Owl.Games Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας, δεν μπορώ να περιμένω τόσο πολύ. Πέρασα τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC) πριν από περισσότερους από 4 μήνες και δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Συνεχώς γράφουν ότι θα στείλουν μια αναφορά σχετικά με ένα σφάλμα που παρουσιάστηκε στον λογαριασμό μου. Ο πίνακας επαλήθευσης KYC εξακολουθεί να εμφανίζεται, παρόλο που τον πέρασα με επιτυχία. Παρακαλώ βοηθήστε με να μεταφέρω αυτές τις πληροφορίες στον διευθυντή τους.

Μπορώ επίσης να σας στείλω όλη την αλληλογραφία μαζί τους

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σου;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας τη στιγμή που το καζίνο τον μπλόκαρε;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έπαιξα διάφορα παιχνίδια.

Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους τους.

Το πραγματικό μου υπόλοιπο ήταν πάνω από 800$. Δεν θυμάμαι ακριβώς, καθώς περιμένω από τον Αύγουστο απάντηση σχετικά με την απεμπλοκή. Ολοκλήρωσα με επιτυχία το KYC, αλλά πάντα καθυστερούν την απάντησή τους.

Δεν έκανα ανάληψη χρημάτων από το καζίνο.

Σας έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την ηλεκτρονική υποστήριξη.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προσδιορίστε τα είδη παιχνιδιών που παίξατε. Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια ζωντανού καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας η υποστήριξη πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Φαίνεται ότι επρόκειτο και για κουλοχέρηδες και για αθλητικά παιχνίδια. Μίλησα με το καζίνο πριν από μερικές μέρες και μου έδωσαν μόνο μία απάντηση: θα στείλουν κάποιο σφάλμα στο γραφείο τους για διερεύνηση. Δεν έχει υπάρξει απάντηση από τον Αύγουστο, οπότε απλώς στέλνουν ένα πρότυπο απάντησης.

Σας έστειλα δύο στιγμιότυπα οθόνης. Απαιτείται επαλήθευση KYC κατά τη σύνδεση και ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Αλλά το κύριο ερώτημα είναι γιατί το καζίνο δεν δέχεται την επαλήθευσή μου παρόλο που έχω ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

Αγαπητέ petersonb

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε petersonb που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά σας από το Owl.Games Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ζητήσουμε τη βοήθειά σας για την πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ petersonb, Ένας εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί λόγω μιας τυπικής διαδικασίας που απαιτεί περαιτέρω επαλήθευση για να συνεχιστεί. Επειδή αυτό περιλαμβάνει ευαίσθητες διαδικασίες ασφαλείας και πληροφορίες που αφορούν συγκεκριμένα τον λογαριασμό, το καζίνο δεν μπορεί να συζητήσει περαιτέρω λεπτομέρειες δημόσια ή μέσω φόρουμ τρίτων. Ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, όπου η ομάδα υποστήριξης μπορεί να δώσει μια λύση στο πρόβλημά σας. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Μετά από δημόσια καταγγελία, αποφάσισαν τελικά να παραπέμψουν την υπόθεσή μου στο γραφείο τους. Έξι μήνες αργότερα, απλώς μου έδωσαν την κατάθεσή μου χωρίς κανένα κέρδος. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο συμπεριφέρεται ανάρμοστα.

Αγαπητέ petersonb, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος