Ο παίκτης από τη Βολιβία είχε αποκλειστεί από τον λογαριασμό του στο καζίνο για ένα μήνα, αφού είχε περάσει μια πρόσθετη επαλήθευση. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι χρησιμοποίησε κλεμμένες κάρτες και ύποπτο ξέπλυμα χρήματος, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο τις δικές του μεθόδους πληρωμής και ζήτησε πρόσβαση στον λογαριασμό του και επιστροφή του υπολοίπου του ύψους 15 $. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις και τα αιτήματα για πληροφορίες, ο παίκτης δεν είχε προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να αντικρούσει τους ισχυρισμούς του καζίνο. Το καζίνο υποστήριξε ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω παραβιάσεων των όρων τους, και συγκεκριμένα της ρήτρας 8.9 σχετικά με την οικονομική απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και απέρριψε την καταγγελία, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο ήταν δικαιολογημένη.
Pin-Up Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 15 USDC
Pin-Up Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, είμαι μπλοκαρισμένος εδώ και ένα μήνα. Πέρασα την πρόσθετη επαλήθευση και ξαφνικά με μπλόκαραν και μου είπαν ότι χρησιμοποίησα κλεμμένες κάρτες και ότι δεν έκανα ποτέ επαναφόρτιση με κάρτα.
Δεν με αφήνουν να μπω στον λογαριασμό μου και θέλω να μου επιστρέψουν το υπόλοιπό μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Pin-Up Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε το ποσό που παρακρατήθηκε από το καζίνο λόγω κατηγοριών για κλεμμένες κάρτες;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν χρησιμοποιήσατε μόνο μεθόδους πληρωμής στο όνομά σας για κατάθεση στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του memoralesme60. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη:
Γεια σας, έχω χάσει το email μου και κατάφερα να το ανακτήσω. Δεν μου δίνουν λύση. Με κατηγορούν για απάτη, παρόλο που έχω παρουσιάσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ memoralesme60,
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε το ποσό που παρακρατήθηκε από το καζίνο λόγω κατηγοριών για κλεμμένες κάρτες;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν χρησιμοποιήσατε μόνο μεθόδους πληρωμής στο όνομά σας για κατάθεση στο καζίνο; Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΉμουν εκεί για περίπου 3 μήνες, μετά με μπλόκαραν λόγω της πρόσθετης επαλήθευσης, την οποία ολοκλήρωσα, και μετά μου έκαναν αυτό το μήνυμα.
Το ποσό που παρακρατήθηκε δεν είναι πολύ υψηλό, είναι 15 δολάρια, αλλά θέλω να τα αναφέρω.
Έπαιξα παιχνίδια live καζίνο καθώς και παιχνίδια από τον πάροχο Evolution, και επίσης έβαλα αθλητικά στοιχήματα.
- Χρησιμοποιήστε μόνο τις μεθόδους πληρωμής μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ memoralesme60,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ memoralesme60,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pin-Up Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης έχει αποκλειστεί και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Μαρτίνα, σου στείλαμε τις λεπτομέρειες στο email σου. Παρακαλώ έλεγξε το μήνυμα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ memoralesme60, Αυτή τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.
Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ memoralesme60,
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το email όπου αναφέρεται ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Σας ευχαριστώ πολύ!
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν μου επιτρέπει να συνδεθώ.
Μου είπαν ότι υπήρχε μια άλλη διαδικασία και μετά με κατηγόρησαν για απάτη, παρόλο που είχα ήδη περάσει την πρόσθετη επαλήθευση όπου μου ζήτησαν πολύ προσωπικά στοιχεία. Είναι σαν να σε κοροϊδεύουν.ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, η προθεσμία έχει παρέλθει. Πώς μπορώ να προχωρήσω με την καταγγελία; Συγγνώμη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ memoralesme60,
Αυτή ήταν η προθεσμία για την απάντησή μου και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Χρειάζομαι μόνο το email από τη διεύθυνση email σας, το οποίο να αναφέρει ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σας, το email μου είναι [email protected]
Δεν μου έστειλαν το email αποκλεισμού. Απλώς μου είπαν ότι είχα αποκλειστεί από την εφαρμογή και μπλόκαραν τα πάντα.
Να το, το ίδιο όπως όταν πέρασε την επαλήθευσή του, οπότε με μπλοκάρουν χωρίς λόγο.ΜετάφρασηΑγαπητέ memoralesme60, Αυτή τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.
Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ memoralesme60,
Μπορείτε παρακαλώ να ζητήσετε το παιχνίδι σας (το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού) από το καζίνο; Και μόλις το λάβετε, μπορείτε παρακαλώ να μου το στείλετε και σε μένα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΓεια σας, η υποστήριξη δεν μου δίνει απαντήσεις ή λύσεις και δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μπορώ να ζητήσω το ιστορικό του λογαριασμού μου απευθείας από το καζίνο μέσω αυτού του καναλιού; Θα τους στείλω όλα τα στοιχεία μου.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ memoralesme60,
Έχω στείλει email στο καζίνο, μέχρι στιγμής δεν χρειάζεται να στείλετε τίποτα. Σας ευχαριστώ προς το παρόν.
Αγαπητή ομάδα του Pin-Up Casino,
Σου έχω στείλει email, οπότε αν μπορείς να το δεις, θα το εκτιμήσω ιδιαίτερα.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Ελέγξαμε την επιστολή σας και σας απαντήσαμε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ. Έστειλα άλλο ένα email, αν μπορείς σε παρακαλώ ρίξε μια ματιά.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΓειά σου!
Η ομάδα έχει ήδη εξετάσει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έχει απαντήσει. Αναμένουμε απάντηση.
ΜετάφρασηΓεια σου, memoralesme60 !
Στις 03.07.2025, σας απαγορεύτηκε η τοποθέτηση στοιχημάτων. Την ίδια ημέρα, επικοινωνήσατε με την ηλεκτρονική συνομιλία στον ιστότοπο για να διευκρινίσετε πληροφορίες σχετικά με τον επιβληθέντα περιορισμό και λάβατε τη σχετική εξήγηση από έναν χειριστή. Παρόμοιες απαντήσεις σας δόθηκαν και τις επόμενες ημέρες, συμπεριλαμβανομένων ερωτημάτων κατά τα οποία ενημερωθήκατε ρητά ότι επιτρεπόταν να κάνετε ανάληψη μόνο των διαθέσιμων χρημάτων στο υπόλοιπό σας. Ενημερωθήκατε επίσης ότι ο περιορισμός επιβλήθηκε για αόριστο χρονικό διάστημα και ότι μπορούσατε να ελέγξετε την τρέχουσα κατάστασή του μέσω της ηλεκτρονικής συνομιλίας στον ιστότοπο.
Παρά ταύτα, μετά την επιβολή του περιορισμού, συνεχίσατε να πραγματοποιείτε ενεργά καταθέσεις, ενώ ταυτόχρονα επιχειρούσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων.
Για το τμήμα ασφαλείας, αυτές οι ενέργειες αποτελούσαν σαφή επιβεβαίωση της έλλειψης ενδιαφέροντος σας για παιχνίδι στον ιστότοπο, λαμβάνοντας υπόψη την ανάλυση της δραστηριότητας καθ' όλη τη διάρκεια ύπαρξης του λογαριασμού. Διαφορετικά, παραμένει ασαφές για ποιο λόγο συνεχίσατε να κάνετε καταθέσεις, ενώ γνωρίζατε εν γνώσει σας ότι η δυνατότητα τοποθέτησης στοιχημάτων σε παιχνίδια δεν ήταν διαθέσιμη σε εσάς.
Το λογικό συμπέρασμα σε αυτήν την περίπτωση είναι η παρουσία πρόθεσης νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός σας να μπλοκαριστεί στη συνέχεια.
Η απόφαση που ελήφθη είναι οριστική και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.
ΜετάφρασηΕίχα 5$ και ξαναφόρτωσα 10$ επειδή δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη με το ελάχιστο ποσό των 15$, και δεν μου είπες ποτέ τον λόγο του μπλοκαρίσματος. Πάντα σου παρουσίαζα όλα όσα μου έλεγες.
ΜετάφρασηΓειά σου!
memoralesme60 , η απάντηση που παρέχεται παραπάνω είναι οριστική και δεν υπόκειται σε έλεγχο.
Μαρτίνα , σας στείλαμε μια απάντηση σχετικά με το ερώτημά σας μέσω email. Παρακαλούμε να την ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς, όλοι.
Σας ευχαριστούμε, Pin-Up Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Λυπάμαι που η απάντησή μου άργησε, έπρεπε να εξετάσω τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε η ομάδα μας.
Αγαπητέ memoralesme60,
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την αίτησή σας, καθώς το καζίνο μας έχει παράσχει τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι όντως έχετε παραβιάσει τους όρους του καζίνο.
Καθώς παραβιάσατε την παράγραφο 8.9 της Συμφωνίας Χρήστη και διαπράξατε, όπως πιστεύουμε, οικονομική απάτη, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Να γνωρίζετε ότι τέτοιου είδους συμπεριφορά δεν θα υποστηρίξουμε σε καμία περίπτωση.
Με σεβασμό,
Μαρτίνα
