Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για λιγότερο από 2 εβδομάδες. Κάναμε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά, δυστυχώς, δεν υπήρξε καμία αντίδραση και έτσι αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Paston Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 59
Ποσό: 450 €
Paston Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Στις 30 Ιανουαρίου 2023 ακύρωσαν την απόσυρσή μου ισχυριζόμενοι ότι έπρεπε να στείλω μια selfie, καθώς οι υπόλοιπες πληροφορίες έχουν σταλεί και εγκριθεί. Από 02/11/2023 τηλεφωνώ καθημερινά και με αναβάλλουν, υποστηρίζοντας ότι το οικονομικό τμήμα έχει προτεραιότητα και δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα χρήματά μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου paporuski,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Paston Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Η διαδικασία επαλήθευσης έχει ξεκινήσει από τις 28 Ιανουαρίου, κατά την οποία εγκρίθηκε η ταυτότητά μου, αποδείξεις για αναγνώριση προσώπου και αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού στο όνομά μου μαζί με τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας, καλύπτοντας τους αριθμούς. Όλα αυτά έγιναν δεκτά και καλά. Ήδη στις 30 μου ακυρώνουν την ανάληψη και μπλοκάρουν τις αναλήψεις σε βάρος του να μου ζητήσουν selfie με το DNI.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν για την έγκριση της selfie, 02/10/2023 και μου είπαν ότι δεν ήξεραν τίποτα και ότι το μόνο που έχω να κάνω είναι να περιμένω, κάτι που δεν καταλαβαίνω πώς Η selfie χρειάζεται μια εβδομάδα για να επαληθευτεί. .. Πάντα γελώντας μετά τον τερματισμό της κλήσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ paporuski για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Natalia ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου paporuski,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.
Αγαπητέ Καζίνο Paston, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Υπήρξε κάποια πρόοδος αφού λάβατε τα έγγραφα από τον παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Ναταλία που με βοήθησες. Απλώς αυτό είναι ήδη απελπισμένο και βλέποντας ότι υπάρχουν τόσοι πολλοί άνθρωποι στους οποίους κάνουν το ίδιο, δεν μπορώ να καταλάβω πώς μπορεί να ρυθμιστεί αυτό το καζίνο όταν σπάνε πράγματα...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου paporuski, προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη Γενική Διεύθυνση Ρύθμισης Τυχερών Παιγνίων - DGOJ - (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
