Ο παίκτης από την Ισπανία έχει επανειλημμένα ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά αντ' αυτού έλαβε προσφορές μπόνους και αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του τελικά έκλεισε, του επετράπη να κάνει ξανά καταθέσεις, γεγονός που τον οδήγησε να αναφέρει αυτές τις ανήθικες πρακτικές στην ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Oscarspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από πολλά αιτήματα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 17h 50m 48s
Oscarspin Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.0 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, παίζω σε αυτό το καζίνο από τις 6 Απριλίου. Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή έχω προβλήματα ελέγχου τζόγου. Αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου, η υποστήριξη συνέχισε να μου προσφέρει μπόνους. Ο σύνδεσμος αυτοαποκλεισμού, ο οποίος υποτίθεται ότι θα χρειαζόταν 24 ώρες για να φτάσει στο email μου, δεν έφτασε ποτέ, αλλά οι προσφορές κατάθεσης έφτασαν. Πόσο περίεργο, σωστά; Δεν ξέρω πόσες φορές ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό, περισσότερες από 10. Τελικά, υποτίθεται ότι τον έκλεισαν χειροκίνητα επειδή τους είπα ότι ο σύνδεσμος αυτοαποκλεισμού δεν έφτασε ποτέ. Περιέργως, πριν από τρεις ημέρες μου επέτρεψαν να καταθέσω ξανά δύο καταθέσεις των 50€ όταν ρώτησα πώς ήταν δυνατόν αφού το είχα κλείσει και ότι θα τους κατήγγειλα για κακές πρακτικές. Τελικά, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου.
Πιστεύω ότι έχουν εμπλακεί σε ανήθικες πρακτικές λόγω των πολυάριθμων προσπαθειών να κλείσουν τον λογαριασμό που ζήτησα και ο σύνδεσμος που υπέβαλα για να συνεχίσω να παίζω δεν έφτασε ποτέ. Προφανώς έχω ήδη αναφέρει αυτά τα περιστατικά στην ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών, ώστε να μπορέσουν να υποβάλουν καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ benji3344,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία που συνήθως έχει ελάχιστες συνέπειες. Ο παίκτης συνήθως διατηρεί τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να το αποτρέψει αυτό. Μάλιστα, το καζίνο μπορεί ακόμη και να προσπαθήσει να διατηρήσει τον παίκτη προσφέροντας μπόνους ή άλλες προωθητικές προσφορές.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου είναι ένα μέτρο υπεύθυνου τζόγου με σημαντικές επιπτώσεις. Μόλις ένας παίκτης υποβάλει με επιτυχία αίτημα αυτοαποκλεισμού για λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο, το καζίνο αναμένεται να εμποδίσει την πρόσβαση στον λογαριασμό και δεν θα πρέπει να τον ανοίξει ξανά, εκτός από πολύ συγκεκριμένες περιπτώσεις.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού ή τον αυτοαποκλεισμό;
- Ζητήσατε ρητά τον αυτοαποκλεισμό σας λόγω προβλήματος με τον τζόγο ή ζητήσατε μόνο από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗ πρώτη φορά που ζήτησα κλείσιμο ήταν στις 6 Μαΐου 2026. Στις 18 Μαΐου 2026, τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή ξόδευα πολύ χρόνο και χρήματα. Μου είπαν ότι έπρεπε να το κάνω μόνος μου και ανέφερα ότι δεν έλαβα ποτέ το email επιβεβαίωσης για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Αυτή η διαδικασία συνεχίστηκε μέχρι τις 26 Μαΐου 2026, μέχρι που, στην ίδια συνομιλία, τους ζήτησα τρεις φορές να κλείσουν τον λογαριασμό επειδή δεν μου είχαν στείλει το email επιβεβαίωσης, κάτι που δεν είχαν κάνει ποτέ από τότε που είχα στείλει τον σύνδεσμο αυτοαποκλεισμού από την αρχή, και το email επιβεβαίωσης δεν έφτασε ποτέ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ benji3344,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα αντίγραφο του/των email/email ή οποιασδήποτε άλλης επικοινωνίας με την οποία ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ιδίως το αίτημά σας από τις 18 Μαΐου 2026 , όταν ενημερώσατε το καζίνο ότι θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω του προβλήματος τζόγου σας;
Εάν είναι δυνατόν, στείλτε επίσης οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με την απάντηση του καζίνο και το ενδεχόμενο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Μπορείτε να επισυνάψετε τα έγγραφα απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελιών ή να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή benji3344,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία που ζητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δεν μου έστειλαν την επιβεβαίωση για να ασκήσω τον αυτοαποκλεισμό μου, και το προσπάθησα αρκετές φορές, γι' αυτό και τους έχω αναφέρει για μη σεβασμό του υπεύθυνου τζόγου, ζητώντας την ανάκτηση των χρημάτων από τότε που ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Έσπευσαν να απαντήσουν στο email μου μόνο όταν τους είπα ότι τους είχα αναφέρει.
Βασίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά η μη παροχή του συνδέσμου αυτοαποκλεισμού ή το κλείσιμο του λογαριασμού μετά από πολλά αιτήματα αποτελεί μέρος μιας αμφισβητήσιμης συμπεριφοράς. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ benji3344,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.
Αφού εξέτασα τα στοιχεία που μου παρείχα, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, τα περισσότερα από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά το πρόβλημα του τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Λυπάμαι που σας ενημερώνω για αυτήν την κατάσταση. Για μελλοντικά αιτήματα, η διαφάνεια είναι απαραίτητη κατά την αναζήτηση αυτοαποκλεισμού.
Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Oscarspins,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] ή [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
