Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 30$ χρησιμοποιώντας έναν κωδικό μπόνους, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του, δηλώνοντας ότι παρόλο που είχε εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού, το υπόλοιπό του είχε περιοριστεί. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε επιστροφή 300$ μετά από επικοινωνία με το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και έκλεισε την καταγγελία.
Ovitoons Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί μετά την έκδοση του μπόνους.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 300 $
Ovitoons Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σήμερα κατέθεσα 30$ σε TRX χρησιμοποιώντας δωρεάν περιστροφές χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού. Ο κωδικός μπόνους ήταν LAVA. Η απαίτηση στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους είναι 5 φορές η κατάθεση. Αλλά για κάποιο λόγο, είχα μόνο 800$. Έπαιξα no-limit και πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά το υπόλοιπό μου χρεώθηκε. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ovitoons Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πώς σας διαφημίστηκε το μπόνους; Έχετε πρόσβαση στην προσφορά μπόνους και στις σχετικές διαφημιζόμενες πληροφορίες;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει εξηγήσεις;
- Σας δόθηκαν κάποιες εξηγήσεις σχετικά με την απόκλιση στις απαιτήσεις στοιχηματισμού και στο μέγιστο ποσό κέρδους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αυτό το καζίνο διαθέτει αυτήν τη στιγμή ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη που λέει ότι τα χρήματα χρεώθηκαν λόγω των όρων του μπόνους. Δεν καταλαβαίνω τίποτα. Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους όρους του μπόνους.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά μου; Ή θα επικοινωνήσετε μαζί τους σε μια εβδομάδα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έλεγξα τους κανόνες σχετικά με τα μπόνους στην ιστοσελίδα του καζίνο και βρήκα αυτό: https://www.ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions
Η μέγιστη ανάληψη από όλα τα δωρεάν μπόνους στοιχηματισμού είναι πέντε (5) φορές το ποσό της κατάθεσής σας. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από αυτό το ποσό θα αφαιρεθεί μόλις ο παίκτης υποβάλει αίτημα ανάληψης. Οι περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχηματισμού, απαγορευμένα παιχνίδια και μέγιστη εξαργύρωση) ισχύουν μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή τα κέρδη που δημιουργούνται από οποιοδήποτε από τα αναφερόμενα μπόνους να αποτελούν μέρος του υπολοίπου του παίκτη. Όλα τα μπόνους καλωσορίσματος στοιχηματισμού έχουν μέγιστη ανάληψη δέκα (10) φορές το ποσό της κατάθεσης.
Λάβετε υπόψη ότι δεχόμαστε περιπτώσεις όπου η μέγιστη πληρωμή του μπόνους καθορίζεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους ή στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες περιστάσεις που δεν έχω λάβει υπόψη σχετικά με το παράπονό μας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Όλες οι καταθέσεις μου ήταν πάνω από 30 δολάρια ΗΠΑ, ποτέ λιγότερο. Γιατί λοιπόν διέγραψαν 300 από τα 300 δολάρια ΗΠΑ και όχι 150; Ρωτήστε το καζίνο. Άρα, το υπόλοιπό μου είναι 0 δολάρια ΗΠΑ. Πού πήγε όλο το υπόλοιπο; Το υπόλοιπο της κάρτας μου είναι 0. Γιατί διαγράφηκε όλο το υπόλοιπο;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης από ένα άλλο καζίνο στο δίκτυό τους. Ορίστε το τρέχον στιγμιότυπο οθόνης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.
Κατάλαβα σωστά ότι αντί να περιοριστεί το υπόλοιπό σας στα 150 δολάρια, κατασχέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό σας των 300 δολαρίων;
Έχετε επικοινωνήσει με κάποιον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας στο μεταξύ και έχετε λάβει κάποια εξήγηση;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ναι, καταλαβαίνετε σωστά. Μόλις ολοκλήρωσα όλες τις απαιτούμενες ενέργειες, το υπόλοιπό μου ήταν 300$. Αλλά όταν πήγα στο ταμείο για ανάληψη, ήταν 0$.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Αντώννο
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Αντώννο,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Ovitoons Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Ovitoons Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Ovitoons,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Τους έστειλα ξανά email και μου απάντησαν ότι διερευνούν την κατάσταση. Ας περιμένουμε απάντηση. Αλλά ως πλατφόρμα υποβολής παραπόνων, αργείτε πολύ να απαντήσετε. Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες από τότε που αποδεχτήκατε την καταγγελία μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έλαβα επιστροφή χρημάτων 300$. Παρακαλώ κλείστε αυτήν την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Αντώννο,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ Π
Αυτόματη μετάφραση:
