Parimatch.com Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητή ομάδα του Casino.guru.

Κατέθεσα 20 αζντί στον λογαριασμό μου στην Parimatch στις 29.12.2025 ώρα 14:33. Σύμφωνα με τους όρους τους, οι καταθέσεις πρέπει να πιστωθούν εντός 30 λεπτών, αλλά έχουν περάσει 2 ώρες και 30 λεπτά. Τα χρήματα ούτε πιστώθηκαν στο υπόλοιπό μου ούτε επιστράφηκαν. Η υποστήριξη δεν έχει επιλύσει το πρόβλημα. Ζητώ βοήθεια για την πίστωση ή την επιστροφή των χρημάτων. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Με εκτίμηση: Έλτσιν Γ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Elcin1964,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Βερόνικα, σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την περίπτωσή μου.

Στις 29.12.2025 στις 14:33, ενεργοποίησα ένα μπόνους 85 δωρεάν περιστροφών στο Parimatch Casino καταθέτοντας 20 άτομα. Από την κύρια σελίδα του Parimatch που έδειχνε, "Προβλήματα με τις καταθέσεις; Τώρα είναι εύκολο - δοκιμάστε το MaxPay!", έκανα κλικ στο κίτρινο κουμπί κατάθεσης και ανακατευθύνθηκα στην πύλη πληρωμών, όπου ολοκλήρωσα την πληρωμή μέσω MaxPay (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Αμέσως μετά, η κατάθεση των 20 ατόμων εμφανίστηκε στο ιστορικό του λογαριασμού μου στο Parimatch (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης), αλλά το ίδιο το υπόλοιπο δεν πιστώθηκε. Σύμφωνα με τους όρους του Parimatch, η κατάθεση πρέπει να πιστωθεί εντός 30 λεπτών. Όταν αυτό δεν συνέβη, επικοινώνησα με το live chat και μου είπαν ότι το ζήτημα χειριζόταν το αρμόδιο τμήμα. Μετά από περισσότερες από 2,5 ώρες, συνειδητοποιώντας ότι υπήρχε πρόβλημα, υπέβαλα καταγγελία. Περίπου 6 ώρες αργότερα, ενημερώθηκα από το Parimatch ότι η πληρωμή φέρεται να στάλθηκε σε έναν "παλιό/μη ενημερωμένο λογαριασμό" και ως εκ τούτου θεωρήθηκε χαμένη (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Αυτή η εξήγηση είναι ασαφές και αντιφατικό. Ακόμα και τώρα, όταν επιλέγω το Maxpay ως μέθοδο πληρωμής στο Parimatch, το σύστημα ανακατευθύνει στον ίδιο λογαριασμό. Ως χρήστης, δεν μπορώ να δημιουργήσω ή να επιλέξω χειροκίνητα έναν «παλιό» λογαριασμό. Επιπλέον, εάν η πληρωμή στάλθηκε σε λανθασμένο λογαριασμό, πώς εμφανίστηκε αμέσως ως επιτυχημένη κατάθεση στο ιστορικό του λογαριασμού μου στο Parimatch και εξακολουθεί να παραμένει ορατή εκεί;

Παρόλο που το ποσό δεν είναι μεγάλο, δεν δέχομαι να παραπλανηθώ. Οποιαδήποτε εσωτερικά, τεχνικά ή διαδικαστικά λάθη που έγιναν από την Parimatch ή τον πάροχο πληρωμών της δεν μπορούν να μεταφερθούν στον πελάτη. Ως εκ τούτου, ζητώ επίσημα από την Parimatch να αναλάβει την πλήρη ευθύνη για αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσει ότι τα χρήματα είτε θα πιστωθούν στο υπόλοιπό μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση είτε θα επιστραφούν πλήρως, και ότι η υπόθεση αυτή θα εξεταστεί με δίκαιο και διαφανή τρόπο. Ευχαριστώ, Elchin Gahramanov

Αγαπητή Βερόνικα.

Προς το παρόν, ο σύνδεσμος που παρέχεται δεν μου επιτρέπει να ανεβάζω έγγραφα. Σας παρακαλώ να ενεργοποιήσετε την ανέβασμα εγγράφων ή να με ενημερώσετε για το πώς μπορώ να υποβάλω τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Παρακαλώ στείλτε μου τα στοιχεία που αναφέρατε στο [email protected] Επίσης, επειδή το καζίνο παραδέχτηκε ότι ένας παρωχημένος λογαριασμός είχε καταχωρηθεί για κατάθεση, έχουν εξηγήσει τι θα πρέπει να συμβεί με τα χρήματα που στείλατε σε αυτόν τον λογαριασμό;

Για παράδειγμα, ανέφεραν αν τα χρήματα θα επιστραφούν, αν θα πιστωθούν χειροκίνητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή αν θα διαχειριστούν με κάποιον άλλο τρόπο;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα.

Έχω στείλει όλα τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία στον/στην [email protected] όπως ζητήθηκε.

Το καζίνο Parimatch δεν εξήγησε τι θα συνέβαινε με τα χρήματα. Δήλωσαν μόνο ότι η πληρωμή στάλθηκε σε έναν «παλιό» λογαριασμό «και ως εκ τούτου θεωρήθηκε «χαμένη», χωρίς να προσφέρουν καμία επιστροφή χρημάτων, μη αυτόματη πίστωση ή λύση ανάκτησης.

Επιπλέον, δεν έχω τρόπο να δημιουργήσω ή να επιλέξω έναν λογαριασμό πληρωμών μόνος μου. Ο λογαριασμός Maxpay δημιουργείται και παρέχεται απευθείας μέσω της σελίδας κατάθεσης του καζίνο Parimatch, επομένως δεν μπορούσα να επιλέξω ή να εισαγάγω χειροκίνητα κανέναν «παλιό» λογαριασμό.

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο ζητώ τη βοήθειά σας, καθώς πιστεύω ότι το καζίνο πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για αυτήν την κατάσταση. Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, σας παρέχω επίσημη κλιμάκωση της υπόθεσης σχετικά με την ανοιχτή μου υπόθεση κατά του Parimatch Casino.

Το Parimatch Casino μου ζήτησε ρητά να τους δώσω περισσότερο χρόνο αντί να υποβάλω καταγγελία. Συμφώνησα καλή τη πίστει. Ωστόσο, ακόμη και μετά τη λήξη αυτού του επιπλέον χρόνου, η ανάληψη δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί και δεν είχε πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή.

Ο επαληθευμένος λογαριασμός μου έχει μια ανάληψη 270,64 azn που βρίσκεται σε κατάσταση «επεξεργασίας» από 07.01.2026. Δεν ζητήθηκαν πρόσθετες επαληθεύσεις ή έγγραφα και δεν δόθηκε καμία έγκυρη αιτία για αυτήν την καθυστέρηση.

Δεν πρόκειται πλέον για μια συνηθισμένη καθυστέρηση - πρόκειται για μια αδικαιολόγητη παρακράτηση χρημάτων των παικτών. Συνεπώς, ζητώ από το Casino.Guru να αντιμετωπίσει αυτήν την περίπτωση ως σοβαρή παράβαση και να απαιτήσει από το Parimatch Casino είτε να αποδεσμεύσει τα χρήματα αμέσως είτε να παράσχει μια σαφή, τεκμηριωμένη εξήγηση.

Όλη η αλληλογραφία συνομιλίας που επιβεβαιώνει τις καθυστερήσεις και τις αθετημένες υποσχέσεις αποθηκεύεται και είναι διαθέσιμη.

Παρακαλώ το Casino.Guru να το λάβει αυτό υπόψη και να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή κλιμάκωση. Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για το email σας και για τις επιπλέον πληροφορίες.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η κατάθεσή σας έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας;
• Αντιμετωπίζετε τώρα κάποιο άλλο πρόβλημα που σχετίζεται με την ανάληψη των κερδών σας και όχι με την χαμένη σας κατάθεση;

Όσον αφορά τις αναλήψεις, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλουν καταγγελία. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή Βερόνικα.

Κατανοητό. Θα απαντήσω μόνο εντός της υπάρχουσας ενεργής καταγγελίας.

1.) Πρόβλημα με την κατάθεση 20 azn: Η κατάθεση καταβλήθηκε με επιτυχία από την πλευρά μου, αλλά δεν πιστώθηκε ποτέ στο υπόλοιπο του καζίνο μου. Αργότερα, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι στάλθηκε σε έναν,,παλιομοδίτικο λογαριασμό", παρόλο που αυτός ο λογαριασμός εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως έγκυρη επιλογή κατάθεσης κατά τη στιγμή της πληρωμής.

2) Πρόβλημα ανάληψης 270,64 azn: η ανάληψη δεν έχει ακόμη καταβληθεί. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, έχω ολοκληρώσει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Το Καζίνο ζήτησε επιπλέον χρόνο, τον οποίο και παραχώρησα, αλλά το πρόβλημα παραμένει άλυτο. Σας στέλνω τα έγγραφα που σχετίζονται με την ανάληψη, ώστε να μπορείτε να δείτε τον ασυνήθιστα υψηλό αριθμό ακυρώσεων και τις ακανόνιστες προσπάθειες επεξεργασίας. Η πληρωμή δεν πραγματοποιήθηκε. Όλη η αλληλογραφία και τα αποδεικτικά στοιχεία διατηρούνται.

Βασιλιάς Με εκτίμηση: Elchin G.

Αγαπητή Βερόνικα.

Όπως σας είχα ενημερώσει προηγουμένως, έχουν περάσει 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης και, παρόλο που έχει επισημανθεί ως πληρωμένο, τα χρήματα δεν έχουν ακόμη εισπραχθεί στην κάρτα μου. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Elcin1964

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Επιβεβαιώνω ότι είμαι διαθέσιμος/η να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα, εάν χρειαστεί, και θα αναμένω περαιτέρω οδηγίες από τον Επίτροπο.

Ευχαριστώ

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Elcin1964 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το καζίνο Parimatch.com τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την κατάθεση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα χρήματά του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο.

Ευχαριστώ. Επιβεβαιώνω ότι η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί και η ανάληψη δεν έχει γίνει δεκτή. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω τυχόν πρόσθετα έγγραφα, εάν απαιτηθεί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.