Pin-Up Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Αφού χρησιμοποίησα το pin up καζίνο για περισσότερους από 4 μήνες τώρα και έχω επαληθευτεί πλήρως για όλο το διάστημα, τώρα αποκλείζομαι από το καζίνο χωρίς καλό λόγο. Κατά τη διάρκεια αυτών των 4 μηνών ήμουν πάντα σε θέση να πραγματοποιώ κατάθεση και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα αφού επαληθεύτηκα πλήρως μαζί τους.

Τώρα πρόσφατα κέρδισα 3189$ και ζήτησα να τα αποσύρω. η απόσυρση ακυρώθηκε και μου ζήτησαν να κάνω κάποιου είδους εξετάσεις όπου έπρεπε να απαντήσω σε ερωτήσεις ενώ το βίντεο με μαγνητοσκοπούσε και είχε πρόσβαση και στο μικρόφωνό μου. οι ερωτήσεις είχαν σαν χρονόμετρο 10 δευτερολέπτων και μπόρεσα να πληκτρολογήσω μόνο 2 απαντήσεις από τις 5. τώρα σήμερα βλέπω ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και με κατηγορούν για κατάχρηση κάποιου είδους προωθήσεων με προσφορές μπόνους.

Δεν έκανα ποτέ κάτι τέτοιο, χρησιμοποιώ μόνο τα μπόνους που μου παρέχουν.

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;

• Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρείχε το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ερωτήσεις που σας έγιναν κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης;
• Υπήρχαν προωθητικές προσφορές που χρησιμοποιούσατε τη στιγμή της πρόσφατης νίκης σας;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρείχε το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

μου είπαν ότι ήταν για κατάχρηση μπόνους

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ερωτήσεις που σας έγιναν κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης;

με ρώτησαν τη διεύθυνσή μου, τι μπόνους χρησιμοποίησα, ποια ήταν τα κέρδη μου στο παρελθόν κ.λπ

Υπήρχαν προωθητικές προσφορές που χρησιμοποιούσατε τη στιγμή της πρόσφατης νίκης σας;

ναι, χρησιμοποιούσα αντιστοιχία 95% και κατέθεσα 500$. κέρδισα 3189.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα email με όλα όσα έχω αποθηκεύσει

Σας ευχαριστώ πολύ, buitragobenedicto2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου buitragobenedicto2,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Pin-Up Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Pin-Up Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου, Μιχάλ!

Σας στείλαμε το απαραίτητο υλικό στο email σας. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να το ελέγξετε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστούμε για το email σας, Pin-Up Casino.

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Σας παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στην ομάδα του καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου του βίντεο επαλήθευσης, στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορέσω να τα ελέγξω. Εάν το αρχείο βίντεο είναι πολύ μεγάλο, παρακαλώ ανεβάστε το σε μια δωρεάν υπηρεσία κοινής χρήσης αρχείων από όπου μπορώ να το κατεβάσω. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την αξιολόγηση της κατάστασης και τη σύσταση των επόμενων βημάτων.

Αγαπητέ/-ή buitragobenedicto2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν έχω τα βίντεο μαζί μου επειδή υποβλήθηκαν απευθείας στο λογισμικό που χρησιμοποίησαν. Δεύτερον, όλα τα έγγραφα επαλήθευσης υποβλήθηκαν επίσης ζωντανά. Έχω επαληθευτεί στο Pinup Casino για πολύ καιρό και έχω λάβει πολλαπλές πληρωμές από αυτούς.

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Ενώ είναι πιθανό το εν λόγω βίντεο να έχει καταγραφεί ζωντανά χρησιμοποιώντας το λογισμικό του καζίνο, θα πρέπει να έχετε μαζί σας όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο.

Παρακαλώ προωθήστε μου ΟΛΑ τα έγγραφα που έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο για να [email protected] , ώστε να μπορώ να τα εξετάσω. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για την αξιολόγηση της κατάστασης και την πρόταση των κατάλληλων επόμενων βημάτων.

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 3 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του buitragobenedicto2. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Σας ευχαριστώ για το email σας με τα αποδεικτικά στοιχεία. Ενώ περίμενα το email σας, έλαβα πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση μέσω βίντεο. Λόγω της αυστηρής πολιτικής απορρήτου του καζίνο, δεν μπορούν να κοινοποιήσουν κρίσιμα αποδεικτικά στοιχεία μαζί μας, αλλά με ενημέρωσαν για τα εξής:

Για λόγους εμπιστευτικότητας και ασφάλειας, δεν μπορούμε να σας στείλουμε τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας. Ωστόσο, όλα τα αρχεία έχουν αποσταλεί στον πελάτη στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει καταχωρίσει στον λογαριασμό του στον ιστότοπο. Για τη διεξαγωγή της έρευνας, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να ζητήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τη θέση μας.

Λοιπόν, ΟΛΑ τα αρχεία σας έχουν σταλεί. Παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] , καθώς πρέπει να τα επανεξετάσω για να αξιολογήσω την κατάσταση.

Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή φίλοι σας έχει λογαριασμό στο Pin-Up Casino; Εάν ναι, τυχαίνει να παίζετε την ίδια ώρα ή στην ίδια τοποθεσία, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης; Σας αρέσει να παίζετε όλοι τα ίδια παιχνίδια;

Σου προώθησα το email και όχι, δεν έχω φίλους ή συγγενείς με λογαριασμό pinup.

Αγαπητέ buitragobenedicto2,

Σας ευχαριστώ για τα email σας με τα έγγραφα και τα βίντεο.

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχατε από το καζίνο και εσάς, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης για βάσιμους λόγους. Παρόλο που αναγνωρίζω ότι ενδέχεται να μην είστε πλήρως εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες που σχετίζονται με την «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μια κλήση επαλήθευσης αποτελεί συνήθη πρακτική στον κλάδο. Αυτό το μέτρο βοηθά το καζίνο να επιβεβαιώσει την πραγματική ταυτότητα του κατόχου του λογαριασμού. Υπήρξαν σημαντικές αποκλίσεις μεταξύ των γεγονότων και των πληροφοριών που παρείχατε, ή ίσως καλύτερα να πούμε ότι δεν παρείχατε, κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, δεν πληρούσατε τα απαραίτητα κριτήρια για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Παρόλο που αναγνωρίζω ότι μπορεί να έχετε κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν, είναι πιθανό αυτές να αφορούσαν μικρότερα ποσά. Κατά συνέπεια, μια πιο ολοκληρωμένη διαδικασία KYC και AML πιθανότατα ξεκίνησε μόλις πρόσφατα. Παρ' όλα αυτά, όπως ανέφερα προηγουμένως, δυστυχώς δεν έχετε πετύχει στην κλήση επαλήθευσης για βάσιμους λόγους.

Ως εκ τούτου, είμαι αναγκασμένος να προχωρήσω στην περάτωση της καταγγελίας σας ως απορριφθείσας. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά μετά από προσεκτική εξέταση, πρέπει να επικυρώσουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι έχετε υποστεί άδικη μεταχείριση από το καζίνο, μπορείτε να θέσετε το θέμα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ωστόσο, δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο