Pandido Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες και ακυρωμένες αναλήψεις.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με επανειλημμένες ακυρώσεις αναλήψεων στο Pandido Casino.

Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη στις 19 Μαρτίου. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αυτό το χρονικό πλαίσιο δεν τηρήθηκε.

Στις 26 Μαρτίου, η ανάληψη ακυρώθηκε. Υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης την ίδια ημέρα, το οποίο ακυρώθηκε ξανά στις 2 Απριλίου.

Και στις δύο περιπτώσεις, έλαβα ακριβώς το ίδιο μήνυμα που ανέφερε ότι η ανάληψη ενδέχεται να απέτυχε λόγω «τεχνικού σφάλματος του παρόχου πληρωμών».

Έχω ακολουθήσει όλες τις οδηγίες:

- Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής για ανάληψη όπως και για κατάθεση

- Δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις επαλήθευσης στον λογαριασμό μου (επιβεβαιώθηκαν πολλές φορές από την υποστήριξη)

- Τα στοιχεία πληρωμής μου είναι σωστά και ήδη αποθηκευμένα στο σύστημα

Παρά ταύτα, το ίδιο μοτίβο επαναλαμβάνεται: η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα για αρκετές ημέρες και στη συνέχεια ακυρώνεται με την ίδια γενική εξήγηση.

Η υποστήριξη δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο λόγο ή κάποιο μέτρο για την επίλυση του προβλήματος. Ταυτόχρονα, δεν έχει ζητηθεί ούτε διατεθεί επαλήθευση (KYC).

Αυτό δημιουργεί μια κατάσταση όπου οι αναλήψεις ακυρώνονται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο, ενώ δεν μου δίνεται κανένας τρόπος για να ολοκληρώσω τη διαδικασία.

Ζητώ:

1) Μια σαφής εξήγηση για τις επανειλημμένες ακυρώσεις λόγω «τεχνικού σφάλματος»

2) Προσδιορισμός του ακριβούς προβλήματος που εμποδίζει την ανάληψη

3) Άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση

Σε αυτό το σημείο, η διαδικασία φαίνεται μη λειτουργική και ασύμβατη με τους δηλωμένους όρους του καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Mikaxx,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για τις επανειλημμένες ακυρώσεις των αναλήψεών σας και καταλαβαίνω πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι να αντιμετωπίζεις το ίδιο πρόβλημα πολλές φορές χωρίς σαφή εξήγηση.

Σας ευχαριστώ επίσης για τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε. Από ό,τι μπορώ να δω, το καζίνο δηλώνει ότι η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω «τεχνικού σφάλματος του παρόχου πληρωμών» και σας συμβουλεύει να υποβάλετε ένα νέο αίτημα, διασφαλίζοντας παράλληλα τα σωστά στοιχεία πληρωμής και χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο. Δεδομένου ότι έχετε ήδη ακολουθήσει αυτές τις οδηγίες, θα θέλαμε να εξετάσουμε σε βάθος τι μπορεί να προκαλεί αυτό το επαναλαμβανόμενο πρόβλημα.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε σωστά το θέμα, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες:

• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιείτε τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις (π.χ. τραπεζική μεταφορά, κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι);
• Έχετε κάνει επιτυχή ανάληψη από αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο στο παρελθόν;
• Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης (εάν υπάρχει); Εάν ναι, ποιο ήταν το αποτέλεσμα;

Με βάση την περιγραφή σας, το επαναλαμβανόμενο «τεχνικό σφάλμα» χωρίς καμία περαιτέρω διευκρίνιση είναι ανησυχητικό, ειδικά επειδή δεν ζητήθηκε KYC ή πρόσθετα βήματα. Θα χρειαστεί να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας.

Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να προωθήσετε απευθείας όλη τη σχετική επικοινωνία, τα στιγμιότυπα οθόνης και τυχόν πρόσθετα στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] , και θα συμπεριλάβουμε τα πάντα στην υπόθεση.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα