OshCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γειά σου,

Έλαβα πριν από μια ανάληψη από το Oshcasino. Μετά κέρδισα ξανά και μετά μου ζήτησαν να προσκομίσω αποδεικτικό εισοδήματος.

Τους έστειλα την απόδειξη μισθοδοσίας μου από τη δουλειά μου. Μετά μου έστειλαν:

Λάβαμε το έγγραφό σας ως απόδειξη της κυριότητας του λογαριασμού.

Ωστόσο, για να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα εκκαθαριστικό μισθοδοσίας που να δείχνει σαφώς:

-Ο φορέας από τον οποίο λαμβάνετε τον μισθό σας.

-Τα στοιχεία της πληρωμής μισθού (ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την πηγή εισοδήματος)

Τότε έστειλα πίσω αυτήν την απάντηση:

Λαμβάνω τον μισθό μου από τον δήμο Nordre Follo, δείτε την απόδειξη μισθοδοσίας μου πάνω αριστερή γωνία, (Αγγλική μετάφραση: Δήμος Northern Follo Λαμβάνω τον μισθό μου από αυτόν)

Η περιγραφή της εργασίας μου είναι κοινωνική λειτουργός στον δήμο.

Μετά με έστειλαν πίσω:

Λάβαμε το έγγραφό σας ως απόδειξη της κυριότητας του λογαριασμού.

Ωστόσο, για να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα αποδεικτικό μισθοδοσίας.

Τους έστειλα την απόδειξη μισθοδοσίας μου με όλες τις πληροφορίες που αναγράφονταν... Δεν ξέρω τι άλλο να στείλω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της απόδειξης εισοδήματος φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα προς το παρόν;
• Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;
• Σας έχουν δοθεί εξηγήσεις για το γιατί η μισθοδοσία απορρίφθηκε ή κρίθηκε ανεπαρκής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι, θα απαντήσω στις ερωτήσεις.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της απόδειξης εισοδήματος φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα προς το παρόν;

Σωστός

Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ναι, έχω εγκριθεί και επαληθευτεί, μου πλήρωσαν περίπου 1100 δολάρια πριν από 10 μέρες. Κέρδισα τη δεύτερη φορά για 900 δολάρια, τώρα ακύρωσαν την ανάληψη και μου ζήτησαν να επαληθεύσουν την πηγή εισοδήματός μου. Τους έστειλα την απόδειξη μισθοδοσίας μου με όλες τις λεπτομέρειες, αλλά δεν την δέχονται, θέλουν την απόδειξη μισθοδοσίας, αλλά είναι η ίδια...

Σας έχουν δοθεί εξηγήσεις για το γιατί η μισθοδοσία απορρίφθηκε ή κρίθηκε ανεπαρκής;

Έστειλα email 2 φορές εξηγώντας ότι η απόδειξη μισθοδοσίας που έστειλα είναι η απόδειξη μισθοδοσίας μου.

Έστειλαν πίσω μόνο αυτό:

Γεια σου Άμμαρ,

Λάβαμε το έγγραφό σας ως απόδειξη της κυριότητας του λογαριασμού.

Ωστόσο, για να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα εκκαθαριστικό μισθοδοσίας που να δείχνει σαφώς:

Ο φορέας από τον οποίο λαμβάνετε τον μισθό σας.

Οι λεπτομέρειες της πληρωμής μισθού (ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την πηγή εισοδήματος)

Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι ορατές στο έγγραφο.

Μόλις λάβουμε αυτό το έγγραφο, θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Έστειλα όλα τα email επικοινωνίας στο [email protected]

Ευχαριστώ

Γειά σου,

Θέλω απλώς να σας ενημερώσω ότι είμαι ξανά σε επαφή, μου έστειλαν email και τώρα μου ζήτησαν τη φορολογική μου δήλωση από το 2024, την έστειλα. Ας δούμε λοιπόν ποιο θα είναι το αποτέλεσμα...

Ευχαριστώ

Αμμάρ

Εντάξει. Ας αφήσουμε μερικές ακόμη μέρες ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να εξετάσει το έγγραφο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποια εξέλιξη, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως. Ευχαριστώ.

Γεια σου Κριστίνα,

Έλαβα απάντηση, οπότε έστειλα την επίσημη φορολογική μου δήλωση σε μορφή PDF. Τώρα θέλουν αυτό:

Παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα επίσημο έγγραφο φορολογικής δήλωσης υπογεγραμμένο και σφραγισμένο. Τα αντίγραφα PDF που δημιουργούνται δεν είναι έγκυρα.

Αυτή είναι λοιπόν η επίσημη φορολογική μου δήλωση από την κυβέρνησή μου. Τώρα θέλουν να την υπογράψουν και να την σφραγίσουν κάπου; Δεν ξέρω πού να την σφραγίσω ή τι σφραγίδα ψάχνουν.

Θα ήθελα ξανά τη βοήθεια του Casino Guru, έχω κολλήσει, παρείχα τα έγγραφα που θέλουν, αλλά συνεχίζουν να ζητούν νέα πράγματα που δεν γνωρίζω.

Χαιρετισμοί,

Αμμάρ

Αγαπητέ ambaha90

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ ambaha90,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το OshCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό OshCasino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να κατανοήσουμε καλύτερα τι προκαλεί την καθυστέρηση στην επαλήθευση του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας να μεσολαβήσετε μεταξύ παικτών και χειριστών.

Γενικά, και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, καθώς και τις ισχύουσες απαιτήσεις KYC και AML, το OshCasino υποχρεούται να διενεργεί τυπική επαλήθευση πελάτη πριν από την εξέταση οποιασδήποτε ανάληψης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει επαλήθευση της ταυτότητας, της ηλικίας, της τοποθεσίας και των μεθόδων πληρωμής του παίκτη, καθώς και πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας ή ελέγχους βάσει κινδύνου, όπου απαιτείται.

Στην περίπτωση που αναφέρεστε, η τρέχουσα καθυστέρηση συνδέεται με την ολοκλήρωση αυτών των υποχρεωτικών διαδικασιών επαλήθευσης ή/και εγγράφων που δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί ή επαληθευτεί πλήρως. Μέχρι να πληρούνται αυτές οι απαιτήσεις, δεν είμαστε σε θέση να ολοκληρώσουμε την αξιολόγηση του λογαριασμού ή να σχολιάσουμε δημόσια το αποτέλεσμα τυχόν αιτημάτων που σχετίζονται με την ανάληψη. Επιπλέον, λόγω των υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων και απορρήτου, είμαστε περιορισμένοι σε ό,τι μπορούμε να αποκαλύψουμε σε δημόσιο φόρουμ.

Συνεπώς, για άλλη μια φορά, προσκαλούμε τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί μας απευθείας από την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του στη διεύθυνση:

[email protected]

Επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας, ο παίκτης θα λάβει μια εξήγηση για το τι απαιτείται στην περίπτωσή του, και θα μπορέσουμε να εξετάσουμε περαιτέρω τον λογαριασμό και να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις μέσω του κατάλληλου ιδιωτικού καναλιού.

Με εκτίμηση,

OshCasino

Αγαπητό OshCasino,

Κατανοώ και σέβομαι πλήρως τις υποχρεώσεις σας σχετικά με την προστασία των δεδομένων και το απόρρητο. Ταυτόχρονα, έχω επίσης την ευθύνη να προστατεύσω τον παίκτη και να διασφαλίσω ότι κατανοεί ακριβώς τι απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ακριβώς ποια πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες εξακολουθούν να απαιτούνται, χωρίς να αποκαλυφθούν δημόσια ευαίσθητα δεδομένα; ​​Αυτό θα επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει τα σωστά έγγραφα και θα βοηθήσει στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.

ambaha90, παρακαλώ συνεχίστε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο, ώστε να μπορώ να παρακολουθώ την υπόθεση μέχρι να επιλυθεί πλήρως.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας σε αυτό το θέμα.

Σε αυτό το στάδιο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης εκκρεμεί ακόμη λόγω έλλειψης τυπικά έγκυρης και συμβατής τεκμηρίωσης που απαιτείται βάσει των ισχυόντων κανονισμών AML/KYC.

Για την αποφυγή αμφιβολιών, αναμένουμε επί του παρόντος την υποβολή εγγράφων που είναι νομικά έγκυρα και επαληθεύσιμα, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίσημα αντίγραφα, τα στιγμιότυπα οθόνης, οι εκτυπώσεις ή οι μη επαληθευμένες αναπαραγωγές εγγράφων δεν μπορούν να θεωρηθούν επαρκή ή νομικά δεσμευτικά αποδεικτικά στοιχεία για τους σκοπούς της επαλήθευσης της Πηγής Χρηματοδότησης (SOF).

Μόλις η ζητούμενη τεκμηρίωση παρασχεθεί σε αποδεκτή και συμβατή μορφή και επαληθευτεί με επιτυχία, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην αναθεώρηση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, λόγω των υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων και εμπιστευτικότητας, τυχόν λεπτομέρειες που αφορούν συγκεκριμένα την υπόθεση και αφορούν τα ακριβή έγγραφα που ζητούνται μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας στον παίκτη μόνο μέσω ιδιωτικής αλληλογραφίας από την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και την κατανόηση του παίκτη και παραμένουμε έτοιμοι να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση μόλις υποβληθούν σωστά τα απαιτούμενα έγγραφα.

Με εκτίμηση,

OshCasino

Αγαπητέ ambaha90 και OshCasino,

OshCasino, σας ευχαριστούμε για τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και για την καθοδήγηση του παίκτη στην παροχή της απαραίτητης συμβατής τεκμηρίωσης.

ambaha90, παρακαλώ επικοινωνήστε απευθείας με το καζίνο μέσω του καταχωρημένου email σας για να υποβάλετε τυχόν υπόλοιπα έγγραφα που χρειάζονται και ενημερώστε με για τυχόν απαντήσεις, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση.

Γεια σου Σαμουήλ,

Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Έστειλα στο Oshcasino όλα τα επίσημα έγγραφα PDF από την απόδειξη μισθοδοσίας του δήμου Nordre Follo.

Και κατέβασα και έστειλα τη φορολογική μου δήλωση του 2024. Μπορώ να στείλω αυτά τα έγγραφα εδώ για να ελέγξετε αν είναι επίσημα του Samuel;

Καθώς το Oshcasino θέλει αυτό από μένα, δείτε την παρακάτω εικόνα. Παρακαλώ προσκομίστε ένα επίσημο έγγραφο φορολογικής δήλωσης υπογεγραμμένο και σφραγισμένο. Τα αντίγραφα PDF που δημιουργούνται δεν είναι έγκυρα.

Δεν ξέρω από πού μπορώ να υπογράψω και να σφραγίσω τη φορολογική μου δήλωση;;; Έχω κολλήσει τώρα, μπορώ να ανεβάσω ξανά το ίδιο έγγραφο αλλά θα το ακυρώσουν ξανά. Το κατεβάζω από την ιστοσελίδα της κυβέρνησής μου.

Χαιρετισμοί,

Αμμάρ

Αγαπητέ ambaha90 και OshCasino,

OshCasino, σας ευχαριστώ για την σαφή εξήγησή σας σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και για την καθοδήγηση του παίκτη σχετικά με τα απαραίτητα έγγραφα. Εκτιμώ τη συνεργασία και την αφοσίωσή σας σε αυτήν την περίπτωση.

ambaha90, για να με βοηθήσεις να εξετάσω τα έγγραφα και να μου δώσεις καθοδήγηση, μπορείς είτε να τα ανεβάσεις εδώ στο νήμα είτε να μου τα στείλεις απευθείας στη διεύθυνση [email protected] Στη συνέχεια, μπορώ να επιβεβαιώσω εάν φαίνεται να συμμορφώνονται και να σας συμβουλεύσω για τα επόμενα βήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν απαντήσεις από το καζίνο, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση και να βοηθάω όπου χρειάζεται.

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας έστειλα στο email σας τα 2 αρχεία που δεν μπόρεσα να ανεβάσω σε PDF εδώ, την απόδειξη μισθοδοσίας μου και τη φορολογική μου δήλωση 2024. [email protected]

Αγαπητέ OshCasino και ambaha90,

Για διευκρίνιση, θα ήθελα να προσθέσω ένα σημαντικό στοιχείο σχετικά με τα έγγραφα που εκδίδονται στη Νορβηγία.

Στη Νορβηγία, τα επίσημα έγγραφα όπως οι φορολογικές δηλώσεις (Skattemelding) και οι δηλώσεις εισοδήματος εκδίδονται ψηφιακά από την φορολογική αρχή (Skatteetaten). Αυτά τα έγγραφα παρέχονται ως αρχεία PDF με δυνατότητα λήψης μέσω της επίσημης κυβερνητικής πύλης και δεν υπογράφονται ή σφραγίζονται, καθώς δεν χρησιμοποιούνται φυσικές σφραγίδες ή χειρόγραφες υπογραφές σε αυτήν τη διαδικασία.

Τα έγγραφα PDF που λαμβάνονται απευθείας από την πύλη της νορβηγικής κυβέρνησης θεωρούνται επίσημα και έγκυρα αρχεία στη Νορβηγία.

OshCasino, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τέτοια επίσημα εκδοθέντα ψηφιακά έγγραφα είναι αποδεκτά για τους σκοπούς της επαλήθευσης ή να σας συμβουλεύσετε ποια εναλλακτική μορφή επιβεβαίωσης θα ήταν αποδεκτή σε περιπτώσεις όπου δεν υπάρχουν υπογεγραμμένες ή σφραγισμένες εκδόσεις;

ambaha90, παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε απάντηση λάβετε από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Για τους σκοπούς της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς KYC και AML, το OSH Casino μπορεί να δεχτεί μόνο έγγραφα φορολογικής δήλωσης που περιλαμβάνουν επαληθεύσιμα στοιχεία ελέγχου ταυτότητας, τα οποία μας επιτρέπουν να επιβεβαιώσουμε ανεξάρτητα τη νομιμότητά τους.

Για να διευκρινίσουμε, απαιτούμε τα νορβηγικά φορολογικά έγγραφα να περιέχουν τουλάχιστον ένα από τα ακόλουθα:

• ψηφιακή υπογραφή ή επίσημη σφραγίδα που εκδίδεται από την Skatteetaten, ή
• έναν κωδικό επαλήθευσης, έναν κωδικό QR ή ένα ψηφιακό πιστοποιητικό που επιτρέπει την επικύρωση εγγράφων ή
• επικυρωμένο ή βεβαιωμένο αντίγραφο που εκδίδεται από την Skatteetaten ή άλλο εξουσιοδοτημένο νορβηγικό φορέα.

Ένα γενικό PDF που έχει ληφθεί από την πύλη Skatteetaten και δεν διαθέτει τέτοιες λειτουργίες επαλήθευσης δεν πληροί τα πρότυπα συμμόρφωσής μας, καθώς δεν μπορεί να ελεγχθεί ανεξάρτητα. Αυτές οι απαιτήσεις ισχύουν ομοιόμορφα σε όλες τις δικαιοδοσίες, ανεξάρτητα από τις τυπικές τοπικές μορφές εγγράφων.

Παραμένουμε πρόθυμοι να επανεξετάσουμε την επαλήθευση του παίκτη μόλις υποβληθεί μια έκδοση του εγγράφου που περιλαμβάνει επαληθεύσιμα χαρακτηριστικά ασφαλείας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο OSH

Αγαπητή ομάδα του OshCasino,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή διευκρίνιση σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Αγαπητέ ambaha90,

Με βάση την απάντηση του καζίνο, το επόμενο βήμα από την πλευρά σας είναι να λάβετε μια έκδοση του φορολογικού εγγράφου που περιλαμβάνει ένα επαληθεύσιμο στοιχείο ελέγχου ταυτότητας, όπως περιγράφεται από το OshCasino (για παράδειγμα, έναν κωδικό επαλήθευσης, ένα ψηφιακό πιστοποιητικό ή ένα επικυρωμένο/επικυρωμένο αντίγραφο που εκδίδεται από το Skatteetaten ή άλλο εξουσιοδοτημένο φορέα).

Εάν το τυπικό PDF από την πύλη Skatteetaten δεν περιλαμβάνει τέτοιες λειτουργίες, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την Skatteetaten και να ρωτήσετε εάν μπορούν να παράσχουν μια επίσημα πιστοποιημένη ή με άλλο τρόπο επαληθεύσιμη έκδοση του εγγράφου.

Μόλις μπορέσετε να υποβάλετε ένα έγγραφο που πληροί αυτά τα κριτήρια, ενημερώστε μας εδώ, ώστε το καζίνο να μπορέσει να συνεχίσει με την επαλήθευση.

Γεια σου Σαμουήλ,

Εντάξει, ευχαριστώ για τις οδηγίες, θα προσπαθήσω να ψάξω σε αυτό το έγγραφο για να το βρω.

Αγαπητέ ambaha90,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις έχετε οποιαδήποτε νέα σχετικά με το έγγραφο, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Αγαπητέ/-ή ambaha90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Σαμουήλ,

Παραγγέλνω τα νέα έγγραφα με σφραγίδα και υπογραφή, περιμένω να τα παραλάβω. Θα σας ενημερώσω εδώ όταν τα παραλάβω και θα τα ανεβάσω στο Oshcasino.

Χαιρετισμοί,

Αμμάρ

Γεια σου Σαμουήλ,

Έλαβα το υπογεγραμμένο και σφραγισμένο έγγραφο. Το φωτογράφισα και το έστειλα στο email σας.

[email protected] και ανέβασα το έγγραφο στη σελίδα του λογαριασμού Oshcasino. Θα σας ενημερώνω εδώ αν μάθω νέα από το Oshcasino και πάρω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Αμμάρ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για την παροχή του υπογεγραμμένου και σφραγισμένου εγγράφου. Παρακαλούμε συνεχίστε να παρακολουθείτε τον λογαριασμό σας στο Oshcasino και ενημερώστε με εάν το Oshcasino έχει αποδεχτεί το έγγραφο.

Γεια σου Σαμουήλ,

Δεν δέχτηκαν το έγγραφο από την εφορία, παρόλο που φέρει επίσημη σφραγίδα. Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά δεν γνωρίζω καν αν είναι δυνατόν να σφραγιστεί οποιοδήποτε άλλο έγγραφο από την εφορία. Έχω κολλήσει και δεν ξέρω τι άλλο πρέπει να κάνω τώρα;

Αγαπητή ομάδα του OshCasino,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Σύμφωνα με τον παίκτη, το υποβληθέν φορολογικό έγγραφο είχε υπογραφεί και σφραγιστεί επίσημα από την φορολογική αρχή, ωστόσο απορρίφθηκε. Θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί αυτό το έγγραφο δεν έγινε δεκτό και ποια συγκεκριμένη απαίτηση δεν πληρούσε.

Εάν δεν μπορείτε να κοινοποιήσετε αυτές τις λεπτομέρειες δημόσια στο νήμα, μη διστάσετε να μου στείλετε την εξήγηση απευθείας μέσω email, ώστε να μπορέσω να ενημερώσω με σαφήνεια τον παίκτη για το πώς να προχωρήσει.

Αγαπητέ ambaha90,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Μόλις λάβω διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη, θα εξετάσω την κατάσταση και θα σας συμβουλεύσω για τα επόμενα πιθανά βήματα.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Παρακαλούμε τον παίκτη να αποστείλει ξανά το φορολογικό έγγραφο, καθώς το προηγουμένως υποβληθέν έγγραφο ήταν πιστοποιητικό κατοικίας, το οποίο δεν πληροί την απαίτηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

OshCasino

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ, OshCasino, για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ ambaha90, με βάση την εξήγηση του καζίνο, το έγγραφο που υποβάλατε προηγουμένως αναγνωρίστηκε ως πιστοποιητικό κατοικίας, το οποίο δυστυχώς δεν πληροί την ειδική απαίτηση για φορολογικό έγγραφο που απαιτείται για την επαλήθευση.

Σε αυτό το σημείο, σας προτείνω θερμά τα εξής:

• Επικοινωνήστε ξανά με την τοπική φορολογική σας αρχή και ζητήστε ρητά ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την φορολογική σας εγγραφή ή την φορολογική σας κατάσταση (για παράδειγμα, επιβεβαίωση φορολογικού μητρώου ή πιστοποιητικό φορολογικής κατοικίας, εάν διατίθεται στη χώρα σας).
• Μόλις το λάβετε, παρακαλούμε να ανεβάσετε ξανά το έγγραφο όπως σας ζητηθεί από το καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική, ειδικά αν οι επιλογές εγγράφων είναι περιορισμένες. Ωστόσο, η εκ νέου υποβολή του σωστού τύπου φορολογικού εγγράφου φαίνεται να είναι το απαραίτητο επόμενο βήμα για να προχωρήσει η επαλήθευση.

Εάν αντιμετωπίσετε δυσκολίες στην απόκτηση ενός τέτοιου εγγράφου, ενημερώστε μας εδώ και μπορούμε να ρωτήσουμε το καζίνο εάν γίνεται δεκτή οποιαδήποτε εναλλακτική τεκμηρίωση σχετική με τη φορολογία.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση και να βοηθάω περαιτέρω όποτε χρειαστεί.

Γειά σου,

Εντάξει, θα προσπαθήσω να βρω αυτό το έγγραφο στην εφορία.

Γεια σου ομάδα,

Το Oshcasino ζητάει αυτό το φορολογικό πιστοποιητικό με σφραγίδα και υπογραφή. Τους έστειλα το νορβηγικό φορολογικό έγγραφο που κατέβασα, το οποίο είναι επίσημο, το ακύρωσαν και ήθελαν ένα σφραγισμένο και υπογεγραμμένο. Στη συνέχεια, ζήτησα από την Skatteetaten ένα σφραγισμένο και υπογεγραμμένο έγγραφο, το έστειλαν στην ταχυδρομική μου διεύθυνση. Στη συνέχεια, το καζίνο Oshcasino το απέρριψε ξανά, λέγοντας ότι πρόκειται για πιστοποιητικό κατοικίας και όχι για φορολογικό έγγραφο..... Τώρα προσπαθώ να βρω ένα νέο σφραγισμένο φορολογικό έγγραφο, αλλά απλά δεν μπορώ να το βρω.

Μπορώ να κάνω ένα βίντεο όπου κατεβάζω φορολογικό έγγραφο σε μορφή PDF από την ιστοσελίδα Skatteetaten; Αυτή είναι μια καλή επαλήθευση, σωστά;

Νομίζω ότι το Oshcasino απλώς καθυστερεί αυτό επειδή ξέρει ότι δεν είναι εύκολο να ζητήσει κανείς τέτοιου είδους φορολογική σφραγίδα. Μου έστειλαν τα νικητήρια μου πριν στις 9-10-2025 με 11193 NOK, μετά από μερικές μέρες κέρδισα ξανά 9088 NOK και μετά άρχισαν να ζητούν όλες αυτές τις επιπλέον πληροφορίες που δεν μπορώ να βρω....

Γιατί δεν μου έστειλαν ξανά τα χρήματα που κέρδισα, όπως έκαναν ήδη μια φορά;;

Γεια σας ambaha90,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Samuel, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Samuel έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Samuel θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωση, ambaha90.

Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, είναι σαφές ότι ο παίκτης έχει κάνει πολλές γνήσιες προσπάθειες να συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τη νορβηγική φορολογική αρχή (Skatteetaten) και της υποβολής επίσημων, σφραγισμένων εγγράφων που έχουν εκδοθεί από κυβερνητικό φορέα. Παρά ταύτα, τα έγγραφα έχουν απορριφθεί επανειλημμένα ως «πιστοποιητικά διαμονής», χωρίς σαφή εξήγηση για το ποιο συγκεκριμένο φορολογικό έγγραφο θα ήταν αποδεκτό σε αυτήν την περίπτωση.

OshCasino, σε αυτό το στάδιο, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε:

• Ποιο ακριβές όνομα εγγράφου (όπως εκδίδεται από την Skatteetaten) θα γινόταν δεκτό ως έγκυρη απόδειξη φορολογικής κατάστασης;
• Εάν ένα τέτοιο έγγραφο δεν είναι ρεαλιστικά διαθέσιμο στη Νορβηγία με σφραγίδα, είστε διατεθειμένοι να δεχτείτε ένα επίσημο φορολογικό έγγραφο που μπορεί να ληφθεί και να υποστηρίζεται από εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης (για παράδειγμα, επαλήθευση μέσω βίντεο που να δείχνει την πρόσβαση στο έγγραφο από τον ιστότοπο της επίσημης αρχής);
• Παρακαλούμε επίσης να διευκρινίσετε γιατί οι αναλήψεις διεκπεραιώνονταν με επιτυχία στο παρελθόν, αλλά στη συνέχεια εισήχθησαν πρόσθετες απαιτήσεις για τα επόμενα κέρδη.

Δεδομένων των συνθηκών, η συνέχιση της απόρριψης επίσημων εγγράφων που εκδίδονται από την κυβέρνηση χωρίς την παροχή σαφούς και εφικτής εναλλακτικής λύσης ενέχει τον κίνδυνο άσκοπης παράτασης της παρούσας υπόθεσης. Μια ακριβής και πρακτική οδηγία από το καζίνο είναι πλέον απαραίτητη.

Επέστρεψα και θα συνεχίσω να χειρίζομαι ενεργά αυτήν την καταγγελία. Αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για μια δίκαιη επίλυση.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Το OSH Casino επιβεβαιώνει ότι η απαίτηση επαλήθευσης σε αυτήν την περίπτωση είναι αυστηρά καθορισμένη και πρέπει να πληρούται στην προβλεπόμενη μορφή.

Για τους σκοπούς αυτού του ελέγχου, ο παίκτης πρέπει να προσκομίσει ένα πρωτότυπο επίσημο έγγραφο που έχει εκδοθεί από την αρμόδια νορβηγική αρχή, το οποίο επιβεβαιώνει ρητά τις ζητούμενες πληροφορίες και φέρει επίσημη υπογραφή και σφραγίδα. Τα έγγραφα που δημιουργούνται/λαμβάνονται ηλεκτρονικά, τα στιγμιότυπα οθόνης/εκτυπώσεις από διαδικτυακές πύλες ή τα έγγραφα που υποστηρίζονται από επαλήθευση μέσω βίντεο δεν πληρούν την απαιτούμενη φόρμα και ως εκ τούτου δεν μπορούν να γίνουν δεκτά ως συμβατά αποδεικτικά στοιχεία για το συγκεκριμένο αίτημα.

Συνεπώς, για να προχωρήσει, ο παίκτης θα πρέπει να ζητήσει από την αρμόδια αρχή ένα έντυπο/πρωτότυπο πιστοποιητικό σε υπογεγραμμένη και σφραγισμένη μορφή που να επιβεβαιώνει την σχετική κατάσταση.

Μόλις παραλάβει την εν λόγω συμβατή τεκμηρίωση, το OSH Casino θα ολοκληρώσει τον έλεγχο επαλήθευσης χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας ότι αυτές οι απαιτήσεις είναι υποχρεωτικές και εφαρμόζονται με συνέπεια σύμφωνα με τις ισχύουσες κανονιστικές υποχρεώσεις και τις εσωτερικές διαδικασίες συμμόρφωσης.

Με εκτίμηση,

Καζίνο OSH

Γεια σε όλους,

Επέστρεψα και είμαι διαθέσιμος να συνεχίσω να χειρίζομαι αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ, OSH Casino, για την λεπτομερή διευκρίνιση.

Ambaha90, φαίνεται ότι η απαίτηση του καζίνο είναι να γίνεται δεκτό μόνο ένα πρωτότυπο έγγραφο σε χαρτί που εκδίδεται από την αρμόδια νορβηγική αρχή, με επίσημη υπογραφή και σφραγίδα. Τα έγγραφα που έχουν ληφθεί ή υποστηρίζονται από βίντεο δεν θα πληρούν αυτό το πρότυπο. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να συμμορφωθεί κανείς με τις κανονιστικές του υποχρεώσεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορείτε να προσκομίσετε αυτό το έγγραφο και θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση.

Αγαπητέ/-ή ambaha90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας Samual και Oshcasino, εντάξει, θα ψάξω ξανά σε αυτό το έγγραφο για να δω τα βήματα που παρέχονται. Θα προσπαθήσω να το βρω.

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, ambaha90.

Σας ευχαριστώ που μας ενημερώσατε και για την προθυμία σας να ακολουθήσετε τα βήματα που παρέχονται και να προσπαθήσετε να λάβετε το ζητούμενο έγγραφο. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να απαιτήσει κάποια προσπάθεια, γι' αυτό αφιερώστε χρόνο και ενημερώστε μας για οποιαδήποτε πρόοδο.

Γειά σου,

Έλαβα τα φορολογικά έγγραφα του 2024 υπογεγραμμένα και σφραγισμένα. Αυτό θα έπρεπε να είναι, τα ανέβασα στον λογαριασμό μου στο oshcasino και τα έστειλα στο email σας. [email protected] .

Θα ενημερώσω εδώ όσα έγγραφα δω ότι έχουν εγκριθεί, ευχαριστώ

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, ambaha90. Επιβεβαιώνω ότι έλαβα το email και σημείωσα ότι το υπογεγραμμένο και σφραγισμένο φορολογικό έγγραφο έχει επίσης μεταφορτωθεί στον λογαριασμό του καζίνο.

Σε αυτό το σημείο, θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

OshCasino, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν τα έγγραφα έχουν παραληφθεί και γίνει δεκτά ή εάν χρειάζεται κάτι άλλο για να προχωρήσουμε.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Η παρεχόμενη σελίδα δεν εμφανίζει το φορολογικό έτος. Καθώς ζητήσαμε συγκεκριμένα τη φορολογική δήλωση του 2024, δεν μπορούμε να δεχτούμε αυτό το έγγραφο σε αυτό το στάδιο. Παρακαλούμε τον παίκτη να παράσχει το πλήρες έγγραφο ή μια σελίδα όπου το φορολογικό έτος 2024 είναι ευδιάκριτο.

Με εκτίμηση,

Καζίνο OSH

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ το OSH Casino για τη διευκρίνιση.

ambaha90, θα ήταν δυνατόν να στείλουμε ξανά το φορολογικό έγγραφο διασφαλίζοντας ότι το φορολογικό έτος 2024 είναι ευδιάκριτο σε όλες τις σελίδες; Μόλις το έχουμε αυτό, το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να προχωρήσει με την επαλήθευση.

Γεια σας, το βλέπετε στο έγγραφο skattemelding για το 2024, φορολογική δήλωση για το 2024

Τι είναι αυτό; Δουλεύω εδώ και 3 μήνες για να βγάλω τα χρήματά μου από το Oshcasino. Μου έστειλαν τα χρήματά μου πριν, δείτε την 9-10-2025 στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Κερδίζω πάρα πολλά;; Οπότε τώρα με αυτήν την ανάληψη συνεχίζουν να σκαρφίζονται πράγματα. Έδωσα πολλά έγγραφα που δεν ξέρω καν πόσα πια, καθώς έχουν περάσει 3 μήνες από τις υποθέσεις των γκουρού του καζίνο και άλλες μερικές εβδομάδες...

Το Oshcasino ήθελε τη φορολογική μου δήλωση του 2024 να είναι σφραγισμένη και υπογεγραμμένη. Τηλεφώνησα στη Skatteetaten και το εξήγησα, και μου έστειλαν την σφραγισμένη και υπογεγραμμένη φορολογική δήλωση στο ταχυδρομείο μου.

Και πάλι κάτι δεν πάει καλά, πρώτα έστειλα τη φορολογική μου δήλωση του 2024 χωρίς σφραγίδα και υπογραφή. Δεν τη δέχονται, τώρα έστειλα τη φορολογική μου δήλωση με σφραγίδα και υπογραφή, δεν τη δέχονται.

Μόλις έστειλα τα χρήματα που κέρδισα, όπως έκανε και πριν το Oshcasino, και μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση. Ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

ambaha90, σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας και για την παροχή όλων των πληροφοριών σχετικά με τη φορολογική σας δήλωση του 2024. Καταλαβαίνω πόσο κουραστική ήταν αυτή η διαδικασία για εσάς και εκτιμώ την προσπάθεια που καταβάλατε για να υποβάλετε τα έγγραφα.

Από την πλευρά του παίκτη, το OSH Casino φαίνεται ότι το τρέχον έγγραφο θα έπρεπε ήδη να είναι αποδεκτό: τα ποσά στην αντιστοίχιση της φορολογικής δήλωσης του 2024, ακόμη και αν το φορολογικό έτος δεν αναφέρεται ρητά σε κάθε σελίδα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο αυτό το έγγραφο εξακολουθεί να μην επαρκεί για την επαλήθευσή σας; Υπάρχει κάποια συγκεκριμένη υποψία ή λεπτομέρεια που επαληθεύετε και την οποία θα πρέπει να γνωρίζουμε;

Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωσή σας, μπορούμε να προχωρήσουμε και ελπίζουμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία άμεσα.

Σας ευχαριστώ και πάλι, ambaha90, για την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η υποβληθείσα σελίδα δεν επιβεβαιώνει σαφώς ότι αφορά το φορολογικό έτος 2024.

Η σφραγίδα με ημερομηνία Φεβρουαρίου 2026 φαίνεται να υποδεικνύει μόνο την ημερομηνία πιστοποίησης του αντιγράφου και όχι το ίδιο το έτος αναφοράς. Δεδομένου ότι το σχετικό φορολογικό έτος δεν είναι σαφώς ορατό στην παρεχόμενη σελίδα, δεν μπορούμε να δεχτούμε αυτό το έγγραφο για σκοπούς επαλήθευσης.

Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει ένα έγγραφο όπου το φορολογικό έτος 2024 είναι σαφώς αναγνωρίσιμο.

Καζίνο OSH

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ OSH Casino για την απάντησή σας.

Ωστόσο, θα ήθελα να αμφισβητήσω αυτό το σημείο, καθώς μετά την εξέταση του εγγράφου που παρείχε ο παίκτης, το φορολογικό έτος φαίνεται να είναι σαφώς αναγνωρίσιμο. Στην πρώτη κιόλας σελίδα του εγγράφου αναφέρεται ρητά ότι πρόκειται για υποβληθείσα φορολογική δήλωση για το έτος 2024, μαζί με την ημερομηνία υποβολής 19.05.2025.

Για λόγους σαφήνειας, επισυνάπτω και ένα στιγμιότυπο οθόνης με αυτό που αναφέρομαι.

Επιπλέον, τα ποσά, και συγκεκριμένα η ελάχιστη έκπτωση, αντιστοιχούν στα παρεχόμενα έγγραφα, γεγονός που ενισχύει περαιτέρω τη συνέπεια και την εγκυρότητα της υποβολής.

Σε αυτό το στάδιο, θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να επανεξετάσει το έγγραφο, λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα σημεία, και να παράσχει μια τελική επιβεβαίωση σχετικά με το εάν αυτό μπορεί να γίνει δεκτό. Εάν όχι, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ακριβώς ποιο έγγραφο ή στοιχείο λείπει, ώστε ο παίκτης να μπορεί να το παράσχει χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εξέταση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τη διευκρίνιση.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, καλούμε τον παίκτη να υποβάλει το αναφερόμενο έγγραφο απευθείας στην [email protected] για την αξιολόγηση και την αναθεώρησή μας.

Μόλις παραληφθεί, θα το αξιολογήσουμε αναλόγως και θα καθορίσουμε εάν πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Καζίνο OSH

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ, OSH Casino, για την απάντησή σας και για τη συνέχιση της συνεργασίας σας σε αυτήν την υπόθεση. Η διευκρίνισή σας είναι ευπρόσδεκτη.

Αγαπητέ ambaha90,

Σας ευχαριστώ επίσης για την υπομονή σας και για όλη την προσπάθεια που καταβάλατε για την παροχή των ζητούμενων εγγράφων. Καταλαβαίνω πόσο εξαντλητική πρέπει να ήταν αυτή η διαδικασία για εσάς.

Σε αυτό το στάδιο, θα σας παρακαλούσα να ακολουθήσετε τις πιο πρόσφατες οδηγίες του καζίνο και να στείλετε το έγγραφο απευθείας στη διεύθυνση email τους ( [email protected] ), όπως ζητήθηκε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει την ίδια έκδοση του εγγράφου που έχετε ήδη παράσχει εδώ, όπου το φορολογικό έτος 2024 είναι ευδιάκριτο.

Μόλις το στείλετε, ενημερώστε με εδώ στο νήμα, ώστε να μπορέσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να διασφαλίσω ότι η αξιολόγηση θα προχωρήσει χωρίς περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα είναι το τελευταίο βήμα που απαιτείται για να ολοκληρώσετε με επιτυχία την επαλήθευσή σας και να προχωρήσετε με την ανάληψή σας.

Γεια σας ομάδα Osh και Samuel. Έστειλα ξανά τα έγγραφα στον/στην [email protected] και σε έβαλα επίσης στον Σαμουήλ [email protected] .

Ευχαριστώ ελπίζω ότι αυτό θα το κάνει.

Γεια σου ambaha90,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και για την επιβεβαίωση ότι το έγγραφο έχει σταλεί.

Θα περιμένω τώρα το καζίνο να εξετάσει το υποβληθέν έγγραφο και να μου δώσει την απάντησή του. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν λάβετε οποιαδήποτε ενημέρωση και από την πλευρά τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Συνδέθηκα για να ελέγξω την ανάληψή μου στο Oshcasino. Εκκρεμεί ακόμα. Ελπίζω το Oshcasino να κάνει το σωστό. Ήθελα απλώς να το πω εδώ.

Χαιρετισμοί,

Αμμάρ

Γεια σου ambaha90,

σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί. Προς το παρόν, θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο και την αξιολόγηση των εγγράφων που τους στάλθηκαν απευθείας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν λάβετε οποιαδήποτε ενημέρωση από το OSH Casino στο μεταξύ, ώστε να μπορέσω να συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ ambaha90,

Παρακαλούμε ανεβάστε τα έγγραφά σας απευθείας στο προφίλ σας.

Καζίνο OSH

Γεια σε όλους,

Ευχαριστούμε, OSH Casino, για την ενημέρωση.

ambaha90, ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα απευθείας στο προφίλ σας, ώστε να μπορέσουν να προχωρήσουν στην επαλήθευση και τον έλεγχο ανάληψης.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε αυτό, ώστε να μπορέσω να συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, τώρα ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα στο προφίλ μου στο Oshcasino.

Γεια σου ambaha90,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις από την πλευρά του καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, μόλις έκανα check in στο Oshcasino. Απορρίφθηκε ξανά με την αιτιολογία παρακάτω...

Απόρριψη εγγράφου: υποβλήθηκε περισσότερο από 3 μήνες μετά το αρχικό αίτημα επαλήθευσης, εκτός της προθεσμίας των 72 ωρών και της μέγιστης περιόδου των 20 ημερολογιακών ημερών σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις 10.3 / 6.3.1 / 6.3.2.

Oshcasino, αυτό είναι το ίδιο έγγραφο που έστειλα στο email και μου ζητήσατε να το ανεβάσω στο προφίλ μου, το έκανα και απορρίφθηκα..

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, ambaha90.

Αγαπητό Καζίνο OSH,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το έγγραφο απορρίφθηκε, παρόλο που ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες σας και το ανέβασε στο προφίλ;

Επίσης, παρακαλούμε ενημερώστε τον παίκτη για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια για να ολοκληρώσει την επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το έγγραφο απορρίφθηκε επειδή υποβλήθηκε περισσότερο από 3 μήνες μετά το αρχικό μας αίτημα επαλήθευσης.

Παρόλο που ο παίκτης αργότερα ανέβασε το έγγραφο στο προφίλ, αυτό δεν άλλαξε ούτε παρέτεινε την ισχύουσα προθεσμία επαλήθευσης. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και ιδίως τις ρήτρες 6.3.1, 6.3.2 και 10.3, τα αιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης πρέπει να παρέχονται εντός της απαιτούμενης προθεσμίας. Η ρήτρα 10.3 ορίζει ότι τα έγγραφα πρέπει γενικά να παρέχονται εντός 3 εργάσιμων ημερών και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο 20 ημερολογιακές ημέρες μετά το αίτημα, εκτός εάν έχει εγκριθεί παράταση.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν εγκρίθηκε καμία παράταση και το έγγραφο υποβλήθηκε πολύ εκτός του μέγιστου επιτρεπόμενου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το έγγραφο δεν μπορούσε να γίνει δεκτό για σκοπούς επαλήθευσης.

Συνεπώς, η προηγούμενη απόφαση παραμένει αμετάβλητη.

Με εκτίμηση,

Καζίνο OSH

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό Καζίνο OSH,

Θα ήθελα να αναφερθώ στο σκεπτικό που προβλήθηκε σχετικά με την απόρριψη του εγγράφου λόγω του χρονικού πλαισίου υποβολής.

Σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης συνεργάζεται ενεργά και καταβάλλει συνεχείς προσπάθειες για να συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις σας από την αρχή. Η καθυστέρηση δεν προκλήθηκε από αδράνεια ή αμέλεια εκ μέρους του παίκτη, αλλά μάλλον από την εξελισσόμενη και, κατά καιρούς, ασαφή φύση των ζητούμενων εγγράφων, καθώς και από επανειλημμένες απορρίψεις χωρίς επαρκώς σαφείς οδηγίες σχετικά με το ποιο ακριβές έγγραφο θα γινόταν δεκτό.

Ο παίκτης έχει:

• ήδη από το αρχικό στάδιο παρείχε μισθοδοσία που περιείχε τις απαιτούμενες πληροφορίες, η οποία δεν γινόταν επανειλημμένα δεκτή παρά το γεγονός ότι περιλάμβανε τα στοιχεία του εργοδότη και του μισθού, συμβάλλοντας περαιτέρω στην καθυστέρηση και τη σύγχυση σχετικά με τις ακριβείς απαιτήσεις,
• επικοινώνησε επανειλημμένα με την αρμόδια φορολογική αρχή,
• έλαβε επίσημα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων υπογεγραμμένων και σφραγισμένων εκδόσεων,
• ακολούθησα τις πιο πρόσφατες οδηγίες σας, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής εγγράφων μέσω email και της μεταφόρτωσής τους στο προφίλ.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, η αναδρομική εφαρμογή αυστηρής προθεσμίας, μετά από μήνες συνεχούς επικοινωνίας και εκ νέου υποβολής εγγράφων, δεν φαίνεται αναλογική ή σύμφωνη με τα εύλογα ήθη.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι μια προηγούμενη ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία σε αυτόν τον λογαριασμό, γεγονός που υποδηλώνει ότι ο παίκτης είχε ήδη περάσει την επαλήθευση σε κάποιο βαθμό.

Σε αυτό το στάδιο, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε τη θέση σας και να εξετάσετε το πιο πρόσφατα υποβληθέν έγγραφο με βάση την εγκυρότητα και τη συμμόρφωσή του, αντί να το απορρίψετε αποκλειστικά και μόνο βάσει μιας προθεσμίας που επηρεάστηκε ουσιαστικά από την ίδια τη διαδικασία επαλήθευσης.

Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν συγκεκριμένες ελλείψεις στο έγγραφο, παρακαλούμε να τις αναφέρετε με σαφήνεια, ώστε ο παίκτης να έχει μια ρεαλιστική ευκαιρία να επιλύσει το πρόβλημα χωρίς περαιτέρω περιττές καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για τα επιπλέον σχόλια.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το ζήτημα στην προκειμένη περίπτωση δεν βασιζόταν αποκλειστικά στην πάροδο του χρόνου, αλλά στην αδυναμία του παίκτη να προσκομίσει τεκμηρίωση που να πληροί τις ισχύουσες απαιτήσεις επαλήθευσης εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στις διαδικασίες επαλήθευσης και στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ενώ αναγνωρίζουμε ότι η επικοινωνία συνεχίστηκε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι δεν εγκρίθηκε καμία παράταση της ισχύουσας προθεσμίας επαλήθευσης.

Σημειώνουμε επίσης ότι μια προηγουμένως επεξεργασμένη ανάληψη δεν συνιστά τελική ή μόνιμη έγκριση επαλήθευσης και δεν εμποδίζει την υποβολή πρόσθετων ελέγχων επαλήθευσης ή αιτημάτων εγγράφων, όπου απαιτείται βάσει των διαδικασιών καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και συμμόρφωσης.

Μετά από μια πρόσθετη εξέταση του θέματος, παραμένουμε ικανοποιημένοι ότι οι απαιτήσεις επαλήθευσης δεν πληρούνταν σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες και προθεσμίες. Συνεπώς, η προηγούμενη απόφαση παραμένει αμετάβλητη.

Με εκτίμηση, OSH Casino

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, OSH Casino, για την επιπλέον διευκρίνιση.

Αφού εξέτασα διεξοδικά ολόκληρη την πορεία αυτής της καταγγελίας, συμπεριλαμβανομένης όλης της επικοινωνίας, των υποβληθέντων εγγράφων και των επανειλημμένων προσπαθειών του παίκτη να συμμορφωθεί με τα αιτήματα επαλήθευσης, πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης κατέβαλε ουσιαστικές και γνήσιες προσπάθειες να παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα καλή τη πίστει.

Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, ο παίκτης:

• επικοινώνησε επανειλημμένα με τη νορβηγική φορολογική αρχή,
• έλαβε επίσημα υπογεγραμμένα και σφραγισμένα έγγραφα,
• ακολούθησα πολλαπλές ενημερωμένες οδηγίες από το καζίνο,
• υπέβαλε έγγραφα τόσο μέσω email όσο και απευθείας μέσω του προφίλ του καζίνο,
• και παρέμειναν συνεργάσιμοι για αρκετούς μήνες παρά τις συνεχιζόμενες επιπλοκές.

Ταυτόχρονα, οι ζητούμενες απαιτήσεις και προσδοκίες σχετικά με την αποδεκτή μορφή των εγγράφων εξελίχθηκαν σημαντικά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, γεγονός που συνέβαλε ουσιαστικά στην παρατεταμένη καθυστέρηση.

Ενώ κατανοώ το δικαίωμα και την υποχρέωση του καζίνο να διενεργεί επαλήθευση KYC/AML, πιστεύω επίσης ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης θα πρέπει να παραμένουν αναλογικές, διαφανείς και ρεαλιστικά εφικτές για τον παίκτη. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης φαίνεται να έχει καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να συμμορφωθεί.

Ωστόσο, δεδομένου ότι το καζίνο διατηρεί την τελική του θέση και δεν είναι διατεθειμένο να προχωρήσει περαιτέρω με την επαλήθευση ή να επανεξετάσει την προθεσμία που εφαρμόστηκε, δυστυχώς δεν είμαι πλέον σε θέση να μεσολαβήσω σε αυτήν την υπόθεση για ένα διαφορετικό αποτέλεσμα.

Ως αποτέλεσμα, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως μη επιλυμένη.

Αγαπητέ ambaha90,

Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη μακρά διαδικασία. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε.

Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, Anjouan Gaming, και να υποβάλετε όλα τα σχετικά έγγραφα και το ιστορικό επικοινωνίας για ανεξάρτητη αξιολόγηση:

https://anjouangaming.com/contact/

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της ενότητας επικύρωσης/διαφορών που βρίσκεται στο κάτω μέρος του ιστότοπου του καζίνο (περιοχή υποσέλιδου), καθώς ορισμένα καζίνο παρέχουν ένα επιπλέον κανάλι κλιμάκωσης εκεί.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο