Pin-Up Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί και απορρίπτεται.

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Pin-Up σχετικά με μια προκαταβολή 440 AZN (περίπου 250 δολάρια ΗΠΑ).

Έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας την τραπεζική μου κάρτα Visa/Mastercard. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής, εισήγαγα τα στοιχεία της κάρτας μου στον ιστότοπο Pin-Up και έλαβα έναν 6ψήφιο κωδικό OTP/ασφαλείας από την τράπεζά μου. Εισήγαγα αυτόν τον κωδικό στη σελίδα πληρωμής Pin-Up και ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης.

Μετά την πληρωμή, η Pin-Up με άφησε να περιμένω για περίπου 9 ημέρες. Τελικά, απέρριψαν την κατάθεση και ισχυρίστηκαν ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό μου επειδή υποτίθεται ότι δεν τα είχαν λάβει.

Ωστόσο, επικοινώνησα με την τράπεζά μου και η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία και στάλθηκε στον παραλήπτη. Σύμφωνα με την τράπεζά μου, η πληρωμή δεν επιστράφηκε ούτε ακυρώθηκε και δήλωσαν ότι ο ισχυρισμός του παραλήπτη ότι δεν έλαβε την πληρωμή ήταν λανθασμένος.

Στη συνέχεια, η Pin-Up μου ζήτησε να προσκομίσω ένα βίντεο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει ότι η τράπεζά μου είχε επιβεβαιώσει την πληρωμή. Παρείχα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων από την τράπεζά μου, η ζωντανή υποστήριξη της Pin-Up μου είπε στη συνέχεια ότι ακόμα κι αν παρείχα αποδεικτικά στοιχεία, τα χρήματά μου δεν θα πιστώνονταν στον λογαριασμό μου.

Πιστεύω ότι αυτό είναι εξαιρετικά άδικο. Ολοκλήρωσα με επιτυχία την πληρωμή χρησιμοποιώντας την τραπεζική μου κάρτα και την επαλήθευση OTP, η τράπεζά μου επιβεβαιώνει ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε και έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία στην Pin-Up. Παρ' όλα αυτά, η Pin-Up αρνείται να πιστώσει τα 440 AZN στον λογαριασμό μου και δεν παρέχει μια εύλογη εξήγηση ή λύση.

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν το Casino Guru μπορούσε να εξετάσει αυτήν την υπόθεση, να επικοινωνήσει με την Pin-Up σχετικά με τη συναλλαγή και να με βοηθήσει να ανακτήσω την προκαταβολή των 440 AZN.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, επιβεβαίωση τράπεζας, στοιχεία πληρωμής, αλληλογραφία με την υποστήριξη Pin-Up και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Pin-Up Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε πραγματοποιήσατε την εν λόγω κατάθεση στο καζίνο;
• Έχετε κάνει προηγούμενες επιτυχημένες καταθέσεις στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έκανα την κατάθεση στις 28 Αυγούστου 2026.

Έχω κάνει καταθέσεις και αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Στο παρελθόν, έχω αντιμετωπίσει περιστασιακά παρόμοιες καταστάσεις κατά τη μεταφορά χρημάτων από τη μία κάρτα στην άλλη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κατάθεσης. Ωστόσο, αυτά τα προβλήματα επιλύονταν μερικές φορές μέσα σε λίγες ώρες και μερικές φορές μετά από μερικές ημέρες.

Αυτή τη φορά, ωστόσο, η κατάσταση είναι εντελώς διαφορετική. Τα χρήματα αναλήφθηκαν χρησιμοποιώντας τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού/της κάρτας μου, αλλά η Pin-Up μου είπε ότι δεν είχαν λάβει τα χρήματα και ότι θα μου επιστραφούν εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες. Η τράπεζά μου δηλώνει σαφώς ότι η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή, επειδή η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία και τα χρήματα μεταφέρθηκαν.

Αρχικά, η Pin-Up μου είπε ότι η τράπεζα δεν θα μπορούσε να είχε πει κάτι τέτοιο και μου ζήτησε να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία εάν η τράπεζα το είχε πράγματι δηλώσει. Παρείχα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, αφού έλαβε τα αποδεικτικά στοιχεία, η ομάδα υποστήριξής τους απλώς άλλαξε θέση και μου είπε, πολύ ξεκάθαρα, ότι αυτό δεν τους απασχολούσε και ότι δεν θα μου πίστωναν ούτε θα μου επέστρεφαν τα χρήματά μου.

Ολόκληρη η συνομιλία με την ομάδα υποστήριξης εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη, από την αρχή μέχρι το τέλος, στα Αζερικά. Μπορώ να προσκομίσω αυτά τα μηνύματα και όλα τα σχετικά τραπεζικά/πληρωμικά αποδεικτικά στοιχεία ως απόδειξη.

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση πρέπει να διερευνηθεί σωστά, επειδή τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά η Pin-Up αρνείται να αναλάβει την ευθύνη ή να επιστρέψει τα χρήματα.

Έχω επίσης παράσχει ένα αρχείο PDF που περιέχει τις τραπεζικές μου συναλλαγές για ολόκληρο τον τελευταίο μήνα.

Αρχικά προσπάθησα να κάνω κατάθεση 450 AZN. Εισήγαγα τον κωδικό OTP/ασφαλείας που μου παρείχε η τράπεζά μου στο Pin-Up, αλλά η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή το διαθέσιμο υπόλοιπο δεν ήταν επαρκές λόγω της πρόσθετης προμήθειας/τέλους.

Στη συνέχεια, προσπάθησα ξανά να κάνω τη συναλλαγή με 440 AZN και αυτή τη φορά η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Όλες αυτές οι λεπτομέρειες φαίνονται ξεκάθαρα στα στιγμιότυπα οθόνης και στα έγγραφα που έχω παράσχει. Τα ποσά των συναλλαγών, η επαλήθευση OTP, η κατάσταση πληρωμής και άλλες σχετικές πληροφορίες περιλαμβάνονται όλα στα αποδεικτικά στοιχεία.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Παρακαλώ στείλτε μου τα υποστηρικτικά στοιχεία στα οποία αναφέρεστε στις αναρτήσεις σας για έλεγχο.

Το email μου είναι [email protected]