Ο παίκτης από τη Χιλή είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και ζήτησε από το καζίνο να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των περιορισμών μέγιστου στοιχήματος από τον παίκτη ενώ έπαιζε με μπόνους. Μετά την παραλαβή αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω των επιβεβαιωμένων παραβιάσεων των κανόνων στοιχηματισμού.
Pelican Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.000 $
Pelican Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΛένε ότι παραβίασα έναν κανόνα και γι' αυτό κατάσχεσαν όλα μου τα κέρδη. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ jenniferfredericv,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή jenniferfredericv, Έλεγξα τους όρους μπόνους και βρήκα τα εξής:
Το μέγιστο διαθέσιμο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα ενός μπόνους είναι 5 USD / 5 EUR / 20 PLN. Σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα, το μπόνους και όλα τα κέρδη θα ακυρωθούν. Η αγορά ενός μπόνους και δωρεάν περιστροφών στον κουλοχέρη μετράει επίσης ως ποντάρισμα. Εάν το ποντάρισμα σας υπερβεί αυτό το ποσό, το μπόνους και τα κέρδη θα ακυρωθούν.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή jenniferfredericv, παρακαλούμε το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΞέρω ότι θα το ζητήσω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο αντέγραψα στο email όπου ζήτησα τις πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕπικοινωνήσατε μαζί τους. Τους έστειλα ένα αίτημα για το έγγραφο και το επισύναψα στο email σας. Δεν έχουν απαντήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή JenniferFredericv, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν έχετε λάβει αυτό το έγγραφο από αυτούς;
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ζητήσει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο, το οποίο θα εμφανίζει συγκεκριμένα όλο το gameplay που σχετίζεται με το μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑφού με ρώτησες, το επισύναψα κιόλας στο email, δεν μου έχουν απαντήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΆλλωστε, σε ένα τουρνουά τερμάτισα δεύτερος και μετά είπαν ότι τερμάτισα 11ος, αλλά την τελευταία στιγμή είδα ότι ήμουν πάντα δεύτερος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή jenniferfredericv, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο; Έχετε κάποια ενημέρωση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή jenniferfredericv, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας;
Δοκιμάσατε να στείλετε ξανά το email στο καζίνο, αυτή τη φορά εξηγώντας με σαφήνεια ότι θέλετε να δείτε ακριβώς πότε και πώς παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ενώ είχατε ενεργό μπόνους;
Και κάτι ακόμα—μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας απευθείας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ορισμένοι ιστότοποι επιτρέπουν στους παίκτες να δουν το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων τους εκεί. Αν μπορείτε, ίσως βοηθήσει να ελέγξετε ποια στοιχήματα τοποθετήσατε όσο το μπόνους ήταν ενεργό.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΤίποτα και η σελίδα δεν έχει ιστορικό παιχνιδιών, μόνο μπόνους και καταθέσεις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, jenniferfredericv, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου, Τζένιφερ Φρεντερίκβ!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Στείλαμε το email με όλες τις λεπτομέρειες στο Παρακαλώ, επιλέξτε το πλαίσιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Pelican
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζένιφερ Φρεντερίκβ,
Έχουμε λάβει απόδειξη από το καζίνο ότι έχετε παραβιάσει το μέγιστο όριο στοιχήματος πολλές φορές ενώ παίζετε με το μπόνους. Έχετε κάποια εξήγηση γι' αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔεν αναφέρομαι σε κάποιο email. Έχω λάβει απόδειξη από το καζίνο ότι έχετε παραβιάσει το όριο μέγιστου στοιχήματος πολλές φορές ενώ παίζατε με το μπόνους. Μπορείτε να το εξηγήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΤι γίνεται με το μπόνους; Έπαιξα μόνο ένα μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, έχετε παίξει με ένα μπόνους και έχετε παραβιάσει το όριο μέγιστου στοιχήματος ενώ παίζετε με αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕντάξει, όπως βλέπω, δεν μπορεί να γίνει διάλογος. Δεδομένου ότι έχουμε αποδείξεις για την παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος, πιστεύω ότι πρέπει να απορρίψω την καταγγελία τώρα. Παρακαλώ, δώστε προσοχή στα ποσά των στοιχημάτων σας στο μέλλον.
Με σεβασμό,
Πάβελ Κ.
Ομάδα Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
