Parimatch Casino IN - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και λείπει.

Θέμα: ΕΠΕΙΓΟΝ: Λείπει η Διαφωνία Ανάληψης – Αναγνωριστικό Λογαριασμού: 222037837

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Parimatch,

Σας γράφω για να αμφισβητήσω επίσημα μια χαμένη ανάληψη που δεν έχει πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι η πλατφόρμα σας την έχει επισημάνει ως "επιτυχώς επεξεργασμένη".

Ενώ το τυπικό χρονικό πλαίσιο για αναλήψεις είναι 1 εργάσιμη ημέρα, έχουν περάσει 7 εργάσιμες ημέρες και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου. Έχω ελέγξει διεξοδικά την ενημερωμένη κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού και δεν υπάρχει κανένα ίχνος αυτής της συναλλαγής.

Όπως σημείωσα στην προηγούμενη συνομιλία μου, η εκπρόσωπος υποστήριξης, Donatha, παραδέχτηκε ρητά ότι η επίσημη απόδειξη πληρωμής δεν ήταν διαθέσιμη από το τμήμα οικονομικών σας εκείνη τη στιγμή. Η τράπεζά μου δεν μπορεί να παρακολουθήσει ή να εντοπίσει τυχόν εισερχόμενα κεφάλαια χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση.

Εάν η ομάδα σας υποστηρίζει ότι η ανάληψη αυτή έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία, μην μου στείλετε απλώς ένα μήνυμα με τον αριθμό UTR. Απαιτώ αυστηρά να κοινοποιήσετε την επίσημη απόδειξη πληρωμής που μπορείτε να κατεβάσετε και η οποία να δείχνει σαφώς:

1. Ο αριθμός UTR (Unique Transaction Reference - Μοναδική Αναφορά Συναλλαγής)

2. Η ακριβής ημερομηνία και ώρα ολοκλήρωσης της μεταφοράς από την τράπεζά σας

3. Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού προορισμού που χρησιμοποιήθηκαν για τη μεταφορά

4. Σαφής απόδειξη επιτυχούς, διευθετημένης συναλλαγής στον συγκεκριμένο λογαριασμό μου

Παρακαλώ μην κλείσετε αυτό το αίτημα με μια γενική αυτοματοποιημένη απάντηση. Εάν το οικονομικό σας τμήμα εξακολουθεί να μην μπορεί να προσκομίσει αυτήν την επίσημη απόδειξη, είναι πολύ πιθανό η συναλλαγή να απέτυχε από την πλευρά της πύλης πληρωμής σας. Ζητώ από την ομάδα σας να διερευνήσει αμέσως αυτό το ζήτημα, να εντοπίσει τα χρήματα και είτε να παράσχει την πλήρη απόδειξη είτε να επιστρέψει τα χρήματα στο πορτοφόλι Parimatch μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Akhira007,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να δημοσιεύσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σου για ανάληψη απευθείας σε αυτό το νήμα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

1. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Ναι. Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Ωστόσο, αυτή είναι η πρώτη φορά που ο λογαριασμός μου υποβάλλεται σε μια υπερβολικά παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση.

2. Είναι ο λογαριασμός σας πλήρως επαληθευμένος;

Έχω υποβάλει κάθε έγγραφο που μου ζήτησε η Parimatch, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων ταυτότητάς μου, της απόδειξης διεύθυνσης, του τραπεζικού λογαριασμού και όλων των πρόσθετων εγγράφων επαλήθευσης που ζήτησαν. Παρά ταύτα, δεν έχουν ακόμη ολοκληρώσει την επαλήθευση, παρόλο που το τυπικό χρονικό πλαίσιο επαλήθευσης είναι 24 ώρες. Έχει πλέον περάσει πολύ περισσότερος χρόνος, χωρίς ουσιαστική πρόοδο.

3. Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Το αίτημά μου για ανάληψη δεν σχετίζεται με κανένα μπόνους. Τα χρήματα προέρχονται από το δικό μου υπόλοιπο και δεν υπόκεινται σε περιορισμούς μπόνους.

4. Στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του εκκρεμούς αιτήματός μου ανάληψης σε αυτήν την καταγγελία.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η Parimatch μου έχει στείλει επανειλημμένα γενικές απαντήσεις δηλώνοντας ότι «εργάζονται πάνω στο ζήτημα» ή ότι η υπόθεσή μου έχει «παραπεμφθεί σε ειδικούς», αλλά δεν έχουν καταφέρει να παράσχουν καμία πραγματική λύση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Αυτή η συνεχιζόμενη καθυστέρηση φαίνεται αδικαιολόγητη και με έχει εμποδίσει να έχω πρόσβαση στα δικά μου κεφάλαια.

Εκτιμώ τη βοήθεια του Casino Guru και ελπίζω να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να διαπιστώσετε γιατί αυτή η επαλήθευση δεν έχει επιλυθεί παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

[Ναι, έχω κάνει ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν με επιτυχία / Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης].

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;

[Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και το KYC έχει ολοκληρωθεί]

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

[Κέρδισα αυτά τα χρήματα χρησιμοποιώντας κανονικά κατατεθειμένα μετρητά / Κέρδισα αυτά τα χρήματα παίζοντας με ένα μπόνους].

Στιγμιότυπο οθόνης αιτήματος ανάληψης:

[Αναφέρετε εδώ εάν επισυνάπτετε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, π.χ. "Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης του εκκρεμούς αιτήματός μου ανάληψης σε αυτήν την απάντηση."]

Χαιρετίσματα,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε ξανά αυτό το ζήτημα στην αντίληψή μας και θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και αναγνωρίζουμε ότι η καθυστέρηση ήταν μεγαλύτερη από την αναμενόμενη.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι η υπόθεσή σας έχει πλέον τεθεί άμεσα υπόψη της αρμόδιας ομάδας και θα διεκπεραιωθεί με τον πιο άμεσο τρόπο. Έχουμε ζητήσει μια λεπτομερή παρακολούθηση του αιτήματός σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε σχόλια.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και την κατανόησή σας και παραμένουμε αφοσιωμένοι στην ενημέρωσή σας μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

αλλά δεν μπορώ να δεχτώ άλλη μια γενική διαβεβαίωση χωρίς καμία συγκεκριμένη δράση.

Σήμερα συμπληρώνονται 10 ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψή μου. Ανέφερα το πρόβλημα αμέσως μετά την πάροδο των 24 εργάσιμων ωρών, ωστόσο δεν έχει ακόμη υπάρξει καμία επίλυση. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η ομάδα υποστήριξής σας -ιδίως το Τμήμα Χρέωσης- έχει δηλώσει επανειλημμένα ότι «παρακολουθεί» την υπόθεσή μου ή ότι έχει κλιμακωθεί, αλλά δεν έχει σημειωθεί ουσιαστική πρόοδος.

Αυτή δεν είναι μια συνηθισμένη καθυστέρηση ανάληψης. Το τυπικό χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας ανάληψης της εταιρείας σας είναι 24 εργάσιμες ώρες, ωστόσο τα κεφάλαιά μου παραμένουν απλήρωτα για 10 ημέρες, παρά την ολοκλήρωση όλων των αιτούμενων επαληθεύσεων και παρά τις πολλαπλές κλιμακώσεις.

Για άλλη μια φορά, λαμβάνω τις ίδιες υποσχέσεις ότι η υπόθεσή μου έχει τεθεί υπόψη της αρμόδιας ομάδας και θα διεκπεραιωθεί επειγόντως. Παρόμοιες διαβεβαιώσεις έχουν δοθεί επανειλημμένα τις τελευταίες ημέρες, αλλά δεν έχουν οδηγήσει στην αποδέσμευση των χρημάτων μου.

Ζητώ από την Parimatch να σταματήσει να παρέχει γενικές ενημερώσεις και αντ' αυτού να επεξεργαστεί αμέσως την εκκρεμή ανάληψή μου. Τα κεφάλαιά μου ανήκουν σε εμένα και δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για μια τόσο υπερβολική καθυστέρηση.

Ζητώ επίσης να παρακολουθείται στενά αυτό το παράπονο, καθώς ο χειριστής είχε υπεραρκετό χρόνο για να επιλύσει ένα απλό αίτημα ανάληψης, αλλά δεν το έπραξε. Σε αυτό το στάδιο, μόνο η επιτυχής επεξεργασία της ανάληψής μου —όχι περαιτέρω διαβεβαιώσεις— θα επιλύσει αυτό το ζήτημα.

Χαιρετίσματα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας για ανάληψη ύψους 2.000 INR με αριθμό Ticket ID 110789102 δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ως αποτέλεσμα, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό στοιχημάτων σας στις 30/06/2026.

Παρακαλούμε ελέγξτε τον λογαριασμό στοιχημάτων σας για να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό έχει πιστωθεί πίσω. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αγαπητέ/-ή Akhira007,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru