Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού στο Pin-up Casino, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση του υπολοίπου του ύψους 200 AZN. Αμφισβήτησε την κατηγορία της «κατάχρησης μπόνους» και ισχυρίστηκε ότι είχε παίξει δίκαια, ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση. Η υποστήριξη του καζίνο επικαλέστηκε αυτοματοποιημένους μηχανισμούς συστήματος, αρνήθηκε την μη αυτόματη αναθεώρηση ή απόδειξη, ωθώντας τον παίκτη να απαιτήσει επίλυση ή επιστροφή των χρημάτων του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Pin-Up Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 ман
Pin-Up Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Pin-up Casino σχετικά με τον λογαριασμό μου με αριθμό αναγνώρισης: [85955749].
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και το υπόλοιπο των 200 AZN που είχα σε πραγματικά χρήματα κατασχέθηκε. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσω τον λόγο, ο εκπρόσωπος μου παρείχε τις ρήτρες 11.8, 24.10 και 24.11, κατηγορώντας με για «κατάχρηση μπόνους» και ότι είμαι «κυνηγός μπόνους».
Είμαι τακτικός παίκτης και δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε αθέμιτες πρακτικές, χειραγώγηση στρατηγικής ή κατάχρηση μπόνους. Έπαιξα αυστηρά εντός των κανονικών κανόνων των παιχνιδιών. Όταν ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία ή τα αρχεία καταγραφής ιστορικού παιχνιδιού μου για να κατανοήσω αυτήν την ψευδή κατηγορία, μια άλλη εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης ονόματι Leyla δήλωσε ότι «το σύστημα μπλοκάρει αυτόματα λογαριασμούς όταν εντοπίσει μια παραβίαση και δεν μπορούν να παρέμβουν ή να το αλλάξουν αυτό».
Το να δηλώνετε ότι ένα «ρομπότ/σύστημα το μπλόκαρε αυτόματα και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα» αποτελεί σαφή παραβίαση των δικαιωμάτων των χρηστών και των τυπικών κανονισμών αδειοδότησης. Χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένα σφάλματα συστήματος ως δικαιολογία για να κατάσχουν τα νόμιμα χρήματά μου. Αρνούνται να εξετάσουν την υπόθεσή μου χειροκίνητα ή να προσκομίσουν οποιαδήποτε απόδειξη παράβασης.
Ζητώ από το Pin-up Casino να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για την φερόμενη παραβίαση στους διαμεσολαβητές αυτής της πλατφόρμας. Εάν δεν το πράξουν, απαιτώ την άμεση αποδέσμευση του λογαριασμού μου ή την πλήρη επιστροφή της κατάθεσής μου των 200 AZN.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Pin-Up Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Από ποια μπόνους έχετε επωφεληθεί στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατηγορία που διατυπώθηκε εναντίον σας; Συμπεριλάβετε το τμήμα όπου αναφέρονται συγκεκριμένοι κανόνες ή η περιγραφή των κατηγοριών. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ferid_trader99,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
