Panda.Bet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Το panda.bet απέρριψε την ανάληψή μου παρόλο που πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και τους όρους του μπόνους. Αγνοούν την ερώτησή μου σχετικά με το γιατί απορρίφθηκε η ανάληψη στη ζωντανή συνομιλία. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αυτό το καζίνο δεν μου επέστρεφε τα κέρδη μου - μου επέστρεψαν μόνο την κατάθεσή μου ισχυριζόμενοι ότι δεν δέχονται παίκτες από τις Ηνωμένες Πολιτείες, παρόλο που δέχτηκαν τα έγγραφα επαλήθευσης και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, και παρόλο που μου επέτρεψαν να κάνω μια κατάθεση και να παίξω αντί να μην την αποδεχτούν. Επίσης, είχαν επεξεργαστεί προηγούμενες αναλήψεις μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Τι σύμπτωση που όταν είχα μια μεγαλύτερη νίκη, είπαν ότι η δικαιοδοσία μου δεν επιτρέπεται.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε από ποια χώρα καταχωρήσατε αρχικά τον λογαριασμό σας;

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Ποια έγγραφα προσκομίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, ειδικά αυτά που οδήγησαν στις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις σας;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε γιατί ο λογαριασμός σας έχει οριστεί σε τουρκική λίρα (TRY) ως νόμισμα;

Παρακαλώ προωθήστε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το τρέχον ζήτημα — ιδίως όταν αναφέρουν τον λόγο απόρριψης της τελευταίας σας ανάληψης. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα, σου έστειλα ένα email απαντώντας στις παραπάνω ερωτήσεις σου και παρέχοντας την σχετική αλληλογραφία μέσω email που ζήτησες.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη, απλώς για να διευκρινίσω — καταλαβαίνω σωστά ότι χρησιμοποιήσατε VPN κατά την εγγραφή, προκειμένου να παρακάμψετε τον περιορισμό του καζίνο για παίκτες από τις Ηνωμένες Πολιτείες;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;

Γεια σου Ντομίνικα, σου έστειλα email με απαντήσεις στις ερωτήσεις σου. Γιατί το καζίνο μου επέτρεψε να εγγραφώ ως παίκτης από τις ΗΠΑ χρησιμοποιώντας VPN (έγραψα τη χώρα μου κατά την εγγραφή); Γιατί το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση και να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας VPN; Γιατί το καζίνο μου επέτρεψε να στοιχηματίσω χρησιμοποιώντας VPN; Δεν αποτελεί αυτό παραβίαση της άδειας τυχερών παιχνιδιών Anjouan για να κάνουν αυτά τα πράγματα;

Αγαπητέ παίκτη, καθώς το καζίνο έχει θέσει σε ισχύ αποκλεισμό IP για παίκτες από τις Ηνωμένες Πολιτείες, θα θέλαμε να ζητήσουμε διευκρινίσεις σχετικά με τη χρήση VPN από εσάς. Συγκεκριμένα, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποιες χώρες επιλέξατε στο VPN για να παρακάμψετε αυτόν τον περιορισμό;

Γεια σου Ντομίνικα, δεν αρκεί να δηλώσω ότι χρησιμοποίησα VPN εκτός Ηνωμένων Πολιτειών; Είναι ατυχές το γεγονός ότι το καζίνο επέλεξε να παραβιάσει την άδεια χρήσης του Anjouan, αποδεχόμενο εγγραφές, καταθέσεις και στοιχήματα από παίκτες των Ηνωμένων Πολιτειών, καθώς και να επεξεργάζεται τις αναλήψεις των παικτών των Ηνωμένων Πολιτειών.

Αγαπητέ παίκτη, δυστυχώς, μια γενική δήλωση ότι χρησιμοποιήσατε ένα "VPN εκτός Ηνωμένων Πολιτειών" δεν επαρκεί για να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεση.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.