Parimatch Casino IN - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα κέρδη.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Άλλο

Ποσό: 4.792.013 INR

Parimatch Casino IN

Δείκτης ασφάλειας 5.8 Κάτω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στην Parimatch είχε παγώσει οριστικά, με αποτέλεσμα την πλήρη διαγραφή των νόμιμων κερδών του ύψους 4.792.013,34 INR. Αμφισβήτησε τους μεταβαλλόμενους ισχυρισμούς του φορέα εκμετάλλευσης σχετικά με ισχυρισμούς για πολλαπλούς λογαριασμούς και αθλητικά εμπιστευτικά στοιχεία, παρείχε τεκμηρίωση για να τους διαψεύσει και ζήτησε βοήθεια από το CasinoGuru για την επίλυση της διαφοράς και την ανάκτηση των χρημάτων του. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το κλείσιμο και η διαγραφή του λογαριασμού βασίστηκαν σε μια ολοκληρωμένη έρευνα που εντόπισε παραβιάσεις για πολλαπλούς λογαριασμούς και αρνήθηκε οποιαδήποτε προσφορά επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με την καταγγελία λόγω του σημαντικού χρόνου που είχε παρέλθει από το περιστατικό, γεγονός που εμπόδισε την αποτελεσματική διερεύνηση βάσει της πολιτικής μας για τις εκκρεμείς υποθέσεις.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Manusbaghel

Χάλκινο

Ινδία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων CasinoGuru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια διαμάχη για λογαριασμό παίκτη υψηλής αξίας κατά του υπεράκτιου φορέα Parimatch (που λειτουργεί μέσω του pari-match.in στην Ινδία). Η πλατφόρμα έχει παγώσει οριστικά τον επαληθευμένο λογαριασμό μου και έχει εκτελέσει πλήρη διαγραφή του νόμιμου υπολοίπου των κερδών μου, ύψους 4.792.013,34 INR (~€51.800 EUR) με αριθμό Player ID: 732886245.

Είμαι συνταξιούχος και τιμητικά αποστρατευμένος βετεράνος των Ινδικών Υπηρεσιών Άμυνας. Αναφέρω το θέμα στην ομάδα σας επειδή ο χειριστής έχει φτάσει σε επίσημο αδιέξοδο στην εσωτερική διαδικασία υποβολής παραπόνων και ενεργεί με σοβαρή κακή πίστη.

1. Μεταβαλλόμενοι και αντιφατικοί ισχυρισμοί περί του «Κανόνα 88».

Για να αποφύγει την πληρωμή αυτού του μεγάλου υπολοίπου, το τμήμα συμμόρφωσης της Parimatch έχει κατασκευάσει εντελώς τις μεταβαλλόμενες δικαιολογίες μέσα σε μία μόνο εβδομάδα, αποδεικνύοντας ότι δεν έχουν γνήσια αποδεικτικά στοιχεία:

. Ο ισχυρισμός για πολλαπλούς λογαριασμούς: Ο εκπρόσωπος Asnath εξέδωσε ένα εσωτερικό πόρισμα που ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω συνδέσμων "πολλαπλών λογαριασμών" προς άλλα προφίλ που χρονολογούνται από τον Σεπτέμβριο του 2025. Στην Ινδία, τα δημόσια δίκτυα κινητής τηλεφωνίας εκχωρούν δυναμικά αποτυπώματα δρομολόγησης IP σε χιλιάδες χρήστες ταυτόχρονα. Η αντιμετώπιση μιας κοινόχρηστης διεύθυνσης IP κινητής τηλεφωνίας ως ακλόνητου συνδέσμου είναι τεχνικά άκυρη. Ο πάροχος αρνήθηκε να παράσχει αρχεία καταγραφής συναλλαγών ή εγκληματολογικά αποδεικτικά στοιχεία.

Ο ισχυρισμός του Sports Insider: Όταν αμφισβήτησα αυτό, ο εκπρόσωπος Gadiel άλλαξε τη στάση του και έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου απέτυχε να επαληθευτεί επειδή φέρομαι να είμαι «επαγγελματίας ή πανεπιστημιακός αθλητής, προπονητής ή αθλητικός insider» που τοποθετεί διεφθαρμένα στοιχήματα insider.

2. Οριστική Απόδειξη Ταυτότητας

Έχω επισυνάψει σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το επίσημο, εκδοθέν από την κυβέρνηση, Πιστοποιητικό Απόλυσης από τις Ινδικές Αμυντικές Υπηρεσίες. Αυτό το νομικό έγγραφο διαψεύδει πλήρως τον ισχυρισμό τους για «προσωπικότητα εμπιστευτική στον αθλητισμό» και επιβεβαιώνει την πραγματική μου ταυτότητα ως συνταξιούχου βετεράνου της άμυνας.

3. Συμβατικές και κανονιστικές παραβάσεις

Η ομάδα συμμόρφωσης της Parimatch δήλωσε γραπτώς ότι μια κλιμάκωση Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) απαιτεί ένα ελάχιστο όριο 5.000 €. Το υπόλοιπό μου είναι πάνω από δέκα φορές υψηλότερο από αυτό το όριο. Παρά την εκπλήρωση όλων των γραπτών προϋποθέσεων, έχουν σκόπιμα αποκρύψει τα στοιχεία επικοινωνίας και τους συνδέσμους πύλης προς τον πιστοποιημένο ανεξάρτητο πάροχο ΕΕΔ. Η ομάδα υποστήριξής τους (εκπρόσωποι Elson, Shumbana και Helena) έχει πλέον επιστρέψει σε αυτοματοποιημένους βρόχους μηνυμάτων για να παρεμποδίζει τα ερωτήματά μου.

Έχω ήδη ενσωματώσει τον Έλεγχο Παιγνίων του Κουρασάο σε αυτό το χρονοδιάγραμμα. Ζητώ από την ομάδα συμμόρφωσης του CasinoGuru να ξεκινήσει μια εξωτερική αξιολόγηση αυτής της διαγραφής υπολοίπου κακόπιστα και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα νόμιμα κεφάλαιά μου.

Χαιρετισμοί

Μανέντρα *****

Αναγνωριστικό παίκτη 732886245

Dear CasinoGuru Complaints Team,

I am writing to formally submit a high-value player dispute against the offshore operator Parimatch (operating via pari-match.in in India). The platform has permanently frozen my verified account and executed a total write-off of my legitimate winning balance amounting to INR 4,792,013.34 (~€51,800 EUR) under Player ID: 732886245.

I am a retired and honorably discharged Indian Defence Services Veteran. I am escalating this to your team because the operator has reached a formal deadlock in their internal complaints procedure and is acting in severe bad faith.

1. Shifting & Contradictory "Rule 88" Allegations.

To avoid paying out this large balance, Parimatch's compliance department has completely fabricated changing justifications within a single week, proving they lack genuine evidence:

. The Multi-Accounting Claim: Representative Asnath issued an internal finding asserting my account was closed due to "multi-accounting" links to other profiles dating back to September 2025. In India, public cellular networks assign dynamic IP routing footprints to thousands of users simultaneously. Treating a shared cellular IP address as an ironclad link is technically invalid. The operator has refused to provide any transaction logs or forensic proof.

. The Sports Insider Claim: When I challenged this, representative Gadiel shifted their stance and sent an email stating my account failed verification because I am allegedly a "professional or collegiate sports athlete, coach, or sports insider" placing corrupt insider bets.

2. Definitive Proof of Identity

I have attached my official, government-issued Indian Defence Services Discharge Certificate to this email. This legal document completely disproves their "sports insider" allegation and confirms my true identity as a retired defense veteran.

3. Contractual and Regulatory Violations

Parimatch's compliance team stated in writing that an Alternative Dispute Resolution (ADR) escalation requires a minimum threshold of €5,000. My balance is more than ten times higher than this hurdle. Despite satisfying all written preconditions, they have intentionally withheld the contact details and portal links to their certified independent ADR provider. Their support team (representatives Elson, Shumbana, and Helena) has now reverted to automated text loops to stonewall my inquiries.

I have already looped the Curaçao Gaming Control into this timeline. I request CasinoGuru's compliance team to launch an external review into this bad-faith balance write-off and help me recover my legitimate funds.

Regards

Manendra *****

Player id 732886245

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Parimatch Casino IN.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς που έχουν διατυπωθεί εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή Manusbaghel,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Parimatch Casino IN

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε Manendra Singh Baghel,

Η Ομάδα Συμμόρφωσης επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός του παίκτη (732886245) παραπέμφθηκε για Επαλήθευση Κινδύνου στις 28 Αυγούστου 2025. Μετά από λεπτομερή έρευνα που ολοκληρώθηκε στις 17 Σεπτεμβρίου 2025, η Ομάδα Κινδύνου εντόπισε συνδέσεις μεταξύ του λογαριασμού του παίκτη και πολλαπλών άλλων λογαριασμών, γεγονός που συνιστά παραβίαση του Κανόνα 88 σχετικά με την πολλαπλή λογιστική. Με βάση αυτά τα ευρήματα, η Εταιρεία αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό, να ακυρώσει στοιχήματα και να διαγράψει το υπόλοιπο. Η απόφαση αυτή εξετάστηκε και εγκρίθηκε από την Ομάδα Κινδύνου και δεν ήταν αποτέλεσμα αυτοματοποιημένης διαδικασίας.

Η Εταιρεία απορρίπτει τον ισχυρισμό του παίκτη ότι η ενέργεια ήταν παράνομη κατάσχεση χρημάτων, δηλώνοντας ότι ο Κανόνας 88 επιτρέπει ρητά στην Εταιρεία να ακυρώνει συμφωνίες στοιχημάτων, να αρνείται πληρωμές και να λαμβάνει μέτρα κατά λογαριασμών που εμπλέκονται σε πολλαπλούς λογαριασμούς.

Όσον αφορά το Πιστοποιητικό Απαλλαγής από τις Υπηρεσίες Άμυνας που υπέβαλε ο παίκτης στις 4 Ιουνίου 2026, η Εταιρεία σημειώνει ότι η διερεύνηση του λογαριασμού και η τελική απόφαση ολοκληρώθηκαν περίπου εννέα μήνες νωρίτερα. Καθώς το έγγραφο δεν εξετάζει τα ευρήματα πολλαπλών λογιστικών ελέγχων που αποτέλεσαν τη βάση της απόφασης, δεν επηρεάζει το αποτέλεσμα της ολοκληρωμένης έρευνας.

Η Εταιρεία αμφισβητεί επίσης την ερμηνεία του παίκτη σχετικά με μια επικοινωνία που στάλθηκε στις 2 Ιουνίου. Σύμφωνα με την Εταιρεία, το εν λόγω μήνυμα ήταν απλώς μια ειδοποίηση για μια ήδη οριστικοποιημένη απόφαση λογαριασμού και δεν συνιστούσε προσφορά αποζημίωσης, επιστροφής χρημάτων ή διακανονισμού. Συνεπώς, ο ισχυρισμός του παίκτη ότι αποδέχτηκε μια προσφορά επιστροφής χρημάτων θεωρείται λανθασμένος.

Όσον αφορά την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ), η Εταιρεία εξηγεί ότι η ΕΕΔ μπορεί να επιδιωχθεί μόνο αφού πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Αυτές περιλαμβάνουν την ολοκλήρωση της εσωτερικής διαδικασίας καταγγελιών, την τήρηση του ισχύοντος ελάχιστου ορίου αξιώσεων και την επιβεβαίωση ότι το θέμα δεν έχει ήδη επιληφθεί ενώπιον άλλου φορέα ή δικαστηρίου ΕΕΔ. Η Εταιρεία δηλώνει ότι προς το παρόν δεν μπορεί να επαληθεύσει εάν αυτές οι προϋποθέσεις έχουν πληρωθεί.

Ο παίκτης έχει ενημερωθεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία μέσω της επίσημης διαδικασίας υποβολής καταγγελιών και να παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων λογαριασμού, μιας περιγραφής της διαφοράς, του ποσού που ζητείται, των δικαιολογητικών και της επιβεβαίωσης ότι η διαφορά δεν εκκρεμεί αλλού. Μόλις ολοκληρωθεί η εσωτερική διαδικασία καταγγελιών, οποιαδήποτε κλιμάκωση ΕΕΔ θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την πολιτική της Εταιρείας.

Η Εταιρεία σημειώνει επίσης ότι η αντιγραφή της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) σε μια αλυσίδα email δεν συνιστά αυτόματα επίσημη κανονιστική καταγγελία. Ενώ ο παίκτης είναι ελεύθερος να απευθυνθεί στις ρυθμιστικές αρχές, η Εταιρεία υποστηρίζει ότι οι διαφορές θα πρέπει πρώτα να αντιμετωπίζονται μέσω της διαδικασίας συμβατικών καταγγελιών.

Όσον αφορά την πρόθεση του παίκτη να επικοινωνήσει με τις ινδικές αρχές, συμπεριλαμβανομένης της Εθνικής Πύλης Αναφοράς Κυβερνοεγκλήματος και της Κεντρικής Τράπεζας της Ινδίας, η Εταιρεία αναγνωρίζει το δικαίωμα του παίκτη να το πράξει, αλλά υποστηρίζει ότι η απόφασή της ελήφθη σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Τέλος, η Εταιρεία απορρίπτει το αίτημα του παίκτη για λεπτομερή εγκληματολογικά στοιχεία, όπως διευθύνσεις IP, δεδομένα συναλλαγών και αρχεία εσωτερικής έρευνας. Δηλώνει ότι δεν υποχρεούται να αποκαλύψει εσωτερικές μεθοδολογίες συμμόρφωσης, δείκτες κινδύνου ή διαδικασίες ανίχνευσης απάτης, σε περίπτωση που κάτι τέτοιο θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τα συστήματα ασφάλειας και πρόληψης απάτης.

Συμπέρασμα: Η Εταιρεία υποστηρίζει ότι το κλείσιμο του λογαριασμού, η ακύρωση των στοιχημάτων και η διαγραφή κεφαλαίων ήταν νόμιμα και πραγματοποιήθηκαν σύμφωνα με τον Κανόνα 88 μετά από ολοκληρωμένη έρευνα και έγκριση της Ομάδας Κινδύνου. Δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων, αποζημίωση ή επαναφορά λογαριασμού και η απόφαση παραμένει οριστική. Η ΕΕΔ παραμένει διαθέσιμη μόνο αφού έχουν εκπληρωθεί οι απαιτούμενες εσωτερικές διαδικασίες και προϋποθέσεις.

Ειλικρινά,

Ομάδα Συμμόρφωσης Parimatch

Dear Mr. Manendra Singh Baghel,

The Compliance Team confirms that the player's account (732886245) was referred for Risk Verification on 28 August 2025. Following a detailed investigation completed on 17 September 2025, the Risk Team identified links between the player's account and multiple other accounts, constituting a violation of Rule 88 relating to multi-accounting. Based on these findings, the Company decided to close the account, cancel bets, and write off the balance. This decision was reviewed and approved by the Risk Team and was not the result of an automated process.

The Company rejects the player's claim that the action was an unlawful seizure of funds, stating that Rule 88 expressly allows the Company to invalidate betting agreements, refuse payouts, and take action against accounts involved in multi-accounting.

Regarding the Defence Services Discharge Certificate submitted by the player on 4 June 2026, the Company notes that the account investigation and final decision were completed approximately nine months earlier. As the document does not address the multi-accounting findings that formed the basis of the decision, it does not affect the outcome of the completed investigation.

The Company also disputes the player's interpretation of a communication sent on 2 June. According to the Company, that message was merely a notification of an already finalized account decision and did not constitute an offer of compensation, refund, or settlement. Therefore, the player's claim that they accepted a refund offer is considered incorrect.

With respect to Alternative Dispute Resolution (ADR), the Company explains that ADR can only be pursued after certain conditions are met. These include completion of the internal complaints process, meeting the applicable minimum claim threshold, and confirming that the matter is not already being pursued before another ADR body or court. The Company states that it currently cannot verify whether these requirements have been satisfied.

The player has been advised to submit a formal complaint through the official complaints procedure and provide the required information, including account details, a description of the dispute, the amount being claimed, supporting documentation, and confirmation that the dispute is not pending elsewhere. Once the internal complaint process is completed, any ADR escalation will be handled according to Company policy.

The Company also notes that copying the Curaçao Gaming Authority (CGA) into an email chain does not automatically constitute a formal regulatory complaint. While the player is free to approach regulatory authorities, the Company maintains that disputes should first be addressed through the contractual complaints process.

Regarding the player's intention to contact Indian authorities, including the National Cyber Crime Reporting Portal and the Reserve Bank of India, the Company acknowledges the player's right to do so but maintains that its decision was made in accordance with the Terms and Conditions.

Finally, the Company declines the player's request for detailed forensic evidence, such as IP addresses, transaction data, and internal investigation records. It states that it is not obligated to disclose internal compliance methodologies, risk indicators, or fraud detection processes where doing so could compromise its security and fraud prevention systems.

Conclusion: The Company maintains that the account closure, cancellation of bets, and write-off of funds were lawful and carried out under Rule 88 following a completed investigation and Risk Team approval. No refund, compensation, or account reinstatement is due, and the decision remains final. ADR remains available only after the required internal procedures and conditions have been satisfied.

Sincerely,

Compliance Team Parimatch

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας και ευχαριστώ τον Manusbaghel για τις πληροφορίες που μοιράστηκε μέσω email.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση

Αγαπητέ/ή Manusbaghel,

Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Αυτόματη μετάφραση: