Parimatch.com Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε, με αποτέλεσμα απώλειες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Parimatch Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο, με ορατές τις πληροφορίες σχετικά με τον παραλήπτη; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή προωθήστε τα email σε εμένα αντί να μου στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Parimatch,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Πρόσβαση στον λογαριασμό

Όχι, ο λογαριασμός μου δεν είναι προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή. Το Parimatch.now μπλόκαρε τον λογαριασμό μου σήμερα, 21/01/2026.

Επικοινωνίες μάρκετινγκ

Όχι, δεν έχω διαγραφεί από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ. Αποκάλυψα έναν εθισμό στον τζόγο και ζήτησα πλήρες κλείσιμο λογαριασμού / αυτοαποκλεισμό και ανέμενα ότι όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ θα σταματούσαν αυτόματα στο πλαίσιο των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου.

Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Έχω προωθήσει ολόκληρη την ανταλλαγή email από τις 4 Ιανουαρίου, όταν αρχικά ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό, μέχρι το τελευταίο email με ημερομηνία 5 Ιανουαρίου, στη διεύθυνση email σας.

Η διεύθυνση email που χρησιμοποιείται για την προώθηση αυτής της αλληλογραφίας είναι [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru].

Τελευταία κατάθεση

Η τελευταία κατάθεση που έκανα στο καζίνο ήταν 100€ στις 20 Ιανουαρίου στις 12:09 μ.μ., μέσω τραπεζικού εμβάσματος Revolut.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Όχι, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη σε αίτημα επιστροφής χρημάτων, καθώς δεν έχω λάβει ουσιαστική απάντηση σχετικά με το παράπονό μου.

Η επικοινωνία μου με το καζίνο επικεντρώθηκε στην αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο και στο αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού / παρέμβαση για υπεύθυνο τζόγο.

Δεδομένης της έλλειψης κατάλληλης απάντησης επί του θέματος, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση που να αφορά συγκεκριμένα τις επιστροφές χρημάτων.

Επιπλέον email αυτοαποκλεισμού

Έστειλα ένα ακόμη email αυτοαποκλεισμού σήμερα το πρωί, το οποίο θα σας προωθήσω και σε εσάς.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι σε ένα από τα email τους, το καζίνο δήλωσε ότι δεν απάντησα στο email τους σχετικά με τον αποκλεισμό στις 4 Ιανουαρίου. Ωστόσο, η ανταλλαγή email που προωθήθηκε δείχνει σαφώς μια ανταλλαγη συνομιλιών εκείνη την ημερομηνία.

Τέλος, για λόγους σαφήνειας, ο τομέας του ιστότοπου που εμπλέκεται είναι parimatch.now και όχι parimatch.com, σε περίπτωση που αυτό σχετίζεται με τον τρόπο προσέγγισης της καταγγελίας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμένα.

Με εκτίμηση,

Ράιαν

Γεια σας mezzer79,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ mezzer79,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου mezzer79 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Προς το παρόν έχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από εσάς, αν χρειαστώ κάτι περισσότερο, θα σας ρωτήσω απευθείας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Parimatch.com Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ mezzer79 , θέλω να σε ενημερώσω ότι επικοινώνησε μαζί μου ένας εκπρόσωπος του καζίνο και αντιμετωπίζει αυτό το πρόβλημα αυτή τη στιγμή. Δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο εδώ στο Casino Guru, επομένως δεν θα υπάρξει άμεση απάντηση σε αυτό το νήμα. Θα επαναφέρω τώρα το χρονόμετρο και όταν λάβω απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ για να σας κρατάω ενήμερους.

Ενημέρωση: Το καζίνο θα προχωρήσει με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, διασφαλίζοντας την ασφάλειά σας και διακόπτοντας οποιαδήποτε προωθητική ενέργεια προς εσάς μέσω email και τηλεφώνου. Στη συνέχεια, θα ελέγξουμε το ιστορικό του ταμία για να διαπιστώσουμε εάν απαιτείται επιστροφή χρημάτων. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αγαπητέ mezzer79 , το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό στις 4 Ιανουαρίου 2026. Αυτή τη στιγμή, περιμένω το ιστορικό του ταμία σας για να καθορίσω το ποσό επιστροφής χρημάτων και θα σας ενημερώσω μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.