Pelican Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθειες ανάληψης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Mannydabz,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο ;
• Σας ενημέρωσε το Καζίνο για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Επαλήθευσα και μάλιστα έλαβα μια ανάληψη 50$ μετά από μια κατάθεση. Μου είπαν ότι είχα πάρα πολλές περιστροφές μπόνους στις 27. Και αφού έκανα ανάληψη, μου είπαν ότι μου απαγόρευσαν προσωρινά τη χρήση των μπόνους προσφοράς. Συνέχισα να κάνω καταθέσεις και συνέχισα να παίζω. Στη συνέχεια, πριν από δύο ημέρες, την 1η, κέρδισα πάνω από 2.000. Ζήτησα ανάληψη. Μου είπαν ότι το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 1000. Στη συνέχεια, έκανα ένα αίτημα ανάληψης 1000$. Η πρώτη ανάληψη μου στάλθηκε μέσα σε μερικές ώρες. Αλλά η ανάληψη των 1000$ καθυστέρησε. Συνέχισα να επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών και συνέχιζαν να λένε να περιμένω 24 ώρες. Σκέφτηκα εντάξει, είναι ένα μεγαλύτερο χρηματικό ποσό, ίσως γι' αυτό. Μετά ήρθαν 24 ώρες και η ανάληψη εκκρεμεί ακόμα. Έτσι, έκανα μια δεύτερη ανάληψη 1000$. Και αυτά τα κέρδη δεν ήταν συνδεδεμένα με καμία προσφορά ή μπόνους. Πέρασαν 24 ώρες και μου είπαν "περιμένετε" ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία και θα πρέπει να την παραλάβω σύντομα. Και μετά βλέπω ότι απέρριψαν τα αιτήματά μου για ανάληψη και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου ως αναλήψιμα μετρητά. Και έκανα αίτημα για 1000; Και μου το αρνήθηκαν ξανά, αλλά τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό παίκτη μου. Στη συνέχεια, αποσυνδέθηκα βίαια και μου απαγορεύτηκε η επανασύνδεση. Μετά αγνόησαν τα email. Έχω την απόδειξη συναλλαγής Bitcoin από την οποία μου έστειλαν την ανάληψη των 50$ και έχω τις καταθέσεις Litecoin από εμένα σε αυτούς. Το αίτημα των 1000 έκανα χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση Bitcoin και μου έστειλαν τα 50$.

Αγαπητέ/ή Mannydabz,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία από το προηγούμενο μήνυμά μου:

• Συγκεντρώσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη παίζοντας παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή και τα δύο;
• Σας έχει παράσχει το καζίνο κάποια εξήγηση ή λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το πλήρες αμφισβητούμενο ποσό των 2.377,33 $ εξακολουθούσε να βρίσκεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν χάσατε την πρόσβαση ή εάν κάποιο μέρος αυτού του ποσού εκκρεμούσε ακόμη ως ανάληψη;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητέ/-ή mannydabz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έπαιξα κουλοχέρηδες. Έχουν ημερήσιο όριο 1000. Έκανα ένα αίτημα ανάληψης για 1000. Μετά από 24 ώρες υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα για άλλα 1000. Και είχα τα 300+ στον λογαριασμό μου. Είχα δύο εκκρεμείς αναλήψεις. Αλλά λίγο πριν χάσω την πρόσβαση, παρατήρησα ότι απέρριψαν την ανάληψη. Και τα χρήματα επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου, το οποίο έλεγε ακόμα διαθέσιμο για ανάληψη.

Αγαπητέ/ή Mannydabz,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Martin L., ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου mannydabz,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Pelican Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χρήστη και παγώθηκαν οι αναλήψεις;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σε ευχαριστώ Μάρτιν για τη βοήθειά σου. Ελπίζω να λάβω απάντηση από τον Pelican σχετικά με αυτό. Σκοπός μου με αυτό το παράπονο είναι να μου φερθεί δίκαια ο Pelican. 🙏🏽

Αγαπητέ/ή Mannydabz,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη - ο παίκτης, το καζίνο και ο διαμεσολαβητής - πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες θα μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ζητήσει την επανεξέταση αυτής της καταγγελίας ανά πάσα στιγμή.

Σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο, μόλις λάβετε την επίσημη τελική απάντησή του, μπορείτε να παραπέμψετε τη χρηματική σας διαφορά σε έναν ανεξάρτητο πάροχο ΕΕΔ. Ωστόσο, η πολιτική δεν διευκρινίζει ποιον πάροχο ΕΕΔ αναγνωρίζει το καζίνο, επομένως συνιστώ να ζητήσετε από το καζίνο το όνομά του και τα στοιχεία υποβολής.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι