Panda.Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα συνολικά 3 καταθέσεις σε αυτόν τον ιστότοπο (ποσό περίπου 400$)

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε

Όταν πήρα 7.000 δολάρια, τα απέσυρα, και μετά υπήρξαν προβλήματα και ψευδή στοιχεία ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς Duo και ότι χρησιμοποιούσα VPN κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα.

Μου προσέφεραν μόνο επιστροφή της προκαταβολής, αλλά ούτε αυτή την πήρα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Κανείς στη Σερβία δεν έχει ακούσει για αυτόν τον ιστότοπο. Επομένως, κανείς στον τομέα δεν έχει εγγραφεί σε αυτόν. Δεν έχω διπλότυπους λογαριασμούς, μόνο έναν.

Κατέθεσα χρήματα και πήρα το μπόνους. Αφού πλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έπαιξα με πραγματικά χρήματα και κέρδισα 7000$.

Πέρασα από την επαλήθευση Kyc και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε.

Μου πλήρωσαν 458 δολάρια για όλες τις καταθέσεις και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Μου χρωστάνε ακόμα 6582 δολάρια.

Αγαπητέ Βλάντσον,

Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευσή σας, ειδικά όταν πρόκειται για μεγάλα κέρδη και, για κάποιο λόγο, δεν καταβάλλονται. Ωστόσο, έχουμε αυστηρούς κανόνες όσον αφορά τις διευθύνσεις IP που συνδέονται με proxy ή VPN και σε τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να τους εφαρμόζουμε αυστηρά.

Γιατί; Επειδή λόγω ελέγχων και απαιτήσεων συμμόρφωσης, πρέπει να γνωρίζουμε με 100% βεβαιότητα από πού συνδέονται οι παίκτες. Αυτό είναι απαραίτητο για την αποτροπή πολλαπλών λογαριασμών, ψεύτικων λογαριασμών και -> το πιο σημαντικό, κατάχρησης μπόνους.

Χρησιμοποιούμε προηγμένο λογισμικό που ανιχνεύει δακτυλικά αποτυπώματα συσκευών, συνεδρίες, VPN και διευθύνσεις IP κέντρων δεδομένων. Στην περίπτωσή σας, το σύστημά μας έστειλε μια ειδοποίηση επειδή η πρόσβαση στον λογαριασμό σας έγινε μέσω μιας διεύθυνσης IP που αναγνωρίστηκε ως «Καταναλωτής VPN – Σάο Πάολο, Βραζιλία», η οποία σχετίζεται με το NordVPN.

Δεδομένου ότι αρκετοί άλλοι πελάτες χρησιμοποιούσαν επίσης το NordVPN, αυτό είχε ως αποτέλεσμα να εμφανίζονται πολλαπλοί λογαριασμοί με την ίδια διεύθυνση IP.

Η διαδικασία μας σε τέτοιες περιπτώσεις είναι απλή:

1) Ένας πελάτης εγγράφεται με τα πραγματικά του στοιχεία.

2) Ο πελάτης κάνει μια κατάθεση και ολοκληρώνει μερική επαλήθευση (π.χ. επαλήθευση μέσω email).

3) Όταν ο πελάτης ζητήσει την πρώτη του ανάληψη, απαιτείται πλήρης επαλήθευση (έγγραφα, διαβατήριο/ταυτότητα, selfie κ.λπ.).

4) Το σύστημά μας ελέγχει για πολλαπλούς λογαριασμούς και χρήση VPN. Εάν εντοπιστεί οποιοδήποτε πρόβλημα, ο λογαριασμός ακυρώνεται.

Η χρήση VPN και proxy απαγορεύεται αυστηρά και περιγράφεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

https://panda.bet/page/terms-and-conditions/

(Ενότητες 3.4 και 5.4, οι οποίες έγιναν δεκτές κατά την εγγραφή).

Για λόγους αδειοδότησης και συμμόρφωσης, πρέπει να περιορίσουμε την πρόσβαση από ορισμένες αγορές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η χρήση VPN ή proxy απαγορεύεται αυστηρά και οδηγεί σε κυρώσεις.

Τούτου λεχθέντος, ήμασταν αρκετά δίκαιοι ώστε να σας επιστρέψουμε το κατατεθειμένο ποσό, κάτι που κάνουμε περιστασιακά για πελάτες που χρησιμοποιούν VPN.

Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εδώ.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης Panda.bet

Αυτό είναι ένα καθαρό ψέμα από μέρους σου. Δεν έχω αποκομίσει κανένα κέρδος ή κατάθεση μέσω VPN. Δεν έχεις καμία απόδειξη. Κάνεις μη εξουσιοδοτημένες ενέργειες. Το αφεντικό σου θα καταλήξει στη φυλακή για όλα αυτά και ελπίζω ότι και οι συνεργοί του θα καταλήξουν.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Panda.Bet Casino,

Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχουν άλλες χώρες που σχετίζονται με τη διεύθυνση IP του παίκτη μέσω της χρήσης λογισμικού VPN, εκτός από τη Βραζιλία;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο πελάτης εγγράφηκε με το πραγματικό του όνομα, δήλωσε την πραγματική χώρα διαμονής του και υπέβαλε γνήσια έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση;

Δεδομένου ότι η Βραζιλία δεν αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς στους Όρους και Προϋποθέσεις σας, δεν είμαι σίγουρος/η τι πλεονέκτημα θα μπορούσε να έχει αποκομίσει ο παίκτης αλλάζοντας τη διεύθυνση IP του, εάν όλα τα προσωπικά στοιχεία ήταν αληθή και σωστά.

Αγαπητέ παίκτη,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενώ είχατε ενεργό VPN;

Όχι. Δεν έχω συνδεθεί ποτέ με διεύθυνση VPN ούτε έχω τοποθετήσει κάποιο στοίχημα με αυτήν.

Γιατί να χρησιμοποιήσω VPN όταν το panda.bet είναι διαθέσιμο στη χώρα μου;

Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να συνδεθώ καθόλου. Μου επέστρεψαν όλες τις καταθέσεις, αλλά εξακολουθώ να χρωστάω 6582 $.

Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Για να διευκρινίσουμε: στο Panda.bet είμαστε πολύ αυστηροί όσον αφορά τη χρήση VPN και proxy. Δεν έχει σημασία αν ένας πελάτης εγγράφεται, καταθέτει ή απλώς συνδέεται ενώ είναι συνδεδεμένος μέσω VPN ή proxy. Ακόμη και η τυπική σύνδεση μέσω VPN δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Η αυστηρή μας στάση σχετικά με τη χρήση VPN και proxy καθοδηγείται κυρίως από την ανάγκη αποτροπής της κατάχρησης μπόνους. Δυστυχώς, έχουμε βιώσει πολλές περιπτώσεις όπου χρήστες χρησιμοποίησαν VPN ειδικά για να εκμεταλλευτούν τις προσφορές μπόνους μας. Αυτό δεν είναι προς το συμφέρον μας και πρέπει να αποφεύγεται πάση θυσία.

Για αυτόν τον λόγο, ακόμη και μια τυπική σύνδεση μέσω VPN -> με εγγραφή, σύνδεση ή κατάθεση – θεωρείται ήδη παραβίαση των κανόνων μας και μπορεί να οδηγήσει σε κυρώσεις.

Εφαρμόζουμε αυτήν την πολιτική με συνέπεια για να προστατεύσουμε τόσο την πλατφόρμα μας όσο και τους πραγματικούς παίκτες μας.

Για να παρέχουμε πλήρη διαφάνεια, είμαστε πρόθυμοι να κοινοποιήσουμε τα τεχνικά στοιχεία σε αυτήν την περίπτωση. Εάν απαιτείται, μπορούμε να παρέχουμε την ακριβή διεύθυνση IP που έχει καταγραφεί στον λογαριασμό του πελάτη, να στείλουμε τα στοιχεία μέσω email ή ακόμα και να κοινοποιήσουμε ένα βίντεο που να δείχνει τι έχει καταγράψει το σύστημα διαχείρισης συνεδριών μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης Panda.bet

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα αυτήν την καταγγελία στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Η τελευταία μου κατάθεση έγινε στις 11 Αυγούστου. Τα κέρδη έγιναν νόμιμα στις 11 και 12 Αυγούστου. Αλλά σήμερα ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Απαιτώ να σας στείλουν απόδειξη χρήσης VPN. Έτσι θα δείτε τις ανοησίες τους μόνο και μόνο για να μην μου δώσουν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ vladson198896 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Αγαπητό Panda.Bet Casino ,

Σας ευχαριστώ για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με την κατάσταση. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τη χρήση VPN από τον παίκτη. Ωστόσο, από την πλευρά μας, η χρήση VPN από μόνη της δεν αποτελεί αθέμιτο πλεονέκτημα, εκτός εάν έχει ως αποτέλεσμα την παράκαμψη των περιορισμών του συστήματος ή την απόκτηση οφελών που δεν προορίζονται για τον παίκτη.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο συγκεκριμένο αθέμιτο πλεονέκτημα αποκόμισε αυτός ο παίκτης αποκτώντας πρόσβαση στο καζίνο μέσω ενός βραζιλιάνικου VPN, δεδομένου ότι η Βραζιλία δεν αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς; Για παράδειγμα, χρησιμοποίησε ο παίκτης το VPN για να διεκδικήσει ένα μπόνους που προοριζόταν μόνο για Βραζιλιάνους παίκτες;

Μη διστάσετε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες είτε εδώ σε αυτό το νήμα παραπόνων είτε ιδιωτικά μέσω του email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ vladson198896 ,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει εντός του χρονικού πλαισίου. Ερμηνεύουμε αυτό ως άρνησή τους να αποδεχτούν την άποψή μας και την απόφασή τους να επιβάλουν τον κανόνα VPN αποκλειστικά και μόνο βάσει της χρήσης του, χωρίς να παρέχουν περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τυχόν πρόσθετες παραβιάσεις.

Ως εκ τούτου, η θέση μας παραμένει αμετάβλητη και πρέπει να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως ανεπίλυτη .

Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, γεγονός που μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους στο μέλλον. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει σε μεταγενέστερο στάδιο, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο ευνοϊκά σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο