Parimatch Casino IN - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί για πάνω από δύο μήνες.

Θέμα: Καταγγελία κατά της Parimatch India για 60ήμερη εκκρεμή ανάληψη

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης ύψους ₹4.084 που εκκρεμεί για πάνω από 67 ημέρες.

Από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Parimatch πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι η υπόθεσή μου έχει «κλιμακωθεί», «υπό εξέταση», «παρακολουθείται» ή «χειρίζεται από την ομάδα χρέωσης», δεν έχω λάβει τα χρήματά μου ούτε κάποια ουσιαστική εξήγηση για την καθυστέρηση.

Για πάνω από δύο μήνες, λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις που μου ζητούν να περιμένω, χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα ή λύση. Κανένας εκπρόσωπος δεν μπόρεσε να εξηγήσει γιατί η ανάκλησή μου έχει απορριφθεί ή πότε θα διεκπεραιωθεί.

Ζητώ να διερευνηθεί το θέμα αυτό και να υποχρεωθεί η Parimatch:

- Να επεξεργαστώ αμέσως την εκκρεμούσα ανάληψή μου ή να δώσω έναν βάσιμο λόγο για την απόρριψή της.

- Εξηγήστε την αιτία της παρατεταμένης καθυστέρησης.

- Βελτίωση της διαφάνειας στη διαχείριση των χρημάτων των πελατών και των αιτημάτων υποστήριξης.

Έχω κρατήσει αντίγραφα του αιτήματος ανάληψής μου, του αιτήματος υποστήριξης, των μεταγραφών συνομιλίας και της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα οποία μπορώ να προσκομίσω ως αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Ζητώ με εκτίμηση τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Parimatch Casino IN.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς πληρωμής σας;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας; Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση και ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε, εάν υπήρχαν;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας