένα στενό μέλος της οικογένειάς μου (ο αδερφός μου) καθόταν δίπλα μου και με βοήθησε να κατανοήσω ορισμένους τεχνικούς όρους στοιχηματισμού, όπως «express bet» και «single bet».
Ωστόσο, εγώ ήμουν αυτός που εμφανίστηκε προσωπικά στο βίντεο, χρησιμοποίησα την δική μου ταυτότητα και απάντησα στις ερωτήσεις. Ο λογαριασμός, τα έγγραφα και τα χρήματα ανήκουν αποκλειστικά σε εμένα.
Αυτή η μικρής σημασίας επεξηγηματική βοήθεια δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της ρήτρας 11.10 ή 13.3, οι οποίες αφορούν συμπαιγνία, απάτη ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση λογαριασμού.
4. Τελευταία απάντηση του καζίνο
Όταν ζήτησα τα υλικά επαλήθευσης από την Pinco (όπως οι ίδιοι με συμβούλεψαν), έλαβα μόνο την ακόλουθη γενική απάντηση αντί για τα πραγματικά υλικά:
> «Χαιρετισμούς!»
Σας ενημερώνουμε ότι η υπηρεσία παρακολούθησης κινδύνων της Εταιρείας μας αποφάσισε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό σας, καθώς δεν παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες και δεν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση μέσω βίντεο.
Ο λογαριασμός δεν μπορεί να ξεκλειδωθεί.
Η εταιρεία αποφάσισε να μην επιστρέψει χρήματα λόγω επανειλημμένης παραβίασης της Συμφωνίας Χρήστη από μέρους σας.
Με εκτίμηση, Υποστήριξη Pinco
Αυτή η απάντηση δεν παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή πραγματικό υλικό σχετικά με την επαλήθευση μέσω βίντεο.
---
Σύναψη
Ολοκλήρωσα προσωπικά όλες τις επαληθεύσεις με τα δικά μου έγγραφα.
Η δεύτερη επαλήθευση εκκρεμεί, δεν έχει απορριφθεί.
Η «βοήθεια» από τρίτους ήταν μόνο επεξηγηματική, όχι λειτουργική.
Ο Pinco αρνείται να παράσχει τα ζητούμενα υλικά επαλήθευσης και αντ' αυτού δίνει γενικές, αντιφατικές απαντήσεις.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να λάβει υπόψη αυτά τα σημεία και να ζητήσει από το καζίνο να παράσχει τα πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία επαλήθευσης, αντί για γενικές δηλώσεις, ώστε η υπόθεση αυτή να εξεταστεί δίκαια και με διαφάνεια.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Αγαπητό Pinco Casino, σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε επιπλέον πληροφορίες.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες για την υπόθεσή σας. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες και τις δικές σας δηλώσεις, φαίνεται ότι ένα τρίτο μέρος ήταν παρόν και σας βοήθησε ενεργά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση των τυπικών κανόνων επαλήθευσης, οι οποίοι απαιτούν από τον επαληθευμένο κάτοχο λογαριασμού να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανεξάρτητα.
Επιπλέον, θεωρούμε ασυνήθιστο το γεγονός ότι ζητήσατε εξωτερική καθοδήγηση για πολύ συνηθισμένους όρους στοιχημάτων όπως «express bet», «single bet» ή «slots καζίνο», παρά το γεγονός ότι δηλώσατε ότι τοποθετήσατε αθλητικά στοιχήματα και παίξατε slots. Αυτή η ασυμφωνία ενισχύει περαιτέρω την ανησυχία του καζίνο ότι κάποιος άλλος μπορεί να εμπλέκεται στη δραστηριότητα στον λογαριασμό.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η πλατφόρμα μας επικεντρώνεται κυρίως σε θέματα που αφορούν τα online καζίνο και όχι τα αθλητικά στοιχήματα. Ενώ περιστασιακά κάνουμε εξαιρέσεις για θέματα επαλήθευσης, ο συνδυασμός αυτών των παραγόντων δημιουργεί υπερβολική αβεβαιότητα για να προχωρήσουμε, καθώς δεν έχουμε επαρκή γνώση των αθλητικών στοιχημάτων.
Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας. Σας συνιστούμε να συνεχίσετε τυχόν συζητήσεις απευθείας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
