Parimatch Casino IN - Η κατάθεση του παίκτη μετατρέπεται λανθασμένα σε κεφάλαια μπόνους.

Θέμα: Επείγον παράπονο – Η κατάθεσή μου μετατράπηκε εσφαλμένα σε κεφάλαια μπόνους, δεν είναι δυνατή η ανάληψη

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά της Parimatch σχετικά με ένα ζήτημα όπου τα κατατεθέντα πραγματικά μου χρήματα έχουν ταξινομηθεί εσφαλμένα ως κεφάλαια μπόνους , καθιστώντας μου αδύνατη την ανάληψη του νόμιμου υπολοίπου μου. Εδώ είναι μια λεπτομερής ανάλυση της κατάστασής μου:

1. Ταξινόμηση κατάθεσης & απροσδόκητων μπόνους

Κατέθεσα 2.200 ₹ στον λογαριασμό μου στο Parimatch, αναμένοντας να προστεθούν ως πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αντί να πιστωθούν ως κανονική κατάθεση, τα χρήματά μου μετατράπηκαν αυτόματα σε χρήματα μπόνους χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Δεν επέλεξα καμία προσφορά μπόνους, ωστόσο η κατάθεσή μου κλειδώθηκε με όρους μπόνους.

2. Ποντάρισμα του Απαιτούμενου Ποσού

Αφού συνειδητοποίησα το πρόβλημα, έλεγξα τους όρους μπόνους της Parimatch και είδα ότι έπρεπε να στοιχηματίσω 1.540 ₹ για να μπορέσουν να μετατραπούν τα χρήματά μου σε πραγματικά χρήματα. Ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 2.600 ₹ . Παρόλα αυτά, τα χρήματά μου εξακολουθούν να είναι περιορισμένα και δεν μπορώ να τα αποσύρω ή να τα χρησιμοποιήσω σε αθλητικά στοιχήματα.

3. Προσπάθειες επίλυσης με την Υποστήριξη Parimatch

Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Parimatch πολλές φορές μέσω email και συνομιλίας, εξηγώντας το πρόβλημα και ζήτησα διόρθωση. Ωστόσο, είτε αγνόησαν τα μηνύματά μου είτε απέτυχαν να δώσουν λύση. Ακόμη και μετά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, συνεχίζουν να κρατούν τα χρήματά μου, χωρίς να δίνουν την κατάλληλη απάντηση.

4. Τρέχουσα κατάσταση & το αίτημά μου

Αυτή τη στιγμή, το υπόλοιπό μου είναι 2.600 ₹ , αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ή να το χρησιμοποιήσω ελεύθερα. Κατέθεσα πραγματικά χρήματα και δεν θα έπρεπε να υπόκεινται σε περιορισμούς μπόνους. Αυτό φαίνεται να είναι είτε σφάλμα συστήματος είτε άδικη εφαρμογή πολιτικής από την Parimatch.

Ζητώ τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος με την Parimatch. Θα ήθελα τα κεφάλαιά μου να είναι είτε:

Εάν αυτό το ζήτημα παραμείνει άλυτο, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να το κλιμακώσω νομικά και να υποβάλω καταγγελίες καταναλωτών κατά της Parimatch. Ωστόσο, ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί με την υποστήριξή σας πριν προβείτε σε περαιτέρω βήματα.

Θα εκτιμούσα πολύ κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση, PT

[email κρυφό από το Casino Guru]

Αγαπητέ Riyanh321,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Θα μπορούσατε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των συναλλαγών σας από το προφίλ του καζίνο σας, που να δείχνει τις καταθέσεις σας; Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης υποδεικνύει ότι καταθέσατε 920 INR, το οποίο σας έδωσε ένα μπόνους που απαιτεί ποντάρισμα σε παιχνίδια καζίνο.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας επίσης για να ελέγξω ποιο μπόνους έχει ενεργοποιηθεί για εσάς; Εάν γνωρίζετε το όνομα του μπόνους ή έχετε έναν σύνδεσμο προς αυτό, παρακαλώ να μου το στείλετε.

Έχουν περάσει πολλές μέρες και επικοινώνησα μαζί τους σε αυτό το χρονικό διάστημα και αυτό που έκαναν αυτοί οι ηλίθιοι ήταν ότι αφαίρεσαν 1 χρήματα από το μπόνους, αφού τους είπαν ότι παρακαλώ κρύψτε το για να μπορεί να παιχτεί και να στοιχηματιστεί, αλλά αυτό που έκαναν ήταν αυτό, θέλω να ξεκινήσει η επιστροφή μου, είναι απλώς απάτη, δεν πρόκειται να χρησιμοποιήσω το parimatch ποτέ ξανά.

Ξεκινήσατε να παίζετε με την κατάθεσή σας ενώ ήταν ακόμα ενεργό ένα μπόνους στον λογαριασμό σας;

Λάβετε υπόψη ότι εάν ένα μπόνους ακυρωθεί πριν ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, τυχόν κέρδη που δημιουργήθηκαν ενώ το μπόνους ήταν ενεργό μπορεί επίσης να καταπέσει. Ακόμα κι αν δεν σκοπεύατε να χρησιμοποιήσετε το μπόνους, μόλις αρχίσετε να παίζετε με αυτό, γενικά θεωρείται ότι έχετε αποδεχτεί τους όρους του μπόνους.

Γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό να ακυρώσετε οποιοδήποτε ανεπιθύμητο μπόνους πριν τοποθετήσετε οποιαδήποτε στοιχήματα.

Αγαπητέ/-ή Riyanh321,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.