Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε καθυστερήσει την επαλήθευση KYC του ζητώντας επανειλημμένα αδύνατα έγγραφα σχετικά με το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων του. Μετά από παρέμβαση, το καζίνο ολοκλήρωσε την επαλήθευση, αλλά αργότερα αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη του ύψους περίπου 90.000 ρουπιών, επικαλούμενο μια ρήτρα σχετικά με την επαγγελματική εμπλοκή σε αθλητικά στοιχήματα, την οποία ο παίκτης αρνήθηκε. Τον ενημερώσαμε ότι δεν είχαμε τους πόρους για να χειριστούμε απευθείας διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και παρείχαμε εξειδικευμένους εξωτερικούς ιστότοπους για περαιτέρω βοήθεια.
Parimatch Casino IN - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Άλλο
Ποσό: 89.000 INR
Parimatch Casino IN
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη 900 USDT. Η ανάληψη απορρίφθηκε και μου ζήτησαν τα ακόλουθα έγγραφα.
1. Έγγραφο (το οποίο υποβλήθηκε κατά τη στιγμή της επαλήθευσης)
2. Σέλφι κρατώντας το τηγάνι μαζί με το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία και την ένδειξη «Για την Parimatch» γραμμένη σε χαρτί και υποβάλετέ το.
3. Ιστορικό συναλλαγών των τελευταίων 30 ημερών σε μορφή pdf.
Στη συνέχεια, υπέβαλα όλα όσα ζήτησαν, αλλά μου ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά.
Φαίνεται ότι είτε έχουν κάποιο σύστημα bot που μου δίνει απαντήσεις σε email είτε το καθυστερούν σκόπιμα.
Ελπίζω πραγματικά ότι ο γκουρού του καζίνο θα με βοηθήσει με αυτήν την κατάσταση και θα με βοηθήσει να κάνω την ανάληψή μου.
Έχω συνολικό υπόλοιπο 1420 USDT στον λογαριασμό μου στο Parimatch.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα,
Η ανάληψή μου απορρίφθηκε λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC.
Αλλά η ανησυχία είναι ότι η Parimatch δεν ολοκληρώνει την επαλήθευσή μου ακόμη και μετά την υποβολή κάθε εγγράφου. Συνεχίζουν να ζητούν το ίδιο έγγραφο ξανά και ξανά μόνο και μόνο για να καθυστερήσουν την επαλήθευσή μου. Έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία στο ταχυδρομείο και χρειάζομαι την καθοδήγησή σας για το τι να κάνω τώρα;
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς Karan9191,
Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να μην γνωρίζουμε ακριβώς πότε θα απαντηθεί το ερώτημά σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για την επίλυση του προβλήματος. Ζητούμε την υπομονή και την κατανόησή σας όσο η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας και, για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση.
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα,
Θέλω να σας ενημερώσω σχετικά με το πρόβλημά μου με το Parimatch.
Ο λογαριασμός μου εμφανίζεται επαληθευμένος, αλλά εξακολουθούν να απορρίπτουν την ανάληψή μου ύψους 900 USDT.
Όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης μέσω email, μου ζήτησαν να υποβάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις συναλλαγές κατάθεσής μου.
Έτσι, η πρώτη και μοναδική μου κατάθεση έγινε μέσω του trust wallet μου σε κρυπτονομίσματα. Έκανα κατάθεση 480 USDT.
Στη συνέχεια, κοινοποίησα το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής μου ύψους 480 USDT από το πορτοφόλι μου στο πορτοφόλι τους.
Μετά από αυτό, απλώς για να καθυστερήσουν σκόπιμα την ανάληψή μου, μου ζήτησαν να δώσω ένα ξεχωριστό στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι εμπιστοσύνης μου, διασφαλίζοντας ότι το όνομα του κατόχου του πορτοφολιού είναι ευδιάκριτο.
Σε αυτό το σημείο, τους εξήγησα εν συντομία ότι τα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων συνήθως δεν εμφανίζουν το πραγματικό όνομα του κατόχου, καθώς οι συναλλαγές blockchain είναι ψευδώνυμες και αναγνωρίζονται μόνο από αλφαριθμητικές διευθύνσεις.
Επομένως, ένα τυπικό στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το όνομά μου μαζί δεν είναι δυνατό, καθώς έρχεται σε αντίθεση με το θεμελιώδες απόρρητο των μη προστατευόμενων πορτοφολιών blockchain.
Λοιπόν, πώς θα μπορούσα να σας προσφέρω κάτι που είναι τεχνικά αδύνατο;
Στη συνέχεια, στις 9 Μαΐου, οι ίδιοι με επιβεβαίωσαν μέσω email ότι έχετε δίκιο, ότι στα μη θεσμοθετημένα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων, το πραγματικό όνομα του κατόχου συνήθως δεν εμφανίζεται και οι συναλλαγές αναγνωρίζονται μέσω διευθύνσεων blockchain.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι έχουμε λάβει υπόψη την διευκρίνισή σας. Ο σκοπός του ζητούμενου εγγράφου είναι μόνο η ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και η επιβεβαίωση της γνησιότητας της κατάθεσης.
Η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση από την αρμόδια ομάδα και διεκπεραιώνεται σύμφωνα με τις ισχύουσες οδηγίες επαλήθευσης. Εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση του ζητήματος.
Έτσι, σκέφτηκα ότι τώρα που όλα έχουν ολοκληρωθεί από την πλευρά μου, θα ολοκληρώσουν αυτήν τη διαδικασία και θα μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αλλά μετά η τακτική απάτης τους ξεκινά ξανά και από τις 10 Μαΐου και μετά μου ζητούν ξανά να δώσω ένα ξεχωριστό στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι εμπιστοσύνης μου, διασφαλίζοντας ότι το όνομα του κατόχου του πορτοφολιού είναι ευδιάκριτο.
Αυτό είναι απλώς απαράδεκτο, καθώς κάνουν τα πάντα για να καθυστερήσουν την ανάληψή μου και σας παρακαλώ να παρέμβετε σε αυτό το θέμα και να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με την Parimatch.
Θα σου είμαι πάντα ευγνώμων.
Επίσης, μοιράζομαι μερικά στιγμιότυπα οθόνης για την ενημέρωσή σας.
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία για την ανάληψη του υπολοίπου σας. Ωστόσο, μετά από έναν επιπλέον εσωτερικό έλεγχο, ο λογαριασμός σας δεν πληρούσε τις περαιτέρω απαιτήσεις επαλήθευσης.
Σύμφωνα με τον Κανόνα 88 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ο λογαριασμός έχει διαγραφεί και οι υπηρεσίες μας έχουν διακοπεί λόγω εσωτερικών διαδικασιών συμμόρφωσης και ασφάλειας.
Λυπούμαστε ειλικρινά για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εκτιμούμε την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Το καζίνο Parimatch αρχικά καθυστέρησε την επαλήθευσή μου σκόπιμα, αλλά μετά την υποβολή καταγγελίας στην πλατφόρμα σας, ολοκλήρωσαν την επαλήθευσή μου.
Αλλά, τώρα προσπαθούν να με εξαπατήσουν με έναν άλλο τρόπο. Έχουν διαγράψει τα κέρδη μου, ύψους περίπου 90.000 ρουπιών.
Λένε ότι έχουν διαγράψει τα κέρδη μου σύμφωνα με τον κανόνα 88 των όρων και προϋποθέσεών τους.
Έτσι, ο κανόνας 88 αναφέρει ότι η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τη συμφωνία, να αρνηθεί να εκπληρώσει υποχρεώσεις ή να μην καταβάλει κέρδη εάν το στοίχημα σχετίζεται με μια εκδήλωση στην οποία ο πελάτης εμπλέκεται ως επαγγελματίας ή πανεπιστημιακός αθλητής, υπάλληλος ομάδας ή ιδιοκτήτης, προπονητής, διευθυντής, χειριστής, αθλητικός προπονητής, αξιωματούχος ή υπάλληλος πρωταθλήματος, διαιτητής, διαιτητής, αθλητικός πράκτορας ή υπάλληλος ενός παίκτη ή ένωσης διαιτητών ή εάν το στοίχημα σχετίζεται με έναν αθλητικό σύλλογο στον οποίο ο πελάτης είναι ιδιοκτήτης, προπονητής, λειτουργός ή παίκτης ή εάν ο πελάτης συμφώνησε εκ μέρους κάποιου στους προαναφερθέντες ρόλους.
Λοιπόν, μου λέτε, ομάδα γκουρού του καζίνο, ότι έχω στοιχηματίσει στο IPL, το οποίο είναι το κορυφαίο τουρνουά κρίκετ στην Ινδία και ευτυχώς κέρδισα το στοίχημα.
Είμαι απλώς ένας φυσιολογικός άνθρωπος, δεν είμαι ιδιοκτήτης, προπονητής ή οποιοδήποτε άλλο άτομο με επιρροή σε καμία ομάδα της IPL.
Έτσι, όλες οι κατηγορίες τους είναι αβάσιμες και απλώς προσπαθούν να με εξαπατήσουν με τα κέρδη μου. Δεν έχουν κανένα στοιχείο που να δικαιολογεί τις κατηγορίες τους.
Επομένως, ζητώ από την ομάδα γκουρού του καζίνο να παρέμβει και να με βοηθήσει στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ karan9191,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino.Guru. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με τα αθλητικά στοιχήματα. Παρόλο που δεν διαθέτουμε την εμπειρία ή τους πόρους για να χειριστούμε απευθείας τέτοιου είδους παράπονα, θέλω να βεβαιωθώ ότι έχετε την κατάλληλη υποστήριξη για να προχωρήσετε.
Ακολουθούν ορισμένες εξειδικευμένες ιστοσελίδες που μπορεί να σας βοηθήσουν:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα αποτελεσματικά. Σας ευχαριστούμε που κατανοείτε τα όρια της υποστήριξής μας σε αυτόν τον τομέα.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
