Pin-Up Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Nicat_92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητή Κάρλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θέλω να διευκρινίσω ότι το πρόβλημά μου δεν είναι απλώς μια απλή καθυστέρηση. Το Pin-Up Casino αρνήθηκε επίσημα την ανάληψή μου και μπλόκαρε την πρόσβασή μου, ισχυριζόμενο ότι έχω «διπλότυπο λογαριασμό». Αυτός ο ισχυρισμός είναι ψευδής επειδή με έχουν ήδη επαληθεύσει και έχουν πληρώσει δύο αναλήψεις στις 18 και 19 Φεβρουαρίου. Χρησιμοποίησαν αυτήν τη δικαιολογία μόνο αφού κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό (1.096 AZN). Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν τις προηγούμενες επιτυχημένες συναλλαγές μου και το τρέχον υπόλοιπό μου.

Έχουν περάσει 10 ημέρες και δεν υπάρχει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Ο λογαριασμός μου με 1096 AZN εξακολουθεί να είναι άδικα μπλοκαρισμένος. Έχω παράσχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στον διαχειριστή. Παρακαλώ κλιμακώστε το ζήτημα, καθώς το καζίνο σαφώς αγνοεί την κατάσταση.

Το καζίνο μόλις απάντησε στην τελευταία μου προειδοποίηση. Εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι έχω «κύριο λογαριασμό», αλλά αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη για την ύπαρξη τέτοιου λογαριασμού. Επαναλαμβάνω: Έχω μόνο έναν λογαριασμό (ID: 83262527) ο οποίος χρησιμοποιήθηκε ήδη για δύο επιτυχημένες αναλήψεις στις 18-19 Φεβρουαρίου. Η απάντησή τους είναι ένα γενικό πρότυπο για να αποφύγω την πληρωμή των 1096 AZN μου.

Αγαπητή Κάρλα / Ομάδα Υποστήριξης,

Έχω μια κρίσιμη ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Pin-Up Casino. Επικοινώνησα με τον φορέα αδειοδότησης που ισχυρίζονται ότι διαθέτει (Antillephone NV 8048/JAZ) και έλαβα επίσημη επιβεβαίωση (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) ότι η Antillephone έπαυσε όλες τις δραστηριότητές της την 1η Νοεμβρίου 2024.

Αυτό σημαίνει ότι το Pin-Up λειτουργεί αυτήν τη στιγμή με μη έγκυρη/λήγουσα άδεια και παραπλανά τους παίκτες. Πρόκειται για μια τεράστια παραβίαση των κανονισμών. Χρησιμοποιούν μια παγίδα «διπλότυπου λογαριασμού» 10 ημερών για να κλέψουν τα 1.096 AZN μου, ενώ δεν έχουν καν έγκυρη άδεια λειτουργίας. Παρακαλώ ενημερώστε την υπόθεσή μου με αυτά τα στοιχεία απάτης.

Αγαπητέ Nicat_92,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Δυστυχώς, δεν υπήρξαν θετικές εξελίξεις. Το Pin-Up Casino συνεχίζει να αρνείται την πληρωμή των κερδών μου ύψους 1.096 AZN.

Επαναλαμβάνουν συνεχώς τους εσωτερικούς τους κανόνες σχετικά με τους «διπλούς λογαριασμούς», αγνοώντας εντελείως το γεγονός ότι τους αποκάλυψα προληπτικά την κατάστασή μου στις 21 Φεβρουαρίου. Επιπλέον, δεν έχουν απαντήσει στα στοιχεία που παρείχα σχετικά με την άδεια Antillephone που έχει λήξει.

Δεδομένου ότι το καζίνο ενεργεί κακόπιστα και παραπλανά τους παίκτες με μη έγκυρες πληροφορίες αδειοδότησης, ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει απευθείας στη διοίκησή του. Δεν θα δεχτώ τίποτα λιγότερο από τα πλήρη νόμιμα κέρδη μου.

Αγαπητή Κάρλα,

Όπως αναμενόταν, το Pin-Up Casino μόλις απέρριψε επίσημα την ανάληψή μου ύψους 1.096 AZN. Τώρα ζητούν «επαλήθευση λογαριασμού», ακριβώς αυτό που αρνούνταν προηγουμένως, χαρακτηρίζοντας τον λογαριασμό μου «διπλότυπο».

Αυτή είναι μια σκόπιμη τακτική αναστολής. Μου επέτρεψαν να καταθέσω και να παίξω για 10 ημέρες μετά την αποκάλυψή μου στις 21 Φεβρουαρίου, αλλά τώρα μπλοκάρουν τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας αντιφατικές δικαιολογίες. Αυτό, σε συνδυασμό με την δόλια χρήση μιας ληγμένης άδειας Antillephone, αποδεικνύει ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να ενεργήσουν δίκαια. Σας προτρέπω να κλιμακώσετε αμέσως το θέμα.

Αγαπητέ/ή Nicat_92,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωσή σας και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνα, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τον ισχυρισμό του καζίνο σχετικά με τους διπλούς λογαριασμούς.

Αναφέρατε ότι είχατε έναν παλαιότερο λογαριασμό στον οποίο χάσατε την πρόσβαση και αργότερα δημιουργήσατε τον τρέχοντα λογαριασμό (ID: xxxxx527). Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Δημιουργήσατε προηγουμένως άλλον λογαριασμό στο Pin-Up Casino χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, ημερομηνία γέννησης, email, αριθμό τηλεφώνου ή μέθοδο πληρωμής);

• Τη στιγμή που δημιουργήσατε τον νέο λογαριασμό, ο παλαιότερος λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός ή προσβάσιμος με οποιονδήποτε τρόπο;

• Χρησιμοποιήθηκαν και οι δύο λογαριασμοί ταυτόχρονα ή ο παλαιότερος λογαριασμός είχε ήδη εγκαταλειφθεί όταν δημιουργήθηκε ο νέος;

Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να προσδιορίσουμε εάν η κατάσταση εμπίπτει σε απαγορευμένη περίπτωση πολλαπλών λογαριασμών σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την διευκρίνισή σας. Μόλις λάβουμε την απάντησή σας, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση αναλόγως.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να διευκρινίσω την κατάσταση σχετικά με τους λογαριασμούς:

Προηγούμενος λογαριασμός: Ναι, είχα δημιουργήσει έναν παλαιότερο λογαριασμό με τα προσωπικά μου στοιχεία πριν από πολύ καιρό. Ωστόσο, έχασα την πρόσβαση στη διεύθυνση email που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ.

Κατάσταση του παλιού λογαριασμού: Τη στιγμή που δημιούργησα τον νέο λογαριασμό (ID: xxxxx527), ο παλαιότερος λογαριασμός ήταν εντελώς εγκαταλελειμμένος και μη προσβάσιμος. Δεν χρησιμοποιούσα και τους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα.

Λόγος για Νέο Λογαριασμό: Δημιούργησα τον νέο λογαριασμό αποκλειστικά επειδή ήθελα να συνεχίσω να παίζω και δεν είχα τρόπο να ανακτήσω τον παλιό. Χρησιμοποίησα και τα σωστά προσωπικά μου στοιχεία στον νέο λογαριασμό.

Η καλή μου πίστη στην αποκάλυψη: Το πιο σημαντικό, όπως ανέφερα στα προηγούμενα στιγμιότυπα οθόνης μου, στις 21 Φεβρουαρίου, επικοινώνησα προληπτικά με την υποστήριξη της Pin-Up για να τους ενημερώσω για αυτήν την κατάσταση. Εκείνη την εποχή, δεν είχα καν υποβάλει αίτημα ανάληψης.

Αντίδραση του Καζίνο: Παρά την ειλικρινή μου αποκάλυψη, το καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω για 10 ακόμη ημέρες. Ανέφεραν τον κανόνα του "διπλότυπου λογαριασμού" μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου (1.096 AZN).

Πιστεύω ότι αυτό αποδεικνύει ότι ενήργησα καλή τη πίστει και δεν επιχείρησα να καταχραστώ κανένα μπόνους ή κανόνα. Ελπίζω ότι αυτό θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε στην έρευνα. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Nicat_92,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας και για την εξήγηση της κατάστασης σχετικά με τον προηγούμενο λογαριασμό.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα τις περιστάσεις και να αξιολογήσουμε την υπόθεση δίκαια, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την ηλικία περίπου του προηγούμενου λογαριασμού (για παράδειγμα, πόσο καιρό πριν δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε τελευταία φορά);

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν επιχειρήσατε να ανακτήσετε την πρόσβαση στον προηγούμενο λογαριασμό πριν δημιουργήσετε τον νέο; Για παράδειγμα, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για να επαναφέρετε την πρόσβαση στον παλιό λογαριασμό;

Θέτω αυτά τα ερωτήματα επειδή τα καζίνο συνήθως έχουν αυστηρές πολιτικές σχετικά με τους διπλότυπους λογαριασμούς και η κατανόηση του χρονοδιαγράμματος και των ενεργειών σας πριν από τη δημιουργία του νέου λογαριασμού θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την εξέταση της υπόθεσής σας.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Ακολουθούν οι διευκρινίσεις που ζητήσατε:

Χρονολόγιο του παλιού λογαριασμού: Ο προηγούμενος λογαριασμός δημιουργήθηκε πριν από πολύ καιρό (περίπου 1-2 χρόνια). Δεν τον έχω χρησιμοποιήσει για πολύ καιρό και, όπως ανέφερα, δεν έχω πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που σχετίζεται με αυτόν.

Προσπάθεια Ανάκτησης: Εκείνη την εποχή, επειδή γνώριζα ότι είχα χάσει οριστικά την πρόσβαση στο αρχικό email, σκέφτηκα ότι θα ήταν πιο απλό να ξεκινήσω από την αρχή. Δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι η δημιουργία ενός νέου λογαριασμού θα οδηγούσε σε μια τέτοια επιπλοκή, ειδικά επειδή χρησιμοποίησα την πραγματική μου ταυτότητα.

Προληπτική Αποκάλυψη: Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, μόλις συνειδητοποίησα ότι μπορεί να υπήρχε κάποιο πρόβλημα, επικοινώνησα προληπτικά με την υποστήριξη της Pin-Up στις 21 Φεβρουαρίου για να τους ενημερώσω για τον παλιό λογαριασμό. Ήθελα να είμαι διαφανής πριν καν ζητήσω ανάληψη.

Συμπέρασμα: Δεν δημιούργησα τον νέο λογαριασμό για να εκμεταλλευτώ τυχόν μπόνους ή να παρακάμψω κανόνες. Ήθελα απλώς να παίξω. Αν το καζίνο με είχε προειδοποιήσει στις 21 Φεβρουαρίου όταν τους το είπα, θα είχα σταματήσει τότε. Αντίθετα, με άφησαν να κάνω κατάθεση και να παίξω μέχρι να κερδίσω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και την δίκαιη αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης.»

Αγαπητέ/ή Nicat_92,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή διευκρίνιση, εκτιμώ ιδιαίτερα τη συνεργασία σας.

Πριν προχωρήσουμε στην αξιολόγηση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικά επιπλέον σημεία:

• Χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους (μπόνους καλωσορίσματος, επιστροφή μετρητών, δωρεάν περιστροφές ή άλλες προωθητικές προσφορές) σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας — τον παλιό ή τον τρέχοντα;

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν και οι δύο λογαριασμοί καταχωρήθηκαν με τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όπως ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση) και εάν χρησιμοποιήθηκε η ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ήταν διαφορετικοί;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι πολύ σημαντικές για να αξιολογήσουμε πλήρως εάν ενδέχεται να έχει υπάρξει παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Ακολουθούν οι ακριβείς λεπτομέρειες:

Όσον αφορά τα Μπόνους: Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα «Μπόνους Καλωσορίσματος» ή προωθητικές προσφορές μετρητών για να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα. Το παιχνίδι μου βασίστηκε στις δικές μου καταθέσεις μετρητών. Ωστόσο, ως τακτικός παίκτης, το καζίνο περιστασιακά πίστωνε κάποιες «Δωρεάν Περιστροφές» στον λογαριασμό μου μετά τις καταθέσεις μου. Δεν δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό για να «καταχραστώ» αυτές τις προσφορές. Απλώς ήθελα να παίξω, αφού έχασα την πρόσβαση στο παλιό μου email.

Προσωπικά Στοιχεία: Ναι, και οι δύο λογαριασμοί καταχωρήθηκαν χρησιμοποιώντας τα σωστά και πανομοιότυπα προσωπικά μου στοιχεία (πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης κ.λπ.). Δεν προσπάθησα ποτέ να κρύψω την ταυτότητά μου ή να χρησιμοποιήσω ψεύτικες πληροφορίες. Η μόνη διαφορά ήταν η διεύθυνση email, καθώς είχα χάσει την πρόσβαση στην παλιά.

Διαφάνεια: Όπως ανέφερα προηγουμένως, ενημέρωσα ακόμη και την υποστήριξη του καζίνο για αυτήν την κατάσταση στις 21 Φεβρουαρίου. Αν προσπαθούσα να εξαπατήσω το σύστημα, θα είχα χρησιμοποιήσει ψεύτικο όνομα ή δεν θα τους είχα ενημερώσει ο ίδιος.

Πιστεύω ότι αυτό επιβεβαιώνει ότι οι προθέσεις μου ήταν ειλικρινείς και ότι δεν έχω παραβιάσει το πνεύμα των Όρων και Προϋποθέσεων. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Αγαπητέ/ή Nicat_92,

Σας ευχαριστώ πολύ για τις λεπτομερείς απαντήσεις σας και για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.

Κατανοώ την άποψή σας, ειδικά όσον αφορά το γεγονός ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον προηγούμενο λογαριασμό σας εκ των προτέρων. Ωστόσο, αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που δόθηκαν, φοβάμαι ότι πρέπει να λάβουμε υπόψη τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο σε αυτό το θέμα.

Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Pin-Up Casino, έχουν πολύ αυστηρές πολιτικές σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς. Η δημιουργία περισσότερων από ενός λογαριασμού χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία θεωρείται παραβίαση αυτών των κανόνων, ανεξάρτητα από την πρόθεση ή το αν οι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν ταυτόχρονα.

Ενώ αναγνωρίζουμε ότι ενεργήσατε με διαφάνεια ενημερώνοντας το καζίνο για τον προηγούμενο λογαριασμό σας, δυστυχώς αυτό δεν υπερισχύει των εσωτερικών πολιτικών του. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να αμφισβητήσουμε ή να ανατρέψουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ένας από τους βασικούς κανόνες του τζόγου είναι η δημιουργία μόνο ενός λογαριασμού ανά άτομο. Επιπλέον, οι παίκτες θα πρέπει να δημιουργούν τους λογαριασμούς τους στο όνομά τους, χρησιμοποιώντας τη δική τους συσκευή και μεθόδους πληρωμής.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ευθύνες των παικτών που χρησιμοποιούν διαδικτυακά καζίνο, σας ενθαρρύνω να διαβάσετε το άρθρο μας εδώ:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Σύμφωνα με τις πολιτικές μας, κλείνουμε την εξέταση αυτής της καταγγελίας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και εκτιμώ την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων Casino Guru