Oshi Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Καταγγελία κατά του Oshi Casino – Κατασχέθηκαν κέρδη μετά την ολοκλήρωση του μπόνους

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή πιστεύω ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν εσφαλμένα.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης 75% και 50 δωρεάν περιστροφές.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους κατάθεσής μου.

Στη συνέχεια χρησιμοποίησα τις 50 δωρεάν περιστροφές.

Κατά τη διάρκεια του μπόνους δωρεάν περιστροφών, κέρδισα περίπου 650€.

Το καζίνο εφάρμοσε τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης δωρεάν περιστροφών και μείωσε το υπόλοιπό μου στα 200€, κάτι που αποδέχτηκα.

Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού στα €200. Περίπου στις 8:00 π.μ., το μπόνους μου εμφανίστηκε ως ολοκληρωμένο. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που το αποδεικνύουν αυτό.

Αφού ολοκληρώθηκε πλήρως το μπόνους, τα 200€ έγιναν το πραγματικό μου υπόλοιπο. Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους.

Συνέχισα να παίζω με το πραγματικό μου υπόλοιπο των €200 και το αύξησα σε περίπου €3.300.

Ζήτησα ανάληψη.

Το καζίνο απέρριψε την ανάληψή μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου, ισχυριζόμενο ότι δεν είχα ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ότι εξακολουθούσε να ισχύει η μέγιστη εξαργύρωση των δωρεάν περιστροφών.

Διαφωνώ με αυτήν την απόφαση, επειδή η μέγιστη εξαργύρωση είχε ήδη εφαρμοστεί όταν το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 200€. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μετά τις οποίες το μπόνους έληξε. Τα μετέπειτα κέρδη μου επιτεύχθηκαν χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου μετά την ολοκλήρωση του μπόνους.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

Το μπόνους ολοκληρώθηκε περίπου στις 8:00 π.μ.

Το υπόλοιπο μετά τη μέγιστη ανάληψη ήταν 200€.

Το υπόλοιπό μου αυξάνεται σε περίπου 3.300 € μετά τη λήξη του μπόνους.

Το αίτημα ανάληψης.

Η απόρριψη του καζίνο.

Με σεβασμό, ζητώ μια ανεξάρτητη αναθεώρηση της υπόθεσής μου και ζητώ από το καζίνο να εξηγήσει ποιος συγκεκριμένος όρος τους επιτρέπει να κατάσχουν κέρδη που κερδήθηκαν αφού το μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί και μετατραπεί σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το καζίνο είχε ήδη επιβάλει το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης των δωρεάν περιστροφών, αφαιρώντας περίπου 450€ από τα κέρδη μου και αφήνοντάς μου με 200€. Αποδέχτηκα αυτήν την απόφαση και συνέχισα να ολοκληρώνω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού στα υπόλοιπα 200€.

Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης μου, ο στοιχηματισμός ολοκληρώθηκε με επιτυχία περίπου στις 8:00 π.μ. και το μπόνους έληξε. Το καζίνο μπορεί να το επαληθεύσει αυτό από το ιστορικό του λογαριασμού μου, το ιστορικό μπόνους και τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών. Μόνο αφού ολοκληρώθηκε το μπόνους συνέχισα να παίζω και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 3.300 €.

Συνεπώς, δεν καταλαβαίνω πώς το καζίνο μπορεί αργότερα να ισχυρίζεται ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν έχουν ολοκληρωθεί. Εάν αυτή είναι η θέση τους, τους ζητώ να παράσχουν την ακριβή χρονική σήμανση, το ιστορικό μπόνους και το ιστορικό παιχνιδιών που να δείχνουν πώς κατέληξε σε αυτό το συμπέρασμα. Τα στιγμιότυπα οθόνης μου δείχνουν το αντίθετο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Neddyyy16,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σύνοψη Παραπόνου

Με σεβασμό ζητώ μια ανεξάρτητη αναθεώρηση αυτής της υπόθεσης, επειδή πιστεύω ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν εσφαλμένα.

Κατανοώ και αποδέχομαι πλήρως ότι η προσφορά δωρεάν περιστροφών είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Δεν αμφισβητώ αυτόν τον κανόνα.

Να τι συνέβη:

Έκανα μια κατάθεση που πληρούσε τις προϋποθέσεις και έλαβα ένα αντίστοιχο ποσό κατάθεσης 75% και 50 δωρεάν περιστροφές.

Αφού έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα περίπου 650€.

Στη συνέχεια, το καζίνο εφάρμοσε σωστά τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης και αφαίρεσε περίπου 450€, αφήνοντάς μου τα 200€. Δέχτηκα αυτήν την αφαίρεση χωρίς αμφισβήτηση.

Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα υπόλοιπα 200€. Περίπου στις 8:00 π.μ., το μπόνους εμφανίστηκε ως ολοκληρωμένο. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που το επιβεβαιώνουν.

Μόλις ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο των 200€ και το αύξησα σε περίπου 3.300€.

Υπέβαλα αίτηση ανάληψης.

Μόνο μετά το αίτημα ανάληψής μου, το καζίνο απέρριψε τα κέρδη μου, ισχυριζόμενο ότι το μπόνους δεν είχε ολοκληρωθεί και περιορίζοντας το υπόλοιπό μου στα 200€.

Η ανησυχία μου είναι ότι αυτά τα γεγονότα φαίνεται να αντιφάσκουν μεταξύ τους.

Αν το μπόνους δεν είχε ολοκληρωθεί, γιατί το καζίνο:

Εφαρμόστε το μέγιστο ποσό ανάληψης και αφήστε μου 200€;

Να επισημανθεί το μπόνους ως ολοκληρωμένο;

Επιτρέπετέ μου να συνεχίσω να παίζω για ώρες χωρίς κανέναν ενεργό περιορισμό μπόνους;

Να θέσω αυτό το ζήτημα μόνο αφού ζητήσω ανάληψη;

Ζητώ από το Casino Guru να ζητήσει τα εσωτερικά αρχεία του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων:

Μπόνους ιστορικό.

Χρονική σήμανση ολοκλήρωσης μπόνους.

Αρχεία καταγραφής προόδου και ολοκλήρωσης στοιχημάτων.

Ιστορικό ισορροπίας.

Ιστορικό παιχνιδιών μετά τη λήξη του μπόνους.

Ο ακριβής κανόνας στον οποίο βασιζόταν η εταιρεία για την κατάσχεση των κερδών που κερδήθηκαν μετά την επισήμανση του μπόνους ως ολοκληρωμένου.

Πιστεύω ότι αυτά τα αρχεία θα δείξουν ξεκάθαρα εάν τα 200€ έγιναν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση. Ζητώ μόνο μια δίκαιη αξιολόγηση με βάση τα αρχεία του καζίνο και τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω παράσχει.

«Το καζίνο είχε ήδη επιβάλει το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης και είχε ολοκληρώσει το μπόνους πριν κερδίσω τα €3.300. Ζητώ από το Casino Guru να επαληθεύσει τον χρόνο ολοκλήρωσης του μπόνους, το ιστορικό υπολοίπου και τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών για να διαπιστώσει εάν τα μεταγενέστερα κέρδη μου πραγματοποιήθηκαν μετά τη λήξη του μπόνους.»

Καταγγελία κατά του Oshi Casino – Κατάσχεση κερδών μετά την ολοκλήρωση του μπόνους

Ζητώ ανεξάρτητη επανεξέταση της υπόθεσής μου, επειδή πιστεύω ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν εσφαλμένα.

Θα ήθελα να ξεκαθαρίσω ότι δεν αμφισβητώ τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης στις δωρεάν περιστροφές. Αποδέχτηκα αυτόν τον κανόνα όταν τον εφάρμοσε το καζίνο.

Το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων έχει ως εξής:

Έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης 75% και 50 δωρεάν περιστροφές.

Ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα.

Έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα περίπου 650€.

Το καζίνο εφάρμοσε το μέγιστο όριο εξαργύρωσης δωρεάν περιστροφών και μείωσε το υπόλοιπό μου κατά περίπου 450€, αφήνοντάς μου με 200€.

Αποδέχτηκα αυτό το αποτέλεσμα.

Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα τις υπόλοιπες προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Περίπου στις 8:00 π.μ., το μπόνους ολοκληρώθηκε από το σύστημα του καζίνο και το υπόλοιπό μου εμφανίστηκε ως πραγματικό υπόλοιπο μετρητών 200€.

Αφού ολοκληρώθηκε πλήρως το μπόνους και δεν υπήρχε κανένα ενεργό μπόνους που να απομένει, συνέχισα να παίζω με το πραγματικό μου υπόλοιπο.

Αύξησα το πραγματικό μου υπόλοιπο των 200€ σε περίπου 3.300€.

Ζήτησα ανάληψη.

Το καζίνο απέρριψε την ανάληψή μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου, ισχυριζόμενο ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού δεν είχαν ολοκληρωθεί και ότι εξακολουθούσε να ισχύει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των δωρεάν περιστροφών.

Η ανησυχία μου είναι ότι η απόφαση του καζίνο έρχεται σε αντίθεση με το ιστορικό του λογαριασμού. Το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είχε ήδη εφαρμοστεί, το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε και το σύστημα μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω με πραγματικά χρήματα.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να ζητήσει τα εσωτερικά αρχεία του καζίνο και να επαληθεύσει:

Η ακριβής ώρα ολοκλήρωσης του μπόνους.

Τα αρχεία καταγραφής ολοκλήρωσης στοιχημάτων.

Το ιστορικό υπολοίπου που δείχνει το πραγματικό υπόλοιπο των €200.

Το ιστορικό του παιχνιδιού μετά τη λήξη του μπόνους.

Ο συγκεκριμένος όρος μπόνους που επιτρέπει την κατάσχεση των κερδών που κερδίζονται μετά την ολοκλήρωση του μπόνους.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την ολοκλήρωση του μπόνους, τις αλλαγές υπολοίπου και το πρόβλημα με την ανάληψη. Το καζίνο θα πρέπει να είναι σε θέση να επιβεβαιώσει αυτά τα συμβάντα μέσω των δικών του αρχείων συστήματος.

Ζητώ μόνο μια δίκαιη αξιολόγηση με βάση τα στοιχεία και τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών και παιχνιδιών του ίδιου του καζίνο.

«Το όριο είχε ήδη εφαρμοστεί. Το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε. Το σύστημα αφαίρεσε την κατάσταση μπόνους και μου άφησε ένα πραγματικό υπόλοιπο €200. Στη συνέχεια, έπαιξα με πραγματικά χρήματα και κέρδισα €3.300. Το καζίνο δεν μπορεί αργότερα να αντιμετωπίσει αυτό το παιχνίδι σαν να ήταν ακόμα ενεργό το μπόνους.»

«Παρακαλώ εξηγήστε γιατί ο λογαριασμός μου εμφάνισε το μπόνους ως ολοκληρωμένο και μου επέτρεψε να παίξω με υπόλοιπο μετρητών, και αργότερα αντιμετώπισε τα ίδια στοιχήματα ως παιχνίδι μπόνους.»

«Αποδέχομαι τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης των €200. Η διαφωνία μου είναι ότι το όριο είχε ήδη εφαρμοστεί και το μπόνους είχε σημανθεί ολοκληρωμένο πριν συνεχίσω να παίζω. Παρακαλώ επαληθεύστε τις χρονικές σημάνσεις και το ιστορικό υπολοίπου»

Το ισχυρότερο σημείο της υπόθεσής σας δεν είναι το όριο των 200 ευρώ — λέτε ότι αποδεχτήκατε το όριο. Το επιχείρημά σας είναι ότι:

Το ποντάρισμα μπόνους ολοκληρώθηκε.

Το σύστημα εφάρμοσε το όριο και σας άφησε 200€.

Το μπόνους εμφανίστηκε ως ολοκληρωμένο.

Στη συνέχεια, παίξατε με αυτά τα 200€ και κερδίσατε τα 3.300€.

Το καζίνο αργότερα αντιμετώπισε αυτά τα κέρδη σαν να ήταν ακόμα ενεργό το μπόνους.

Αν τα αρχεία καταγραφής του ίδιου του καζίνο επιβεβαιώσουν αυτήν την ακολουθία, αυτό θα ενίσχυε σημαντικά την υπόθεσή σας.

«Αφού εφαρμόστηκε το μέγιστο όριο ανάληψης, είχα ακριβώς 200€ στο υπόλοιπο των ακατέργαστων μετρητών μου, έτοιμα για ανάληψη, με το μπόνους πλήρως ολοκληρωμένο και κανένα ενεργό μπόνους ορατό στον λογαριασμό. Το σύστημα τα αντιμετώπισε ως κανονικά χρήματα. Συνέχισα να παίζω με αυτόν τον τρόπο.»

Σύνοψη της διαφοράς:

Λάβατε ένα μπόνους κατάθεσης με δωρεάν περιστροφές.

Κερδίσατε περίπου 35€ από τις δωρεάν περιστροφές και αυξήσατε το υπόλοιπο σε περίπου 1.100€, ολοκληρώνοντας το ποντάρισμα μπόνους.

Ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού.

Έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει «το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε» γύρω στις 8:00 π.μ.

Μετά την ολοκλήρωση, το Oshi Casino εφάρμοσε τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης και αφαίρεσε το επιπλέον ποσό, αφήνοντάς σας με 200€.

Λέτε ότι μετά από αυτό το σημείο:

το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό,

δεν υπήρχαν υπόλοιπα χρήματα μπόνους,

τα 200€ ήταν τα ακατέργαστα μετρητά/πραγματικό σας υπόλοιπο,

και ήταν διαθέσιμο για ανάληψη.

Στη συνέχεια, παίξατε χρησιμοποιώντας αυτό το υπόλοιπο μετρητών των 200€ και κερδίσατε περαιτέρω κέρδη.

Το Oshi Casino αργότερα κατάσχεσε αυτά τα κέρδη, λέγοντας ότι το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό και ότι ίσχυε η μέγιστη ανάληψη των 200€.

Ζητώ με σεβασμό μια ανεξάρτητη εξέταση αυτού του θέματος.

Δεν ζητώ να αγνοηθούν οι αρχικοί όροι μπόνους. Αποδέχομαι τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης των €200. Η ανησυχία μου είναι ότι η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε, το μπόνους αφαιρέθηκε και το υπόλοιπο των €200 που μου έμεινε εμφανίστηκε ως πραγματικά μετρητά χωρίς ενεργό μπόνους.

Ζητώ από το Oshi Casino να παράσχει τα σχετικά αρχεία καταγραφής λογαριασμών που να δείχνουν:

η ακριβής ώρα ολοκλήρωσης του στοιχήματος,

την κατάσταση μπόνους μετά την ολοκλήρωση,

η ταξινόμηση του υπολοίπου μετά την προσαρμογή των 200€,

και το ιστορικό του παιχνιδιού μετά την ολοκλήρωσή του.

Εάν τα αρχεία του λογαριασμού επιβεβαιώσουν ότι τα μεταγενέστερα κέρδη μου δημιουργήθηκαν μετά τη λήξη του μπόνους, πιστεύω ότι αυτά τα κέρδη θα πρέπει να θεωρηθούν έγκυρα.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

Θα ήθελα επίσης τα ακριβή αρχεία καταγραφής λογαριασμού που να δείχνουν τη στιγμή μετατροπής/προσαρμογής του υπολοίπου μπόνους.

Παρακαλώ δώστε:

Η ακριβής χρονική σήμανση κατά την οποία ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού.

Η ακριβής χρονική σήμανση κατά την οποία αφαιρέθηκε το πλεονάζον ποσό βάσει του κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης.

Η προσαρμογή της συναλλαγής ή του υπολοίπου που εμφανίζει το υπόλοιπο των 200€.

Η κατάσταση αυτού του υπολοίπου των 200 € μετά την προσαρμογή (υπόλοιπο μετρητών ή υπόλοιπο μπόνους).

Επιβεβαίωση του εάν κάποια απαίτηση μπόνους ή στοιχηματισμού παρέμεινε ενεργή μετά από αυτό το σημείο.

Από όσο κατάλαβα από τον λογαριασμό μου, το μπόνους είχε λήξει, το επιπλέον ποσό είχε ήδη αφαιρεθεί και τα υπόλοιπα 200€ ήταν διαθέσιμα ως αναλήψιμα μετρητά. Θα ήθελα να επαληθευτεί αυτό χρησιμοποιώντας τα αρχεία του λογαριασμού.

Δεν υπήρχε υπόλοιπο μπόνους μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Το αρχικό μπόνους δωρεάν περιστροφών είχε διευθετηθεί, το επιπλέον ποσό είχε αφαιρεθεί και τα υπόλοιπα €200 εμφανίζονταν ως υπόλοιπο μετρητών. Ζητώ επιβεβαίωση από τα αρχεία καταγραφής του καζίνο για την ταξινόμηση του υπολοίπου εκείνη τη στιγμή.

«Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, έλεγξα τον λογαριασμό μου και δεν εμφανιζόταν πουθενά ενεργό μπόνους. Το υπόλοιπό μου εμφανιζόταν ως κανονικά μετρητά. Συνέχισα να παίζω με βάση την κατάσταση που εμφανιζόταν από το καζίνο.»

«Οι κανόνες μπόνους είχαν ήδη εφαρμοστεί. Το όριο είχε ήδη τεθεί σε ισχύ. Δέχτηκα τα 200€ και έπαιξα με ό,τι έδειχνε ο λογαριασμός μου ως μετρητά.»

«Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους και εφαρμόστηκε η μέγιστη προσαρμογή εξαργύρωσης, τα υπόλοιπα 200€ αντιστοιχίστηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο μετρητών μου. Το υπόλοιπο μπόνους δεν έδειχνε κανένα υπόλοιπο και κανένα ενεργό μπόνους. Στη συνέχεια, έπαιξα χρησιμοποιώντας το πραγματικό υπόλοιπο μετρητών που εμφανιζόταν από το καζίνο».

Συγγνώμη που στέλνω τόσα πολλά μηνύματα, πανικοβάλλομαι, είναι πολλά λεφτά, φοβάμαι, παρακαλώ βοηθήστε με.

Αποδέχτηκα το μπόνους και πήρα τις αποφάσεις μου με βάση τους δημοσιευμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους που παρέχονται από το καζίνο.

Ακολούθησα τους δηλωμένους κανόνες, ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού και αποδέχτηκα την προσαρμογή μέγιστου κέρδους που αναφερόταν σαφώς στους όρους. Μετά την εφαρμογή της προσαρμογής, το υπόλοιπό μου μειώθηκε και τα υπόλοιπα 200€ εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών μετρητών μου. Δεν υπήρχε ορατό ενεργό μπόνους ή υπόλοιπη απαίτηση στοιχηματισμού στον λογαριασμό μου.

Η διαφωνία μου δεν αφορά τον αρχικό κανόνα μέγιστου κέρδους των 200€. Αποδέχτηκα αυτόν τον κανόνα και τον συμμορφώθηκα.

Η ανησυχία μου είναι ότι το καζίνο εφάρμοσε αργότερα έναν επιπλέον περιορισμό, δηλώνοντας ότι μετά την προσαρμογή της μέγιστης νίκης έπρεπε να κάνω άμεση ανάληψη και ότι τυχόν μελλοντικά κέρδη θα εξακολουθούσαν να αντιμετωπίζονται ως κέρδη μπόνους. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και δεν μπορώ να βρω καμία ρήτρα που να αναφέρει σαφώς ότι αυτός ο περιορισμός ισχύει μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και την μετατροπή/εμφάνιση του υπολοίπου ως πραγματικά μετρητά.

Αν αυτός ο κανόνας είχε αναφερθεί σαφώς στους όρους του μπόνους, θα είχα κάνει αμέσως ανάληψη των υπόλοιπων 200€. Ωστόσο, βασίστηκα στους όρους που μου δόθηκαν και στον τρόπο με τον οποίο ο λογαριασμός μου εμφάνιζε το υπόλοιπο.

Με σεβασμό, ζητώ από το καζίνο να σας παράσχει:

ο ακριβής όρος μπόνους που δηλώνει ότι το υπόλοιπο παραμένει συνδεδεμένο με το μπόνους μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και την προσαρμογή του μέγιστου κέρδους·

τα αρχεία καταγραφής λογαριασμών που δείχνουν την εκκαθάριση του μπόνους, την προσαρμογή του υπολοίπου και την ταξινόμηση των υπολοίπων 200 €·

επιβεβαίωση του γιατί ο λογαριασμός εμφάνιζε τα χρήματα ως πραγματικά μετρητά, εάν οι περιορισμοί μπόνους ήταν ακόμη ενεργοί.

Πιστεύω ότι ενήργησα σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους και ζητώ μια δίκαιη αναθεώρηση βάσει των γραπτών κανόνων και των αρχείων λογαριασμού.

Έχω επίσης βίντεο που δείχνει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που ήταν διαθέσιμοι σε εμένα, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων όρων για το μπόνους δεύτερης κατάθεσης.

Αυτή η ηχογράφηση δείχνει τις πληροφορίες που μου δόθηκαν όταν αποδέχτηκα το μπόνους. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να είναι δυνατή η άμεση αναθεώρηση της διατύπωσης των όρων.

Η θέση μου παραμένει ότι ακολούθησα τους δημοσιευμένους όρους μπόνους που ήταν διαθέσιμοι σε εμένα. Εάν το καζίνο βασίζεται σε πρόσθετο περιορισμό μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος και μετά την προσαρμογή του μέγιστου κέρδους, ζητώ να προσδιορίσουν πού αναφέρεται σαφώς αυτός ο περιορισμός στους όρους που συμφώνησα.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι αν αυτός ο περιορισμός είχε εξηγηθεί με σαφήνεια στους όρους του μπόνους, δεν θα συνέχιζα να παίζω με το υπόλοιπο.

Αφού εφαρμόστηκε η προσαρμογή μέγιστου κέρδους, πίστευα ότι το μπόνους είχε ολοκληρωθεί επειδή η απαίτηση στοιχηματισμού είχε ολοκληρωθεί, το μπόνους δεν εμφανιζόταν πλέον ως ενεργό και τα υπόλοιπα 200€ εμφανίζονταν ως πραγματικό υπόλοιπο μετρητών.

Δεν θα υπήρχε κανένας λόγος να συνεχίσω να παίζω αν γνώριζα ότι τυχόν μελλοντικά κέρδη θα εξακολουθούσαν να αντιμετωπίζονται ως κέρδη μπόνους και θα υπόκεινται στον ίδιο περιορισμό μέγιστου κέρδους. Ενήργησα με βάση τις πληροφορίες που εμφανίζονται στον λογαριασμό μου και τους δημοσιευμένους όρους που είναι διαθέσιμοι σε εμένα.

Το καζίνο δεν έχει συμβατική βάση για την κατάσχεση των 3.100 € μου. Έχω εξετάσει σχολαστικά τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Δεν υπάρχει ρήτρα που να περιγράφει ένα μέγιστο όριο νίκης ή όριο μετατροπής για αυτό το μπόνους. Οι όροι αναφέρουν ρητά ότι τα κέρδη καθίστανται διαθέσιμα για ανάληψη μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και ότι τα μπόνους δεν είναι κολλώδη. Εκπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού τέλεια, διατηρώντας αυστηρά τα στοιχήματά μου στο 1 € (πολύ κάτω από το όριο των 5 €). Το καζίνο επινοεί ανύπαρκτους κανόνες για να αποφύγει την πληρωμή ενός νόμιμου κέρδους.

Το καζίνο αντιφάσκει πλήρως με τον εαυτό του, προσφέροντας τέσσερις διαφορετικές, εναλλασσόμενες δικαιολογίες. Αυτό αποδεικνύει ότι δεν έχουν κανένα νόμιμο συμβατικό έδαφος για να κρατήσουν τα 3.100€ μου:

Όσον αφορά το «Μέγιστο Όριο Κέρδους»: Όπως αποδεικνύεται από τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους που υπέβαλα, κανένα τέτοιο ανώτατο όριο ή όριο δεν αναγράφεται πουθενά στο διαφημιστικό τους κείμενο. Ένας κρυφός, άγραφος κανόνας δεν μπορεί να επιβληθεί νομικά εναντίον ενός παίκτη.

Σχετικά με τα «Χρήματα που Εξακολουθούν να Συνδέονται με το Μπόνους»: Το αυτοματοποιημένο σύστημα του καζίνο ολοκλήρωσε το μπόνους, εφάρμοσε τη δική του παρακράτηση και τοποθέτησε καθαρά 200€ στο υπόλοιπο μετρητών μου. Οι όροι τους αναφέρουν ρητά ότι τα μπόνους είναι «μη κολλώδη» και ότι τα χρήματα μπορούν να αναληφθούν μετά το ποντάρισμα. Δεν μπορείτε να ταξινομήσετε τα χρήματα ως μετρητά χωρίς περιορισμούς στη διεπαφή του λογαριασμού και στη συνέχεια να ισχυριστείτε αναδρομικά ότι εξακολουθούν να είναι περιορισμένα χρήματα μπόνους. [ 1 ]

& 4. Σχετικά με την «Κατάχρηση Μπόνους» και τα «Ανέντιμα Κέρδη»: Πρόκειται για μια κακόβουλη, αβάσιμη κατηγορία. Όλο το ιστορικό παιχνιδιών μου αποδεικνύει ότι το μέγιστο ποντάρισμα που έκανα κατά την ενεργή περίοδο μπόνους ήταν αυστηρά 1€ (πολύ κάτω από το όριο των 5€). Χρησιμοποίησα έναν μόνο λογαριασμό, δεν εκμεταλλεύτηκα κανένα σφάλμα και ακολούθησα κάθε ορατό κανόνα κατά γράμμα. Η μετατόπιση της ευθύνης σε αόριστες ρήτρες «κατάχρησης» απλώς και μόνο επειδή κέρδισα με το δικό μου υπόλοιπο μετρητών είναι επιθετική.

Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να υποχρεώσει το καζίνο να παράσχει την ακριβή γραπτή ρήτρα που να αναφέρει αυτό το συγκεκριμένο όριο, μαζί με τα μη επεξεργασμένα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού μου, για να αποδείξω ότι δεν παραβιάστηκαν κανόνες.

«Θέλω να ενημερώσω τον διαμεσολαβητή ότι έχω πλήρη, χρονικά σφραγισμένα στιγμιότυπα οθόνης για κάθε μία από αυτές τις τέσσερις δικαιολογίες που παρέχονται από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Ρίχνουν αντιφατικά επιχειρήματα στον τοίχο επειδή συνειδητοποιούν ότι η διεπαφή του συστήματός τους και οι δημοσιευμένοι όροι δεν υποστηρίζουν τις ενέργειές τους. Είμαι έτοιμος να ανεβάσω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας και email απευθείας στον διαμεσολαβητή για να αποδείξω ότι το καζίνο ενεργεί κακόπιστα.»

«Η λογική του καζίνο είναι εντελώς λανθασμένη και επιθετική. Ένα καζίνο δεν μπορεί να εφαρμόσει δύο φορές περιορισμό μέγιστου κέρδους. Το σύστημα έχει ήδη οριστικοποιήσει το μπόνους, αναφέρει «Το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε και ολοκληρώθηκε» και έχει εκτελέσει την προσαρμογή μέγιστου κέρδους παίρνοντας 450€. Τα υπόλοιπα 200€ μου παραδόθηκαν ως απεριόριστο υπόλοιπο μετρητών. Οποιοδήποτε επόμενο παιχνίδι ήταν παιχνίδι μετρητών. Η κατάσχεση της νίκης μου των 3.100€ μετά το κλείσιμο και την εξόφληση του συμβολαίου μπόνους αποτελεί άμεση προσπάθεια κλοπής νόμιμων χρηματικών κερδών.» [ 1 ]

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση.

Για να καταλάβω καλύτερα τι συνέβη, θα σας παρακαλούσα να διευκρινίσετε τα εξής:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων ;
• Όταν συνεχίσατε να παίζετε, το υπόλοιπο που χρησιμοποιούσατε εμφανιζόταν ως αναλήψιμο/πραγματικό χρήμα ή εμφανιζόταν ως μέρος του υπολοίπου μπόνους σας;
• Αναφέρατε ότι το υπόλοιπό σας έφτασε τα 3.300 . Περίπου πότε φτάσατε σε αυτό το ποσό; Παρακαλώ, εάν είναι διαθέσιμο, δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών ή του ιστορικού στοιχημάτων σας που να δείχνει αυτό το υπόλοιπο.
• Πότε υποβάλατε το αίτημα ανάληψης που αργότερα απορρίφθηκε;

Επίσης, σας παρακαλώ να αποφύγετε την ανάρτηση πολλαπλών συνεχόμενων μηνυμάτων ή την επανάληψη των ίδιων πληροφοριών. Ενώ κατανοώ την απογοήτευσή σας, η υπερβολική χρήση μηνυμάτων μπορεί να δυσχεράνει την εξέταση της υπόθεσης, τον εντοπισμό βασικών λεπτομερειών και την οργάνωση της καταγγελίας. Η παροχή όλων των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων σε μία μόνο, δομημένη απάντηση μας βοηθά να αξιολογήσουμε την κατάσταση πιο αποτελεσματικά και αυξάνει την πιθανότητα έγκαιρης επίλυσης.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω.

1. Το υπόλοιπό μου χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους;

Κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους, το υπόλοιπο ήταν συνδεδεμένο με το ενεργό μπόνους. Ωστόσο, αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, το καζίνο εφάρμοσε αυτόματα τον κανόνα μέγιστου κέρδους.

Περίπου στις 07:51 UTC, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 650€. Το καζίνο αφαίρεσε περίπου 450€, αφήνοντας 200€ στον λογαριασμό μου. Από εκείνο το σημείο, το μπόνους είχε ολοκληρωθεί και τα 200€ εμφανίζονταν ως αναλήψιμα. Κατάλαβα ότι αυτό σήμαινε ότι το ποντάρισμα είχε τελειώσει και ότι πλέον έπαιζα με το διαθέσιμο υπόλοιπό μου.

2. Το υπόλοιπο εμφανιζόταν ως αναλήψιμο ή ως χρήματα μπόνους;

Εμφανιζόταν ως αναλήψιμο. Δεν μου εμφανιζόταν ως ενεργό υπόλοιπο μπόνους.

Αυτός είναι ένας από τους κύριους λόγους του παραπόνου μου. Εάν τα υπόλοιπα 200€ εξακολουθούσαν να θεωρούνται χρήματα μπόνους, θα περίμενα εύλογα ότι αυτό θα αναφερόταν σαφώς στους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους ή θα εμφανιζόταν σαφώς στον λογαριασμό μου πριν συνεχίσω να παίζω.

3. Πότε περίπου έφτασε το υπόλοιπό μου στα 3.300€;

Ήταν αργότερα την ίδια μέρα, αφού είχα συνεχίσει να παίζω με το υπόλοιπο των 200€ προς ανάληψη.

Δυστυχώς, δεν έχω προς το παρόν κάποιο στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το ακριβές υπόλοιπο των 3.300€, επειδή πίστευα ότι όλα ήταν φυσιολογικά εκείνη τη στιγμή και δεν είχα κανένα λόγο να περιμένω ότι τα κέρδη θα κατασχεθούν αργότερα. Ωστόσο, το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων και τα αρχεία καταγραφής λογαριασμού του καζίνο θα δείχνουν κάθε ποντάρισμα, κάθε αλλαγή υπολοίπου και την ακριβή ώρα που το υπόλοιπο έφτασε περίπου τα 3.300€.

4. Πότε υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου;

Υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου λίγο μετά την επίτευξη του τελικού υπολοίπου. Η ακριβής χρονική σήμανση μπορεί επίσης να επιβεβαιωθεί από το ιστορικό αναλήψεων και τα αρχεία καταγραφής λογαριασμού του καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω το κύριο ζήτημα αυτής της καταγγελίας.

Δεν αμφισβητώ τον κανόνα του μέγιστου κέρδους των 200€. Το καζίνο εφάρμοσε ήδη αυτόν τον κανόνα μία φορά, όταν μείωσε το υπόλοιπό μου από περίπου 650€ σε 200€ περίπου στις 07:51 UTC.

Το παράπονό μου αφορά το τι συνέβη μετά από αυτήν την προσαρμογή.

Διάβασα προσεκτικά τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους πριν παίξω και βασίστηκα σε αυτούς τους δημοσιευμένους κανόνες. Διατήρησα τα στοιχήματά μου μπόνους μεταξύ περίπου 0,20 € και 1,00 €, χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό, δεν χειραγώγησα τα στοιχήματα, δεν εκμεταλλεύτηκα κανένα σφάλμα και δεν συμμετείχα σε κανένα από τα παραδείγματα κατάχρησης μπόνους που αναφέρονται στους όρους.

Αφού επανεξέτασα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, δεν μπορώ να βρω κάποια ρήτρα που να αναφέρει ότι μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, αφού έχει ήδη εφαρμοστεί το μέγιστο όριο νίκης και αφού το υπόλοιπο εμφανιστεί ως αναλήψιμο, το υπόλοιπο αυτό εξακολουθεί να αντιμετωπίζεται ως χρήματα μπόνους και ότι τυχόν μελλοντικά κέρδη από αυτό μπορούν επίσης να κατασχεθούν.

Αν ένας τέτοιος κανόνας είχε δηλωθεί με σαφήνεια ή αν είχα ενημερωθεί πριν συνεχίσω να παίζω, θα είχα κάνει αμέσως ανάληψη των 200€. Δεν θα είχε νόημα να συνεχίσω να παίζω αν γνώριζα ότι τυχόν μελλοντικά κέρδη θα κατασχεθούν επίσης.

Για τον λόγο αυτό, ζητώ με σεβασμό να εκδικαστεί η καταγγελία με βάση:

Οι δημοσιευμένοι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους·

Η ακριβής ώρα ολοκλήρωσης στοιχηματισμού.

Το ιστορικό κατάστασης μπόνους.

Το ιστορικό υπολοίπου που δείχνει την προσαρμογή από 650€ σε 200€.

Το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου.

Το ιστορικό αναλήψεών μου· και

Τα πλήρη αρχεία καταγραφής εσωτερικών λογαριασμών.

Πιστεύω ότι αυτά τα αρχεία θα καθορίσουν αντικειμενικά την ακολουθία των γεγονότων και θα διευκρινίσουν εάν οι δημοσιευμένοι όροι με ενημέρωσαν σαφώς ότι τα υπόλοιπα 200 € θα συνεχίσουν να αντιμετωπίζονται ως κεφάλαια μπόνους μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Για να διευκρινίσω, τα κέρδη των περίπου 3.300€ δεν κερδήθηκαν όσο το στοιχηματισμό μπόνους ήταν ακόμα ενεργό. Κερδίστηκαν μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού και αφού το καζίνο είχε ήδη εφαρμόσει τον κανόνα μέγιστου κέρδους των 200€, αφαιρώντας περίπου 450€ από το υπόλοιπό μου. Μετά από αυτήν την προσαρμογή, 200€ παρέμειναν στον λογαριασμό μου και εμφανίζονταν ως αναλήψιμα. Από αυτό το υπόλοιπο συνέχισα να παίζω.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω το κύριο ζήτημα της καταγγελίας μου.

Έχω ήδη αποδεχτεί την πρώτη εφαρμογή του κανόνα μέγιστου κέρδους των 200€.

Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 650€. Περίπου στις 07:51 UTC, το καζίνο εφάρμοσε τον κανόνα μέγιστου κέρδους, αφαίρεσε περίπου 450€ και άφησε 200€ στον λογαριασμό μου, τα οποία εμφανίζονταν ως αναλήψιμα.

Αποδέχτηκα αυτήν την απόφαση και συνέχισα να παίζω με αυτό που κατάλαβα ότι ήταν το υπόλοιπο που μπορούσα να αναλάβω. Από αυτά τα 200€, αργότερα κέρδισα περίπου 3.300€.

Η ερώτησή μου είναι απλή:

Σε ποια συμβατική βάση περιορίστηκε το υπόλοιπο για δεύτερη φορά;

Το καζίνο έχει δηλώσει ότι «τα κέρδη από τα χρήματα μπόνους εξακολουθούν να θεωρούνται χρήματα μπόνους». Ωστόσο, αφού διάβασα προσεκτικά τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, δεν μπορώ να βρω καμία ρήτρα που να αναφέρει ότι μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, μετά την εφαρμογή του μέγιστου ορίου νίκης και αφού το υπόλοιπο εμφανιστεί ως αναλήψιμο, το υπόλοιπο αυτό εξακολουθεί να παραμένει συνδεδεμένο με το μπόνους και ότι τυχόν μελλοντικά κέρδη από αυτό μπορούν επίσης να κατασχεθούν.

Αν ένας τέτοιος κανόνας είχε αναφερθεί σαφώς στους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, θα είχα κάνει αμέσως ανάληψη των 200€. Δεν θα είχε νόημα να συνεχίσω να παίζω αν γνώριζα ότι τυχόν μελλοντικά κέρδη θα κατασχεθούν επίσης.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ με σεβασμό να αξιολογηθεί η καταγγελία με βάση τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μαζί με τα αρχεία καταγραφής λογαριασμού του καζίνο, τα οποία θα δείχνουν τον ακριβή χρόνο ολοκλήρωσης στοιχηματισμού, την εφαρμογή του πρώτου ορίου των 200€, το ιστορικό υπολοίπου και όλο το επόμενο παιχνίδι.

Γεια σας, μπορείτε να μου απαντήσετε αμέσως; Ευχαριστώ;

Αυτή είναι η τελική επιστολή αδιεξόδου του καζίνο

Μπορείτε να απαντήσετε και να λάβετε σοβαρά υπόψη αυτήν την υπόθεση; Αν είχατε απαντήσει, δεν θα χρειαζόταν να στέλνω μηνύματα κάθε φορά που έχει περάσει μια εβδομάδα από την τελευταία σας απάντηση;

Αγαπητέ/ή Neddyyy16,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Igor, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ ή Neddyyy16 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Oshi Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Όπως ανέφερε προηγουμένως ο συνάδελφός μου, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε μόνο σε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή να μοιραστείτε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Το να γράφω μακροσκελή μηνύματα χωρίς καμία προστιθέμενη αξία κάνει το νήμα λιγότερο σαφές και στην πραγματικότητα δυσκολεύει την εργασία μου.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να δείξετε σεβασμό προς όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Αν αυτή η συμπεριφορά συνεχιστεί, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψω και να κλείσω την παρούσα καταγγελία.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Oshi Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Oshi ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

«Γεια σου Igor, απλώς εξετάζω την καταγγελία για το Oshi Casino (neddyyy16). Η προθεσμία απάντησής τους πλησιάζει και, επειδή η υπόθεσή μου βασίζεται σε σαφή αρχεία καταγραφής συστήματος που δείχνουν ότι το μπόνους ολοκληρώθηκε με επιτυχία και μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα πριν από την πραγματοποίηση των κερδών, θέλω να βεβαιωθώ ότι η διοίκηση του Oshi έχει ενημερωθεί πλήρως. Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι έχουν ειδοποιηθεί, ώστε να μην ξεφύγει από τα χέρια μου—ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!»

Γεια σας αγαπητέ παίκτη και ομάδα Guru Casino!

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό. Έχουμε προωθήσει το παράπονό σας στην ομάδα διοίκησής μας για εξέταση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Η ομάδα του καζίνο Oshi

Γεια σας αγαπητέ παίκτη και αγαπητέ ομάδα του Casino Guru.

Η κατάσχεση των κερδών του παίκτη βάσει του κανόνα μέγιστου κέρδους δικαιολογείται με βάση τους ισχύοντες όρους μπόνους:

"Το μέγιστο κέρδος από τα μπόνους κατάθεσης με δωρεάν περιστροφές είναι 200 ​​EUR/USD, 300 AUD/CAD/NZD, 20.000 RUB, 2.000 NOK, 1.600 CNY, 1.000 PLN, 4.000 ZAR, 18.000 INR, 0,0026 BTC, 0,4 BCH, 0,08 ETH, 3 LTC, 1680 DOG, 200 USDT, 0,34 BNB, 594 ADA, 800 TRX, 114 XRP."

Τα επόμενα κέρδη του πελάτη δημιουργήθηκαν απευθείας από κεφάλαια που προήλθαν από το μπόνους δωρεάν περιστροφών. Η ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού δεν ακυρώνει τον περιορισμό μέγιστης νίκης. Το όριο παραμένει ενεργό σε αυτά τα συγκεκριμένα κεφάλαια μέχρι να εκτελεστεί μια ανάληψη. Το γεγονός ότι η διεπαφή του καζίνο δεν εμφανίζει πλέον ένα ενεργό μπόνους δεν υπερισχύει των συμφωνηθέντων όρων, καθώς οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για την τήρηση των όρων που αποδέχτηκαν.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Η ομάδα του καζίνο Oshi

«Σας ευχαριστώ για την απάντηση, αλλά αυτή η εξήγηση είναι λανθασμένη και έρχεται σε αντίθεση με τις συνήθεις πρακτικές δίκαιων τυχερών παιχνιδιών.»

Όταν ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού, το σύστημά σας αναγνώρισε ότι το μπόνους είχε ολοκληρωθεί, εφάρμοσε το μέγιστο όριο νίκης των 200 ευρώ και μετέτρεψε αυτά τα χρήματα στο υπόλοιπο πραγματικών μετρητών μου. Μόλις ένα μπόνους στοιχηματιστεί πλήρως, περιοριστεί και μετατραπεί σε πραγματικά μετρητά και ο ιχνηλάτης μπόνους αφαιρεθεί από το σύστημα, τα επόμενα στοιχήματα παίζονται με πραγματικά χρήματα, όχι με χρήματα μπόνους.

Εάν η πολιτική του Oshi Casino είναι ότι ένα μέγιστο όριο κέρδους περιορίζει μόνιμα όλα τα μελλοντικά παιχνίδια επ' αόριστον μέχρι να γίνει ανάληψη, αυτό πρέπει να αναφέρεται ρητά και απερίφραστα στους όρους - συγκεκριμένα, ότι τα πραγματικά χρήματα που κερδήθηκαν από ένα εκκαθαρισμένο μπόνους δεν μπορούν να παιχτούν κανονικά. Επιπλέον, εάν το σύστημα επιτρέπει σε έναν παίκτη να συνεχίσει να παίζει χωρίς ενεργή ειδοποίηση μπόνους ή περιορισμού, ο παίκτης δεν μπορεί να τιμωρηθεί αναδρομικά επειδή έπαιξε με το υπόλοιπό του που έχει μετατραπεί.

Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να εξετάσει εάν οι όροι του Oshi ορίζουν πράγματι ότι ένα μετατρεπόμενο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων παραμένει νομικά δεσμευμένο από ένα ανώτατο όριο μπόνους για πάντα ή εάν πρόκειται για αυθαίρετη δήμευση νόμιμων κερδών από πραγματικά χρήματα.

«Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να διερευνήσει διεξοδικά τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους της Oshi, καθώς και τα ακριβή αρχεία καταγραφής συστήματος και τις χρονικές σημάνσεις για το πότε ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους, μετατράπηκε σε μπόνους και πότε τοποθετήθηκαν τα επόμενα στοιχήματα.»

Μόλις ένα μπόνους εκκαθαριστεί, περιοριστεί και μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα από το σύστημα, ένα μέγιστο όριο νίκης δεν μπορεί να εφαρμοστεί αναδρομικά σε επόμενα παιχνίδια με πραγματικά χρήματα, εκτός εάν αναφέρεται ρητά. Ζητώ από το καζίνο να μου παράσχει αυτά τα αρχεία καταγραφής για

Με εκτίμηση

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αν οι όροι του καζίνο όντως υπαγόρευαν ότι όλα τα επόμενα παιχνίδια που προέρχονται από κέρδη μπόνους παρέμεναν διαρκώς περιορισμένα, αυτό θα έκανε το παιχνίδι εντελώς παράλογο. Κανένας λογικός παίκτης δεν θα συνέχιζε ποτέ να παίζει ή να καταθέτει στον ιστότοπο μόλις εκκαθαριστεί ένα μπόνους, καθώς οποιαδήποτε μελλοντική ψυχαγωγία ή κέρδη θα κατασχέθηκαν αυτόματα. Αυτή η επιθετική ερμηνεία δημιουργεί μια άδικη παγίδα που αψηφά την κοινή λογική και στερεί τον παίκτη από κάθε δυνατότητα δράσης.

και συγγνώμη για τα πολλά μηνύματα ή για την ταλαιπωρία ή την αναστάτωση, ευχαριστώ

Αγαπητό Καζίνο Oshi,

Για την καλύτερη κατανόηση της συνολικής φύσης του ζητήματος, παρακαλούμε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

Ενημερώθηκε ο παίκτης για αυτόν τον περιορισμό με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, εκτός από την αναφορά των όρων μπόνους;

Υπήρχε κάποια περαιτέρω ένδειξη ότι αυτός ο περιορισμός παρέμεινε ενεργός ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού;

Και, σε τέτοιες περιπτώσεις, το υπόλοιπο διαιρείται σε χρήματα που συνδέονται με κανόνες μπόνους και πραγματικά χρήματα που είναι δωρεάν για χρήση με οποιονδήποτε τρόπο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Για να διευκρινιστούν τα ερωτήματα που έθεσε ο αναλυτής:

Ενημερώθηκα για τον περιορισμό εκτός από τους όρους του μπόνους;

Όχι. Σε κανένα σημείο —ούτε πριν, κατά τη διάρκεια ούτε μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού— δεν ενημερώθηκα, δεν προειδοποιήθηκα ή δεν ειδοποιήθηκα ποτέ ότι οποιοσδήποτε περιορισμός μέγιστης νίκης ή εξαργύρωσης θα εξακολουθούσε να ισχύει μετά τη μετατροπή του μπόνους.

Υπήρχε κάποια περαιτέρω ένδειξη ότι ο περιορισμός παρέμεινε ενεργός μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού;

Καμία απολύτως ένδειξη. Το αυτοματοποιημένο σύστημα μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω κανονικά για 8 ώρες μετά το ποντάρισμα, χωρίς καμία ενεργή προειδοποίηση, αναδυόμενο παράθυρο ή μπλοκάρισμα συστήματος που να υποδεικνύει ότι τα κεφάλαιά μου εξακολουθούσαν να υπόκεινται στους κανόνες μπόνους.

Το υπόλοιπο διαιρείται σε κανόνες μπόνους και πραγματικά χρήματα;

Μόλις πληρούνταν οι όροι στοιχηματισμού, το σύστημα αυτοματοποιούσε/επεξεργαζόταν τους

ολοκλήρωση (αφαιρείται το πλεονάζον όριο και

(αφήνοντας το υπόλοιπό μου). Από εκείνη τη στιγμή και μετά, το υπόλοιπο αντιμετωπίζονταν ως ένα ενιαίο υπόλοιπο μετρητών όσο έπαιζα, χωρίς ορατή διαίρεση ή ένδειξη ότι μέρη του ήταν μόνιμα "συνδεδεμένα" με ληγμένους κανόνες μπόνους.

Για να διευκρινιστούν οι ακριβείς λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της κατάθεσης και των δωρεάν περιστροφών:

Πηγή του μπόνους: Αυτό δεν ήταν ένα αυτόνομο μπόνους χωρίς κατάθεση. Προήλθε απευθείας ως μέρος της δεύτερης προσφοράς κατάθεσής μου, η οποία ήταν μια αντιστοίχιση κατάθεσης 75% και 100 δωρεάν περιστροφές.

Από πού προήλθε η νίκη: Κέρδισα τα χρήματα χρησιμοποιώντας την πρώτη παρτίδα από αυτές τις προωθητικές δωρεάν περιστροφές που ήταν συνδεδεμένες με την κατάθεσή μου.

Η δεύτερη προσφορά κατάθεσης: Έλαβα μια δεύτερη παρτίδα περιστροφών/προσφορών αργότερα, αλλά επέλεξα σκόπιμα να μην τις παίξω από φόβο μήπως ενεργοποιήσω έναν ακόμη κακόπιστο περιορισμό ή πρόβλημα με το καζίνο.

Απάντηση στις ερωτήσεις του αναλυτή:

Ενημερώθηκα για τυχόν τρέχοντες περιορισμούς εκτός από τους όρους του μπόνους;

Όχι. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι οι περιορισμοί θα παρέμεναν επ' αόριστον μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος.

Υπήρχε κάποια ένδειξη ότι ο περιορισμός παρέμεινε ενεργός;

Όχι. Το αυτοματοποιημένο σύστημα του καζίνο χειρίστηκε σωστά την ολοκλήρωση, περιορίζοντας τα κέρδη σύμφωνα με τους όρους του (αφαιρώντας το πλεονάζον ποσό των 450$ και αφήνοντας το αποτέλεσμα των 200$). Μόλις το αυτοματοποιημένο σύστημα διευθέτησε αυτό το ζήτημα, το υπόλοιπο αντιμετωπίστηκε ως τυπικά πραγματικά χρήματα χωρίς ενεργές προειδοποιήσεις ή περιορισμούς συστήματος κατά τη διάρκεια του επόμενου παιχνιδιού μου.

Πηγή της προσφοράς: Αυτό ήταν μέρος του επίσημου πακέτου μπόνους δεύτερης κατάθεσης (μπόνους αντιστοίχισης + δωρεάν περιστροφές), το οποίο καλύπτεται πλήρως από τους όρους του Μπόνους Καλωσορίσματος του καζίνο.

Όσον αφορά τους όρους: Οι όροι της Oshi περιγράφουν συγκεκριμένα μέγιστα όρια κέρδους για δωρεάν περιστροφές κατάθεσης (π.χ., 200 EUR/USD) και αναφέρουν ότι τα κέρδη καθίστανται διαθέσιμα μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Το σύστημα εφάρμοσε σωστά αυτό το όριο αυτόματα μετά την ολοκλήρωση. Δεν υπάρχει μηδενική ρήτρα στους όρους τους που να δηλώνει ότι οι κανόνες μπόνους ή τα όρια μέγιστου στοιχήματος παραμένουν συνδεδεμένοι με τα πραγματικά χρήματα ενός παίκτη για πάντα μετά την επιτυχή μετατροπή του υπολοίπου από το σύστημα.

Ευχαριστώ πολύ Ιγκόρ και συγγνώμη για τα μηνύματα για άλλη μια φορά

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

«Για να διευκρινίσω τις ακριβείς λεπτομέρειες: αυτό προερχόταν από μια δεύτερη προσφορά κατάθεσης που αποτελούνταν από ένα μπόνους αντιστοίχισης 75% και 100 δωρεάν περιστροφές (χωρισμένες σε 50 περιστροφές ανά ημέρα). Παιζόταν εξ ολοκλήρου χρησιμοποιώντας τα χρήματα μπόνους μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα και να γίνει η μετατροπή στις 8:00 π.μ., όπου το αυτοματοποιημένο σύστημα διευθέτησε σωστά το αρχικό όριο αφαιρώντας το επιπλέον ποσό των 450 € και αφήνοντάς μου με 200 € καθαρών, αναλήψιμων ακατέργαστων μετρητών. Στη συνέχεια έπαιξα κανονικά για 7 ώρες μέχρι που ένας άνθρωπος παρενέβη χειροκίνητα και κατάσχεσε τα κέρδη μου στις 3:00 μ.μ., χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση ή ειδοποίηση ότι ένας περιορισμός υποτίθεται ότι ήταν ακόμα ενεργός.»

Με εκτίμηση

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Το Χρονολόγιο 7 Ωρών: «Μετά από αυτό, ο λογαριασμός έπαιζε κανονικά για 7 ώρες χωρίς καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση συστήματος. Μόλις στις 3:00 μ.μ. έγινε μια χειροκίνητη παρέμβαση, με αποτέλεσμα την ακύρωση της ανάληψης και την κατάσχεση των κερδών. Κατά ειρωνικό τρόπο, μόνο αφού κατάσχεσαν τα χρήματά μου και ακύρωσαν την ανάληψή μου, μου άφησαν τα 200€ και μου έστειλαν ένα email εξηγώντας το σκεπτικό τους.»

Οι Όροι και Προϋποθέσεις: «Επιπλέον, αυτός φαίνεται να είναι ένας άγραφος κανόνας. Εξέτασα διεξοδικά τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, τους όρους μπόνους και τους συγκεκριμένους όρους δεύτερης κατάθεσης πριν από την κατάθεση και δεν αναφέρεται πουθενά τέτοιος κανόνας στην τεκμηρίωσή τους. Καθώς οι παίκτες αναμένεται να τηρούν αυστηρά τους δημοσιευμένους όρους, η επιβολή ενός κανόνα που δεν μπορεί να βρεθεί σε αυτούς είναι εντελώς αδικαιολόγητη.»

Επιπλέον, πρόκειται για έναν εντελώς φανταστικό κανόνα που επιβάλλουν εκ των υστέρων. Έλεγξα διεξοδικά τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους, τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις Δεύτερης Κατάθεσης πριν από την κατάθεση και ένας τέτοιος κανόνας απλώς δεν υπάρχει πουθενά στους όρους τους. Ως παίκτης, είμαι αυστηρά υποχρεωμένος να τηρώ τους κανόνες τους, αλλά ένας κανόνας που δεν μπορεί να βρεθεί πουθενά γραπτώς είναι άκυρος.

και συγγνώμη για την ταλαιπωρία και τα πολλά μηνύματα, σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας, Oshi και Igor.

Γεια σας αγαπητέ παίκτη και ομάδα Guru Casino!

Έχουμε ελέγξει την υπόθεση. Ο παίκτης ενημερώθηκε στις 18 Ιουλίου ότι τυχόν κέρδη που προκύπτουν από τη συνέχιση του παιχνιδιού μετά την επίτευξη του μέγιστου ποσού εξαργύρωσης δεν είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα αφαιρεθούν σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Η ομάδα του καζίνο Oshi

"Σας ευχαριστώ για την απάντηση, αλλά αυτό το στιγμιότυπο οθόνης μέσω email υπογραμμίζει ακριβώς το πρόβλημα."

Αυτό το email μου στάλθηκε εκ των υστέρων για να δικαιολογήσει μια ενέργεια που είχε ήδη ληφθεί.

Σε κανένα σημείο πριν ή κατά τη διάρκεια αυτών των 7 ωρών αδιάλειπτου παιχνιδιού το σύστημα δεν με μπλόκαρε, δεν με προειδοποίησε ή δεν με ειδοποίησε ότι η συνέχιση του παιχνιδιού με το υπόλοιπο που μετατράπηκε σε μετατροπή απαγορεύεται.

Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτός ο συγκεκριμένος κανόνας σχετικά με τα «κέρδη που προκύπτουν από τη συνέχιση του παιχνιδιού μετά τη μέγιστη εξαργύρωση» απουσιάζει εντελώς από τους γραπτούς γενικούς όρους και προϋποθέσεις, τους όρους μπόνους και τη δεύτερη κατάθεση που εξέτασα πριν από την κατάθεση. Η αποστολή επεξηγηματικού email μετά την κατάσχεση χρημάτων δεν αντικαθιστά έναν πραγματικό, δημοσιευμένο όρο στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Αγαπητό Καζίνο Oshi,

Σας ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Φαίνεται να δείχνει μια εξήγηση που στάλθηκε στις 18 Ιουλίου, ενώ το αμφισβητούμενο παιχνίδι και οι αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν στις 15 Ιουλίου. Συνεπώς, δεν αποδεικνύει ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για αυτόν τον συνεχιζόμενο περιορισμό πριν συνεχίσει να παίζει.

Παρακαλώ δώστε:

1. τους χρονολογημένους/εκδομένους όρους προσφοράς που ίσχυαν όταν ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά, δείχνοντας πού το όριο των €200 παρέμεινε σε ισχύ μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μέχρι την ανάληψη· και
2. το ιστορικό του λογαριασμού και της κατάστασης μπόνους που δείχνει την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, την πρώτη προσαρμογή των 200€, την ταξινόμηση του υπολοίπου, το επακόλουθο παιχνίδι και την τελική κατάσχεση.

Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι τα μεταγενέστερα κέρδη υπάγονταν έγκυρα στο ίδιο ανώτατο όριο.

Γεια σας Αγαπητέ Παίκτη και Αγαπητέ Ομάδα του Guru Casino,

1. Δεν έχουμε προσθέσει καμία αλλαγή στους όρους μπόνους, επομένως οι τρέχοντες Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους παραμένουν οι ίδιοι και σε ισχύ. Μπορείτε να τους βρείτε εδώ. https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions
2. Δεν μπορούμε να παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες εδώ για λόγους ασφαλείας. Παρακαλούμε τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω του email υποστήριξης. [email protected] και ζητήστε τις πληροφορίες που ζητούνται. Στη συνέχεια, ο παίκτης μπορεί να μοιραστεί αυτές τις λεπτομέρειες μαζί σας, ελπίζοντας στην κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Η ομάδα του καζίνο Oshi

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο σημεία:

1. Πριν από την κατάθεση και την αποδοχή του μπόνους δωρεάν περιστροφών, διάβασα προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους που είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο. Δεν υπάρχει σαφής κανόνας που να ορίζει ότι ο περιορισμός μέγιστης νίκης των 200€ εξακολουθεί να ισχύει μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και τη μετατροπή του υπολοίπου σε πραγματικά μετρητά.

2. Ο Oshi μου ζητά τώρα να ζητήσω ο ίδιος το βιβλίο λογαριασμού μέσω email υποστήριξης. Είμαι έτοιμος να κάνω ό,τι απαιτείται, αλλά θα προτιμούσα να ακολουθήσω τις οδηγίες σας για το σωστό επόμενο βήμα.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με συμβουλεύσετε πώς πρέπει να προχωρήσω σχετικά με το αίτημά τους να λάβω τα αρχεία καταγραφής;

Σας ευχαριστώ

Αγαπητό Καζίνο Oshi,

Παρακαλώ στείλτε το βιβλίο καταγραφής λογαριασμού και το ιστορικό κατάστασης μπόνους στη διεύθυνση [email protected] Η ιδιωτική παράδοση αντιμετωπίζει το δηλωμένο ζήτημα ασφάλειας, επομένως ο παίκτης δεν θα πρέπει να υποχρεούται να αποκτήσει εσωτερικά αρχεία που ελέγχονται από το καζίνο.

Παρακαλούμε επίσης να προσδιορίσετε την ακριβή διάταξη στους ισχύοντες όρους προσφοράς που αναφέρει ότι το ποσό των 200€ παρέμεινε υπό τον περιορισμό μέγιστου κέρδους μέχρι την ανάληψη.

Γεια σου Ιγκόρ,

Έχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την αδυναμία του καζίνο να παράσχει έναν κανόνα που να δικαιολογεί αυτήν την κατάσχεση. Ενώ καθυστερεί τον υπολειπόμενο χρόνο στο ρολόι, το καζίνο μόλις ενημέρωσε τους Όρους και Προϋποθέσεις του Live Bonus για να προσπαθήσει να καλύψει τον εαυτό του αναδρομικά.

Έχω δύο αδιάσειστες αποδείξεις που αποκαλύπτουν τις κακόπιστες πράξεις τους:

Απόδειξη των αρχικών όρων (Ιούλιος 2026): | να υπάρχει πλήρης καταγραφή οθόνης των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους που ελήφθησαν όταν ξεκίνησε αυτή η διαμάχη τον Ιούλιο. Εκείνη την εποχή, δεν υπήρχε κανόνας που να ορίζει ότι τα κεφάλαια παραμένουν προερχόμενα από το μπόνους ή υπόκεινται στο όριο εάν παίζονται συνεχώς χωρίς ανάληψη.

Απόδειξη της αναδρομικής παραβίασης (20 Αυγούστου 2026): Η ζωντανή σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο εμφανίζει πλέον ρητά μια χρονική σήμανση "Τελευταία Ενημέρωση: 20 Αυγούστου 2026" στην κορυφή, μαζί με μια ολοκαίνουργια ρήτρα που μόλις εισήγαγαν εν μέσω διαφωνίας για να εφεύρουν αυτόν τον κανόνα από το πουθενά:

"Μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το μέγιστο όριο κέρδους/ανάληψης παραμένει ενεργό. Εάν ο παίκτης συνεχίσει να παίζει χωρίς ανάληψη, τα χρήματα παραμένουν προερχόμενα από το μπόνους και υπόκεινται στο ίδιο μέγιστο όριο κέρδους/ανάληψης, ανεξάρτητα από τυχόν περαιτέρω κέρδη."

• • •

Τροποποιούν ενεργά τους όρους τους εν κινήσει ενώ βρίσκονται υπό ενεργή διαμεσολάβηση, επειδή δεν είχαν εξαρχής έγκυρο κανόνα. Επισυνάπτω τόσο την αρχική μου εγγραφή οθόνης του Ιουλίου όσο και τα τρέχοντα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τη χρονική σήμανση ενημέρωσης της 20ής Αυγούστου.

Παρακαλώ την Casino Guru να λάβει υπόψη αυτήν τη σοβαρή παραβίαση του δίκαιου παιχνιδιού και την αναδρομική παραποίηση κανόνων καθώς προχωράμε προς μια επίλυση.

Σου έχω στείλει τα πάντα στο email σου, τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους εκείνη την εποχή. Επίσης, Ιγκόρ. Είμαι σίγουρος ότι μπορείς να ζητήσεις τα αρχεία καταγραφής ή το ιστορικό των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους από τις 10 Ιουλίου έως τις 30 Ιουλίου, όταν ήμουν ενεργός. Σου εγγυώμαι ότι δεν είναι δικό τους. Αν είναι, παραιτούμαι από την υπόθεση, τόσο σίγουρος είμαι ότι καθυστερούν να καλύψουν τις πλάτες τους. Σε παρακαλώ, Ιγκόρ, λάβε το σοβαρά υπόψη, αυστηρά και δίκαια. Σε παρακαλώ, μπορείς επίσης να ζητήσεις τα αρχεία καταγραφής των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους μεταξύ 10 Ιουλίου και 30 Ιουλίου. Είμαι σίγουρος επίσης ότι όταν ενεπλάκη η επιτροπή τυχερών παιχνιδιών της Tobique άλλαξαν ή πρόσθεσαν τον κανόνα που είχαν προηγουμένως, ο οποίος δεν υπήρχε. Παρακαλώ δες την κακή τους πίστη.

με εκτίμηση

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Έλαβα ένα ακόμη email από την Oshi (Αναγνωριστικό εισιτηρίου: 7BYHPU).

Αρνούνται και πάλι να σας στείλουν απευθείας το βιβλίο λογαριασμού και το ιστορικό κατάστασης μπόνους.

Δηλώνουν ότι δεν μπορούν να ακολουθήσουν τη διαδικασία σας και απαιτούν να ολοκληρώσω πρώτα μια πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας μαζί τους προτού μπορέσω να δημοσιοποιήσω οποιαδήποτε πληροφορία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με συμβουλεύσετε πώς πρέπει να προχωρήσω;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ ή Neddyyy16 ,

Δυστυχώς, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο σε αυτήν την υπόθεση, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Παρόλο που υπήρξε μια αρχική απάντηση, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, μια διεξοδική έρευνα απλώς δεν είναι εφικτή. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε.

Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να αλλάξουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, το καζίνο ρυθμίζεται από το New Brunswick και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ