Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ και χρησιμοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αφού έπαιξε, βρήκε το πραγματικό υπόλοιπό του σημαντικά μειωμένο χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Στη συνέχεια κατέθεσε 150 € και αντιμετώπισε ένα ασαφές μπόνους 20 δωρεάν περιστροφών, τις οποίες δεν ενεργοποίησε ποτέ, ενώ το καζίνο δεν είχε δώσει ικανοποιητική λύση στην περίπτωσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα, με τον παίκτη να εκφράζει την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε.
Ovitoons Casino - Τα χρήματα του παίκτη περιορίζονται άδικα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 988 €
Ovitoons Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Κατέθεσα 100€ σε αυτό το καζίνο και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος. Το έπαιξα στα 0 € και έλαβα ένα μήνυμα ότι το μπόνους είχε ακυρωθεί και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είχαν καταργηθεί. Στη συνέχεια κατέθεσα 150€ χωρίς μπόνους. Με αυτά τα χρήματα μπόρεσα να παίξω μέχρι και 1093€. Όταν έφυγα από το παιχνίδι, όμως, το υπόλοιπό μου ήταν μόνο 105,75€. Στον λογαριασμό μου είδα μόνο ένα υποτιθέμενο μπόνους 20 δωρεάν περιστροφών στο Book of Dead, το οποίο δεν είχα παίξει ποτέ.
Έτσι απλά μου πιστώθηκε κάποιο μπόνους που δεν είχα ενεργοποιήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ. Δεν έχει νόημα το όλο θέμα πάντως, αφού είχα καταθέσει 150€ και το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι ακόμα μικρότερο από την κατάθεσή μου.
Από τότε, το καζίνο απλώς με κρατάει σε αναμονή και δεν μου έχει δώσει ξεκάθαρη απάντηση στην περίπτωσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ cymba889,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τη σύγχυση και την απογοήτευση που βιώσατε με την κατάθεσή σας και το απροσδόκητο μπόνους στον λογαριασμό σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία από το καζίνο που εξηγούσε γιατί πιστώθηκε το μπόνους στον λογαριασμό σας, παρόλο που δεν το χρησιμοποιήσατε;
- Ποια απάντηση, εάν υπήρχε, έδωσε το καζίνο όταν θίξατε για πρώτη φορά το ζήτημα; Μπόρεσαν να προσφέρουν κάποια εξήγηση ή λύση για την ασυμφωνία μεταξύ του υπολοίπου σας και του μπόνους που πιστώθηκε;
- Έχετε κάποια στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία από το καζίνο που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να μας επιτρέψετε να προχωρήσουμε στη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και στην προσπάθεια επίλυσης. Όσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να παρέχετε, τόσο καλύτερα θα μπορούμε να κατανοήσουμε την κατάσταση και να ενεργήσουμε για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς διερευνούμε το ζήτημα. Εάν θέλετε, μην διστάσετε να προωθήσετε απευθείας οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Η καταγγελία έχει επιλυθεί και μπορεί να κλείσει. Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ cymba889,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
