Oshi Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και λείπουν συναλλαγές.

Έκανα μια κατάθεση 50$ μέσω Apple Pay στις 16/1/26. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη 900$ στις 17/1/26, αλλά απορρίφθηκα επειδή δεν είχα ολοκληρώσει το παιχνίδι. Όταν το έκανα, έκανα άλλη μια ανάληψη 800$ στις 18/1/26, η οποία εκκρεμεί ακόμα. Τις πρώτες μέρες έλεγαν ότι ήμουν σε ουρά, αλλά έπρεπε να κάνουν κάποιους ελέγχους στον λογαριασμό μου. Ολοκλήρωσα την αίτηση εγγραφής μου, οπότε δεν μπορούσα να καταλάβω ποιο ήταν το πρόβλημα. Μετά από περίπου μια εβδομάδα, μου ζήτησαν να πάρω έναν αριθμό ARN από την τράπεζά μου ως απόδειξη της κατάθεσής μου στις 16/1/26. Δεν μου τον είχαν ζητήσει ποτέ πριν και απλώς τους έστειλα μια πρόσφατη αναφορά συναλλαγής από την τράπεζά μου, καθώς αυτό χρησιμοποιώ πάντα, αλλά δεν το δέχτηκαν και επέμειναν να ζητήσω από την τράπεζα τον αριθμό ARN για τη συγκεκριμένη συναλλαγή. Έτσι, τηλεφώνησα στην τράπεζα για να προσπαθήσω να βρω τον αριθμό ARN, ΑΛΛΑ για κάποιο περίεργο λόγο, η συναλλαγή έλειπε. Έκανα επίσης μια άλλη κατάθεση 50$ στην 18/1 PO αφού έκανα ανάληψη των 800$ και η συναλλαγή έλειπε επίσης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό! Δεν έχω ιδέα πώς μπορεί να συμβεί αυτό! Έτσι, επέστρεψα στο καζίνο και τους είπα την κατάστασή μου ότι είχα δοκιμάσει, αλλά επειδή η συναλλαγή έλειπε, δεν μπορούσα να βρω αριθμό ARN για αυτήν. Αλλά επειδή έχουν στοιχεία συναλλαγής για αυτήν την κατάθεση, μπορούσαν να λάβουν τον αριθμό ARN από εκεί. Γιατί προφανώς γι' αυτό χρησιμοποιείται ένας αριθμός ARN για την παρακολούθηση μιας συναλλαγής / επιστροφής χρημάτων που συνήθως χάνεται στο σύστημα και οποιοδήποτε μέρος μπορεί να ζητήσει τον ΑΡΙΘΜΟ ARN. Τέλος πάντων, τους έστειλα αυτό το email πριν από 3 ημέρες, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Αλλά περίεργο είναι που ζητούν ARN, είναι σαν να ήξεραν ότι η συναλλαγή θα έλειπε! Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό, καθώς με τρελαίνει! Τίποτα δεν βγάζει νόημα.

Ενώ η τράπεζά μου ερευνά τις συναλλαγές μου που λείπουν. Οπότε, όλα είναι πολύ περίεργα. Δεν έχω χάσει ποτέ συναλλαγές από τον λογαριασμό μου. Δεν πίστευα ότι ήταν δυνατό! Επίσης, περίεργο που ζητούν τον αριθμό ARN ως απόδειξη κατάθεσης. Είναι σαν να ήξεραν ότι η συναλλαγή δεν θα ήταν εκεί, αλλά έκανα την κατάθεση, έγινε δεκτή. Το έπαιξα και κέρδισα. Τέλος πάντων, ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να βρω την ουσία αυτού, γιατί είναι πολύ περίεργο, τίποτα δεν βγάζει νόημα. Α, και έκανα άλλη μια κατάθεση τώρα, ελπίζοντας ότι αυτό θα με βοηθήσει να βρω 2 καταθέσεις που λείπουν, καθώς θα με οδηγήσει σε όλες τις παρόμοιες καταθέσεις μόλις διεκπεραιωθούν αύριο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να δείτε τις καταθέσεις που κάνατε σε αυτό το καζίνο να αντικατοπτρίζονται στην τραπεζική σας κίνηση ή σε οποιοδήποτε επίσημο αρχείο συναλλαγών Apple Pay;
• Υπάρχει πιθανότητα αυτές οι συναλλαγές να ακυρώθηκαν ή να αντιστράφηκαν πριν ολοκληρωθούν πλήρως;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Όχι, αυτό είναι το περίεργο σε αυτό. Δεν υπάρχει καταγραφή της συναλλαγής στην πρόσφατη κατάσταση συναλλαγών μου ή η δεύτερη κατάθεση που έκανα λείπει επίσης! Η μόνη καταγραφή της συναλλαγής είναι το καζίνο Oshi στις πρόσφατες συναλλαγές και οι πολιτείες που δέχονται (σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης). Γι' αυτό η τράπεζά μου μου είπε να τους ζητήσω έναν αριθμό ARN.

Και όχι, δεν ακυρώθηκε ούτε αντιστράφηκε, ήταν η πρώτη μου κατάθεση, μπήκε αμέσως στον λογαριασμό μου και άρχισα να παίζω αμέσως.

Πολύ περίεργο που η συναλλαγή λείπει από τα τραπεζικά μου αρχεία, αλλά μετά την επαλήθευση, το επόμενο πράγμα που με ρώτησαν ήταν

Για μένα ήταν ένας αριθμός ARN από την τράπεζά μου ως απόδειξη κατάθεσης που έκανα σε αυτούς στις 16/1 και τυχαίνει να είναι αυτός που χρειάζεστε για να εντοπίσετε μια χαμένη συναλλαγή! Αλλά σε εκείνο το στάδιο δεν ήξερα καν ότι η συναλλαγή έλειπε!! Δεν μου έχουν ζητήσει ποτέ αριθμό ANR! Απλώς έστειλα μια πρόσφατη δήλωση συναλλαγής όπως κάνω πάντα, αλλά επέμειναν ότι χρειαζόταν ANR, οπότε την επόμενη μέρα προσπάθησα να πάρω έναν και μόνο τότε συνειδητοποίησα ότι η συναλλαγή έλειπε από τις τραπεζικές συναλλαγές.

Γεια σας, απλώς σας ενημερώνω ότι ο Oshi μου έστειλε σήμερα ένα email λέγοντας ότι έλαβαν τον αριθμό ARN και μου τον έστειλαν όπως μου ζητήθηκε!

Απάντησα ότι δεν είμαι σίγουρος γιατί μου το στείλατε! Μου ζητήσατε να λάβω τον αριθμό ARN! Τώρα που έχετε έναν, μπορείτε να επεξεργαστείτε την ανάληψή μου.

Οπότε με σταυρωμένα τα δάχτυλα, θα το κάνουν, και ελπίζω σύντομα 🙏🤞

Γεια σου Βερόνικα, μόλις μπήκα στο live chat για να λάβω ενημέρωση... Έχουν περάσει σχεδόν 4 εβδομάδες τώρα, επειδή χρειάζονταν έναν αριθμό ARN για την κατάθεσή μου στις 16/1! Τους λέω εδώ και 2 εβδομάδες ότι δεν μπορώ να βρω τις συναλλαγές για να πάρω έναν αριθμό ARN! Αλλά μπορούν, οπότε τελικά είπαν ότι έχουν τον αριθμό ARN. Οπότε είπα "Τέλεια, τώρα τον έχετε, μπορείτε να επεξεργαστείτε την ανάληψή μου". Αλλά μόλις έλαβα email που έλεγε ότι αυτός είναι ο αριθμός ARN, τον πηγαίνετε στην τράπεζα και παρακολουθείτε τη συναλλαγή, οπότε το έκανα, αλλά δεν μου λέει κανένα αποτέλεσμα! Προφανώς δεν μου έχουν δώσει τον σωστό αριθμό. Επειδή η τράπεζα δεν θα παρείχε αριθμό ARN αν δεν οδηγούσε σε μια επιτυχή επεξεργασία της συναλλαγής. Προφανώς προσπαθούν τα πάντα για να μην με πληρώσουν! Το γεγονός είναι ότι είπαν ότι χρειάζονταν έναν αριθμό ARN ως απόδειξη κατάθεσης, τον έχουν τώρα. Δεν χρειάζεται να παρακολουθώ τη συναλλαγή, ξέρω ότι έκανα την κατάθεση και το κάνουν κι αυτοί, πώς αλλιώς θα κέρδιζα 800 αν δεν έκανα κατάθεση; Η αλήθεια είναι ότι αν έχουν έναν αριθμό ARN που αποτελεί απόδειξη της συναλλαγής, τότε σίγουρα τώρα θα πρέπει να επεξεργαστούν την ανάληψή μου, επειδή αυτό είναι τρελό και πολύ εκνευριστικό.

Γεια σας, απλώς σας ενημερώνω ότι τους έστειλα ένα άλλο email σχετικά με τον αριθμό ARN.

θα το στείλω τώρα.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική και μπερδεμένη πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση. Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να διευκρινίσουμε μερικά βασικά σημεία για να κατανοήσουμε πού μπορεί να παρουσιάζεται το πρόβλημα:

Αφαιρέθηκαν ποτέ τα δύο ποσά των 50 δολαρίων από το διαθέσιμο τραπεζικό σας υπόλοιπο, έστω και προσωρινά, ή το υπόλοιπό σας παρέμεινε αμετάβλητο;

Παρακαλούμε ζητήστε από την τράπεζά σας να σας παράσχει γραπτή επιβεβαίωση, στην οποία θα αναφέρεται:

• Εάν διεκπεραιώθηκε μια συναλλαγή $50 προς το Oshi Casino στις 16/1/26
• Εάν διεκπεραιώθηκε μια συναλλαγή 50$ στις 18/1/26
• Εάν κάποια συναλλαγή απορρίφθηκε, αντιστράφηκε ή απέτυχε ο διακανονισμός

Αυτό είναι πολύ σημαντικό, επειδή εάν η συναλλαγή δεν διευθετηθεί ποτέ σε επίπεδο τραπεζικού δικτύου, το καζίνο ενδέχεται να διερευνά ένα ζήτημα διευθέτησης και όχι την ίδια την ανάληψη.

Όσον αφορά τον αριθμό ARN — έχετε δίκιο ότι ο αριθμός ARN χρησιμοποιείται συνήθως για την παρακολούθηση συναλλαγών με κάρτα ή επιστροφών χρημάτων. Ωστόσο, δεν αποτελεί τυπική απαίτηση για την επεξεργασία μιας ανάληψης, εκτός εάν υπάρχει ζήτημα επαλήθευσης πληρωμής ή διακανονισμού. Μόλις λάβουμε την παραπάνω διευκρίνιση, θα είμαστε σε πολύ ισχυρότερη θέση να προσεγγίσουμε το καζίνο με συγκεκριμένα επιχειρήματα.

Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση φαίνεται περίεργη, αλλά πριν καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο αποφεύγει την πληρωμή, πρέπει να διαπιστώσουμε εάν πρόκειται για ζήτημα διακανονισμού από την πλευρά της τράπεζας ή για διαδικασία επαλήθευσης.

Καταλαβαίνω τι λες, αλλά η αλήθεια είναι ότι είπαν ότι χρειάζονταν έναν αριθμό ANR ως απόδειξη της κατάθεσης που έκανα στις 16/1 και τον έχουν τώρα και δεν θα τους έδιναν αριθμό ANR αν δεν έκανα αυτήν την κατάθεση! Δεν μπορείς να λάβεις περισσότερη απόδειξη συναλλαγής από έναν αριθμό ANR! Και αυτό ήθελαν και τώρα τον έχουν. Το να μου ζητούν τώρα να το πάω στην τράπεζά μου είναι απλώς χάσιμο χρόνου όταν έχουν απόδειξη της κατάθεσης. Δεν χρειάζομαι απόδειξη της κατάθεσης, ξέρω ότι έκανα την κατάθεση, ξέρουν επίσης ότι έκανα την κατάθεση, πώς αλλιώς έπαιξα και κέρδισα 800 $ αν δεν έκανα την κατάθεση; Αναφέρει επίσης στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου Oshi ότι έκανα μια κατάθεση 50 $ μέσω Apple Pay που εγκρίθηκε στις 16/1 και τώρα έχουν έναν ANR για αυτήν τη συναλλαγή. Ο μόνος λόγος που μου ζητούν να το πάω στην τράπεζα είναι επειδή είπα ότι δεν μπορώ να βρω τη συναλλαγή στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά αυτό δεν έχει καμία σχέση με αυτούς, καθώς έχουν την απόδειξη που χρειάζονταν, οπότε σίγουρα τώρα θα πρέπει να επεξεργαστούν την ανάληψή μου;

Αγαπητέ/ή Neat66

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Neat66,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Εν τω μεταξύ, παρακαλώ να μου παράσχετε γραπτή επιβεβαίωση που να αναφέρει:

• Εάν διεκπεραιώθηκε μια συναλλαγή $50 προς το Oshi Casino στις 16/1/26
• Εάν διεκπεραιώθηκε μια συναλλαγή 50$ στις 18/1/26
• Εάν κάποια συναλλαγή απορρίφθηκε, αντιστράφηκε ή απέτυχε ο διακανονισμός

στο [email protected] , για ανεξάρτητη αξιολόγηση, καθώς δεν μας έχετε ακόμη παράσχει αυτήν την τεκμηρίωση.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Oshi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Oshi,

Θα εκτιμούσα τις διευκρινίσεις σας σχετικά με το ζήτημα με την κατάθεση του παίκτη. Εάν η κατάθεση δεν έφτασε με επιτυχία σε εσάς, γιατί εμφανίστηκε στον λογαριασμό του παίκτη και πώς μπόρεσε ο παίκτης να παίξει και με αυτά τα χρήματα; Ο αριθμός ANR που δώσατε στον παίκτη ανήκει συγκεκριμένα στη συναλλαγή κατάθεσης ή πρόκειται απλώς για μια συναλλαγή που θα έπρεπε/θα μπορούσε να ανήκει στην κατάθεση του παίκτη;

Οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση μπορείτε να δώσετε θα εκτιμηθεί.

Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Michal, σου έχω στείλει μερικά email και δεν είμαι σίγουρος αν τα έχεις δει, αλλά να μια ενημέρωση. Ο λόγος που δεν μπορώ να βρω την κατάθεση στον τραπεζικό μου λογαριασμό είναι επειδή η Oshi δεν την επεξεργάστηκε και ο αριθμός ARN που μου έδωσαν για να την πάρω στην τράπεζά μου ήταν απλώς ένας αριθμός που σχετιζόταν με έναν λογαριασμό Visa που δεν είχε καμία σχέση με εμένα, καθώς ο δικός μου ήταν Mastercard, όχι Visa. Και φαίνεται ότι αυτή είναι μια τακτική που χρησιμοποιούν ορισμένα καζίνο όταν προσπαθούν να αποφύγουν την πληρωμή μιας ανάληψης. Δεν επεξεργάζονται την κατάθεση και στη συνέχεια με στέλνουν σε μια τρελή αναζήτηση απόδειξης κατάθεσης γνωρίζοντας ότι δεν θα τη βρω επειδή δεν την επεξεργάστηκαν. Τέλος πάντων, δεν έφτασα στην τράπεζα εγκαίρως για να τα γράψουν όλα την Παρασκευή, οπότε πρέπει να επιστρέψω την Τρίτη το πρωί επειδή η Δευτέρα είναι αργία. Και μόλις το κάνω, θα το ανεβάσω για να το δουν όλοι.

Αγαπητέ/ή Neat66,

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Τα έχω ελέγξει και έχω απαντήσει αναλόγως. Περιμένω ακόμη απάντηση από το Oshi Casino σχετικά με τα ερωτήματά μου και ελπίζω να λάβω σύντομα νέα τους. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ/ή Neat66,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο