Ο παίκτης από Φινλανδία ζήτησε ανάληψη πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμα τα κέρδη του.
OshCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 14h 7m 49s
OshCasino
Δείκτης ασφάλειας 5.3 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα μια προσφορά μέσω email σχετικά με αυτό το καζίνο στις 3.7.2026 ότι αν καταθέσω 100€, θα πάρω 100€ μετρητά στο υπόλοιπό μου, δηλαδή συνολικά 200€ με το παιχνίδι. Κατά τη γνώμη μου, η προσφορά ακούγεται καλή, οπότε κατέθεσα 100€ σε αυτό το καζίνο και ναι, πήρα αυτά τα επιπλέον 100€, δηλαδή συνολικά 200€. Αυτά τα μετρητά είχαν X5 προϋποθέσεις στοιχηματισμού και τα πόνταρα με επιτυχία 5 φορές, οπότε στο τέλος είχα 500€ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, αποφάσισα να κάνω ανάληψη στις 3.7.2026 και πρώτα έκανα αίτημα ανάληψης 500€. Τότε ξεκίνησαν τα προβλήματα. Είχα ήδη πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Στους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του καζίνο διαβάζω ότι ο μέγιστος χρόνος ανάληψης είναι 24 ώρες, αλλά όταν ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών, υποσχέθηκαν ότι θα πάρω τα χρήματά μου σε 1 ώρα. Λοιπόν, περίμενα 6 ημέρες και μετά άρχισα να ρωτάω γιατί το αίτημα ανάληψής μου δεν έχει γίνει ήδη δεκτό στην υποστήριξη πελατών. Δεν έλαβα καμία απάντηση στα email μου. Την 7η μέρα ακύρωσαν το αίτημά μου για ανάληψη και μου ζήτησαν να στείλω περισσότερα έγγραφα, όπως μια selfie όπου κρατάω το διαβατήριό μου. Δεν υπήρχε πρόβλημα, οπότε το έστειλα εκεί. Αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί μου ζήτησαν να το στείλω, επειδή είχα ήδη επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου. Τέλος πάντων, τους έστειλα αυτή τη φωτογραφία και έκανα νέο αίτημα ανάληψης στις 6.7.2026, το ποσό ήταν 400€. Το αίτημα ανάληψής μου εκκρεμεί ακόμα μετά από 4 ημέρες. Το δεύτερο αίτημά μου για ανάληψη και έχω στείλει email πολλές φορές στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μου απάντησαν μόνο ότι όλα τα έγγραφα θα διεκπεραιωθούν σε 72 ώρες. Τους έχω πει πολλές φορές ότι περίμενα ήδη εκείνη την ώρα και έχω κάνει το πρώτο μου αίτημα ανάληψης ήδη πριν από 7 ημέρες, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει τίποτα. Νομίζω ότι απλώς μου έκλεψαν τα 100€ μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε, casinoguru, να πάρω τα 400€ ανάληψής μου, αυτά που πραγματικά μου ανήκουν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jarski88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jarski88,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας και πάλι, όχι, δεν έχουν επεξεργαστεί τα αιτήματά μου για ανάληψη. Απλώς ακυρώνουν συνεχώς όλα τα αιτήματα ανάληψής μου και ζητούν όλα τα απαραίτητα έγγραφα και κάθε έγγραφο επεξεργάζεται ένα προς ένα, όχι όλα την ίδια ώρα και κάθε διαδικασία έχει μέγιστο χρόνο 72 ώρες, αλλά όπως τώρα, το τελευταίο μου έγγραφο το έστειλα ίσως πριν από μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχει επεξεργαστεί. Θα ήθελα να πάρω πίσω ακόμα και το ποσό της κατάθεσής μου που ήταν 100€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jarski88, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας και πάλι, όχι, δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη πριν. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που έκανα κάποιο αίτημα ανάληψης. Έστειλα το τελευταίο έγγραφο kyc πριν από περίπου 3 εβδομάδες, αλλά ακόμα δεν έχουν επεξεργαστεί το έγγραφό μου. Έπρεπε να στείλω απόδειξη του ηλεκτρονικού μου πορτοφολιού, οπότε τους το έστειλα, αλλά δεν το έχουν επεξεργαστεί ούτε μου έχουν απαντήσει πλέον στα email μου. Μου προσφέρθηκε μέσω email ότι αν καταθέσω 100€, θα λάβω άλλα 100€ μπόνους με 5x προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οπότε κατέθεσα 100€ και έλαβα 100€ μπόνους και αφού πόνταρα το μπόνους μου, είχα 500€ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Το μέγιστο κέρδος με αυτό το μπόνους είναι 1000€. Δεν μπορώ να στείλω καμία από τις κρατήσεις μου νωρίτερα επειδή αυτό το καζίνο δεν απαντά στα email μου ή δεν μου στέλνει τίποτα στο live chat.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jarski88,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Λυπάμαι που ακούω ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και ότι το καζίνο έχει σταματήσει να απαντά στα email σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου παράσχετε:
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την τρέχουσα εκκρεμή ανάληψή σας (ή την κατάσταση ανάληψης) στον λογαριασμό καζίνο σας.
- Οποιαδήποτε έγγραφα ή επικοινωνία που έχετε λάβει από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση ή την ανάληψή σας, συμπεριλαμβανομένων email ή στιγμιότυπων οθόνης, εάν υπάρχουν.
Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στο [email protected] ή επισυνάψτε τα απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
