OshCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Το Oshcasino αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου.

Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, ακόμα και εκείνα που δεν έχουν καμία σχέση με το θέμα.

Παρόλα αυτά, είτε αρνούνται είτε, αν γίνουν δεκτές, συνεχίζουν να ζητούν ακόμη περισσότερα «πρόσθετα έγγραφα».

Πού βρίσκονται οι οδηγίες για το πώς μπορεί να συμπεριφέρεται ένα καζίνο κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας επαλήθευσης;

Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να συνεχίσουν επ' αόριστον και ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει τίποτα γι' αυτό.

Αυτό δεν είναι καθόλου δίκαιο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jimtran1983,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σας, σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου,

Έχω ανεβάσει την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό διεύθυνσης.

Δεν θυμάμαι πότε το ανέβασα επειδή έχει περάσει πολύς καιρός, αλλά γύρω στον Οκτώβριο του περασμένου έτους, δηλαδή τουλάχιστον πριν από 6 μήνες.

Ανταλλάσσουμε συνεχώς email.

Μου ζητούν να παραβώ τους κανόνες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, ζητώντας μου να κάνω ανάληψη με μια εντελώς διαφορετική μέθοδο από αυτήν με την οποία έκανα την κατάθεση.

Στη συνέχεια, απορρίπτουν κάθε επιπλέον έγγραφο που στέλνω και βρίσκουν γελοίες δικαιολογίες.

Επιπλέον, είχαν ήδη πληρώσει τα κέρδη μου πριν από αυτό και τότε επαληθεύτηκε και ο λογαριασμός μου.

Υπάρχει κάποιο email στο οποίο μπορώ να στείλω τις συνομιλίες μέσω email;

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ jimtran1983,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, μπορείτε να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected].

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Όχι, απλώς αρνούνται συνεχώς τα επιπλέον έγγραφα που απαιτούν.

Μου είπαν μάλιστα να στείλω το ιστορικό συναλλαγών μιας μεθόδου πληρωμής που δεν χρησιμοποίησα όταν κέρδισα στο καζίνο τους.

Και έστειλα μάλιστα σε αυτό το έγγραφο ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών σε PDF.

Δεν έχει σημασία τι έγγραφο στέλνω, το απορρίπτουν συνεχώς επειδή δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα χρήματά μου.

Θα προωθήσω όλες τις συνομιλίες μέσω email στο email σας.

Σας ευχαριστώ

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Αυτή η επαλήθευση συνεχίζεται εδώ και καιρό.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μας αναφέρετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Η απάντηση σε αυτά τα ερωτήματα θα μας επιτρέψει να καταλάβουμε πώς θα προχωρήσουμε περαιτέρω.

Ναί,

Μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση σε αυτό.

Έπαιζα κουλοχέρηδες,

Τίποτα διαφορετικό από την προηγούμενη φορά που έπαιξα στο καζίνο τους και κέρδισα και μου πλήρωσαν.

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας έχετε παράσχει μέχρι στιγμής. Για να διασφαλίσουμε ότι κατανοούμε σωστά την κατάστασή σας και μπορούμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά, ακολουθεί μια σύνοψη όσων μας έχετε κοινοποιήσει:

• Η διαδικασία επαλήθευσής σας με το Oshcasino βρίσκεται σε εξέλιξη από περίπου τον Οκτώβριο του περασμένου έτους.
• Υποβάλατε την ταυτότητά σας, αποδεικτικό διεύθυνσης και μια μισθοδοσία τον Οκτώβριο, με βάση τα email που προωθήσατε.
• Εξακολουθείτε να έχετε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
• Πιστεύετε ότι το καζίνο ενδέχεται να παρατείνει άσκοπα τη διαδικασία επαλήθευσης, εμποδίζοντάς σας να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας.
• Δηλώσατε ότι το καζίνο σας ζήτησε να κάνετε ανάληψη χρησιμοποιώντας μια εντελώς διαφορετική μέθοδο από την αρχική σας κατάθεση, η οποία έγινε μέσω κρυπτονομισμάτων.

Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε, παρακαλούμε να διευκρινίσετε τα εξής:

1. Εκτός από την ταυτότητά σας, την απόδειξη διεύθυνσης και την απόδειξη μισθοδοσίας, ποια άλλα έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο που απορρίφθηκαν;
2. Ποιο είναι το ακριβές ποσό που απομένει στο υπόλοιπό σας και προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη;
3. Όταν το καζίνο σας ζήτησε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο ανάληψης, ποια μέθοδο ζήτησε και εξήγησε γιατί δεν επέτρεπε την ανάληψη μέσω της αρχικής σας μεθόδου κατάθεσης;
4. Αν επιχειρήσετε να χρησιμοποιήσετε την εναλλακτική μέθοδο που σας πρότειναν, λαμβάνετε κάποιο σφάλμα ή οι αναλήψεις είναι εντελώς αποκλεισμένες για εσάς ανεξάρτητα από τη μέθοδο;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές για να προσδιοριστεί εάν οι πρακτικές επαλήθευσης και ανάληψης του καζίνο είναι δικαιολογημένες ή υπερβολικές. Μόλις διευκρινιστούν, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη ακρίβεια και να αποφασίσουμε για τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, ανέβασα επίσης το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου από το mifinity σε PDF που ζήτησαν, παρόλο που έκανα κατάθεση με κρυπτονομίσματα και το απέρριψαν κι αυτό,

Ναι, είναι προφανές ότι παρατείνουν αυτήν την επαλήθευση μη δεχόμενοι εξαιρετικά έγγραφα σε μορφή pdf. Η Mifinity εξέδωσε αυτό το ιστορικό συναλλαγών σε μορφή PDF, δεν βλέπω κανένα λόγο να απορρίψω αυτό που ζήτησαν.

Το υπόλοιπο ποσό είναι 734,18€.

Μου ζήτησαν να το κάνω ανάληψη στην τράπεζά μου, αλλά στη συνέχεια απέρριψαν το αίτημα ανάληψης ούτως ή άλλως.

Είπαν ότι δεν έστελναν αναλήψεις σε κρυπτονομίσματα, αλλά δεν θυμάμαι τον λόγο.

Έχω κάνει ό,τι μου ζήτησαν και ακόμα δεν μου στέλνουν τα χρήματά μου, γι' αυτό ξέρω ότι κάνουν ό,τι μπορούν για να τα κρατήσουν.

Αυτή η επαλήθευση συνεχίζεται εδώ και τόσο καιρό που δεν μου είναι εύκολο να θυμηθώ όλες τις λεπτομέρειες.

Ελπίζω να έχεις μια όσο το δυνατόν πιο σαφή εικόνα από τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης που σου έστειλα.

Αγαπητέ jimtran1983

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίλυσης Διαφορών, Kubo ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Ζαν Σουσόρ

Αγαπητέ/-ή jimtran1983,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.