Oscarspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Πρόλογος - Δεν πρόκειται για παράπονο σχετικά με τον ΑΘΛΗΤΙΣΜΟ.

Έχω τον λογαριασμό μου στο OscarSpin εδώ και ένα μήνα. Έχω παίξει ΚΑΙ καζίνο και αθλήματα σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Δεν έχω λάβει ΔΕΝ έχω λάβει ΑΘΛΗΤΙΚΑ μπόνους.

Έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα.

Έκανα ανάληψη 250€ από το υπόλοιπό μου πριν από 3 ημέρες. Στη συνέχεια, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 318. Μου είπαν τότε ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος και έλαβα το συνημμένο από την εκπρόσωπο. Στη συνέχεια, μου είπε ότι έκανα «κατάχρηση μπόνους».

Αυτό δεν ισχύει. Τα χρήματα στον λογαριασμό μου προέρχονταν από στοιχήματα σε μετρητά σε καζίνο και κάποια από αθλήματα. Δεν κέρδισα χρήματα από το Μπόνους. Ακύρωσα όλα τα μπόνους καζίνο που μου δόθηκαν και δεν υπήρξε ποτέ μετατροπή από μπόνους σε αναλήψιμα μετρητά.

Επίσης, δεν βγάζει νόημα, καθώς διεκπεραίωσαν τα 250€ μου χωρίς κανένα πρόβλημα. Τα υπόλοιπα 318€ προέρχονταν από αυτό το υπόλοιπο.

Συνεπώς, αυτή η καταγγελία αφορά την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και την απόπειρα κλοπής 318€ από το καζίνο. Αυτό παραβιάζει τη νομοθεσία περί καταναλωτών. Επίσης, δεν με αφορά, καθώς δεν προέκυψαν περισσότερα από τα μπόνους στο καζίνο.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή Κεζάμιτσελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Oscarspin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ζητήσατε ανάληψη των κερδών σας και πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Διευκρίνισε αργότερα το καζίνο τον λόγο για τον οποίο έγινε κατάχρηση μπόνους; Αποθηκεύσατε τη συζήτηση σχετικά με αυτούς τους ισχυρισμούς;
• Ποια από τα μπόνους καλωσορίσματος έχετε ενεργοποιήσει και παίξει;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Πάνω από ένα μήνα. Πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ζητήσατε ανάληψη των κερδών σας και πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;

Σε υποχρεώνουν να κάνεις επαλήθευση με το sumsub πριν κάνεις ανάληψη. Διαβατήριο, λογαριασμός κ.λπ. Έκανα πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις και έκανα ανάληψη 250 από το τρέχον υπόλοιπο με 318 να απομένουν (Δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις από τότε)

Διευκρίνισε αργότερα το καζίνο τον λόγο για τον οποίο έγινε κατάχρηση μπόνους; Αποθηκεύσατε τη συζήτηση σχετικά με αυτούς τους ισχυρισμούς;

Όχι. Δεν έχω λάβει κανένα μπόνους από την τελευταία μου κατάθεση; Επίσης, δεν έχω συγκεντρώσει κανένα υπόλοιπο από καμία μετατροπή μπόνους. Όλα τα μπόνους ακυρώθηκαν όταν προστέθηκαν στον λογαριασμό μου.

Ποια από τα μπόνους καλωσορίσματος έχετε ενεργοποιήσει και παίξει;

Κατάθεσα 200 πριν από περίπου ένα μήνα και χρησιμοποίησα το μπόνους του καζίνο, αλλά έχασα την κατάθεσή μου και το μπόνους. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις από τότε όμως...

Σας ευχαριστώ πολύ, kezzamitchell, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε kezzamitchell που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Oscarspin Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ.

Θα πρέπει να σας ενημερώσω ότι έχω αναθέσει σε δικηγόρους οικογενειακών σχέσεων και το καζίνο έχει προθεσμία μέχρι τις 5 για να διευθετήσει την υπόθεση, διαφορετικά η υπόθεση θα σταλεί στα δικαστήρια.

Αγαπητέ/ή Κεζάμιτσελ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχει συμφωνηθεί επιστροφή του καθορισμένου υπολοίπου και έχει αποσταλεί στον δικηγόρο με τον οποίο επικοινωνούμε.

Περιμένουμε τώρα την απάντησή σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στην παράγραφο 10.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Χρήστη σας και να σας επιστρέψει χρήματα από το υπόλοιπο του Λογαριασμού Χρήστη, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση της Εταιρείας και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει λόγο ή να δώσει προηγούμενη ειδοποίηση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Oscarspin

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Έστειλα email στον δικηγόρο μου, αλλά δεν θα έχω απάντηση μέχρι αύριο.

θα ενημερωθώ όταν λάβω επιβεβαίωση.

Αγαπητέ/ή kezzamitchell, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή kezzamitchell,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του kezzamitchell. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Το καζίνο συμβιβάστηκε με τον δικηγόρο μου και έλαβα την πληρωμή.

Αγαπητέ/ή Κεζάμιτσελ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω πλέον την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Πέτρος