PariPesa Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Έχω κάνει 3 αιτήσεις ανάληψης στις 2 Δεκεμβρίου , σε αυτόν τον χειριστή.

115 € + 500 € + 500 € . Ο φορέας εκμετάλλευσης ισχυρίζεται ότι οι αποσύρσεις SEPA μπορεί να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Μέχρι εδώ όλα φαίνονται φυσιολογικά...

Έχω λάβει την ανάληψη των 115€ την επόμενη μέρα, ωστόσο το ποσό των 1000€ λείπει από τις υπόλοιπες 2 αναλήψεις. Επίσης, αφού προχώρησα σε αυτά τα αιτήματα ανάληψης, ακύρωσα τον λογαριασμό μου και έστειλα ένα αίτημα μόνιμης αυτο-αποκλεισμού στον πάροχο, το οποίο έγινε αποδεκτό, επομένως δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Τώρα έχουν περάσει +8 ημέρες και οι υπόλοιπες αναλήψεις δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Δεν χρειαζόταν καμία επαλήθευση και η υποστήριξη συνεχίζει να καθυστερεί τα αιτήματά μου, δίνοντάς μου μηνύματα αυτόματης απάντησης λέγοντας ότι κάθε αίτημα ανάληψης γίνεται με τη σειρά.

Πώς μπορούν να διεκπεραιωθούν 3 αιτήματα ανάληψης που έγιναν την ίδια ακριβώς ώρα σε διαφορά άνω των +8 ημερών και μετρώντας...; Κάθε φορά που επικοινωνώ με το Live Chat με κατευθύνουν να στείλω ένα email Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου ήταν αυτοεξαιρούμενος, δεν μπορώ επίσης να ελέγξω τίποτα εκεί μέσα, ωστόσο θυμάμαι ότι λίγα λεπτά πριν αποκλείσω τον εαυτό μου, οι αναλήψεις εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου ως "Εγκρίθηκε".

Γεια σου meleiroSCP,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PariPesa Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή meleiroSCP,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.