Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση χρημάτων από το καζίνο PIN-UP μετά από ένα νόμιμο αίτημα ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι αρνείται τις κατηγορίες για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους, λαμβάνει μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη και ζητά παρέμβαση για την επίλυση του προβλήματος και την ανάκτηση των κερδών του.
Pin-Up Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 4h 26m 3s
Pin-Up Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑδικαιολόγητη παρακράτηση χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού χωρίς αποδεικτικά στοιχεία στο PIN-UP
Γεια σας ομάδα CasinoGuru. Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο PIN-UP (το οποίο λειτουργεί από την Carletta NV, με άδεια OGL/2024/580/0570).
Στις 18 Μαΐου 2026, κέρδισα νόμιμα περίπου 18 δολάρια ΗΠΑ συμμετέχοντας δίκαια στη λειτουργία Fantasy (αγώνας Άρσεναλ εναντίον Μπέρνλι). Αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, το καζίνο μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό μου.
Όταν επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη, με κατηγόρησαν για «πολλαπλούς λογαριασμούς» και «κατάχρηση μπόνους». Αρνούμαι κατηγορηματικά και τις δύο κατηγορίες: Χρησιμοποιώ μόνο μία συσκευή και μια αυστηρά προσωπική διεύθυνση IP και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Προσπάθησα να απευθυνθώ απευθείας σε αυτούς, αλλά μου στέλνουν συνεχώς το ίδιο γενικό, αυτοματοποιημένο πρότυπο απάντησης, αρνούμενοι να διενεργήσουν μη αυτόματη αξιολόγηση ή να παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη της φερόμενης παραβίασης.
Ζητώ την παρέμβαση του CasinoGuru για να απαιτήσω έναν διαφανή έλεγχο της υπόθεσής μου από τον χειριστή, να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν την κατηγορία ή, ελλείψει αυτού, να επιστρέψει τα νόμιμα χρήματά μου και να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της υπόθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
- Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
