Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης των 6.000 $ οφειλόταν σε πρόσθετα βήματα επαλήθευσης. Σημειώθηκε ότι η ανάληψη είχε πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία και βρισκόταν καθ' οδόν προς τον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, με αναμενόμενο χρόνο άφιξης 1-3 εργάσιμες ημέρες. Αναγνωρίσαμε την κατάσταση του παίκτη και κοινοποιήσαμε την επίλυση που παρείχε το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Oshi Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$6.000
Oshi Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Καθυστερημένη ανάληψη, περίμενα πάνω από 2 εβδομάδες για να πραγματοποιήσω την ανάληψη καθώς είπαν ότι ήταν πάνω από το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης. Στη συνέχεια ζήτησα την τραπεζική μεταφορά 6000 $. Ο Oshi δεν έχει παράσχει ενημερώσεις και δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Γεια σου, αγαπητή Mary-Ann
Αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή απογοήτευση μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η καθυστέρηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης των 6.000 $ από τις 9 Απριλίου 2025, οφειλόταν σε πρόσθετα βήματα επαλήθευσης που σχετίζονται με τα σημαντικά κέρδη στον λογαριασμό σας. Αυτοί οι έλεγχοι αποτελούν μέρος των συνήθων μέτρων ασφάλειας και συμμόρφωσης για να διασφαλίσουμε ότι όλες οι δραστηριότητες ευθυγραμμίζονται με τα ρυθμιστικά πρότυπα.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και είναι καθ' οδόν προς τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν 1-3 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα, ανάλογα με τον χρόνο διεκπεραίωσης της τράπεζάς σας.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας ή τον υπεύθυνο VIP σας—είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος του Oshi Casino
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Nick
Casino.Guru
