Panda.Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, πόνταρα πλήρως το μπόνους μου, η νίκη μου μειώθηκε στο μέγιστο κέρδος σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου ζητάει επιπλέον ποντάρισμα, κάτι που δεν υπήρχε πουθενά. Το καζίνο αρνείται να βοηθήσει με το πρόβλημά μου, δεν απαντούν στα email μου, η ζωντανή συνομιλία τους είναι ένα bot που σας λέει να στείλετε email στην υποστήριξη. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους από τη νίκη μου στις 22 Αυγούστου και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Τα χρήματά μου έχουν κολλήσει. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Panda.Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, μηδενίστηκε η πρόοδος στοιχηματισμού σας; Υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ήδη στοιχηματίσει μέσω του μπόνους;
• Ποια παιχνίδια έχετε παίξει; Ποια παιχνίδια συμβάλλουν στο ποντάρισμα του μπόνους σας και ποια όχι;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας. Το μπόνους μου μειώθηκε από το αρχικό κέρδος των 3743 EUR σε 3000 EUR αφού τελείωσα το ποντάρισμα. (Αυτό είναι το μέγιστο κέρδος από αυτό το μπόνους) Πρόσθεσαν κάποια επιστροφή μετρητών μετά, οπότε έχω λίγο περισσότερο στο υπόλοιπό μου. Το υπόλοιπο μπόνους μου ήταν ξεχωριστό και στη συνέχεια πήγε στο υπόλοιπο σε ευρώ.

.

Χρησιμοποίησα το Muay thai Champion, το οποίο λειτούργησε τέλεια και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να στοιχηματίσω το μπόνους.

Τώρα, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, έχω αυτό το περίεργο πράγμα και λέω ότι πρέπει να ποντάρω 7200. Και λέει ότι το ποσό κατάθεσης είναι 3600. ΔΕΝ έκανα καταθέσεις σε αυτό το ποσό.

Κατάθεσα συνολικά 600 για 3 μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα στο τελευταίο μου μπόνους καλωσορίσματος.

Θα στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου στο email σας, δεν μπορώ να επισυνάψω άλλες φωτογραφίες εδώ.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε από πού προέρχονται τα 604€ σε «ποσό στοιχηματισμού»;
• Αφού το υπόλοιπό σας μειώθηκε στα 3000€, συνεχίσατε και ποντάρατε αυτό το ποσό;
• Ήταν το γεγονός ότι το υπόλοιπο μειώθηκε η μόνη ένδειξη ότι το ποντάρισμα του μπόνους είχε ολοκληρωθεί;
• Ήταν αρχικά δυνατή η ανάληψη του ποσού των 3000 ή δεν υπήρχε τέτοια επιλογή;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

• Δεν έχω ιδέα καθώς κοίταξα το μπόνους στοιχηματισμού στις προσφορές, αυτό που συνδεόταν με το μπόνους του 200% που στοιχημάτισα πλήρως.
• Αφού πόνταρα πλήρως το μπόνους μου, έκανα μερικά πονταρίσματα λίγες μέρες αργότερα για να ελέγξω, επειδή πρόσθεσαν κάποιο μπόνους επιστροφής μετρητών και σκέφτηκα ότι έπρεπε να το ποντάρω κι εγώ.
• Τα στοιχήματα μπόνους από τις προσφορές εξαφανίστηκαν μετά την ολοκλήρωσή τους, επίσης τα υπόλοιπά μου ήταν ξεχωριστά, περισσότερα από 3000 ήταν στο υπόλοιπο μπόνους και αφού μειώθηκε, μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο ευρώ κατά το ποσό των 3000.
• Δεν ήταν και σκέφτηκα ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έτσι, έστειλα τα έγγραφα στην ενότητα επαλήθευσης και φαίνεται ότι έχω επαληθευτεί τώρα.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου annklym,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Panda.Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Panda.Bet Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης υποχρεούται να πληροί περαιτέρω προϋποθέσεις στοιχηματισμού όταν, όπως έχει δηλώσει, έχει ήδη ολοκληρώσει τους όρους στοιχηματισμού μπόνους και τα κέρδη του εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο "Υπόλοιπο σε ευρώ";

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ κοινοποιήστε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Άνκλυμ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σύμφωνα με την πολιτική επίλυσης διαφορών του καζίνο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( ADR για διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια | eCOGRA Complaints ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν χρησιμοποιώντας το εργαλείο επικύρωσης που διατίθεται στον ιστότοπο του καζίνο, το οποίο συνήθως βρίσκεται στο υποσέλιδο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Μπορεί να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru .

Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντηση του eCOGRA ή του Anjouan Gaming (AOFA) στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο