Parimatch Casino IN - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί για πάνω από δύο μήνες.

Θέμα: Καταγγελία κατά της Parimatch India για 60ήμερη εκκρεμή ανάληψη

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης ύψους ₹4.084 που εκκρεμεί για πάνω από 67 ημέρες.

Από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Parimatch πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι η υπόθεσή μου έχει «κλιμακωθεί», «υπό εξέταση», «παρακολουθείται» ή «χειρίζεται από την ομάδα χρέωσης», δεν έχω λάβει τα χρήματά μου ούτε κάποια ουσιαστική εξήγηση για την καθυστέρηση.

Για πάνω από δύο μήνες, λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις που μου ζητούν να περιμένω, χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα ή λύση. Κανένας εκπρόσωπος δεν μπόρεσε να εξηγήσει γιατί η ανάκλησή μου έχει απορριφθεί ή πότε θα διεκπεραιωθεί.

Ζητώ να διερευνηθεί το θέμα αυτό και να υποχρεωθεί η Parimatch:

- Να επεξεργαστώ αμέσως την εκκρεμούσα ανάληψή μου ή να δώσω έναν βάσιμο λόγο για την απόρριψή της.

- Εξηγήστε την αιτία της παρατεταμένης καθυστέρησης.

- Βελτίωση της διαφάνειας στη διαχείριση των χρημάτων των πελατών και των αιτημάτων υποστήριξης.

Έχω κρατήσει αντίγραφα του αιτήματος ανάληψής μου, του αιτήματος υποστήριξης, των μεταγραφών συνομιλίας και της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα οποία μπορώ να προσκομίσω ως αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Ζητώ με εκτίμηση τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Parimatch Casino IN.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς πληρωμής σας;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας; Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση και ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε, εάν υπήρχαν;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Χαιρετίσματα,

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε το αίτημά σας, παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία ανάληψης (και τον αριθμό του εισιτηρίου) όλων των συναλλαγών που θα θέλατε να ελέγξουμε.

Σας παρακαλούμε επίσης να μας δώσετε το Στοιχηματικό σας Αναγνωριστικό (Player ID) ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας και να ελέγξουμε τις σχετικές συναλλαγές.

Μόλις λάβουμε αυτά τα στοιχεία, θα ελέγξουμε τις συναλλαγές και θα σας ενημερώσουμε αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Χαιρετίσματα,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και εκτιμούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το αίτημα.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά για τη συναλλαγή σας και παρακολουθούμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα.

Θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

Parimatch,

Αυτό είναι το ίδιο μήνυμα που μου έστειλαν οι εκπρόσωποί σας την πρώτη μέρα. Τώρα είναι η 72η μέρα και στέλνετε ξανά το ίδιο μήνυμα, τίποτα καινούργιο. Λοιπόν, τι νέο έχετε σκεφτεί να συμβεί μετά τη διακοπή σας;;;

Έτσι, η λεγόμενη πλατφόρμα είναι η χειρότερη όπως είναι.

«Αγαπητέ Lohith, το αίτημά σας με αριθμό 105554333 βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Κατανοούμε πραγματικά την απογοήτευσή σας και λυπούμαστε πολύ που έπρεπε να περιμένετε τόσο πολύ. Ενώ κατανοούμε απόλυτα πόσο ενοχλητική είναι αυτή η καθυστέρηση, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το πρόβλημά σας βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση από ειδικούς και δεν έχει ξεχαστεί. Παρακολουθούμε ενεργά την ομάδα και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε οποιεσδήποτε ενημερώσεις. Σας ευχαριστούμε που μας υπομείνατε.»

Χαιρετίσματα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι δύο συναλλαγές σας με αριθμό εισιτηρίου 105554333 ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό στοιχημάτων σας.

Παρακαλούμε ελέγξτε το υπόλοιπο του λογαριασμού στοιχημάτων σας και το ιστορικό συναλλαγών σας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Lohith45,

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι το υπόλοιπο έχει επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη σας και ότι έχετε ζητήσει νέα πληρωμή.

Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή Lohith45,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.