Parimatch Casino IN - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 200$ στον λογαριασμό μου στο Parimatch λόγω μιας προωθητικής προσφοράς. Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 571$.

Όταν ζήτησα ανάληψη, η Parimatch την μπλόκαρε και μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Μου ζήτησαν πολλά έγγραφα, όπως μια selfie που κρατούσε την κάρτα Aadhaar, την κάρτα PAN, ένα χειρόγραφο σημείωμα και μια απόδειξη της κατάθεσής μου. Παρείχα όλα όσα ζήτησαν και η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Ωστόσο, ακόμη και μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, η επιλογή ανάληψης παρέμεινε μη διαθέσιμη. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές, αλλά δεν παρείχαν σαφή εξήγηση ούτε έλυσαν το πρόβλημα. Αντ' αυτού, αργότερα αφαίρεσαν ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 571$ από τον λογαριασμό μου χωρίς να δώσουν έγκυρο λόγο ή να παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Πιστεύω ότι ενήργησα καλή τη πίστει, συμπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις της προωθητικής ενέργειας και συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ζητώ από την Casino Guru να βοηθήσει στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και να ζητήσω από την Parimatch να εξηγήσει γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματά μου και είτε να αποκαταστήσει το υπόλοιπό μου είτε να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Parimatch Casino IN.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς μπόνους στην οποία συμμετείχατε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο μετά την επικοινωνία σας σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Χαιρετίσματα,

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει διαγραφεί σύμφωνα με τον Κανόνα 88 των Όρων και Προϋποθέσεων μας και ότι οι υπηρεσίες μας έχουν διακοπεί λόγω εσωτερικών διαδικασιών συμμόρφωσης και ασφάλειας.

Μετά από μια ολοκληρωμένη εσωτερική αξιολόγηση, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός σας παραβιάζει τον Κανόνα 88 των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Ως αποτέλεσμα, η συμφωνία μεταξύ εσάς και της Parimatch έχει τερματιστεί και το υπόλοιπο έχει διαγραφεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Μπορείτε να ελέγξετε τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις εδώ: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει αυτή η απόφαση και εκτιμούμε την κατανόησή σας.

- Ναι, ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος.

- Έπαιξα Blackjack σε Live Casino και έκανα τζίρο περίπου 20x της κατάθεσης, που σημαίνει 4000$ ποντάρισμα στο Blackjack

- Απαιτείται μόνο 1 στοίχημα για την προσφορά, δηλαδή 400$.

- μου ζητούν πολλά δικαιολογητικά και τα έδωσα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Μετά από αυτό, διέγραψαν χρήματα χωρίς σωστή αιτιολόγηση. Η διαγραφή υπολοίπου και η παροχή λανθασμένης αιτιολογίας δεν είναι λύση. Σας παρακαλώ, παρακαλώ βοηθήστε με αυτήν την προσφορά. Εάν δώσουν ψευδή παραβίαση, ζητήστε απόδειξη. Μπορώ να δικαιολογήσω τα πάντα.

Επίσης, σας κοινοποίησα το All Chat Proof μέσω email

Μια ακόμη ανατροπή Σήμερα έλαβα αυτό το email από την Parimatch

Παρείχα όλα τα πρόσθετα έγγραφα, απόδειξη πληρωμής κ.λπ.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες και να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τις περιστάσεις υπό τις οποίες ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες στον ιστότοπό σας;
• Στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία και εξηγήσεις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητή Τζόιτι,

Λαμβάνοντας υπόψη τις εξηγήσεις και τα στοιχεία και από τα δύο μέρη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα.

Με βάση μια αντιστοίχιση σε διάφορους παράγοντες, καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι οι όροι του καζίνο παραβιάστηκαν, καθώς διαπιστώσαμε ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο ήταν πειστικά. Συνεπώς, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό σας για το κατασχεμένο υπόλοιπο.

Κατανοούμε ότι αυτό είναι απογοητευτικό και, εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, σας ενθαρρύνουμε να επιδιώξετε το ζήτημα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, την CGA.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.