Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με μια προσπάθεια ανάληψης που πραγματοποίησε πριν από ένα μήνα, καθώς τα έγγραφά του απορρίφθηκαν επανειλημμένα από το καζίνο. Παρά την αποστολή διαφόρων αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων επαληθευμένων στοιχείων ταυτότητας και στοιχείων συναλλαγής, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη μεταφέροντας την υπόθεση σε έναν νέο υπεύθυνο επίλυσης, ο οποίος επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, επιτρέποντας στην ομάδα να κλείσει την υπόθεση.
Oscarspin Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 506 €
Oscarspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Φέτος έκανα δύο καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, μία 55€ και μία άλλη 103,61€.
Τώρα έχω 506,28€ στον λογαριασμό μου και στις 4 Αυγούστου προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200€. Η ανάληψη δεν έγινε δεκτή και ξεκίνησε η επαλήθευση. Αντί το καζίνο να ζητάει όλα τα έγγραφα, τα ζητούν σταδιακά, με αποτέλεσμα να χρειάζονται πολλές μέρες για να απαντήσουν.
Τι έγγραφα έχω στείλει μέχρι τώρα:
Ταυτότητα (Επαληθευμένη)
Απόδειξη κατάθεσης 103,61€ από το Crypto Cold Wallet (Επαληθευμένο)
2 Διαφορετικά Αντίγραφα Τραπεζικού Λογαριασμού σε PDF (Απορρίφθηκαν)
Δήλωση Κρυπτογραφικού Ψυχρού Πορτοφολιού σε PDF (Απορρίφθηκε)
Διάφορες Αποδείξεις Μισθοδοσίας (Απορρίφθηκαν)
Απόδειξη Skrill που δείχνει μεταφορά 40€ στο καζίνο (Απορρίφθηκε)
Αυτή τη στιγμή ζητούν, και δηλώνω:
"Ένα έγγραφο (ή διάφορα έγγραφα) που επικυρώνουν τη μεταφορά χρημάτων στο καζίνο. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμής που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι μια δήλωση PDF του τραπεζικού λογαριασμού/cold wallet, από τους τελευταίους 3 μήνες - Ιούνιο, Ιούλιο και Αύγουστο."
Τα Cold Wallets όπως τα Ledger Crypto Wallets δεν παρέχουν δηλώσεις σε PDF και δεν περιέχουν το όνομα του ατόμου σε αυτά.
Το καζίνο καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να μην διεκδικήσω τα χρήματά μου, τα οποία κέρδισα με αθλητικά στοιχήματα.
Όταν τους ζητώ να διευκρινίσουν ποιο συγκεκριμένο έγγραφο θέλουν, δεν απαντούν.
Ενημερώστε με αν χρειάζεται να προσθέσω κάποιο συνημμένο σε αυτήν την καταγγελία.
Με εκτίμηση,
Κυστική Ίνωση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ FireA,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχετε λάβει απάντηση ως προς τον λόγο απόρριψης των εγγράφων σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας:
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Ναί!
Έχετε λάβει απάντηση ως προς τον λόγο απόρριψης των εγγράφων σας;
- Μόνο αυτόματες απαντήσεις στον ιστότοπο, ποτέ μέσω email.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
- Ναι, μόλις τα προώθησα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας FireA,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, FireA, για τη συνεργασία και την υπομονή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ FireA,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Oscarspin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο τα έγγραφα του παίκτη συνεχίζουν να απορρίπτονται;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αιτούμενο έγγραφο έχει γίνει δεκτό και η διαδικασία ανάληψης του παίκτη έχει πλέον ολοκληρωθεί από την πλευρά μας.
Εάν τα χρήματα δεν εισπραχθούν στο καθορισμένο κρυπτογραφικό πορτοφόλι, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Oscarspin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Απαράδεκτη μεταχείριση πελατών από το καζίνο. 3 ημέρες για να λάβετε πληρωμή σε κρυπτονομίσματα μετά από μήνες αποστολής εγγράφων.
Η πληρωμή ελήφθη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή FireA,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Αυτόματη μετάφραση:
