Pin-Up Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου Pin-Up μπλοκαρίστηκε οριστικά και κατασχέθηκαν 24.000 AZN από κέρδη με πραγματικά χρήματα.

Το καζίνο αρχικά ισχυρίστηκε «κατάχρηση μπόνους» και αργότερα ισχυρίστηκε «χρήση πολλαπλών λογαριασμών / συσκευών / νοικοκυριών».

Δεν έχουν ποτέ παρασχεθεί πραγματικά ή τεχνικά στοιχεία.

Βασικά στοιχεία:

- Το τζάκποτ κερδήθηκε χρησιμοποιώντας πραγματικά κεφάλαια.

- Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (εγκρίθηκε από το KYC).

- Οι καταθέσεις έγιναν δεκτές και το παιχνίδι επιτράπηκε.

- Οι φερόμενες παραβιάσεις ανακαλύφθηκαν μόνο μετά από ένα μεγάλο αίτημα ανάληψης.

- Το καζίνο δήλωσε ρητά ότι δεν υποχρεούται να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία.

- Η απόφαση κηρύχθηκε οριστική και η περαιτέρω επικοινωνία απορρίφθηκε.

Αυτό αντιπροσωπεύει αυθαίρετη και επιλεκτική επιβολή.

Ζητώ ανεξάρτητη αξιολόγηση και την αποδέσμευση των νόμιμων κερδών μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν υπάρχει πιθανότητα να έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
• Εάν όχι, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό εδώ;
• Πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας και πότε έκλεισε, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Δεν έχω περισσότερους από 1 λογαριασμούς και δεν έχω κανέναν στην ίδια διεύθυνση IP με εμένα. Δεν θυμάμαι την ημερομηνία εγγραφής του λογαριασμού μου, αλλά αυτή είναι η ημερομηνία λήξης της 19.12.2024.

Γεια σας User049,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, User049. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Χρήστη049,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Χρήστη049,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Pin-Up Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Pin-Up Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου!

Σας στείλαμε ένα email με επεξηγηματικές πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Θα σας εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτή είναι μια φωτογραφία με τα χρήματα που είχα στον λογαριασμό μου, και την τράβηξα μια μέρα πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός.

Αγαπητό Pin-Up Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Χρήστη049,

Σας ευχαριστώ για τα email σας και τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε. Αναγνωρίζω την προηγούμενη απάντησή σας: " Δεν έχω περισσότερους από 1 λογαριασμούς και δεν έχω κανέναν στην ίδια διεύθυνση IP ..."

Θα μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή φίλοι σας διατηρεί λογαριασμό στο Pin-Up Casino; Εάν ναι, έχετε παίξει από την ίδια τοποθεσία σε παρόμοια χρονική στιγμή, ίσως κατά τη διάρκεια κάποιας επίσκεψης;

Επιπλέον, ποιες συσκευές έχετε χρησιμοποιήσει για να αποκτήσετε πρόσβαση και να παίξετε στο Pin-Up Casino;

Έχετε κάνει μόνο μία κατάθεση στο Pin-Up Casino; Εάν δεν ισχύει αυτό, θα μπορούσατε να μας πείτε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει και ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει;

Γεια σου Michal, δεν έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς και παίζω από το σπίτι. Αλλά ίσως συνδέθηκα στη διεύθυνση internet σε ένα ξενοδοχείο ή καφέ και έπαιξα, ίσως εμφανίζει την ίδια διεύθυνση IP εκεί, αλλά αυτό δεν είναι δικό μου πρόβλημα. Χρησιμοποίησα 1 συσκευή. Δεν έκανα μόνο 1 κατάθεση, έκανα πολλές, όλες χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής. Μου λένε ότι έκανα κατάχρηση του μπόνους, αν και πήρα τα κέρδη με το κύριο υπόλοιπό μου. Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Αγαπητέ Χρήστη049,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Ωστόσο, δεν απαντήσατε πλήρως στις ερωτήσεις μου. Παρακαλώ επαληθεύστε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή φίλοι σας διατηρεί λογαριασμό στο Pin-Up Casino. Εάν ναι, έχετε παίξει από την ίδια τοποθεσία σε παρόμοια χρονική στιγμή, ίσως κατά τη διάρκεια κάποιας επίσκεψης;

Επιπλέον, παρακαλώ στείλτε μου λεπτομέρειες σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στο καζίνο.

Έχετε διεκδικήσει μπόνους στο καζίνο στο παρελθόν; Αν ναι, πότε ήταν η τελευταία φορά που διεκδικήσατε μπόνους και ποιο ήταν, παρακαλώ;

Δεν έχω κανένα μέλος της οικογένειάς μου, αλλά οι φίλοι μου έχουν λογαριασμούς. Μπορεί να χρησιμοποιήσαμε την ίδια διεύθυνση διαδικτύου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μας, επομένως μπορεί να εμφανίζει την ίδια IP. Η μέθοδος πληρωμής μου είναι Visa/Mastercard και θα στείλω την επιταγή εδώ. Ναι, έχω ζητήσει και χρησιμοποιήσει μπόνους σε αντάλλαγμα για καταθέσεις, αλλά δεν θυμάμαι την τελευταία φορά επειδή ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί για περισσότερο από ένα χρόνο και δεν μπορώ να τον χρησιμοποιήσω.

Δεν θυμάμαι ακριβώς, αλλά η τελευταία φορά που πήρα το μπόνους ήταν όταν έκανα την τελευταία κατάθεση, αν δεν κάνω λάθος. Αλλά δεν χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους επειδή όταν είχα 24.000 κέρδη, ήθελα να τα κάνω ανάληψη, οπότε ακύρωσα τα ενεργά μπόνους επειδή στην πλατφόρμα pinup, αν θέλετε να κάνετε ανάληψη, τα ενεργά μπόνους ακυρώνονται.

Το pinup casino είπε ότι παραβίασα τους κανόνες μπόνους και το επανέλαβαν πολλές φορές, οπότε γιατί λένε τώρα την ίδια διεύθυνση IP ή πολλαπλούς λογαριασμούς; Δεν νομίζετε ότι πρόκειται για απάτη; Γιατί άλλαξαν γνώμη όταν παραπονέθηκα; Δεν μου παρείχαν ποτέ καμία απόδειξη και είπαν ότι δεν ήταν υποχρεωτικό σύμφωνα με τους εσωτερικούς κανόνες του ιστότοπου.

Μιχάλ Μπέη, σου έστειλα όλες τις πληροφορίες μέσω προσωπικού email, όπου μπορείς να δεις την φερόμενη παραβίαση των κανόνων από το Pinup Casino εναντίον μου.

Αγαπητέ Χρήστη049,

Σας ευχαριστώ που απαντήσατε τόσο γρήγορα. Η ομάδα Pin-Up έχει κοινοποιήσει πληροφορίες που υποδεικνύουν ότι ενδέχεται να υπάρχουν διάφορα ζητήματα που σχετίζονται με τους κανόνες και αυτήν τη στιγμή εξετάζω αυτές τις λεπτομέρειες.

Για να διασφαλιστεί η ακρίβεια, καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε πριν από ένα χρόνο και ότι τα χρήματα που χρειάζεστε κατασχέθηκαν επίσης εκείνη την περίοδο;

Ναι, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 19.12.2024 και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Παρακαλώ ζητήστε τους αποδεικτικά στοιχεία, λένε ότι ήταν παραβίαση των κανόνων, αλλά δεν παρέχουν αποδεικτικά στοιχεία.

Μιχάλ Μπέη, θέλω να αναφέρω ένα πράγμα για την ενημέρωσή σου. Κέρδισα το έπαθλο και πρώτα δημιούργησα ένα αίτημα ανάληψης για 1000Azn. Μετά από 24 ώρες, το αίτημα ανάληψής μου ακυρώθηκε και δημιούργησα ξανά ένα αίτημα ανάληψης και ακυρώθηκε ξανά. Έγραψα στον χειριστή σχετικά με αυτό. Μου ζήτησαν επιβεβαίωση, αν και ο λογαριασμός μου επιβεβαιώθηκε. Μου έστειλαν έναν σύνδεσμο και πέρασα ξανά την επιβεβαίωση. 1 ημέρα μετά την επιβεβαίωση, το προφίλ μου μπλοκαρίστηκε. Μου είπαν ότι έκανα κατάχρηση του μπόνους. Ας υποθέσουμε ότι έκανα κατάχρηση του μπόνους. Αυτός ο κανόνας ισχύει για τα κέρδη που κερδήθηκαν με το υπόλοιπο μπόνους. Κέρδισα τα κέρδη μου στο κύριο υπόλοιπο. Κέρδισα τυχαία το τζάκποτ που αναφέρεται παραπάνω στο παιχνίδι SHİNING CROWN. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Πιστεύω ότι θα λύσετε αυτό το πρόβλημα. Θα πάρω τα κέρδη μου πίσω.

Αγαπητέ Χρήστη049,

Σου έχω στείλει ένα email με κάποιες ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σου.

Σου έστειλα μια απάντηση

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα Pin-Up Casino.

Αγαπητέ Χρήστη049,

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά όλες τις σχετικές πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μπορέσαμε να συγκεντρώσουμε, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας, καθώς θεωρείται αδικαιολόγητο λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Υπήρχαν σαφείς ενδείξεις παραβίασης κανόνων που σας είχαν κοινοποιηθεί στο παρελθόν. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της έρευνας, διαπιστώθηκε ότι χρησιμοποιήσατε μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, η οποία θεωρείται σοβαρή παραβίαση των κανόνων σε σχεδόν όλα τα διαδικτυακά καζίνο.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, η ομάδα του καζίνο ενήργησε πλήρως σύμφωνα με τους κανονισμούς της και, ως εκ τούτου, η υπόθεση αυτή θα κλείσει επίσημα ως αδικαιολόγητη.

Στο μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εξοικειωθείτε με τους κανόνες του καζίνο και να τους τηρείτε.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο