Palm.Casino - Παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αρνήθηκε την απόσυρση και στη συνέχεια αποβλήθηκε.

Γειά σου,

Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο απάτης πριν από μερικές εβδομάδες και δεν ξέρω πώς βρήκαν τον αριθμό τηλεφώνου και το email μου επειδή ζω στο Ηνωμένο Βασίλειο και σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών στον ιστότοπό τους, οι χρήστες του Ηνωμένου Βασιλείου απαγορεύεται να εγγραφούν και να κάνουν καταθέσεις.

Για ανάληψη που ήθελα να κάνω και δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη, το είπα στον διαχειριστή γιατί ήμουν VIP και με έδιωξαν από το καζίνο.

Το ποσό ήταν πάνω από 3600 ευρώ και παρόλο που προσπάθησα αρκετές φορές με τα τραπεζικά μου στοιχεία όταν πάτησα το κουμπί, δεν άλλαξε και δεν με άφησε να κάνω ανάληψη... Έχω πει στον διευθυντή για αυτήν την κατάσταση και ως απάντηση μου έχει αποβάλει εμένα από το καζίνο και δεν απαντά σε κανένα από τα μηνύματα

Παρόλο που με έδιωξαν και δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη, συνεχίζω να λαμβάνω καθημερινά email στο τηλέφωνό μου και επίσης στο ίδιο email με το οποίο έκανα εγγραφή, διαφημιστικά email και αν θέλω να καταθέσω περισσότερα σε αυτό το καζίνο απάτης

Θα σας στείλω όλα όσα χρειάζεστε και ελπίζω να με βοηθήσετε να ανακτήσω όσα έχω καταθέσει και όσα δεν κατάφερα να αποσύρω

Όπως είδα, υπάρχουν πολλοί χρήστες στην ίδια κατάσταση με εμένα.

Χαιρετίσματα,

Δράκος ***

Αγαπητοί Angelwings,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Palm.Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για τους λόγους αποκλεισμού λογαριασμού;
• Πετύχατε τα κέρδη σας με μπόνους καζίνο;
• Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ, ή εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη στο email μου στο [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριστεί όταν τους είπα ότι προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 3600 ευρώ ή 3850 ευρώ και παρόλο που έβαλα τα τραπεζικά μου στοιχεία όταν πάτησα το κουμπί για ανάληψη δεν άλλαξε τίποτα... Και προσπάθησα αρκετές φορές αλλά χωρίς πιθανότητα ανάληψης τίποτα...μου είπαν ότι στο παρελθόν ήθελα να κάνω ανάληψη λίγα ποσά αλλά μετά ακύρωσα τις αναλήψεις...απάντησα ναι αλλά ήταν μικρά ποσά και σε αυτήν την περίπτωση όταν ήταν μεγάλο ποσό δεν με άφησαν και μετά με απαγόρευσαν

Έχω δει ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι σαν εμένα

Επίσης, δεν μπορώ να εξηγήσω πώς βρήκαν τον αριθμό τηλεφώνου μου επειδή ζω στο Ηνωμένο Βασίλειο και άτομα από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν επιτρέπεται να εγγραφούν...και όχι μόνο... έχουν στείλει μήνυμα στο τηλέφωνό μου με ένα ΗΒ αριθμό, στη διεύθυνση email μου και οι πληρωμές έχουν γίνει από τράπεζες της Αγγλίας

Και παρόλο που είμαι αποκλεισμένος, εξακολουθώ να λαμβάνω email από αυτούς στη διεύθυνση email μου και ακόμη και με το όνομά μου.

Στη δεύτερη ερώτηση δεν θυμάμαι ακριβώς αν ήταν από την κατάθεσή μου ή κάποιο μπόνους... αλλά και να ήταν μπόνους πληρούνταν οι προϋποθέσεις γιατί στην κεντρική σελίδα εμφανιζόταν ως μετρητά στον λογαριασμό μου, όχι ως μπόνους, απλά δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να δω το ιστορικό όλων των καταθέσεων και παιχνιδιών, αλλά ελπίζω να το κάνετε για μένα

Υπάρχουν πολλές παραβιάσεις αυτού του καζίνο και θέλω απλώς να πάρω τα χρήματά μου πίσω με τη βοήθειά σας

Ευχαριστώ πολύ, Angelwings, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί Angelwings,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Palm.Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Palm.Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Ευχαριστώ πολύ και τους δύο Stefan και Tomas,

Ελπίζω σε μια λύση αν και δεν περιμένω πολλά από το palm casino.

Δεν έχουν απαντήσει σε κανένα email μέχρι στιγμής, αλλά συνεχίζουν να μου στέλνουν μηνύματα σχετικά με τις προσφορές και αν θέλω να προσφέρω μια κριτική στην υποστήριξη, αλλά η οποία υποστηρίζει όταν κανείς δεν μου έχει απαντήσει.

Ήταν το λάθος της ζωής μου να εγγραφώ σε μια σελίδα που, από την άποψή μου αλλά και από άλλους ανθρώπους, δεν είναι καλή επιλογή γιατί αν δώσετε στον πελάτη την επιλογή να αποσυρθεί και, στη συνέχεια, όταν επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αποκλείεται, είναι ένας τρόπος να νιώθεις απάτη. Αυτό που με ενοχλεί περισσότερο είναι ότι ένα μεγάλο μέρος αυτών των χρημάτων διατέθηκε για την εγχείρηση της μητέρας μου... Έχω βομβαρδιστεί με email για προσφορές ή μπόνους... Μου έχουν γίνει κάποια πρόταση, αλλά είναι το πιο ηλίθιο πράγμα να δέχεσαι τα μπόνους γιατί τελικά ο μέσος όρος είναι σχεδόν αδύνατο να αποσυρθεί

Και αφού κατέθεσα τα χρήματά μου και έχασα, ήρθε η μέρα που είχα σχεδόν 3650-3800 ευρώ στον λογαριασμό μου και αυτό φαίνεται στο ιστορικό των αγώνων αλλά και στην κλήρωση που έκαναν όπου είχα αν όχι έκανα λάθος 6100 πόντοι..1 πόντος = 1 ευρώ

Έβαλα τα στοιχεία της ίδιας τράπεζας που κατέθεσα, το IBAN, το SHIFT και όταν πάτησα την ανάληψη δεν άλλαξε τίποτα και προσπάθησα αρκετές φορές

Έτσι επενδύεις τα χρήματα, αγαπητέ πελάτη, που δεν θα μπορέσεις ποτέ να τα αποσύρεις... Νόμιζα ότι ήμουν ο μόνος αλλά σύμφωνα με όσα έχω διαβάσει, υπάρχουν πολλοί περισσότεροι πελάτες στην ίδια κατάσταση.

Και αυτό δεν είναι φυσιολογικό, είναι σαν εξαπάτηση.

Φανταστείτε αφού έχασα και όπως ανέφερα μερικά, ήταν τα χρήματα που σώζονταν και προορίζονταν για τη μητέρα μου, ήρθε η μέρα να μπορέσω να κάνω ανάληψη κάτι και δεν με αφήνει...

Το θέμα είναι ότι και το καζίνο είναι άπληστο και ποτέ δεν έψαξαν τρόπο να το λύσουν. Μου ήταν πιο εύκολο να με απαγορέψουν γιατί σκέφτηκαν ότι θα κρατήσουν τα πάντα... Ακόμα κι αν μου έστειλαν αυτό που δεν με άφησαν να αποσύρω και έμειναν με αρκετά κέρδη

Πολλές παρανομίες, παρατυπίες ξεκινώντας από το γεγονός ότι επιτρέπεται σε ένα άτομο από το Ηνωμένο Βασίλειο να εγγραφεί όταν το απαγορεύει ο δικός του TOS, αποστολή γραπτών μηνυμάτων σε έναν αριθμό τηλεφώνου του Ηνωμένου Βασιλείου, αποδοχή πληρωμών από τράπεζες του Ηνωμένου Βασιλείου... Και το χειρότερο ακόμα ποτέ Δεν με ζήτησαν για καμια ταυτοτητα?

Τι κι αν ήταν ένα παιδί πίσω από την οθόνη;

Μόνο με τη βοήθειά σας θέλω να ανακτήσω τα χρήματά μου ή τουλάχιστον όσα δεν μου έχουν επιτρέψει να κάνω ανάληψη 3850 ευρώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος