Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Καζίνο PariPesa. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ/ή Sirisha777,
Για λόγους διαφάνειας, το καζίνο μας έδωσε το ακόλουθο μήνυμα:
Αφού ελέγξαμε το ιστορικό του λογαριασμού, δεν βλέπουμε καταθέσεις μετά τον Νοέμβριο που να εκκρεμούν ή να βρίσκονται υπό εξέταση. Επιπλέον, δεν βρέθηκαν πρόσφατα αιτήματα ή αιτήματα υποστήριξης από αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο σύστημά μας.
Εάν ο παίκτης πιστεύει ότι μια κατάθεση δεν πιστώθηκε, το κατάλληλο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσει με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών για να ξεκινήσει μια παρακολούθηση συναλλαγής ή ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Με βάση την εσωτερική μας αξιολόγηση, δεν βλέπουμε κανένα ανεπίλυτο ζήτημα από την πλευρά μας. Ωστόσο, παραμένουμε ανοιχτοί στην εξέταση οποιωνδήποτε πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Καθώς αυτή η κατάθεση έγινε μέσω κρυπτονομισμάτων, η επικοινωνία με τράπεζα ή πάροχο πληρωμών δεν είναι εφικτή. Οι συναλλαγές Blockchain είναι μη αναστρέψιμες και δημόσια επαληθεύσιμες.
Εάν ο παίκτης έχει παράσχει το TXID, τη διεύθυνση αποστολής, τη διεύθυνση λήψης που δημιουργήθηκε από τον ταμία του, το ποσό και την απόδειξη επιβεβαίωσης, η συναλλαγή μπορεί να επαληθευτεί αντικειμενικά.
Εάν τα χρήματα στάλθηκαν στη διεύθυνση κατάθεσης που σας έχει οριστεί από την πλατφόρμα σας και επιβεβαιώθηκαν στην αλυσίδα, πιστεύουμε ότι η ευθύνη βαρύνει τον παραλήπτη ή τον επεξεργαστή του. Η δήλωση ότι δεν εμφανίζεται καμία κατάθεση στο εσωτερικό σας σύστημα δεν επαρκεί για να μετακυλήσει το βάρος της απόδειξης στον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η διεύθυνση κατάθεσης που είχε εκχωρηθεί στον παίκτη εκείνη τη στιγμή ανήκει σε εσάς;
Με εκτίμηση
Χελιδόνι
We’ve reopened this complaint at the request of PariPesa Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Sirisha777,
for transparency, the casino has provided us with the following message:
After checking the account history, we do not see any deposits after November that would be pending or under review. Additionally, no recent support tickets or requests were found from this email address in our system.
If the player believes a deposit was not credited, the appropriate step would be to contact the bank or payment provider to initiate a transaction trace or refund request.
Based on our internal review, we do not see any unresolved issues on our side. However, we remain open to reviewing any additional proof.
Dear casino representative,
As this deposit was made via crypto, contacting a bank or payment provider is not applicable. Blockchain transactions are irreversible and publicly verifiable.
If the player has provided the TXID, sending address, receiving address generated by your cashier, amount, and confirmation proof, the transaction can be objectively verified.
If the funds were sent to the deposit address assigned by your platform and confirmed on-chain, we believe responsibility lies with the receiving party or its processor. Stating that no deposit appears in your internal system is not sufficient to pass the burden of proof to the player in this case.
Can you please confirm whether the deposit address that was assigned to the player at the time belongs to you?
Kind regards
Martin
Αυτόματη μετάφραση: