Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση καθώς το Casino Paston είχε μπλοκάρει το κουμπί εν αναμονή της επαλήθευσης KYC, η οποία ήταν σε εξέλιξη για δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει επιτυχώς προηγούμενες αναλήψεις, ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα 4000 ευρώ του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παράταση του χρόνου απόκρισης, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.
Paston Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω επαλήθευσης KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 €
Paston Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθώ να κάνω ένα παράπονο αλλά μου βγάζει ένα σφάλμα όταν στέλνω λέει σφάλμα captcha. Θα επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος. Το παράπονό μου σχετίζεται με το καζίνο paston Χρειάζομαι βοήθεια παρακαλώ. Μου μπλόκαραν το κουμπί ανάληψης για την επαλήθευση kyc που έκανα σωστά εδώ και δύο εβδομάδες. Είχα προηγούμενες αναλήψεις από το καζίνο αλλά αυτή τη φορά δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη 4000 ευρώ γιατί είναι σε διαδικασία επαλήθευσης. Τους έχω μιλήσει αρκετές φορές και μου λένε να κάνω υπομονή γιατί είναι σε διαδικασία. Αλλά παίρνει πολύ χρόνο. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να δω αν μπορείτε να κάνετε κάτι. Δεν μου έχει συμβεί ποτέ κάτι τέτοιο και δεν καταλαβαίνω αυτό το καζίνο γιατί το έχω με πολλούς ανθρώπους. Όνομα: hicham ****
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ guiassi7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο από εσάς;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποχωρήσατε με επιτυχία από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ guiassi7,
Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.
- Έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο μετά το τελευταίο μήνυμά σας σχετικά με την επαλήθευση και την απόσυρσή μας;
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα να απαντήσετε στο νήμα παραπόνων, ενημερώστε με μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή guiassi7,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
