Oscarspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι μπλοκαρισμένος με επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο OscarSpin στις 11 Μαΐου 2025 και πέρασα την πλήρη επαλήθευση KYC (έγγραφο ταυτοποίησης και selfie με χειρόγραφη ημερομηνία). Στις 6 Ιουνίου, έκανα κατάθεση 20,03 € μέσω του πορτοφολιού LTC μου. Το πορτοφόλι χρηματοδοτήθηκε χρησιμοποιώντας την προσωπική μου iCard μέσω του Moonpay. Ολόκληρη η διαδρομή πληρωμής είναι τεκμηριωμένη και νόμιμη.

Στις 10 Ιουνίου, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε απροσδόκητα. Το προφίλ εμφάνισε ένα νέο αίτημα για «Απόδειξη Κατάθεσης». Ανέβασα στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού μου, του κατακερματισμού συναλλαγών και εξήγησα επίσης ότι πρόκειται για ένα πορτοφόλι χωρίς θεματοφυλακή και χωρίς προσωπικό αναγνωριστικό — κάτι που είναι φυσιολογικό για τα κρυπτονομίσματα. Έστειλα επίσης αυτές τις πληροφορίες στην υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων όλων των αρχείων (απόδειξη iCard, στιγμιότυπο οθόνης Moonpay, απόδειξη πορτοφολιού LTC κ.λπ.).

Από τότε, βρίσκομαι σε συνεχή επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης (Ian, Josh, Ezekiel, Walter, Nolan, Trish, Isla). Ανέβασα ξανά την απόδειξη κατάθεσης πολλές φορές — τόσο μέσω του πίνακα ελέγχου του καζίνο όσο και μέσω email — σημειώνοντας μάλιστα τα αρχεία με την ένδειξη «ΕΠΑΝΑΝΕΩΣΗ».

Κάθε φορά, το αρχείο απορρίπτονταν σιωπηλά χωρίς καμία εξήγηση. Ούτε μία φορά δεν έλαβα email σχετικά με την απόρριψη.

Παρά το γεγονός ότι ζητούσα σαφή σχόλια, λάμβανα πάντα γενικές απαντήσεις σε πρότυπα όπως «Παρακαλώ ανεβάστε ξανά την απόδειξη» ή «Την εξετάζουμε». Κανείς δεν εξηγεί τι λείπει ή τι είναι λάθος.

Έχω ανεβάσει ένα πλήρως λεπτομερές έγγραφο που δείχνει την πλήρη διαδρομή των καταθέσεων:

iCard → Moonpay → Πορτοφόλι LTC → Κατάθεση OscarSpin

Αυτό περιλαμβάνει το πλήρες όνομά μου, το αναγνωριστικό συναλλαγής, την ημερομηνία/ώρα, το κρυπτο-κατακερματισμό και επίσημα τραπεζικά έγγραφα.

Από τις 17 Ιουνίου, έχω:

Ολοκληρώθηκε πλήρως η φόρμα KYC (ταυτότητα, selfie, αποδεικτικό διεύθυνσης)

Παρείχε απόδειξη κατάθεσης πολλές φορές

Διατήρησε ευγενική και διαφανή επικοινωνία

Δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση από την υποστήριξη

Δεν έχω ειδοποιηθεί ποτέ μέσω email για τυχόν απορρίψεις

Αυτή δεν είναι πλέον μια διαδικασία επαλήθευσης — πρόκειται για σαφή παρεμπόδιση.

Ζητώ από το Casino.Guru να βοηθήσει και να μεσολαβήσει, καθώς το καζίνο αρνείται να συνεργαστεί σωστά παρά την πλήρη συμμόρφωση από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ maxS95,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Oscarspin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ήταν η μόνη κατάθεση που κάνατε στο καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποιον συγκεκριμένο λόγο για το κλείδωμα του λογαριασμού σας εκτός από το αίτημα «Απόδειξη Κατάθεσης»;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Ορίστε οι απαντήσεις μου:

Σε ποια παιχνίδια επικεντρώθηκα;

Χρησιμοποίησα το μπόνους για να δοκιμάσω μερικά παιχνίδια, όπως κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα.

Συγκέντρωσα τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αρχικά έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος και το χρησιμοποίησα για να τοποθετήσω κάποια στοιχήματα. Αργότερα, έκανα μια κατάθεση και συνέχισα να παίζω χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Το τελικό υπόλοιπο επιτεύχθηκε μετά την κατάθεση, χωρίς να εμπλέκονται ενεργές προσφορές.

Ήταν η μόνη κατάθεση που έκανα στο καζίνο;

Ναι, έκανα μία κατάθεση ύψους 20,03 € μέσω LTC στις 6 Ιουνίου 2025.

Λάβατε κάποια συγκεκριμένη αιτία για το κλείδωμα του λογαριασμού εκτός από το αίτημα για "Απόδειξη Κατάθεσης";

Όχι. Η μόνη ορατή ενέργεια στον λογαριασμό μου ήταν ένα αίτημα για πρόσθετη επαλήθευση, συγκεκριμένα «Απόδειξη Κατάθεσης». Παρά την ολοκλήρωση όλων των βημάτων επαλήθευσης πολλές φορές και την παροχή λεπτομερούς τεκμηρίωσης, δεν έχει δοθεί ποτέ κανένας συγκεκριμένος λόγος για τις συνεχιζόμενες απορρίψεις ή την αναστολή του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Παραμένω συνεργάσιμος και διαθέσιμος για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Μαξ Σ***

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, maxS95. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστούμε που επιλύσατε το πρόβλημα της ανάρτησης.

Δυστυχώς, θα ήθελα να ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου στο OscarSpin έχει πλέον μπλοκαριστεί και ολόκληρο το υπόλοιπό μου έχει κατασχεθεί. Το καζίνο αναφέρθηκε σε γενική παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (άρθρα 7.5 και 12.1), αλλά δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία.

Παραμένω διαθέσιμος/η για να παρέχω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

maxS95

Σας ευχαριστώ πολύ, maxS95, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, maxS95,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του χρήστη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ maxS95,

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του ιστότοπού μας.

Έχετε παραβιάσει την ενότητα 7.5 των όρων και προϋποθέσεών μας:

Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται στη διαδικασία KYC είναι γνήσια. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα που παρέχονται ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και πιθανών κερδών του παίκτη.

Καθώς και παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων της ρήτρας 12.1 του ιστότοπου

Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: συμμετοχής σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες, δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών, συναλλαγών αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνησης ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν, δημιουργίας δύο ή περισσότερων λογαριασμών, άλλων τύπων απάτης ή πτώχευσης στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Η απόφαση αυτή εναπόκειται στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ή δεν θα ενημερωθεί για τους λόγους αυτών των ενεργειών. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώνει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποιούνται από τον παίκτη, καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι, για παράδειγμα στο μπλακτζάκ, και επιστρέφοντας στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, παίζοντας παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία εντός παιχνιδιού, χάνοντας τα χρήματα μπόνους και στη συνέχεια εξαργυρώνοντας την συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή βλάβη.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό, να ακυρώσει όλα τα κέρδη και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά παράβαση των κανόνων.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας στείλαμε ένα email. Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Oscarspin

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας σε αυτήν την περίπτωση. Παρατήρησα ότι η OscarSpin δήλωσε ότι σας έστειλε πρόσθετες πληροφορίες. Θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιο συγκεκριμένο έγγραφο θεωρήθηκε δόλιο, καθώς όλα τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν με επιτυχία στο σύστημα του καζίνο.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω οποιαδήποτε διευκρίνιση ή απόδειξη, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

maxS95

Αγαπητέ maxS95 ,

Είναι πολύ πιθανό, επειδή η επαλήθευσή σας δεν θα μπορούσε να έχει ολοκληρωθεί, όπως επιβεβαιώθηκε από μια αξιόπιστη εταιρεία τρίτου μέρους, η οποία προσφέρει τέτοιες υπηρεσίες (πλήρεις διαδικασίες/λύσεις KYC και υποστήριξη) για online καζίνο, όπως συμβαίνει και στην περίπτωση του Oscarspin Casino. Δυστυχώς, η πρώτη πληροφορία ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά/επαληθεύτηκαν συνήθως δημιουργείται αυτόματα από τα συστήματα των online καζίνο και αυτό δεν σημαίνει ότι το KYC ολοκληρώθηκε ή ότι η ταυτότητά σας επαληθεύτηκε πλήρως. Σε αυτό το σημείο, τα έγγραφα γίνονται δεκτά, αλλά υπόκεινται σε περαιτέρω έλεγχο από τα αρμόδια τμήματα καζίνο ή, όπως στην προκειμένη περίπτωση, από τρίτο πάροχο υπηρεσιών.

Λυπάμαι, αλλά αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Τα έγγραφά σας δεν πληρούσαν τις τυπικές προϋποθέσεις/απαιτήσεις για να γίνουν δεκτά, και με τρόπο που δυστυχώς καθιστά αδύνατη την έγκριση του KYC ως υποχρεωτική απαίτηση για ανάληψη οποιουδήποτε ποσού από έναν λογαριασμό παιχνιδιού.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή μια ΕΕΔ, εάν το καζίνο αναφέρει τέτοια στον ιστότοπό του. Το ίδιο ισχύει βασικά σε περίπτωση που θέλετε να δείτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Oscarspin Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru