Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε για το Oscarspin Casino, όπου είχε ορίσει όριο κατάθεσης 80€, το οποίο δεν λειτουργούσε σωστά, με αποτέλεσμα υπερβολικές καταθέσεις. Μετά από αυτοαποκλεισμό και πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, αρχικά παραδέχτηκαν το λάθος τους και προσέφεραν επιστροφή χρημάτων, αλλά αργότερα αρνήθηκαν, ισχυριζόμενοι ότι ήταν «παίκτης στο διαδίκτυο». Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την ευθύνη του καζίνο σχετικά με τα όρια κατάθεσης και τις πρακτικές προστασίας των παικτών. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από έλεγχο, επειδή τα όρια κατάθεσης δεν ήταν υποχρεωτικά εργαλεία και ο παίκτης μπορούσε να τοποθετεί στοιχήματα, να συσσωρεύει κέρδη και να κάνει ανάληψη χρημάτων. Το συμπέρασμα ήταν ότι η επιστροφή καταθέσεων μαζί με την παρακράτηση κερδών θα ήταν άδικη, επομένως δεν επιβλήθηκε αποζημίωση.
Oscarspin Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αποτυχία του ορίου κατάθεσης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 313 €
Oscarspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι πρέπει να υποβάλω καταγγελία κατά του Oscarspin Casino.
Έπαιζα στο καζίνο και μάλιστα είχα κερδίσει κάποια χρήματα. Κάποια στιγμή, έθεσα στον εαυτό μου ένα όριο κατάθεσης 80€ το μήνα.
Δυστυχώς, αυτό το όριο κατάθεσης ΔΕΝ λειτούργησε. Κατάφερα να καταθέσω σημαντικά περισσότερα χρήματα. Για να προστατεύσω τον εαυτό μου, αποκλείστηκα από το να παίζω στον ιστότοπο.
Επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που υπερέβαιναν το όριό μου. Το καζίνο παραδέχτηκε επανειλημμένα το λάθος του, τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και μέσω email. Μου πρόσφεραν μάλιστα επιστροφή χρημάτων.
Δυστυχώς, πρόσφατα έλαβα σχόλια ότι δεν θα μου επιστρέψουν τα χρήματά μου επειδή, σύμφωνα με αυτούς, προφανώς είμαι "παίκτης στο διαδίκτυο". Οι αναλήψεις μου προφανώς υπερβαίνουν τις καταθέσεις μου. Αν συμβαίνει αυτό, τότε σίγουρα θα είναι μόνο ένα μικρό ποσό.
Θεωρώ αυτήν την πρακτική άδικη, καθώς το λάθος ήταν σαφώς του καζίνο. Αν το όριο κατάθεσής τους είχε λειτουργήσει, δεν θα μπορούσα να χάσω αυτά τα χρήματα στο καζίνο.
Θα ήθελα να ακούσω τη γνώμη της ομάδας του Casino Guru σχετικά με αυτό το θέμα και θα ήθελα επίσης μια δήλωση από το καζίνο που να εξηγεί πώς μπορούν να συμβούν τέτοια σφάλματα. Κατά τη γνώμη μου, η προστασία των παικτών είναι ύψιστης σημασίας. Αμφισβητώ επίσης αν το «σφάλμα» με τα όρια κατάθεσης ήταν σκόπιμο.
Θα προσκομίσω με χαρά αποδείξεις.
Με εκτίμηση και πολλές ευχαριστίες
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Samsam213,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με το Oscarspin Casino.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε κάποια επικοινωνία ή τεκμηρίωση από το καζίνο που να δείχνει ότι το όριο κατάθεσης ενεργοποιήθηκε με επιτυχία;
- Μπορείτε να μας δώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες επιχειρήσατε να ορίσετε το όριο κατάθεσης και κατά τις οποίες το υπερβήκατε;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποια απόδειξη ότι καταθέσατε περισσότερο από το καθορισμένο όριο;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
Έθεσα το όριο κατάθεσης απευθείας στο καζίνο, όχι μέσω της υποστήριξης. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ορίου κατάθεσης. Ήταν 80€ εβδομαδιαίως, όχι μηνιαίως. Το έγραψα λάθος νωρίτερα, συγγνώμη!
Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το ενεργό όριο κατάθεσης.
Το όριο ορίστηκε στις 4 Δεκεμβρίου στις 11:04.
Μπορώ επίσης να σας δώσω ένα ιστορικό καταθέσεων.
Το ίδιο το καζίνο παραδέχεται το λάθος του, αλλά αρνείται να μου επιστρέψει τα χρήματα από τις καταθέσεις μου, επειδή οι αναλήψεις μου υπερβαίνουν τις καταθέσεις μου. Μπορώ επίσης να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από ζωντανή υποστήριξη και email στα οποία το καζίνο παραδέχεται το λάθος του.
Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή βίντεο οθόνης και στιγμιότυπων οθόνης.
Με εκτίμηση και πολλές ευχαριστίες
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Samsam213. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο, καθώς και οποιαδήποτε άλλα υποστηρικτικά στοιχεία, στη διεύθυνση: [email protected] Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Γειά σου,
Έχω υποβάλει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Με εκτίμηση και πολλές ευχαριστίες!
Αγαπητέ Samsam213,
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά που μοιραστήκατε αυτές τις πρόσθετες λεπτομέρειες. Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο απογοητευτική πρέπει να ήταν αυτή η εμπειρία, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις προσπάθειες που καταβάλατε για να προστατεύσετε τον εαυτό σας.
Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση της υπόθεσής σας και των διαθέσιμων πληροφοριών, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας.
Ενώ λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα ζητήματα υπεύθυνου τζόγου, δυστυχώς δεν μπορούμε να διεκπεραιώσουμε αιτήματα αποζημίωσης που σχετίζονται με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Αυτά τα εργαλεία δεν είναι υποχρεωτικά και τα καζίνο επιτρέπεται να τα εφαρμόζουν και να τα διαχειρίζονται σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές.
Παρόλο που κατανοούμε ότι ενδέχεται να έχουν προκύψει τεχνικές δυσκολίες, καταφέρατε να τοποθετήσετε στοιχήματα, να συσσωρεύσετε κέρδη και να κάνετε με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από τις καταθέσεις σας. Υπό αυτές τις συνθήκες, το αίτημα επιστροφής χρημάτων θα δημιουργούσε αθέμιτο πλεονέκτημα, καθώς κανένα καζίνο δεν θα επέτρεπε σε έναν παίκτη να διατηρήσει τα κέρδη και να λάβει επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων.
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ομάδα Casino.Guru
