Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι ο PariPesa του επέτρεψε να εγγραφεί παρά το γεγονός ότι του είχε απαγορευτεί νομικά να παίξει λόγω σοβαρής ασθένειας. Είχε αντιμετωπίσει δυσκολία να βρει υποστήριξη για να κλείσει τον λογαριασμό του, καθώς δεν έλαβε σαφή βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο PariPesa δεν είχε έγκυρη άδεια τζόγου στην Ισπανία και δεν ήταν εγγεγραμμένος στο σύστημα αυτο-αποκλεισμού, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει με την κατάστασή του. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναφέρει το καζίνο στις αρμόδιες αρχές εάν πίστευε ότι παραπλανούσε τους παίκτες σχετικά με την αδειοδότηση του. Παρά τις προσπάθειες να βοηθηθεί ο παίκτης στο κλείσιμο του λογαριασμού του, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους του.
PariPesa Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τον αυτο-αποκλεισμό.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 525 €
PariPesa Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.8 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο όνομά μου είναι Fernando RG με DNI 71559***, το καζίνο PariPesa έχει άδεια λειτουργίας νόμιμα στην Ισπανία.
Η άδεια εκδίδεται από την Επιτροπή
Ισπανική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών (DGOJ), που σημαίνει ότι το καζίνο συμμορφώνεται με όλες τις απαραίτητες απαιτήσεις και κανονισμούς της ισπανικής νομοθεσίας
του παιχνιδιού.
Αριθμός άδειας PariPesa σε
Ισπανία: GAN 18-84884-P18.
Λοιπόν, είμαι νομικά αποκλεισμένος 🚫 και με άφησαν να εγγραφώ και να παίξω, παραβιάζοντας το νόμιμο μπλοκ που έχω και εκμεταλλευόμενος τη σοβαρή ασθένειά μου.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και με στέλνουν από το ένα μέρος στο άλλο και ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός... Είναι γελοίο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Xotin35,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, το PariPesa Casino έχει άδεια από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB). Επίσης, δεν βρήκα πληροφορίες σχετικά με την ισπανική άδεια που αναφέρατε στο Μητρώο Αδειοδοτημένων Χειριστών .
Εάν το καζίνο δεν λειτουργεί με ισπανική άδεια, δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο των αυτο-αποκλεισμένων που ισχύει στην Ισπανία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε αυτό το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο απευθείας και ζητήσατε να αποκλειστείτε από τον εαυτό σας; Εάν ναι, προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΣτην ιστοσελίδα τους λέει ότι έχουν ισπανική άδεια.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας και για την παροχή του στιγμιότυπου οθόνης.
Αφού εξέτασα τις πληροφορίες, δεν μπόρεσα να βρω λεπτομέρειες σχετικά με μια ισπανική άδεια στο ισπανικό μητρώο αδειοδοτημένων φορέων εκμετάλλευσης ή στον ιστότοπο του καζίνο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε τον ακριβή σύνδεσμο ή να με καθοδηγήσετε πού βρίσκονται οι πληροφορίες σχετικά με την ισπανική άδεια;
Επιπλέον, οι ειδικοί μας από το Τμήμα Δεδομένων έχουν επαληθεύσει ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια που έχει εκδοθεί από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο.
ΜετάφρασηΛοιπόν, είναι στην ιστοσελίδα τους:
Αν είναι εκεί, έχει να κάνει με αυτούς, είναι η ιστοσελίδα τους... ή λένε ψέματα;;;
Αν με έχουν εξαπατήσει, θα τους αναφέρω.
συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου δώσατε το σύνδεσμο. Αφού τον ελέγξαμε, φαίνεται ότι είναι ένας ιστότοπος διαφήμισης που ανακατευθύνει τους χρήστες στην επίσημη πλατφόρμα του καζίνο όταν κάνουν κλικ στο "εγγραφή" ή "σύνδεση".
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η Paripesa δεν διαθέτει έγκυρη άδεια τζόγου στην Ισπανία. Κατά την επαλήθευση αδειών, είναι απαραίτητο να ελέγχετε το υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Ένα καζίνο με τη σωστή άδεια πρέπει να εμφανίζει έναν επικυρωτή – ένα λογότυπο της αρχής αδειοδότησης με δυνατότητα κλικ που σας επιτρέπει να επιβεβαιώσετε την εγκυρότητα της άδειας. Εάν ο ιστότοπος αναφέρει μόνο έναν αριθμό άδειας ή γενικές πληροφορίες αδειοδότησης, μπορείτε πάντα να το επαληθεύσετε απευθείας στον επίσημο ιστότοπο της σχετικής αρχής αδειοδότησης.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι η Paripesa λειτουργεί βάσει άδειας που εκδίδεται μόνο από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν είναι εγγεγραμμένο στο σύστημα αυτο-αποκλεισμού της Ισπανίας και δεν έχει πρόσβαση στο ισπανικό μητρώο αυτο-αποκλεισμένων ατόμων.
Καταλαβαίνω απόλυτα ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να σας έχει προκαλέσει απογοήτευση ή και οικονομικές συνέπειες. Ωστόσο, το Casino Guru ειδικεύεται στη διαμεσολάβηση διαφορών παικτών αντί να χειρίζεται παραβιάσεις αδειοδότησης ή ρυθμιστικές πολιτικές. Αν και συμφωνώ πραγματικά με τις ανησυχίες σας, δυστυχώς δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη συμμόρφωση με τους νόμους αδειοδότησης.
Εάν πιστεύετε ότι αυτό το καζίνο παραπλανά τους παίκτες σχετικά με τις πολιτικές αδειοδότησης ή υπεύθυνου τζόγου, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να το αναφέρετε απευθείας στη σχετική ρυθμιστική αρχή τζόγου ή στην αρχή προστασίας των καταναλωτών στη χώρα σας.
Λυπούμαστε που δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε σε αυτό το συγκεκριμένο θέμα, αλλά αν χρειαστείτε ποτέ βοήθεια για ένα διαφορετικό ζήτημα που σχετίζεται με το καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Xotin35. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:
Pero que sigo con la cuenta abierta
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Φυσικά, μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις σε εσάς, καθώς δεν είχε καμία πληροφορία σχετικά με τον εθνικό σας αποκλεισμό.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα και στείλτε την στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] και να προσθέσω το email μου [email protected] στο αντίγραφο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
