Pin-Up Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Είχα επικοινωνήσει μαζί σας στο παρελθόν σχετικά με μια άλλη διαμάχη σχετικά με καζίνο και με βοηθήσατε ευγενικά. Ζητώ για άλλη μια φορά την υποστήριξή σας σε ένα νέο ζήτημα.

Ο λογαριασμός μου στο Pin-Up Casino δημιουργήθηκε πριν από περίπου 3 χρόνια.

Το 2024, ολοκλήρωσα με επιτυχία και πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση KYC.

Φέτος, παίζω ενεργά αθλητικά στοιχήματα και παιχνίδια καζίνο χωρίς να παραβιάζω κανέναν κανόνα.

Πρόσφατα, ζήτησα τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας του λογαριασμού μου για να σας τα παράσχω, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να τα κοινοποιήσει.

Στις 21/08/2025, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, έλαβα ένα σφάλμα. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας μου είπε ότι έπρεπε να ολοκληρώσω μια επιπλέον επαλήθευση, χωρίς να δώσω συγκεκριμένο λόγο. Συμφώνησα και προχώρησα.

Μου έστειλαν έναν σύνδεσμο για επαλήθευση μέσω KYCAID, όπου μου έγιναν αρκετές ερωτήσεις με μόνο 10 δευτερόλεπτα για να απαντήσω στην καθεμία:

Πώς κάνατε την τελευταία σας κατάθεση; – Απάντησα σωστά, όπως θυμόμουν.

Πότε καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας; – απάντησα «πριν από 2–3 χρόνια». Η σωστή απάντηση είναι πριν από 3 χρόνια, κάτι που απέδειξα και με ένα στιγμιότυπο οθόνης. (Είναι παράλογο να περιμένουμε από έναν πελάτη να θυμάται την ακριβή ημερομηνία εγγραφής από μνήμης.)

Πού μένεις; απάντησα με ειλικρίνεια.

Ποιο ήταν το τελευταίο μπόνους που ζητήσατε; – Δεν μπόρεσα να δώσω μια ακριβή απάντηση λόγω του σύντομου χρονικού ορίου. Ο ιστότοπος μου δίνει συχνά μπόνους αυτόματα και σπάνια τα ζητάω ο ίδιος.

Ακόμα και μετά την ολοκλήρωση αυτής της πρόσθετης επαλήθευσης, το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει. Απλώς καθυστερούν, παρακρατούν τα χρήματά μου και δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη.

Ζητώ για άλλη μια φορά τη βοήθειά σας, καθώς πιστεύω ότι τα δικαιώματά μου ως παίκτης στερούνται άδικα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Ειλικρινά,

Αλί

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα του παίκτη σχετικά με τον λογαριασμό σας στο Pin-Up Casino.

Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:

• Μπορείτε να μας δώσετε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που λάβατε κατά την προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων σας;
• Ποιους συγκεκριμένους λόγους επικαλέστηκε το καζίνο για να απαιτήσει πρόσθετη επαλήθευση;
• Προσκομίσατε επίσης κάποια έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας έχω ήδη μοιραστεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που έλαβα. Εκτός από το ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου έχει επίσης αποκλειστεί η πρόσβαση τόσο σε αθλητικά στοιχήματα όσο και σε παιχνίδια καζίνο.

Το Pin-Up δεν μου έδωσε κανέναν συγκεκριμένο λόγο. Το μόνο που είπαν ήταν: «Το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση ανά πάσα στιγμή».

Όχι, δεν παρείχα κανένα επιπλέον έγγραφο, επειδή είχα ήδη υποβάλει τα έγγραφα ταυτοποίησής μου κατά την πρώτη εγγραφή και πέρασα την αρχική επαλήθευση.

Μου έκαναν μόνο τις ερωτήσεις που ανέφερα πριν, και τους απάντησα αναλόγως.

Σήμερα έλαβα άλλο ένα email από την Pin-Up. Μου είπαν τα εξής:

«Για να συνεχίσετε την επαλήθευση λογαριασμού, πρέπει να προσκομίσετε ένα σαρωμένο αντίγραφο των λογαριασμών κοινής ωφέλειας (φυσικό αέριο, ηλεκτρικό ρεύμα, νερό κ.λπ.) που να εμφανίζουν τη διεύθυνση κατοικίας που αναφέρεται στον λογαριασμό PIN-UP σας. Αυτό το έγγραφο απαιτείται για την επαλήθευση της συμμόρφωσης με την παράγραφο 5.3 της Συμφωνίας Χρήστη μας.»

Και αυτό είναι που απάντησα και τους έστειλα το επίσημο έγγραφο σε μορφή PDF: (Αντικαθιστώ τα ονόματα των πόλεων με ***.)

Γεια σας. Αγαπητέ/ή υπάλληλο/α της Pin-Up. Όταν εγγράφηκα πριν από 3 χρόνια, δεν μου ζητήθηκε η διεύθυνση εγγραφής στην ταυτότητά μου, μόνο μια διεύθυνση. Εκείνη την εποχή, έμενα στην πόλη ****, οπότε έγραψα ***. Η επίσημη διεύθυνση εγγραφής μου στην ταυτότητά μου είναι η περιοχή ****. Δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου. Αλλά στη χώρα μας, το επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει τον τόπο κατοικίας μπορεί να ελεγχθεί στον ιστότοπο " mygov " με κωδικό QR. Σας το στέλνω σε μορφή PDF. Μπορείτε επίσης να επαληθεύσετε την αυθεντικότητα αυτού του εγγράφου χρησιμοποιώντας τον κωδικό QR στο PDF. Ευχαριστώ. Παρακαλώ ανοίξτε τον λογαριασμό μου.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας έχω επίσης στείλει μέσω email τον πλήρη διάλογο μεταξύ εμού και του Pin-Up.

προς εδώ

[email protected]

Έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Γνωρίζω όλους τους κανόνες πολύ καλά και δεν έχω παραβιάσει κανέναν από αυτούς.

Παρακαλώ βοηθήστε με, αγαπητή μου Χριστίνα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σε ευχαριστώ, Κριστίνα

Γεια σου Παύλο.Κ.

Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.

Στέλνω επίσης όλες τις συζητήσεις μεταξύ εμού και του καζίνο στην ταχυδρομική σας διεύθυνση.

Έπαιξα τόσο ζωντανά παιχνίδια όσο και αθλητικά, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, είμαι 100% σίγουρος. Είμαι παλιός τζογαδόρος.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Pin-Up Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σήμερα το Pin-Up μου ζήτησε ξανά (για 3η φορά) το ίδιο έγγραφο, παρόλο που έχω ήδη δώσει μια πλήρη εξήγηση και έχω υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα. Δεν καταλαβαίνω γιατί επαναλαμβάνουν συνεχώς αυτό το αίτημα.

Δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, αλλά το έγγραφο που παρείχα είναι ένα επίσημο έγγραφο (που σας έχει ήδη σταλεί ταχυδρομικώς) που έχει εκδοθεί από τη χώρα μου και η γνησιότητά του μπορεί να επαληθευτεί.

Δεν υπάρχει κανένας λόγος να μην αποδεχτούν αυτό το έγγραφο. Μπορεί να επαληθευτεί επίσημα μέσω του σειριακού κωδικού στη φωτογραφία.

Δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου, επομένως δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα λογαριασμών κοινής ωφέλειας. Τι πρέπει να κάνω τώρα; Ποιο είναι το πραγματικό πρόβλημα με αυτό το καζίνο; Παρακαλώ βοηθήστε με αγαπητέ Παύλο.

Γειά σου,

Βλέπουμε ότι ο παίκτης βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτός ο έλεγχος διεξάγεται σύμφωνα με την παράγραφο 10.2 της Συμφωνίας Χρήστη και αποσκοπεί στην επιβεβαίωση της ακρίβειας των παρεχόμενων πληροφοριών και στην επαλήθευση ότι ο λογαριασμός ανήκει σε αυτόν. Αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την αποτροπή δόλιας δραστηριότητας και τη διασφάλιση της ασφάλειας της πλατφόρμας.

Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, το ζήτημα σχετικά με τα όρια ανάληψης μπορεί να επανεξεταστεί. Δεν έχει απορριφθεί καμία επικοινωνία με τον παίκτη — εάν έχει υποβάλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο τελευταίο email, θα πρέπει να περιμένει απάντηση από τους ειδικούς μας εντός 5 εργάσιμων ημερών. Στη συνέχεια, θα δοθούν περαιτέρω οδηγίες. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία δεν θα επισπευσθεί σε ατομική βάση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Γεια σας Pin-Up Casino,

Έχω ήδη παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε, ωστόσο συνεχίζετε να μου στέλνετε το ίδιο email χωρίς κανένα βάσιμο λόγο.

Δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου. Αντ' αυτού, υπέβαλα μια φωτογραφία του επίσημου πιστοποιητικού διεύθυνσης που αναγνωρίζεται νόμιμα στη χώρα μου. Παρά ταύτα, την απορρίψατε και επιμένετε να ζητήσετε λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Κάθε φορά που συμβαίνει αυτό, η διαδικασία καθυστερεί άσκοπα κατά 5 ημέρες ακόμη.

Όταν έκανα εγγραφή πριν από 3 χρόνια, δεν μου ζητήθηκε η διεύθυνση εγγραφής στην ταυτότητά μου, απλώς ήθελα να πληκτρολογήσω μια «διεύθυνση». Εκείνη την εποχή, ζούσα στο Μπακού, οπότε έγραψα Μπακού. Η επίσημη διεύθυνση εγγραφής μου στην ταυτότητά μου είναι η πόλη Αστάρα.

Επιπλέον, έχω προσκομίσει επίσης αποδεικτικά στοιχεία ότι μερικές φορές διαμένω στο Μπακού (μια απόδειξη από μία από τις παραγγελίες μου). Αυτά τα δύο έγγραφα θα πρέπει να είναι απολύτως επαρκή, καθώς δεν υπάρχει καμία απαίτηση στους όρους σας να προσκομίσω λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά μου. Γιατί απορρίπτετε ένα επίσημο κυβερνητικό έγγραφο και επιμένετε μόνο σε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας;

Μπορείτε να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή μου από την IP μου. Τώρα μένω στην Αστάρα του Αζερμπαϊτζάν. (Επίσης, η μόνιμη διεύθυνση κατοικίας μου). Αλλά μερικές φορές μένω στο Μπακού για μικρό χρονικό διάστημα. Όταν εγγράφηκα στο Pin-Up, έμενα στο Μπακού. Το Pin-Up δεν με ρώτησε για τη διεύθυνση κατοικίας μου. Αν το Pin-Up ρωτούσε έτσι, γιατί να πω ψέματα; Αυτό δεν βγάζει νόημα.

Είμαι απόλυτα έτοιμος να αποδείξω όλες τις τραπεζικές μου πληρωμές και κάθε άλλη λεπτομέρεια, εάν χρειαστεί. Ωστόσο, εσείς εστιάζετε μόνο σε ένα ζήτημα διεύθυνσης. Κάνω ό,τι μπορώ από την πλευρά μου — θέλω μόνο να λάβω τα χρήματά μου.

Αγαπητό Pin-Up Casino, αν καταλαβαίνω σωστά το ζήτημα, κατά την εγγραφή ο παίκτης έχει δηλώσει τη διεύθυνσή του ως Μπακού, ενώ δεν διαμένει μόνιμα εκεί. Τώρα, εξαιτίας αυτού, δεν μπορούν να το επιβεβαιώσουν όπως με λογαριασμό κοινής ωφέλειας επειδή δεν έχουν κανέναν. Καταλαβαίνω ότι η δήλωση άλλης πόλης διαφορετικής από την τοποθεσία μόνιμης κατοικίας κάποιου μπορεί θεωρητικά να εμπίπτει στην ρήτρα "παροχής ψευδών πληροφοριών", ωστόσο, δεδομένου ότι τη στιγμή που ο παίκτης διέμενε στο Μπακού, θα ήταν ένα ειλικρινές λάθος, καθώς δεν είναι πάντα τόσο σαφές αν κάποιος πρέπει να δώσει τη μόνιμη ή την προσωρινή του διεύθυνση. Πιστεύω ότι εφόσον ο παίκτης μπορεί να αποδείξει τη μόνιμη διεύθυνσή του, ενώ παράλληλα περνάει όλες τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης, δεν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι το λάθος δήλωσης άλλης πόλης έγινε κακόπιστα. Παρακαλώ ενημερώστε με αν συμφωνείτε και αν υπάρχουν άλλες λεπτομέρειες που μπορεί να μην γνώριζα.

Αγαπητέ Παύλο,

Σας ευχαριστώ, εκτιμώ πραγματικά που με καταλάβατε σωστά. Κατά την εγγραφή, εάν το καζίνο είχε ζητήσει τη διεύθυνση κατοικίας μου από την ταυτότητά μου, θα είχα γράψει «Astara» και αυτό δεν θα θεωρούνταν ποτέ ως παροχή ψευδών πληροφοριών.

Σήμερα, ζήτησα ένα επίσημο έγγραφο με σφραγίδα από κυβερνητική αρχή σχετικά με τη διεύθυνση κατοικίας μου. Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι θα το κοινοποιήσω τόσο στο Pin-Up Casino όσο και σε εσάς.

Γειά σου!

Η διαδικασία πρόσθετης επαλήθευσης ρυθμίζεται αυστηρά. Μπορούμε να δεχτούμε εναλλακτικά έγγραφα μόνο εάν εγκριθούν από το τμήμα ασφαλείας. Σε αυτήν την περίπτωση, το τμήμα αποφάσισε να μην δεχθεί τέτοιο έγγραφο, επομένως ο πελάτης πρέπει να προσκομίσει αυτό που ζητείται στην επιστολή, δηλαδή έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για τον τρέχοντα τόπο κατοικίας.

Εάν η διεύθυνση διαφέρει από αυτήν που αναφέρεται στον λογαριασμό στον ιστότοπο, ο πελάτης μπορεί επίσης να επισυνάψει μια εξήγηση και να περιμένει την εξέταση του αιτήματός του σε ατομική βάση εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Η τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας μου είναι η πόλη Αστάρα και σας προσκομίζω ένα επίσημο έγγραφο με σφραγίδα της κυβέρνησης ως απόδειξη. Το έχω ήδη στείλει τόσο στο Pin-Up Casino όσο και στον Pavel. Παρακαλώ αποδεχτείτε το.

Στη χώρα μου, δεν υπάρχει άλλο έγγραφο που να μπορώ να προσκομίσω για να το αποδείξω αυτό. Γιατί μου φέρεστε άδικα, Pin-Up Casino;

Το έχω ήδη εξηγήσει αυτό πολλές φορές μέσω email. Παρακαλώ ζητήστε από τους συναδέλφους σας που χειρίζονται τη διαδικασία επαλήθευσης να το λάβουν υπόψη. Τι περισσότερο μπορώ να κάνω για εσάς; Είμαι πλήρως έτοιμος να επαληθεύσω όλες τις πληρωμές και τα πορτοφόλια μου.

Αν συνεχίσεις να μου δημιουργείς αυτό το πρόβλημα, δεν θα είναι τίποτα άλλο παρά ληστεία.

Έχω απόλυτο δίκιο — δεν έδωσα ψευδή διεύθυνση. Η διεύθυνση κατοικίας μου είναι η Αστάρα, αλλά όταν εγγράφηκα στο Pin-Up, το σύστημα δεν ζήτησε τη διεύθυνση κατοικίας από την ταυτότητά μου, μόνο μια διεύθυνση. Εκείνη την εποχή, έμενα στο Μπακού για ένα μικρό χρονικό διάστημα (3-4 μήνες), οπότε έγραψα Μπακού.

Όπως μπορούμε να δούμε από το τελευταίο μήνυμα του παίκτη, εξήγησε την κατάσταση και παρείχε στην ομάδα Pin-up αποδεικτικό στοιχείο της τρέχουσας διεύθυνσης κατοικίας του.

Αγαπητό Pin-up Casino, παρακαλούμε ενημερώστε μας για το τι θα αποφασίσει το τμήμα ασφαλείας σας!

Αγαπητέ Παύλο ,

Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Είστε ειδικός σε αυτά τα θέματα, επομένως θέλω να σας εξηγήσω την κατάσταση ακριβώς όπως έχει:

• Όταν εγγράφηκα στον ιστότοπο του καζίνο, δεν υπέγραψα ούτε αποδέχτηκα ποτέ κανέναν κανόνα που να ορίζει ότι πρέπει να έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου.
• Αν το καζίνο επιμένει να μου ζητάει λογαριασμό κοινής ωφέλειας, δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω. Δεν έχω σπίτι και δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου.
• Κατά την εγγραφή, ο ιστότοπος ζήτησε μόνο « διεύθυνση », όχι τη μόνιμη διεύθυνση κατοικίας μου. Πριν από μερικά χρόνια, έγραψα πού έμενα εκείνη την εποχή. Για όνομα του Θεού, γιατί να την έγραψα λάθος;
• Στους κανόνες του καζίνο, η ενότητα 10.3 αναφέρει μόνο την επαλήθευση διεύθυνσης. Μπορώ να επαληθεύσω την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας μου. Δεν υπάρχει νόμος που να με υποχρεώνει να επαληθεύσω μια διεύθυνση στην οποία έζησα πριν από χρόνια.

Όλα εδώ είναι απόλυτα υπέρ μου, αγαπητέ Παύλο. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και γνωρίζω πολύ καλά τους όρους του καζίνο.

Σήμερα, στη χώρα μου, μίλησα σε ένα φόρουμ με άλλους παίκτες που έχουν περάσει την προηγμένη επαλήθευση στο Pin-Up. Επιβεβαίωσαν ότι, εκτός εάν το όνομά τους αναγραφόταν σε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, υπέβαλαν ένα επίσημο έγγραφο με σφραγίδα κυβερνητικού φορέα—ακριβώς όπως αυτό που παρείχα—και το Pin-Up το αποδέχτηκε.

Ωστόσο, επειδή το υπόλοιπό μου είναι υψηλότερο, η Pin-Up απορρίπτει αυθαίρετα το έγγραφο που υπέβαλα. Πρόκειται για κατάφωρη απάτη. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ εμού και των άλλων χρηστών; Εάν και οι δύο προσκομίσουμε το ίδιο επίσημο έγγραφο ως αποδεικτικό διεύθυνσης, αλλά το δικό μου απορριφθεί ενώ το δικό τους γίνει δεκτό, τότε οι ενέργειες της Pin-Up ισοδυναμούν με απάτη.

Αγαπητέ Pavel και CasinoGuru, παρακαλώ λάβετε υπόψη αυτήν την δόλια συμπεριφορά και βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Αγαπητέ Παύλο,

Σήμερα. Έλαβα email από το Pin-Up.

Παρόλο που τους εξήγησα τα πάντα, αγνοούν συνεχώς τα μηνύματά μου και μου ζητούν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά. Τι μπορώ να κάνω σε αυτή την περίπτωση;

Δεν διαβάζουν την εξήγηση, ελέγχουν μόνο τη φωτογραφία και την απορρίπτουν.

Δεν υπάρχει τέτοιος κανόνας στον ιστότοπο Pin-Up—δεν υπάρχει κανόνας που να ορίζει ότι πρέπει να επαληθεύσω τη διεύθυνση που έγραψα κατά την εγγραφή.

Υπάρχει μόνο απόδειξη διεύθυνσης με βάση τον κανόνα και το έκανα κι εγώ, αλλά με απορρίπτουν.

Για όνομα του Θεού, τι υποτίθεται ότι πρέπει να κάνω τώρα; Να επιστρέψω στο Μπακού μόνο και μόνο λόγω ενός χαζού προβλήματος διεύθυνσης;

Με την παρούσα σας παρέχω το παρόν έγγραφο για να επιβεβαιώσω ότι, κατά τον χρόνο εγγραφής μου στο Pin-Up, διέμενα στην ακόλουθη διεύθυνση: Περιοχή Suraxani, πόλη Μπακού.

Έχω επίσης στείλει αυτές τις πληροφορίες μέσω email στο Pin-Up, αλλά φοβάμαι ότι το μήνυμά μου ενδέχεται να μην εξεταστεί σωστά και να απορριφθεί απευθείας.

Αγαπητέ Παύλο ,

Δες σε παρακαλώ ότι έχω δίκιο και βοήθησέ με.

Γειά σου!

Το Τμήμα Ασφαλείας μας ζητά έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικού ρεύματος, νερού κ.λπ.) για τη διεύθυνση στην οποία διαμένετε αυτήν τη στιγμή . Παρακαλούμε μην παρέχετε έγγραφα που σχετίζονται με άλλες διευθύνσεις, καθώς κανείς δεν τα έχει ζητήσει.

Σας υπενθυμίζουμε για άλλη μια φορά ότι χρειαζόμαστε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για τον τρέχοντα τόπο κατοικίας σας (τη διεύθυνση στην οποία διαμένετε αυτήν τη στιγμή).

Μόλις υποβάλετε τον λογαριασμό, αναμένετε απάντηση από τους ειδικούς μας εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Pin-Up,

Γιατί δεν καταλαβαίνεις; Μένω στο σπίτι του πατέρα μου και όλοι οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας είναι στο όνομά του, όχι στο δικό μου. Δεν έχω κανέναν λογαριασμό στο όνομά μου.

Σας έχω ήδη παράσχει ένα επίσημο κυβερνητικό έγγραφο, σφραγισμένο και εγκεκριμένο, αλλά το απορρίψατε. Τι άλλο μπορώ να κάνω για εσάς;

Pin-up Casino, εάν το έγγραφο επιβεβαιώνει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας του παίκτη και φέρει κρατική σφραγίδα, θα το δεχτούμε ως εναλλακτική λύση αντί του λογαριασμού κοινής ωφέλειας.

Γειά σου!

Παρακαλούμε στείλτε τις φωτογραφίες των λογαριασμών κοινής ωφέλειας ακριβώς όπως είναι, ακόμα κι αν ο λογαριασμός είναι στο όνομα του πατέρα σας (οι απαιτήσεις για τους λογαριασμούς καθορίζονται στα email απάντησης).

Εάν το τμήμα ασφαλείας χρειαστεί οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με λεπτομέρειες, θα ειδοποιηθείτε εντός της καθορισμένης προθεσμίας.

Το ελπίζω κι εγώ. Αν έχετε διαθέσιμους παλαιότερους λογαριασμούς από τους τελευταίους τρεις μήνες, μπορείτε να τους φωτογραφίσετε και να τους στείλετε απευθείας στο καζίνο. Διαφορετικά, ενημερώστε μας πότε θα μας στείλετε αυτούς για αυτόν τον μήνα. Θα περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ Παύλο,

Έχω μόνο τη φωτογραφία που μοιράστηκα εδώ, την οποία είχα τραβήξει όταν την έστελνα στον πατέρα μου μέσω WhatsApp. Αφού πληρώσουμε τους λογαριασμούς, συνήθως τις πετάμε.

Ο νέος λογαριασμός θα μπορούσε να φτάσει οποιαδήποτε μέρα, συμπεριλαμβανομένης της σημερινής ημέρας, αλλά το αργότερο μέχρι τις 15 Σεπτεμβρίου. Θα τον μοιραστώ μαζί σας μόλις τον λάβω.

Προς το παρόν, δεν υπάρχει λόγος παράτασης του χρονοδιαγράμματος. Εάν ο λογαριασμός δεν έχει φτάσει ακόμη μέχρι την προθεσμία, θα σας παρακαλούσα να τον παρατείνετε. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ κι εγώ!

Pin-up Casino, ο παίκτης έχει ενημερώσει ότι έχει παράσχει τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν υπάρχει κάποια πρόοδος ή εάν απαιτείται κάτι άλλο.

Σήμερα έλαβα ένα email από το Pin-Up που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω του Κανόνα 7.

Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο.

Στην οικογένειά μου, κανείς άλλος δεν παίζει Pin-Up. Είμαι το μοναχοπαίδι των γονιών μου και ούτε η μητέρα μου ούτε ο πατέρας μου έχουν λογαριασμό στο Pin-Up.

Είμαι απόλυτα σίγουρος γι' αυτό, και επίσης δεν έχω δεύτερο λογαριασμό.

Γιατί λοιπόν αποκλείσατε τον λογαριασμό μου;

Είμαι χαζός που δημιούργησα δεύτερο λογαριασμό;

Είμαι ενεργός παίκτης σε online καζίνο εδώ και 6 χρόνια και γνωρίζω πολύ καλά ότι αν δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό ή αν κάποιο μέλος της οικογένειάς μου δημιουργήσει έναν, ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριστεί. Γιατί να κάνω ποτέ κάτι τέτοιο;

Στην οικογένειά μου, υπάρχουν μόνο τρία άτομα: ο πατέρας μου, η μητέρα μου και εγώ. Κανείς άλλος δεν μένει στο σπίτι μας και είμαι 100% σίγουρος ότι κανείς άλλος εκτός από εμένα δεν έχει πρώτο ή δεύτερο λογαριασμό.

Γειά σου,

Δυστυχώς, το Τμήμα Ασφαλείας αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να τερματίσει πρόωρα και ανεπιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης, σύμφωνα πλήρως με την παράγραφο 5.4 της Συμφωνίας Χρήστη.

Αυτή η ρήτρα αναφέρει:

«Επιβεβαιώνετε ότι, κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπο, παρέχετε αληθή και ακριβή προσωπικά στοιχεία για τον εαυτό σας και, σε περίπτωση οποιωνδήποτε αλλαγών σε αυτά τα στοιχεία, δεσμεύεστε να μας ειδοποιήσετε εγκαίρως. Η μη συμμόρφωση με αυτές τις απαιτήσεις μας δίνει το δικαίωμα να περιορίσουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και στη συνέχεια να τον κλείσουμε πλήρως, ακυρώνοντας όλες τις συναλλαγές (συμπεριλαμβανομένων των μπόνους και των κερδών), καθώς και όλα τα στοιχήματά σας και τα αποτελέσματά τους.»

Ο λογαριασμός του παίκτη καταχωρήθηκε στις 17 Ιουνίου 2022 στις 20:36:43 (GMT+3) και κατά τη στιγμή της εγγραφής ο χρήστης επιβεβαίωσε τη συγκατάθεσή του στους ισχύοντες κανόνες και πολιτικές.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Παύλο,

Για όνομα του Θεού, παρακαλώ βοηθήστε με. Το καζίνο πήρε μια άδικη απόφαση εναντίον μου.

1. Όταν εγγράφηκα, το Pin-Up Casino δεν μου ζήτησε ποτέ τη μόνιμη ή την καταχωρημένη διεύθυνση κατοικίας μου. Δεν υπάρχει τέτοιος κανόνας πουθενά γραπτώς.

Αν το καζίνο δεν μου ζήτησε συγκεκριμένα την καταχωρημένη διεύθυνση κατοικίας μου, πώς θα μπορούσα να ξέρω για να την δώσω; Άλλα καζίνο ζητούν σαφώς «διεύθυνση κατοικίας», αλλά το Pin-Up ζήτησε μόνο «διεύθυνση».

2. Δεν έχω αλλάξει την καταχωρημένη διεύθυνση κατοικίας μου. Όλοι ταξιδεύουν, αλλά σύμφωνα με τους δικούς σας κανόνες, είμαι υποχρεωμένος να σας ειδοποιήσω μόνο εάν αλλάξω τα προσωπικά μου στοιχεία. Ο αριθμός τηλεφώνου, το email και η ταυτότητά μου δεν έχουν αλλάξει. Αν είχατε ζητήσει την καταχωρημένη διεύθυνση κατοικίας μου κατά την εγγραφή, θα είχα γράψει "Astara". Αν η διεύθυνση κατοικίας μου είχε αλλάξει, θα σας είχα ενημερώσει.

3. Δεν σας έχω δώσει ποτέ ψευδείς πληροφορίες και δεν έχω παραβιάσει ποτέ κανέναν κανόνα.

4. Σοβαρά θα με μπλοκάρετε μόνο και μόνο επειδή έχω πρόβλημα με την επαλήθευση διεύθυνσης; Έχω κάνει ό,τι ήταν δυνατόν και έχω παίξει ως έντιμος πελάτης, κι όμως με μπλοκάρετε.

Είμαι έτοιμος/η να σας παράσχω όλες τις πληρωμές μου, τα στοιχεία της τραπεζικής μου κάρτας και οτιδήποτε άλλο χρειαστείτε.

Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά αυτήν την απόφαση, Pin-Up Casino.

Αγαπητέ Παύλο,

Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο άδικες είναι οι αποφάσεις του καζίνο. Στο email τους αναφέρουν τον "κανόνα 7.7", αλλά τέτοιος κανόνας δεν υπάρχει καν στην ιστοσελίδα τους. Αντίθετα, εδώ επισημαίνουν τον κανόνα 5.4.

Δεν έχω ξαναδεί τόσο αντιεπαγγελματικό καζίνο. Αυτό δεν μοιάζει με τίποτα περισσότερο από μια δικαιολογία για να κατασχέσουν τα χρήματά μου.

Παρακαλώ, ας λύσουμε αυτό το πρόβλημα μεταξύ μας, Pin-Up Casino.

Αγαπητό Pin-Up Casino, παρακαλώ, δώστε μου πλήρη εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] .

Αγαπητέ Παύλο ,

Παρακαλώ δείτε την αδικία που μου έχει κάνει η Pin-Up και, τουλάχιστον, απαιτήστε να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Έχουν κατασχέσει τα χρήματά μου και σας παρακαλώ για βοήθεια.

Δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς, δεν ασχολήθηκα με ξέπλυμα χρήματος, δεν έκανα arbitrage, δεν έκανα απολύτως τίποτα κακό. Το να με μπλοκάρουν και να κατάσχουν τα χρήματά μου μόνο και μόνο λόγω ενός προβλήματος «διεύθυνσης» — πιστεύετε ότι αυτό είναι δίκαιο;

Ο παρακάτω κανόνας προέρχεται από τον ίδιο τον ιστότοπο και δεν έχω δώσει ποτέ ψευδείς πληροφορίες στον ιστότοπο.

Το πλήρες όνομά μου, το επώνυμό μου, το όνομα του πατέρα μου και τα στοιχεία της ταυτότητάς μου είναι όλα σωστά. Γιατί να δώσω όλες τις σωστές πληροφορίες και στη συνέχεια να δώσω σκόπιμα μια ψευδή διεύθυνση; Αυτό δεν βγάζει νόημα.

Το Pin-Up είναι η ανοιχτή κατάσχεση χρημάτων ενός πελάτη και δεν θα κάνω ό,τι μπορώ. Εμπιστεύομαι την Casino Guru για να με βοηθήσει.

5.2. Το όνομα και το επώνυμο, καθώς και η ημερομηνία γέννησης, που καθορίζετε κατά την εγγραφή σας, πρέπει να αποτελούν τα αληθή προσωπικά σας στοιχεία. Η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει έγγραφα ταυτοποίησης, όπως διαβατήριο ή ταυτότητα, καθώς και στοιχεία κάρτας πληρωμής, για την επαλήθευση των στοιχείων που παρέχονται. Αυτή η διαδικασία ονομάζεται Επαλήθευση Λογαριασμού και ο Πελάτης που έχει προσκομίσει με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μπορεί να αναφέρεται ως Επαληθευμένος Πελάτης.

Πάβελ , θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες πρέπει να παρασχεθούν ώστε η νέα μας απάντηση να θεωρηθεί πλήρης και επαρκής;

Έχουμε ήδη υποβάλει ολοκληρωμένα δεδομένα, ωστόσο, σε αυτό το στάδιο δεν είναι απολύτως σαφές:

• Με ποια κριτήρια αξιολογείται η πληρότητα και η αποδεικτική αξία της απάντησης;

• Σε ποια μορφή θα πρέπει να παρέχονται τα υλικά;

• Και, γενικότερα, ποιες είναι οι ακριβείς προσδοκίες από την πλευρά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Επειδή δεν έχεις κανένα στοιχείο να παρουσιάσεις, Pin-Up.

Όταν χρησιμοποιώ τον ιστότοπό σας στη γλώσσα της χώρας μου, ζητάει μόνο «ünvan», που σημαίνει «διεύθυνση». Αυτό δεν είναι αρκετά σαφές στη γλώσσα μας. Άλλα καζίνο ζητούν συγκεκριμένα «qeydiyyat ünvanı» (διεύθυνση καταχωρημένης κατοικίας) και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα μαζί τους.

Κατάσχεις σκόπιμα τα κεφάλαιά μου.

Λοιπόν, θα ήταν χρήσιμο να μου εξηγήσετε ποιες ακριβώς ψευδείς πληροφορίες είχε υποβάλει ο παίκτης, σε ποια στιγμή και γιατί τις θεωρείτε ψευδείς. Μέχρι στιγμής έχετε αναφέρει μόνο τον κανόνα που θεωρείτε ότι έχει παραβιάσει ο παίκτης, και αυτό δεν μου λέει τίποτα.

Αν κατάσχετε όλα τα χρήματά μου μόνο και μόνο λόγω ενός απλού λάθους διεύθυνσης, τότε δεν είστε ένα φιλικό προς τον χρήστη καζίνο και το κάνετε αυτό σκόπιμα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, ένα καζίνο θα πρέπει να ενεργεί με δικαιοσύνη και ανθρωπιά. Δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε ξέπλυμα χρήματος, δεν έχω παραποιήσει ποτέ τα στοιχεία της ταυτότητάς μου (το όνομά μου, το επώνυμό μου, ο σειριακός αριθμός, ο αριθμός τηλεφώνου μου είναι όλα σωστά), δεν έχω χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν έχω καταχραστεί ποτέ το καζίνο με arbitrage ή παρόμοιες ενέργειες. Γιατί λοιπόν παίρνετε αποφάσεις εναντίον μου;

Πάβελ , σου είμαι ευγνώμων που με καταλάβαινες. Έχω ήδη χάσει αρκετά χρήματα σε αυτό το καζίνο. Αυτή είναι η πρώτη φορά που κέρδισα πραγματικά, και επειδή δεν έχω διαπράξει καμία απάτη, ξέπλυμα χρήματος ή άλλα εγκλήματα, το λιγότερο που θα μπορούσαν να κάνουν είναι να απελευθερώσουν τα κέρδη μου. Μπορούν ακόμη και να κλείσουν τον λογαριασμό μου αργότερα, δεν με νοιάζει — αλλά γιατί ένα καζίνο να θέλει να χάσει έναν γνήσιο πελάτη σαν εμένα;

Pin-Up Casino , σας ζητώ για τελευταία φορά: παρακαλώ πάρτε μια δίκαιη απόφαση που θα ικανοποιήσει και τις δύο πλευρές.

Παύλο , γεια σου,

Έχετε παρεξηγήσει την κατάσταση. Ο παίκτης παρείχε ακριβείς πληροφορίες κατά την εγγραφή, αλλά αργότερα αυτές οι πληροφορίες άλλαξαν και δεν ειδοποίησε την πλατφόρμα όπως απαιτείται από τους κανόνες. Εξαιτίας αυτού, δεν πέρασε την πρόσθετη επαλήθευση και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε.

Οι κανόνες αναφέρουν σαφώς: «Είστε υποχρεωμένοι να μας ειδοποιήσετε άμεσα σε περίπτωση που αλλάξουν αυτές οι πληροφορίες». Η μη συμμόρφωση μας δίνει το δικαίωμα να περιορίσουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό και να ακυρώσουμε συναλλαγές.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Όχι, Pin-Up Casino, κάνεις λάθος.

Δεν έχει αλλάξει τίποτα από τα στοιχεία μου. Λόγω της εργασίας και των διακοπών μου, ταξιδεύω συχνά σε διαφορετικές πόλεις, αλλά η πόλη που περνάω τον περισσότερο χρόνο είναι το Μπακού. Η επίσημη δηλωμένη κατοικία μου στην ταυτότητά μου, ωστόσο, είναι η Αστάρα.

Κατά την εγγραφή, δεν μου ζητήσατε μόνιμη ή προσωρινή διεύθυνση κατοικίας — ζητήσατε μόνο μια «διεύθυνση». Ακόμα και τώρα πηγαίνω μερικές φορές στο Μπακού, οπότε δεν έχει αλλάξει τίποτα.

Σύμφωνα με τους κανόνες σας, είμαι υποχρεωμένος να σας ενημερώσω μόνο εάν αλλάξει η μόνιμη διεύθυνση κατοικίας μου. Η μόνιμη διεύθυνση κατοικίας μου δεν έχει αλλάξει και δεν την ζητήσατε ποτέ κατά την εγγραφή.

Έχω απόλυτο δίκιο σύμφωνα με τους κανόνες.

Αν, παρά όλες αυτές τις σαφείς πληροφορίες, εξακολουθείτε να παρακρατείτε τα κεφάλαιά μου, τότε το μόνο που κάνετε είναι να κατάσχετε αδικαιολόγητα τα χρήματα των ανθρώπων.

Αγαπητό Pin-up Casino,

Αν οι πληροφορίες ήταν η διεύθυνση κατοικίας του παίκτη, τότε δεν βλέπω σαφή εξήγηση για το γιατί και πότε ο παίκτης πρέπει να ενημερώσει το καζίνο για την αλλαγή της. Αν ο παίκτης ταξιδεύει σε όλη τη χώρα και διαμένει σε διαφορετικές πόλεις κάθε δύο εβδομάδες, πρέπει να ενημερώσει το καζίνο και για αυτές τις αλλαγές; Επίσης, δεν βλέπω ποιο πλεονέκτημα είχε ο παίκτης μη αλλάζοντας την παλιά διεύθυνση κατοικίας του με την πραγματική του.

Αγαπητέ Παύλο ,

Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι το εξής: Έχω λογαριασμούς σε διάφορα καζίνο εδώ και 7 χρόνια και πάντα έπαιζα σύμφωνα με τους κανόνες.

Κατανοώ πλήρως ότι σοβαρές παραβάσεις όπως η χρήση πολλαπλών λογαριασμών, το ξέπλυμα χρήματος ή η διαιτησία δεν είναι αποδεκτές. Αλλά για έναν τόσο γελοίο λόγο, η Pin-Up κατάσχει όλα τα κεφάλαιά μου. Ορκίζομαι, αυτή η κατάσταση με οδηγεί σε νευρικό κλονισμό.

Μπορώ να αποδείξω κάθε συναλλαγή που πραγματοποίησα και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλες οι τραπεζικές κάρτες που χρησιμοποίησα μου ανήκουν. Ό,τι κι αν χρειαστείτε, είμαι έτοιμος να επαληθεύσω τα πάντα — απλώς ρωτήστε.

Pin-Up Casino ,

Παρακαλώ επανεξετάστε την κατάσταση για άλλη μια φορά και πάρτε μια απόφαση που θα είναι υπέρ και των δύο μας.

Γειά σου,

Έχουμε λάβει υπόψη τη θέση σας. Η συζήτηση των λεπτομερειών των διατάξεων μπορεί να διαρκέσει πολύ, αλλά δεν συμβάλλει στην επιτάχυνση της διαδικασίας εξέτασης της καταγγελίας. Προτεραιότητά μας παραμένει η διασφάλιση της άμεσης και αποτελεσματικής επίλυσής της.

Θα διεξάγουμε μια επιπλέον αξιολόγηση του παίκτη, προκειμένου να προετοιμάσουμε μια ολοκληρωμένη απάντηση σχετικά με τον λόγο του αποκλεισμού του.

Μόλις συλλεχθούν οι πληροφορίες και αποσταλούν στο email σας, θα σας παρέχουμε επίσης μια ενημέρωση σε αυτήν τη συζήτηση.

Καζίνο Pin-UP

Γιατί αγνοείς συνεχώς τα μηνύματά μου;

Γιατί αρνείσαι να απαντήσεις στις ερωτήσεις μου;

Ποιον κανόνα παραβίασα;

Δεν άλλαξα τη χώρα μου.

Δεν άλλαξα τα στοιχεία της ταυτότητάς μου.

Δεν άλλαξα τη μόνιμη διεύθυνση κατοικίας μου.

Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.

Όλες οι πληροφορίες μου είναι σωστές και σας έχω εξηγήσει τα πάντα πολλές φορές. Κι όμως, δεν παρέχετε καμία απόδειξη, μόνο δικαιολογίες, ενώ αγνοείτε εντελώς τα μηνύματά μου.

Απαιτώ μια σαφή απάντηση: Ποιον κανόνα παραβίασα; Δώστε μου στοιχεία.

Παρακαλώ, τουλάχιστον, επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και στη συνέχεια να μπλοκάρω οριστικά τον λογαριασμό μου, εάν το επιθυμείτε.

Δεν ζητάω τίποτα περισσότερο από αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει.

Αν δεν μπορείτε να μου το παρέχετε, γιατί μου παρακρατείτε τα χρήματά μου;

Αγαπητέ Παύλο

Είναι ήδη σαφές ότι η Pin-Up απλώς κατάσχεσε τα χρήματά μου. Οι δηλώσεις τους δεν ταιριάζουν καν μεταξύ τους.

Σε αυτήν τη σελίδα αναφέρονται στον Κανόνα 5.4, ενώ στο email που μου έστειλαν ισχυρίζονται παραβίαση του Κανόνα 7.7. Πώς μπορούν αυτές οι αντιφάσεις να θεωρηθούν δίκαιες;

Παρακαλώ μην παίρνετε τα λόγια τους αψήφιστα. Δεν ξέρω τι ακριβώς σκοπεύουν να σας στείλουν, αλλά είναι πολύ πιθανό να παρουσιάσουν κάτι παραπλανητικό ή χειραγωγημένο για να δικαιολογήσουν τις πράξεις τους. (Είναι οι ιδιοκτήτες του ιστότοπου, μπορούν να δημιουργήσουν ό,τι θέλουν στον πίνακα διαχείρισης)

Το γεγονός ότι οι εξηγήσεις τους διαφέρουν από μέρος σε μέρος αποδεικνύει ήδη ότι η θέση τους είναι ασυνεπής και άδικη.

Σας παρακαλώ θερμά για άλλη μια φορά να το λάβετε αυτό υπόψη και να μην τους επιτρέψετε να παρακρατήσουν τα χρήματά μου χωρίς έγκυρο και αποδεδειγμένο λόγο.

Αγαπητέ Παύλο ,

Για όνομα του Θεού, παρακαλώ δείτε το προσεκτικά. Μόλις τώρα έλαβα ένα νέο email από την Pin-Up. Σύμφωνα με αυτούς, οι προηγούμενες κατηγορίες τους ήταν λανθασμένες και τώρα ξαφνικά βρήκαν μια νέα κατηγορία εναντίον μου.

Τώρα αναφέρονται στον Κανόνα 13.2, αλλά εγώ δεν έχω παραβιάσει τίποτα από όσα είναι γραμμένα εκεί.

Δεν έχω ποτέ συνωμοτήσει με κανέναν.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς.

Όπως έγραψα εδώ πριν από μόλις 2-3 ώρες, φοβόμουν ότι αυτό θα συνέβαινε: εφευρίσκουν νέες κατηγορίες μόνο και μόνο για να δικαιολογήσουν το μπλοκάρισμα μου και την κράτηση των χρημάτων μου.

Μετά από τόσες αντιφάσεις και ασυνέπειες, πιστεύετε πραγματικά ότι το CasinoGuru θα πιστέψει την εκδοχή του Pin-Up ;

Αγαπητέ Παύλο

Σας παρακαλώ, σας παρακαλώ να ελέγξετε προσεκτικά ολόκληρο το ιστορικό συνομιλίας. Όλα όσα προέβλεψα συμβαίνουν ακριβώς όπως τα είπα: το καζίνο κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να κατάσχει τα χρήματά μου.

Τώρα, δεν ξέρω τι είδους «αποδεικτικά στοιχεία» θα σας παρουσιάσουν, αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Σας παρακαλώ με σεβασμό, όποια αποδεικτικά στοιχεία και αν προσκομίσουν, να τα εξετάσετε λεπτομερώς και να ρωτήσετε: γιατί να κάνω κάτι τέτοιο και ποιο θα ήταν το κέρδος μου από αυτό;

Δεδομένου ότι θα σας στείλουν αυτά τα «αποδεικτικά στοιχεία» ιδιωτικά, δεν θα τα δω εγώ ο ίδιος. Αν καταφέρουν να σας πείσουν με τους ψευδείς ισχυρισμούς τους, τότε η υπόθεση εναντίον μου θα κλείσει και δεν θα πάρω ποτέ πίσω τα χρήματά μου.

Κάποια νέα;

Αγαπητό Pin-Up Casino, υπήρξαν κάποια αποτελέσματα από την έρευνά σας;

Γειά σου!

Εξακολουθούμε να διεξάγουμε την αξιολόγηση και θα παρέχουμε μια ενημέρωση σε αυτήν τη συζήτηση μόλις η απάντησή μας είναι έτοιμη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Pin-Up Casino , παρακαλώ πάρτε μια απόφαση ώστε να μπορέσουμε και οι δύο να κλείσουμε φιλικά αυτήν την καταγγελία. Είμαι ένας παίκτης που παίζει σύμφωνα με τους κανόνες. Δεν θα θέλατε να χάσετε έναν παίκτη σαν εμένα, επειδή έχω ήδη χάσει ένα επαρκές χρηματικό ποσό στον ιστότοπό σας. Αν δεν θέλετε να παίξω, τότε τουλάχιστον επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Pin-Up Casino, υπήρξαν νέα;

Γειά σου!

Έχουμε σχεδόν ολοκληρώσει την αξιολόγηση και σχεδιάζουμε να στείλουμε σύντομα απάντηση, ωστόσο δεν μπορούμε να καθορίσουμε ακόμη ακριβή χρονοδιαγράμματα. Μόλις όλα είναι έτοιμα, σίγουρα θα σας ενημερώσουμε σε αυτήν τη συζήτηση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Παύλο,

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο, εφόσον δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία εναντίον μου, να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να μου επιτρέψουν να συνεχίσω να παίζω. Έχει περάσει ήδη περισσότερο από ένας μήνας και δεν βλέπω κανέναν βάσιμο λόγο για αυτόν τον περιορισμό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Γεια σου Pin-Up,

Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας τώρα και ακόμα περιμένω. Είμαι YouTuber με σημαντικό κοινό στη χώρα μου.

Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Παρακαλώ σταματήστε να κρατάτε άδικα τα χρήματά μου — είτε επιστρέψτε τα χρήματά μου και κλείστε τον λογαριασμό μου, είτε ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό μου ώστε να μπορώ να συνεχίσω να παίζω.

Γειά σου,

Διεξήγαμε επανειλημμένο έλεγχο και το Τμήμα Ασφαλείας μας αποφάσισε να μην κάνει καμία παραχώρηση σχετικά με τον παίκτη, καθώς εντοπίστηκαν πρόσθετες παραβιάσεις των κανόνων χρήσης του ιστότοπου.

Πάβελ , οι λεπτομέρειες έχουν σταλεί στο email σου. Παρακαλώ έλεγξέ τες.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Παύλο, Μπορείτε να μου πείτε ποια ακριβώς είναι η παράβασή μου; Γιατί κατάσχονται τα χρήματά μου χωρίς σαφή και αποδεδειγμένο λόγο;

Γειά σου,

Η απόφαση συμμορφώνεται πλήρως με την παράγραφο 13.1 της Συμφωνίας Χρήστη και δεν υπόκειται σε περαιτέρω αναθεώρηση.

Ενώ μπορεί να θεωρήσετε την απόφαση άδικη, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι ελήφθη σε πλήρη συμφωνία με τις απαιτήσεις του εκδότη μας και τις ευρέως αποδεκτές πρακτικές του κλάδου. Τέτοια μέτρα εφαρμόζονται από όλες τις υπεύθυνες πλατφόρμες για να διασφαλιστεί η ασφάλεια, το δίκαιο παιχνίδι και οι ίσες συνθήκες για όλους τους παίκτες. Στόχος μας είναι η αυστηρή εφαρμογή των κανόνων και η προστασία ολόκληρης της κοινότητας των παικτών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

13.1. Σε περίπτωση που εντοπιστεί οποιαδήποτε παρατυπία (συμπεριλαμβανομένης της υποψίας για απόπειρα νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή απάτης), η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει Λογαριασμούς ή/και να αναφέρει εγκληματικές ή άλλες ύποπτες δραστηριότητες που παρέχονται μέσω ενός ή περισσότερων Λογαριασμών στις αρμόδιες υπάρχουσες ρυθμιστικές ή αρχές επιβολής του νόμου. Όλα τα υπόλοιπα των Λογαριασμών των παραβατών θα μπλοκαριστούν, οι αναλήψεις θα ακυρωθούν και οι καταθέσεις και τα κέρδη θα κατασχεθούν.

Όλες οι συναλλαγές μου πραγματοποιήθηκαν αποκλειστικά με τραπεζικούς λογαριασμούς και κάρτες που είναι καταχωρημένες στο όνομά μου. Δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε πολλαπλούς λογαριασμούς, συμπαιγνία, διαιτησία, ξέπλυμα χρήματος ή απάτη οποιουδήποτε είδους. Το ιστορικό παιχνιδιού μου δείχνει κανονικές καταθέσεις και απώλειες ως κανονικός παίκτης — όχι κάποιο ακανόνιστο μοτίβο που να ταιριάζει στον Κανόνα 13.1.

Είμαι απόλυτα έτοιμος/η να επαληθεύσω κάθε λεπτομέρεια (τραπεζικά αντίγραφα, στιγμιότυπα οθόνης καρτών, αναγνωριστικά συναλλαγών) κατόπιν αιτήματός σας.

Επομένως:

Εάν έχετε συγκεκριμένα στοιχεία βάσει του Κανόνα 13.1 ότι παραβίασα την παρούσα διάταξη, παρακαλούμε να τα παράσχετε αμέσως με σαφή αναφορά στις συγκεκριμένες συναλλαγές ή συμπεριφορές που θεωρείτε ύποπτες.

Εάν δεν έχετε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, είστε υποχρεωμένοι να αποδεσμεύσετε τα κεφάλαιά μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Η συνέχιση της παρακράτησης του υπολοίπου μου χωρίς έγκυρες και τεκμηριωμένες αποδείξεις ισοδυναμεί με άδικη κατάσχεση των χρημάτων των παικτών.

Σας παρακαλώ θερμά να ενεργήσετε δίκαια και είτε:

Να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία σύμφωνα με τον Κανόνα 13.1· ή

Αποδεσμεύστε τα χρήματά μου αμέσως (μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό μου αργότερα, εάν το επιθυμείτε).

Είμαι σε επικοινωνία με το καζίνο, επομένως παρατείνω το χρονόμετρο.

Αγαπητέ Παύλο , σε ευχαριστώ — πίστεψέ με, αν ήμουν ένοχος δεν θα σε παρακαλούσα έτσι. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα καζίνο. Με κατηγορούν βάσει του άρθρου 13.1, αλλά είμαι έτοιμος να αποδείξω τα πάντα.

Γεια σου, alisadiqbey, μπορείς να επιβεβαιώσεις ότι κατά την εγγραφή σου στο πεδίο Διεύθυνση ανέφερες το Μπακού και δεν ανέφερες άλλες πληροφορίες όπως οδό ή αριθμό σπιτιού;

Γεια σου αγαπητέ Πάβελ , επειδή ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, δεν μπορώ να το ελέγξω και να το πω ακριβώς. Εκείνη την εποχή, ζούσα στο Μπακού και ο πλησιέστερος ταχυδρομικός κώδικας σε μένα ήταν AZ1131 — αυτό θυμάμαι να έχω γράψει. Αν χρειαστείς περισσότερες πληροφορίες, απλώς ρώτα, είμαι έτοιμος να απαντήσω σε όλα.

Για όνομα του Θεού, παρακαλώ ρωτήστε τους, γιατί να κρύψω ποτέ τη διεύθυνσή μου; Αυτό ακούγεται πολύ χαζό.

Μου ζήτησαν μόνο να συμπληρώσω την «Πόλη» και τη «Διεύθυνση» και, αν θυμάμαι καλά, έγραψα «Μπακού, Μπακού» και στα δύο πεδία. Αν είχαν ζητήσει διεύθυνση κατοικίας ή αριθμό κατοικίας, όπως κάνουν συνήθως άλλα καζίνο, θα το είχα γράψει με όλες τις λεπτομέρειες. Αλλά αυτό το καζίνο ζήτησε μόνο την «πόλη» και τη «διεύθυνση» — χωρίς καμία λεπτομέρεια.

Λοιπόν, στην πραγματικότητα, δεν ήταν ιδέα του καζίνο. Το καζίνο μου έδωσε μια εξήγηση για τη δραστηριότητά σας, η οποία περιελάμβανε αθλητικά στοιχήματα, και η κύρια κατηγορία τους σχετιζόταν με αυτό. Υπήρχε επίσης κάποιο πρόβλημα με το παιχνίδι στο καζίνο, οπότε πήρα το παράπονο για να το συζητήσω τηλεφωνικά με την ομάδα μου. Εκεί το μελετήσαμε και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι θα έπρεπε να είχατε δώσει τουλάχιστον την πλήρη διεύθυνσή σας στο Μπακού κατά την εγγραφή, καθώς η διεύθυνση συνήθως δεν σημαίνει μόνο την πόλη, ειδικά όταν υπάρχει ξεχωριστό πεδίο για την πόλη και τη διεύθυνση. Επιπλέον, σε κάθε καζίνο όλοι οι παίκτες, κατά την εγγραφή, πρέπει να παρέχουν τα πλήρη και σωστά στοιχεία τους, κάτι που, δυστυχώς, δεν έχετε κάνει.

Επομένως, μη εμβαθύνοντας καν στο βάθος του παιχνιδιού σας, πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.